沃爾瑪 在8月以33億美元收購Jet.com，希望能提高與亞馬遜網(wǎng)上業(yè)務競爭的能力。隨著銷售額的增加， 沃爾瑪 在電子商務方面已經(jīng)取得了一些進展。然而，不成熟的客戶服務和實體形象仍然成為了其在線業(yè)務成功的一些障礙。
沃爾瑪 的首席執(zhí)行官Doug McMillon在此前的開業(yè)增長計劃放緩之后，將互聯(lián)網(wǎng)銷售作為公司的首要任務。 Jet.com創(chuàng)始人Marc Lore現(xiàn)在擔任 沃爾瑪 的電子商務主管，他計劃與亞馬遜競爭價格，但在Jet被迫下降其年度會員費后，該計劃遇阻。
事實上，Jet已經(jīng)促進了 沃爾瑪 的銷售。在截至10月份的三個月中，數(shù)字業(yè)務營業(yè)額同比增長20％，幾乎是上一季度增長率12%的兩倍。
而在收購Jet后， 沃爾瑪 占中國JD.com10％的股份，并計劃入股印度最大電商Flipkart。 沃爾瑪 的目標是在未來三年里電子商務復合年增長率為20％到30％。然而，公司在線營業(yè)額約占每年4800億美元的3％。
盡管如此，亞馬遜仍然具有很好的競爭優(yōu)勢，該公司擁有更好的航運選項以及世界上最大的在線庫存。根據(jù)WPP的BrandZ榜最有價值的全球品牌，亞馬遜排名第七，而 沃爾瑪 處于第32位，谷歌占據(jù)榜首。
該調查還顯示 沃爾瑪 在諸如電子等重要類別的客戶服務方面落后于亞馬遜。因此 沃爾瑪 仍需改善客戶服務才能更好地與亞馬遜競爭。
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本文來源： 沃爾瑪在電商市場取得進展
