京東在倫敦時裝周期間辦了場秀，秀場的主角是傳統(tǒng)服裝品牌依文、東北虎等服裝企業(yè)，京東就此高調(diào)推出了在線定制服務(wù)。姑且不論這場戀愛是誰先追求的誰，從雙方緊隨消費趨勢，聯(lián)手打造在線定制服務(wù)來看就是一大突破。
眾所周知，定制并非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物，在服裝界古已有之，但“互聯(lián)網(wǎng)＋”定制服務(wù)將給消費者帶來怎樣的體驗?zāi)?？又將給傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)提供怎樣的案例樣本與思考呢？
跨界 “互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)定制
在倫敦時裝周期間，京東聯(lián)手EVE de CINA、Kevin Kelly、NE·TIGER、By Creations·柏品、X·Lando和恒美瑞珠寶6個國內(nèi)品牌，舉辦了一場名為“京·制”的服裝發(fā)布秀，正式推出京東服飾的新業(yè)務(wù)——在線定制服務(wù)，并可以“即秀即定”。
這場異國的發(fā)布會釋放的信號，不僅僅在T臺上。借助互聯(lián)網(wǎng)工具，傳統(tǒng)的服裝定制會發(fā)生怎樣的蝶變？
京東集團副總裁、京東商城服飾家居事業(yè)部總裁辛利軍認為，從2013年開始，電商帶來的不是便宜，而是便利。每天全國超過兩億用戶能夠通過京東看到各類消費信息，只要在網(wǎng)上下訂單，然后就可以享受上門配送等服務(wù)。具體到此次與傳統(tǒng)服裝企業(yè)合作推出在線定制，辛利軍強調(diào)，京東不僅能夠為依文這樣的傳統(tǒng)服裝企業(yè)提供用戶，還能提供用戶的閉環(huán)，包括推廣、營銷、用戶的體驗和售后服務(wù)等，是線上企業(yè)與線下企業(yè)各自發(fā)揮優(yōu)勢一起做。
其實服裝定制不是近幾年才出現(xiàn)的新鮮事物，服裝最早的起源就是針對個人的定制，但是以往的傳統(tǒng)服裝定制是小作坊式的定制，沒有完善的服務(wù)流程和生產(chǎn)流程，量體師和工藝師的溝通成本過高，因此在銷售上一直居于價格居高不下、服務(wù)能力有限。這是傳統(tǒng)服裝定制行業(yè)的弊病，也是很多服裝定制企業(yè)面臨的難題。
通過O2O模式做正裝定制的拉鏈互動科技CEO吳巍在接受北京商報記者采訪時強調(diào)，在工業(yè)4.0時代，服裝定制通過與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，減少溝通環(huán)節(jié)和中間成本，使定制服裝的價格降低、服務(wù)提升，讓更多人能接受，從而帶動整個行業(yè)的發(fā)展。
依文集團董事長夏華在接受北京商報記者采訪時認為，真正的定制在中國其實不僅僅是量一身合體的衣服做出來，最關(guān)鍵的是，要給消費者真正的意見，他穿什么是最適合的，并且有著消費者能夠接受的合理價格。
談到與京東的合作，夏華表示，希望在京東的定制頻道上，依文能夠真正地把它做成一個非常有趣的時尚管家服務(wù)。“就是依文的管家能夠在京東上第一時間找到客戶的調(diào)性，然后能一直陪伴他，變成我們長久的一個客戶和伙伴。”
據(jù)悉，京東定制頻道已上線男裝、女裝、珠寶、眼鏡等品類，后續(xù)還將不斷擴充鞋靴、箱包等。“未來，京東服裝還將把定制業(yè)務(wù)推廣至所有與時尚生活相關(guān)的領(lǐng)域，在更廣的范圍上滿足消費者的定制化消費需求。”京東商城服飾家居事業(yè)部服裝部總經(jīng)理劉紅透露。
大數(shù)據(jù) 技術(shù)支撐產(chǎn)品與服務(wù)
“線上線下的結(jié)合才是定制的核心和根本。”吳巍認為，線上線下結(jié)合的服裝定制行業(yè)是基于互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，通過領(lǐng)先的技術(shù)手段和完善的運營流程來進行線上線下結(jié)合的體驗、生產(chǎn)和服務(wù)。
“在中國，自有品牌做電商不現(xiàn)實，因為那是在與京東和阿里競爭。目前國內(nèi)電商格局已經(jīng)形成，京東和阿里已經(jīng)確定了兩種模式的領(lǐng)先優(yōu)勢。”辛利軍解釋，以京東而言，京東能夠通過大數(shù)據(jù)分析，為平臺客戶提供精準信息，并提供倉儲、配送等供應(yīng)鏈服務(wù)，可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)縮短電商的摸索期。
其實，依文與京東的合作，并不是其第一次觸網(wǎng)。夏華坦言，依文在天貓還有旗艦店，但兩者的運作模式不同。對于未來，夏華肯定地說，依文不會自建電商平臺，因為那不是依文擅長的，依文會通過與電商平臺合作，更好地發(fā)揮線下門店的優(yōu)勢，將依文的服務(wù)范圍擴大，維護更多忠實用戶。
對于企業(yè)與顧客的關(guān)系，夏華喜歡用“一夜情”和“情人”來形容，由一夜情變成情人，需要企業(yè)付出。其實，傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)的合作，也同樣需要雙方的付出、磨合，才能真正擦出火花。
在歐美國家，個人正裝定制的比例達到70%以上，而國內(nèi)目前的比例則在10%以下。隨著國內(nèi)中產(chǎn)階級消費潮的興起，服裝定制在未來會得到較快發(fā)展。目前，服裝定制行業(yè)處于爆發(fā)前的準備階段。“未來幾年內(nèi)，這一消費習(xí)慣會得到更多人的認可，行業(yè)也會得到快速的發(fā)展。”吳巍認為。
未來 整合供應(yīng)鏈
中國的中產(chǎn)人群在迅速擴張，新的消費習(xí)慣和觀念正在被這個族群升級和改變。辛利軍表示，中高端消費者不再將價格放在首位，而更關(guān)注的是品質(zhì)和風(fēng)格。很多優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)已有成熟的品質(zhì)管理經(jīng)驗和穩(wěn)定的客群，借助電商平臺的流量和營銷手段，可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)打開更大市場。
新的消費理念和行業(yè)發(fā)展趨勢，加速了傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的融合。就在京東帶著傳統(tǒng)品牌企業(yè)在倫敦走秀時，阿里也沒有閑著。在今年“雙11”，天貓將聯(lián)合國內(nèi)外品牌推出“即秀即買”服務(wù)，通過包括優(yōu)酷在內(nèi)的多平臺不間斷直播，以及天貓線上同步展示秀場最新同款的方式，讓消費者無論是在秀場，還是在手機、電腦上看直播，都能同步在天貓上購買到秀場新品。
京東和天貓同傳統(tǒng)企業(yè)合作，不僅為企業(yè)提供了新的營銷平臺，也讓供應(yīng)鏈進行調(diào)整。因為在傳統(tǒng)流程中，消費者要購買到秀場的最新同款必須等6個月甚至更長的時間，電商平臺則打破了這種壁壘，用一種顛覆性的模式滿足消費者的即時性消費需求。
很多領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)品牌的競爭中，也在摸索雙方的融合，這是一大趨勢。一些傳統(tǒng)企業(yè)除了在京東、天貓等電商平臺開出旗艦店外，佰草集集團今年還億元拿下天貓“雙11”獨家冠名商，沃爾瑪在與京東資本合作后，旗下主力——山姆會員店也入駐京東平臺。
在共享電商平臺流量和營銷平臺的同時，雙方更希望在配送、產(chǎn)品運營、生產(chǎn)等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進行整合，提升行業(yè)效率。
眾所周知，定制并非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物，在服裝界古已有之，但“互聯(lián)網(wǎng)＋”定制服務(wù)將給消費者帶來怎樣的體驗?zāi)?？又將給傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)提供怎樣的案例樣本與思考呢？
跨界 “互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)定制
在倫敦時裝周期間，京東聯(lián)手EVE de CINA、Kevin Kelly、NE·TIGER、By Creations·柏品、X·Lando和恒美瑞珠寶6個國內(nèi)品牌，舉辦了一場名為“京·制”的服裝發(fā)布秀，正式推出京東服飾的新業(yè)務(wù)——在線定制服務(wù)，并可以“即秀即定”。
這場異國的發(fā)布會釋放的信號，不僅僅在T臺上。借助互聯(lián)網(wǎng)工具，傳統(tǒng)的服裝定制會發(fā)生怎樣的蝶變？
京東集團副總裁、京東商城服飾家居事業(yè)部總裁辛利軍認為，從2013年開始，電商帶來的不是便宜，而是便利。每天全國超過兩億用戶能夠通過京東看到各類消費信息，只要在網(wǎng)上下訂單，然后就可以享受上門配送等服務(wù)。具體到此次與傳統(tǒng)服裝企業(yè)合作推出在線定制，辛利軍強調(diào)，京東不僅能夠為依文這樣的傳統(tǒng)服裝企業(yè)提供用戶，還能提供用戶的閉環(huán)，包括推廣、營銷、用戶的體驗和售后服務(wù)等，是線上企業(yè)與線下企業(yè)各自發(fā)揮優(yōu)勢一起做。
其實服裝定制不是近幾年才出現(xiàn)的新鮮事物，服裝最早的起源就是針對個人的定制，但是以往的傳統(tǒng)服裝定制是小作坊式的定制，沒有完善的服務(wù)流程和生產(chǎn)流程，量體師和工藝師的溝通成本過高，因此在銷售上一直居于價格居高不下、服務(wù)能力有限。這是傳統(tǒng)服裝定制行業(yè)的弊病，也是很多服裝定制企業(yè)面臨的難題。
通過O2O模式做正裝定制的拉鏈互動科技CEO吳巍在接受北京商報記者采訪時強調(diào)，在工業(yè)4.0時代，服裝定制通過與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，減少溝通環(huán)節(jié)和中間成本，使定制服裝的價格降低、服務(wù)提升，讓更多人能接受，從而帶動整個行業(yè)的發(fā)展。
依文集團董事長夏華在接受北京商報記者采訪時認為，真正的定制在中國其實不僅僅是量一身合體的衣服做出來，最關(guān)鍵的是，要給消費者真正的意見，他穿什么是最適合的，并且有著消費者能夠接受的合理價格。
談到與京東的合作，夏華表示，希望在京東的定制頻道上，依文能夠真正地把它做成一個非常有趣的時尚管家服務(wù)。“就是依文的管家能夠在京東上第一時間找到客戶的調(diào)性，然后能一直陪伴他，變成我們長久的一個客戶和伙伴。”
據(jù)悉，京東定制頻道已上線男裝、女裝、珠寶、眼鏡等品類，后續(xù)還將不斷擴充鞋靴、箱包等。“未來，京東服裝還將把定制業(yè)務(wù)推廣至所有與時尚生活相關(guān)的領(lǐng)域，在更廣的范圍上滿足消費者的定制化消費需求。”京東商城服飾家居事業(yè)部服裝部總經(jīng)理劉紅透露。
大數(shù)據(jù) 技術(shù)支撐產(chǎn)品與服務(wù)
“線上線下的結(jié)合才是定制的核心和根本。”吳巍認為，線上線下結(jié)合的服裝定制行業(yè)是基于互聯(lián)網(wǎng)思維和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，通過領(lǐng)先的技術(shù)手段和完善的運營流程來進行線上線下結(jié)合的體驗、生產(chǎn)和服務(wù)。
“在中國，自有品牌做電商不現(xiàn)實，因為那是在與京東和阿里競爭。目前國內(nèi)電商格局已經(jīng)形成，京東和阿里已經(jīng)確定了兩種模式的領(lǐng)先優(yōu)勢。”辛利軍解釋，以京東而言，京東能夠通過大數(shù)據(jù)分析，為平臺客戶提供精準信息，并提供倉儲、配送等供應(yīng)鏈服務(wù)，可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)縮短電商的摸索期。
其實，依文與京東的合作，并不是其第一次觸網(wǎng)。夏華坦言，依文在天貓還有旗艦店，但兩者的運作模式不同。對于未來，夏華肯定地說，依文不會自建電商平臺，因為那不是依文擅長的，依文會通過與電商平臺合作，更好地發(fā)揮線下門店的優(yōu)勢，將依文的服務(wù)范圍擴大，維護更多忠實用戶。
對于企業(yè)與顧客的關(guān)系，夏華喜歡用“一夜情”和“情人”來形容，由一夜情變成情人，需要企業(yè)付出。其實，傳統(tǒng)企業(yè)與電商企業(yè)的合作，也同樣需要雙方的付出、磨合，才能真正擦出火花。
在歐美國家，個人正裝定制的比例達到70%以上，而國內(nèi)目前的比例則在10%以下。隨著國內(nèi)中產(chǎn)階級消費潮的興起，服裝定制在未來會得到較快發(fā)展。目前，服裝定制行業(yè)處于爆發(fā)前的準備階段。“未來幾年內(nèi)，這一消費習(xí)慣會得到更多人的認可，行業(yè)也會得到快速的發(fā)展。”吳巍認為。
未來 整合供應(yīng)鏈
中國的中產(chǎn)人群在迅速擴張，新的消費習(xí)慣和觀念正在被這個族群升級和改變。辛利軍表示，中高端消費者不再將價格放在首位，而更關(guān)注的是品質(zhì)和風(fēng)格。很多優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)已有成熟的品質(zhì)管理經(jīng)驗和穩(wěn)定的客群，借助電商平臺的流量和營銷手段，可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)打開更大市場。
新的消費理念和行業(yè)發(fā)展趨勢，加速了傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的融合。就在京東帶著傳統(tǒng)品牌企業(yè)在倫敦走秀時，阿里也沒有閑著。在今年“雙11”，天貓將聯(lián)合國內(nèi)外品牌推出“即秀即買”服務(wù)，通過包括優(yōu)酷在內(nèi)的多平臺不間斷直播，以及天貓線上同步展示秀場最新同款的方式，讓消費者無論是在秀場，還是在手機、電腦上看直播，都能同步在天貓上購買到秀場新品。
京東和天貓同傳統(tǒng)企業(yè)合作，不僅為企業(yè)提供了新的營銷平臺，也讓供應(yīng)鏈進行調(diào)整。因為在傳統(tǒng)流程中，消費者要購買到秀場的最新同款必須等6個月甚至更長的時間，電商平臺則打破了這種壁壘，用一種顛覆性的模式滿足消費者的即時性消費需求。
很多領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)品牌的競爭中，也在摸索雙方的融合，這是一大趨勢。一些傳統(tǒng)企業(yè)除了在京東、天貓等電商平臺開出旗艦店外，佰草集集團今年還億元拿下天貓“雙11”獨家冠名商，沃爾瑪在與京東資本合作后，旗下主力——山姆會員店也入駐京東平臺。
在共享電商平臺流量和營銷平臺的同時，雙方更希望在配送、產(chǎn)品運營、生產(chǎn)等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進行整合，提升行業(yè)效率。
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