超市購物時，排隊結(jié)賬往往是讓消費者感到最頭痛的一件事。為了解決顧客的這一困擾， 家樂福 于2016年3月15日消費者權(quán)益保護日當天在華東區(qū)50多家門店首次推出了“藍線計劃”。
記者了解到，所謂“藍線計劃”，就是在賣場每個收銀臺一定距離內(nèi)的地面上貼出一條藍色的服務(wù)線，只要排隊的消費者超過了這條線，就會有專門的服務(wù)人員前來疏散協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)至鄰近隊列較短的柜臺進行結(jié)賬，或者加開空閑的收銀柜臺。通過“藍線計劃”， 家樂福 希望為顧客構(gòu)建這樣一幅畫面：在收銀線已有一位顧客完成結(jié)賬并將所購商品裝入購物袋，第二位顧客正在進行商品掃碼，第三位顧客在將商品放置到傳送帶并進行等待，排在藍線后面的顧客，就會享受到店內(nèi)服務(wù)人員的疏導(dǎo)服務(wù)，轉(zhuǎn)至鄰近新開或較短的隊列進行結(jié)賬。
在整個“藍線計劃”中，提供疏導(dǎo)服務(wù)的團隊建設(shè)和管理顯得格外重要，對此， 家樂福 也做了一次大膽創(chuàng)新的嘗試。參加“藍線計劃”的服務(wù)人員，將主要以兼職的形式面向社會招募。這些服務(wù)人員之間將建立起一種自我管理組織的機制，而不是像以往那樣由公司統(tǒng)一管理，也就是說，服務(wù)人員將根據(jù)自己的情況自主排班，并且在團隊中相互提供支持和幫助。必要的時候，公司管理人員會在第一時間對他們提供支援和指導(dǎo)，或者直接變身成為疏導(dǎo)服務(wù)人員。
記者了解到，所謂“藍線計劃”，就是在賣場每個收銀臺一定距離內(nèi)的地面上貼出一條藍色的服務(wù)線，只要排隊的消費者超過了這條線，就會有專門的服務(wù)人員前來疏散協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)至鄰近隊列較短的柜臺進行結(jié)賬，或者加開空閑的收銀柜臺。通過“藍線計劃”， 家樂福 希望為顧客構(gòu)建這樣一幅畫面：在收銀線已有一位顧客完成結(jié)賬并將所購商品裝入購物袋，第二位顧客正在進行商品掃碼，第三位顧客在將商品放置到傳送帶并進行等待，排在藍線后面的顧客，就會享受到店內(nèi)服務(wù)人員的疏導(dǎo)服務(wù)，轉(zhuǎn)至鄰近新開或較短的隊列進行結(jié)賬。
在整個“藍線計劃”中，提供疏導(dǎo)服務(wù)的團隊建設(shè)和管理顯得格外重要，對此， 家樂福 也做了一次大膽創(chuàng)新的嘗試。參加“藍線計劃”的服務(wù)人員，將主要以兼職的形式面向社會招募。這些服務(wù)人員之間將建立起一種自我管理組織的機制，而不是像以往那樣由公司統(tǒng)一管理，也就是說，服務(wù)人員將根據(jù)自己的情況自主排班，并且在團隊中相互提供支持和幫助。必要的時候，公司管理人員會在第一時間對他們提供支援和指導(dǎo)，或者直接變身成為疏導(dǎo)服務(wù)人員。
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