購物中心及百貨行業(yè)業(yè)績下滑引發(fā)“閉店狂潮”
【嘉賓觀點(diǎn)：以客流為導(dǎo)向的購物中心將引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿】
在新興消費(fèi)模式興起的背景下，“倒閉潮”成為2015年國內(nèi)零售業(yè)的關(guān)鍵詞。中國百貨商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計顯示，從2012年開始出現(xiàn)的中國百貨行業(yè)關(guān)店潮，到2016年有愈演愈烈之勢，購物中心等百貨行業(yè)營業(yè)額2016年1~2月環(huán)比2015年同時期下降3％。截止到2015年，全國共有近180家內(nèi)外資實(shí)體百貨零售店關(guān)店。不僅是各地購物中心，就該行業(yè)龍頭企業(yè)萬達(dá)也已關(guān)閉超30家經(jīng)營不佳的萬達(dá)百貨，同時壓縮約20多家百貨樓層。
曾長期從事于商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的陜西大米童趣實(shí)業(yè)有限公司董事長龔子恒向記者表示：“究其原因，無非是四大原因引起的此次閉店風(fēng)潮：第一是因?yàn)槿珖?jīng)濟(jì)增長速度下降，經(jīng)濟(jì)市場出現(xiàn)了很多被動式調(diào)整。很多企業(yè)及個人并沒有對此做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致全方位消費(fèi)能力降低。第二，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，在現(xiàn)行的購物中心，均是以傳統(tǒng)百貨行業(yè)附加少量體驗(yàn)業(yè)態(tài)為主要經(jīng)營模式，很多商場毫無特點(diǎn)可言。第三，購物中心井噴發(fā)展，客流嚴(yán)重分散。相關(guān)的運(yùn)營管理公司在面對這一問題的時候，并沒有創(chuàng)新發(fā)展，改革經(jīng)營模式，而是通過細(xì)分市場、調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)等方式來面對。這種方法雖然可以解決一時的燃眉之急，但是也嚴(yán)重分散了市場客源，導(dǎo)致了目前很多一二線城市購物中心成為一種半死不活的現(xiàn)狀。第四，面對電商的沖擊，雖然有很多購物中心及百貨行業(yè)開始逐漸重視體驗(yàn)式營銷。但是其本身毫無亮點(diǎn)，缺乏特色，加上各類體驗(yàn)應(yīng)用APP的不斷推出，其所面臨的形式自然也更加嚴(yán)峻。綜上所述，我們可以得出一個結(jié)論，現(xiàn)行的購物中心及百貨行業(yè)，若想要繼續(xù)的生存下去，則必須要做出徹底性的變革！”
傳統(tǒng)主力店客戶吸引力降低，含金量不足
【嘉賓觀點(diǎn)：新型目標(biāo)客流主力店是未來研究方向】
就龔總提出的問題，記者走訪了西安市東、南、西、北共8家大型的購物中心及百貨公司。我們發(fā)現(xiàn)百貨曾經(jīng)作為綜合體必不可少的核心主力店，在綜合體里具有體量大、銷售比例高、品牌效應(yīng)突出的重要地位。在商業(yè)綜合體興盛之初，幾乎所有新開購物中心均以引進(jìn)一家主力百貨作為整體規(guī)劃最為重要的一步。傳統(tǒng)百貨類曾經(jīng)是以精品、服務(wù)、齊全著稱。但伴隨著具有品類齊全、質(zhì)優(yōu)價廉、購物便捷等全面優(yōu)勢的電商出現(xiàn)之后，傳統(tǒng)百貨類主力店的含金量則一降再降。
而近兩年新興的以KTV、影院、真冰場等休閑業(yè)態(tài)為主力店的娛樂型購物中心，其弊端也越來越明顯了起來。休閑業(yè)態(tài)固然是可以有效的為商場拉動人氣，但所帶來的客戶群體，卻與購物中心所需求的客戶群體出現(xiàn)了較大差異。目前休閑業(yè)態(tài)所吸引客戶多為年輕低收入客群，雖然看上去表面人氣尚可，但為購物中心其他商業(yè)業(yè)態(tài)所帶來的消費(fèi)刺激及商業(yè)氛圍卻沒有太大的助益。
“主力店作為一個區(qū)域標(biāo)志性店面，必須具有以下特點(diǎn)：客戶群體廣泛、較強(qiáng)的會員粘度、固定客源轉(zhuǎn)化率、良好的銷售情況、完善的品牌效應(yīng)。而在電商的出現(xiàn)，為現(xiàn)在的主力消費(fèi)群體“70”、“80”、“90”后們提供了更廣闊的選擇空間，這直接導(dǎo)致了客戶消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變。更多的客戶選擇用電腦、用手機(jī)購物，這不僅僅降低了客戶群體的到訪率，更是直接影響到百貨類主力店的區(qū)域影響力，所以在未來購物中心的主力店應(yīng)該是：能夠有效吸引目標(biāo)客戶到訪進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)的新業(yè)態(tài)。”龔總?cè)缡钦f道。
兒童體驗(yàn)業(yè)態(tài)潛力逐漸發(fā)威
【嘉賓觀點(diǎn)：兒童體驗(yàn)業(yè)態(tài)對購物中心客流貢獻(xiàn)明顯，目標(biāo)明確，粘度大】
在我們走訪的8家大型購物中心及百貨當(dāng)中，有7家引進(jìn)了兒童游樂。而根據(jù)市場數(shù)據(jù)顯示全國42個重點(diǎn)城市監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，兒童商業(yè)總面積已經(jīng)達(dá)到916.1萬平方米，在過去五年間增長達(dá)528.8%。兒童游樂在購物中心的占比更是由5%上升至15%。2016年提升尤為顯著，以 兒童業(yè)態(tài) 為主題的購物中心，更是如雨后春筍般涌現(xiàn)。全國一線城市購物中心的消費(fèi)者中，二人世界、三口之家占到69%，70后占到47%，80后占到36%。傳統(tǒng)百貨商場，人均停留時間1小時；而有兒童游樂的家庭購物場所，人均停留時間則是4.3小時。
以華東·萬和城為例，其兒童品類總經(jīng)營面積超過了20000㎡。其中大米童趣經(jīng)營面積達(dá)到了7000余平米，是另外兩家主力店的面積總和，同時也是全國購物中心內(nèi)首家一站式全品類兒童行業(yè)主力店。據(jù)最新統(tǒng)計，大米童趣為萬和城吸引日均客流量達(dá)到了1萬人，為內(nèi)部商戶帶來了龐大的消費(fèi)潛力。現(xiàn)已成為華東·萬和城的絕對主力店之一，但相比其余購物中心兒童僅為配套或附屬業(yè)態(tài)的購物中心而言，萬和城無疑找到了一條新的出路。
“傳統(tǒng)的商業(yè)操盤手們及招商人員，認(rèn)為 兒童業(yè)態(tài) 僅是軟體+電玩+兒童服飾，坪效較低，且周內(nèi)冷清，只能成為次主力店或配套設(shè)施。而無論是國家宏觀政策調(diào)整，還是市場檢驗(yàn)結(jié)果均證明了這一傳統(tǒng)思想是極為錯誤，且落后的。如若不進(jìn)行及時調(diào)整，在未來很有可能會被市場所淘汰”龔總說道。
多元化新型 兒童業(yè)態(tài) 成購物中心新動力
【嘉賓觀點(diǎn)：兒童一站式大型主力店是未來購物中心的新寵、躍升為最重要的主力店】
經(jīng)過一天的走訪，我們最終向龔總請教了一個問題：在未來什么樣的業(yè)態(tài)可以挽救購物中心的現(xiàn)狀。龔總表示， 兒童業(yè)態(tài) 必將拯救購物中心，無論從國家開放二胎政策，還是從一拖N的中國家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)來說， 兒童業(yè)態(tài) 都將成為未來商業(yè)市場的主力軍之一。而就像我們之前看到的，單純的兒童游樂并不能改善商場整體的經(jīng)營現(xiàn)狀。 兒童業(yè)態(tài) 如何發(fā)展是重中之重，所以我認(rèn)為唯有多元化的主力 兒童業(yè)態(tài) 才是最終的救星，即一站式兒童體驗(yàn)主力店。這樣一來我們不僅僅解決了現(xiàn)行購物中心及百貨人氣不足的問題，同時也開展多類型的兒童周邊產(chǎn)業(yè)，直接為商場創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，利用龐大的客戶來源、一站式的客戶消費(fèi)心理等有利因素，這樣一來不僅解決了購物中心的生存，更是為購物中心乃至百貨行業(yè)，開辟出了一條新的發(fā)展之道!
經(jīng)過和龔總的交流，我們可以得出，目前傳統(tǒng)購物中心及百貨業(yè)態(tài)，若想要在現(xiàn)行市場環(huán)境下繼續(xù)生存與發(fā)展就必須做出變革。而傳統(tǒng)的主力店已無法滿足其發(fā)展需求。反而以往淪為套配或附屬業(yè)態(tài)的兒童產(chǎn)業(yè)，逐漸開始發(fā)力取代主力店地位，相信在未來的商業(yè)市場， 兒童業(yè)態(tài) 必將擁有濃墨重彩的一筆。
【嘉賓觀點(diǎn)：以客流為導(dǎo)向的購物中心將引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿】
在新興消費(fèi)模式興起的背景下，“倒閉潮”成為2015年國內(nèi)零售業(yè)的關(guān)鍵詞。中國百貨商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計顯示，從2012年開始出現(xiàn)的中國百貨行業(yè)關(guān)店潮，到2016年有愈演愈烈之勢，購物中心等百貨行業(yè)營業(yè)額2016年1~2月環(huán)比2015年同時期下降3％。截止到2015年，全國共有近180家內(nèi)外資實(shí)體百貨零售店關(guān)店。不僅是各地購物中心，就該行業(yè)龍頭企業(yè)萬達(dá)也已關(guān)閉超30家經(jīng)營不佳的萬達(dá)百貨，同時壓縮約20多家百貨樓層。
曾長期從事于商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的陜西大米童趣實(shí)業(yè)有限公司董事長龔子恒向記者表示：“究其原因，無非是四大原因引起的此次閉店風(fēng)潮：第一是因?yàn)槿珖?jīng)濟(jì)增長速度下降，經(jīng)濟(jì)市場出現(xiàn)了很多被動式調(diào)整。很多企業(yè)及個人并沒有對此做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致全方位消費(fèi)能力降低。第二，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，在現(xiàn)行的購物中心，均是以傳統(tǒng)百貨行業(yè)附加少量體驗(yàn)業(yè)態(tài)為主要經(jīng)營模式，很多商場毫無特點(diǎn)可言。第三，購物中心井噴發(fā)展，客流嚴(yán)重分散。相關(guān)的運(yùn)營管理公司在面對這一問題的時候，并沒有創(chuàng)新發(fā)展，改革經(jīng)營模式，而是通過細(xì)分市場、調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)等方式來面對。這種方法雖然可以解決一時的燃眉之急，但是也嚴(yán)重分散了市場客源，導(dǎo)致了目前很多一二線城市購物中心成為一種半死不活的現(xiàn)狀。第四，面對電商的沖擊，雖然有很多購物中心及百貨行業(yè)開始逐漸重視體驗(yàn)式營銷。但是其本身毫無亮點(diǎn)，缺乏特色，加上各類體驗(yàn)應(yīng)用APP的不斷推出，其所面臨的形式自然也更加嚴(yán)峻。綜上所述，我們可以得出一個結(jié)論，現(xiàn)行的購物中心及百貨行業(yè)，若想要繼續(xù)的生存下去，則必須要做出徹底性的變革！”
傳統(tǒng)主力店客戶吸引力降低，含金量不足
【嘉賓觀點(diǎn)：新型目標(biāo)客流主力店是未來研究方向】
就龔總提出的問題，記者走訪了西安市東、南、西、北共8家大型的購物中心及百貨公司。我們發(fā)現(xiàn)百貨曾經(jīng)作為綜合體必不可少的核心主力店，在綜合體里具有體量大、銷售比例高、品牌效應(yīng)突出的重要地位。在商業(yè)綜合體興盛之初，幾乎所有新開購物中心均以引進(jìn)一家主力百貨作為整體規(guī)劃最為重要的一步。傳統(tǒng)百貨類曾經(jīng)是以精品、服務(wù)、齊全著稱。但伴隨著具有品類齊全、質(zhì)優(yōu)價廉、購物便捷等全面優(yōu)勢的電商出現(xiàn)之后，傳統(tǒng)百貨類主力店的含金量則一降再降。
而近兩年新興的以KTV、影院、真冰場等休閑業(yè)態(tài)為主力店的娛樂型購物中心，其弊端也越來越明顯了起來。休閑業(yè)態(tài)固然是可以有效的為商場拉動人氣，但所帶來的客戶群體，卻與購物中心所需求的客戶群體出現(xiàn)了較大差異。目前休閑業(yè)態(tài)所吸引客戶多為年輕低收入客群，雖然看上去表面人氣尚可，但為購物中心其他商業(yè)業(yè)態(tài)所帶來的消費(fèi)刺激及商業(yè)氛圍卻沒有太大的助益。
“主力店作為一個區(qū)域標(biāo)志性店面，必須具有以下特點(diǎn)：客戶群體廣泛、較強(qiáng)的會員粘度、固定客源轉(zhuǎn)化率、良好的銷售情況、完善的品牌效應(yīng)。而在電商的出現(xiàn)，為現(xiàn)在的主力消費(fèi)群體“70”、“80”、“90”后們提供了更廣闊的選擇空間，這直接導(dǎo)致了客戶消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變。更多的客戶選擇用電腦、用手機(jī)購物，這不僅僅降低了客戶群體的到訪率，更是直接影響到百貨類主力店的區(qū)域影響力，所以在未來購物中心的主力店應(yīng)該是：能夠有效吸引目標(biāo)客戶到訪進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)的新業(yè)態(tài)。”龔總?cè)缡钦f道。
兒童體驗(yàn)業(yè)態(tài)潛力逐漸發(fā)威
【嘉賓觀點(diǎn)：兒童體驗(yàn)業(yè)態(tài)對購物中心客流貢獻(xiàn)明顯，目標(biāo)明確，粘度大】
在我們走訪的8家大型購物中心及百貨當(dāng)中，有7家引進(jìn)了兒童游樂。而根據(jù)市場數(shù)據(jù)顯示全國42個重點(diǎn)城市監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，兒童商業(yè)總面積已經(jīng)達(dá)到916.1萬平方米，在過去五年間增長達(dá)528.8%。兒童游樂在購物中心的占比更是由5%上升至15%。2016年提升尤為顯著，以 兒童業(yè)態(tài) 為主題的購物中心，更是如雨后春筍般涌現(xiàn)。全國一線城市購物中心的消費(fèi)者中，二人世界、三口之家占到69%，70后占到47%，80后占到36%。傳統(tǒng)百貨商場，人均停留時間1小時；而有兒童游樂的家庭購物場所，人均停留時間則是4.3小時。
以華東·萬和城為例，其兒童品類總經(jīng)營面積超過了20000㎡。其中大米童趣經(jīng)營面積達(dá)到了7000余平米，是另外兩家主力店的面積總和，同時也是全國購物中心內(nèi)首家一站式全品類兒童行業(yè)主力店。據(jù)最新統(tǒng)計，大米童趣為萬和城吸引日均客流量達(dá)到了1萬人，為內(nèi)部商戶帶來了龐大的消費(fèi)潛力。現(xiàn)已成為華東·萬和城的絕對主力店之一，但相比其余購物中心兒童僅為配套或附屬業(yè)態(tài)的購物中心而言，萬和城無疑找到了一條新的出路。
“傳統(tǒng)的商業(yè)操盤手們及招商人員，認(rèn)為 兒童業(yè)態(tài) 僅是軟體+電玩+兒童服飾，坪效較低，且周內(nèi)冷清，只能成為次主力店或配套設(shè)施。而無論是國家宏觀政策調(diào)整，還是市場檢驗(yàn)結(jié)果均證明了這一傳統(tǒng)思想是極為錯誤，且落后的。如若不進(jìn)行及時調(diào)整，在未來很有可能會被市場所淘汰”龔總說道。
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【嘉賓觀點(diǎn)：兒童一站式大型主力店是未來購物中心的新寵、躍升為最重要的主力店】
經(jīng)過一天的走訪，我們最終向龔總請教了一個問題：在未來什么樣的業(yè)態(tài)可以挽救購物中心的現(xiàn)狀。龔總表示， 兒童業(yè)態(tài) 必將拯救購物中心，無論從國家開放二胎政策，還是從一拖N的中國家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)來說， 兒童業(yè)態(tài) 都將成為未來商業(yè)市場的主力軍之一。而就像我們之前看到的，單純的兒童游樂并不能改善商場整體的經(jīng)營現(xiàn)狀。 兒童業(yè)態(tài) 如何發(fā)展是重中之重，所以我認(rèn)為唯有多元化的主力 兒童業(yè)態(tài) 才是最終的救星，即一站式兒童體驗(yàn)主力店。這樣一來我們不僅僅解決了現(xiàn)行購物中心及百貨人氣不足的問題，同時也開展多類型的兒童周邊產(chǎn)業(yè)，直接為商場創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，利用龐大的客戶來源、一站式的客戶消費(fèi)心理等有利因素，這樣一來不僅解決了購物中心的生存，更是為購物中心乃至百貨行業(yè)，開辟出了一條新的發(fā)展之道!
經(jīng)過和龔總的交流，我們可以得出，目前傳統(tǒng)購物中心及百貨業(yè)態(tài)，若想要在現(xiàn)行市場環(huán)境下繼續(xù)生存與發(fā)展就必須做出變革。而傳統(tǒng)的主力店已無法滿足其發(fā)展需求。反而以往淪為套配或附屬業(yè)態(tài)的兒童產(chǎn)業(yè)，逐漸開始發(fā)力取代主力店地位，相信在未來的商業(yè)市場， 兒童業(yè)態(tài) 必將擁有濃墨重彩的一筆。
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