在探討未來技術(shù)時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，我們很輕松就能定義出“2014零售趨勢(shì)”。因?yàn)橹T多市場研究公司在預(yù)測(cè)零售企業(yè)最有可能采用的IT技術(shù)上, 觀點(diǎn)出奇的一致，也與近期SAP零售專家的最新評(píng)論不謀而合。
下面就讓我們一起來看看2014年五大零售趨勢(shì)（技術(shù)）吧：
數(shù)字融合侵蝕邊界
一篇福布斯上的文章寫到：“現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字世界正在融合，消費(fèi)者期待得到一致的服務(wù)，無論他們身處現(xiàn)實(shí)世界還是虛擬的數(shù)字世界。”
這一點(diǎn)在 零售業(yè) 尤其明顯，無論在門店，網(wǎng)站，移動(dòng)端或是它們間的組合，用戶期望得到一致的體驗(yàn)。“好消息是今天的技術(shù)可以服務(wù)于所有的交易，從消費(fèi)者的移動(dòng)設(shè)備開始，貫穿整個(gè)購物體驗(yàn)，知道貨物上門，零售商能在整個(gè)購物過程中為消費(fèi)者提供個(gè)性化的客戶服務(wù)。”SAP零售行業(yè)專家Randy Evins說道。
這項(xiàng)技術(shù)的核心就是SAP Customer Activity Repository“這是一個(gè)用于捕獲和分析每個(gè)消費(fèi)者相關(guān)信息的獨(dú)立模塊，”Evins解釋道，“這包括了他（消費(fèi)者）是誰，他在何時(shí)何地購物，他買了什么，以及他還可能需要什么商品。這些用戶行為可以與諸如推廣，推廣方式，庫存狀況，以及可能會(huì)影響供需的外部環(huán)境相結(jié)合。”
成功或毀滅：取決于數(shù)字體驗(yàn)
“成功的數(shù)字體驗(yàn)不再是一個(gè)不錯(cuò)的選項(xiàng)，”Forrester的報(bào)告中指出，“在數(shù)字化的時(shí)代這是企業(yè)生存或毀滅的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”網(wǎng)絡(luò)購物在 零售業(yè) 的份額日益膨脹，根據(jù)研究顯示，去年“黑色星期五”促活動(dòng)下滑11%，而“網(wǎng)絡(luò)星期一”的增長則突破了20%。
“（零售商）正面臨新增渠道的挑戰(zhàn)，”Matt Garvis，SAP零售行業(yè)顧問說到“客戶訪問你的網(wǎng)站，通過移動(dòng)設(shè)備分享產(chǎn)品信息，與進(jìn)入你的門店一樣重要。目前的挑戰(zhàn)是如何在他或她在這些渠道之間變換時(shí)，能聽到到每個(gè)消費(fèi)者的故事。”但是Garvis認(rèn)為“這是可以實(shí)現(xiàn)的。”
如何做到？“在網(wǎng)上購物時(shí)、在移動(dòng)設(shè)備中、在實(shí)體門店里，和童話中的漢賽爾和格萊特一樣，消費(fèi)者在身后灑下了‘面包屑’，你需要能對(duì)消費(fèi)者的足跡進(jìn)行追蹤。”SAP零售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Colin Haig建議。
“通過掌握和利用相關(guān)的信息，零售商可以根據(jù)消費(fèi)者特殊的需求和偏好量身定制個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。”Haig繼續(xù)介紹道，“而客戶會(huì)對(duì)此作出回應(yīng)：研究顯示當(dāng)收到個(gè)性化定價(jià)時(shí)，超過半數(shù)的客戶的消費(fèi)將提高50%。”
擺脫“隔夜”數(shù)據(jù)
“擁抱大數(shù)據(jù)概念、開源數(shù)據(jù)、采用全新的自適應(yīng)智能方法的企業(yè)正在創(chuàng)造一個(gè)未來智能系統(tǒng)，突破并顛覆原有業(yè)務(wù)創(chuàng)新的概念，”Forrester認(rèn)為，為此我們需要利用“能夠?qū)崟r(shí)感知環(huán)境并作出相應(yīng)的預(yù)測(cè)應(yīng)用程序，預(yù)測(cè)并滿足用戶的需求。”
展望未來， 零售業(yè) 將建立在對(duì)大數(shù)據(jù)的感知和反應(yīng)能力之上。“在將POS數(shù)據(jù)、忠誠度數(shù)據(jù)、辛迪加數(shù)據(jù)與社交媒體數(shù)據(jù)結(jié)合并利用的領(lǐng)域中，云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)存計(jì)算將成為關(guān)鍵的技術(shù)。”Craig Downing，SAP全球云計(jì)算市場主管解釋道，“事實(shí)上這里有一個(gè)很好的可以大數(shù)據(jù)運(yùn)用的例子：通過一些復(fù)雜的模型對(duì)數(shù)百萬條數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以為我們揭示深刻的洞察。一旦我們擁有這些分析結(jié)果，我們可以制定最優(yōu)的定價(jià)、銷售、優(yōu)惠策略，并提升客戶體驗(yàn)和企業(yè)的利潤空間。”
設(shè)備與傳感器共舞
“隨著連接和設(shè)備的普及，物聯(lián)網(wǎng)將從概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。”福布斯的一篇文章預(yù)測(cè)，這將徹底改變傳統(tǒng)的“遍地開花然后只能祈禱好結(jié)果”式的推廣模式。
我們認(rèn)為機(jī)器對(duì)機(jī)器（M2M）通信主要應(yīng)用在制造商或工業(yè)企業(yè)的設(shè)備監(jiān)控上，以及讓消費(fèi)者的家庭系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)。但物聯(lián)網(wǎng)在 零售業(yè) 有著廣闊的應(yīng)用前景。通過連續(xù)捕捉，來自移動(dòng)設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流，安裝的消費(fèi)類產(chǎn)品，以及日益普遍的可穿戴設(shè)備，零售商將獲得前所未有的深刻洞察，并能具體理解客戶的行為和愿望。
無論何地，只要能觸及你的客戶群，你就有機(jī)會(huì)從競爭中脫穎而出，并為消費(fèi)者提供獨(dú)一無二的品牌體驗(yàn)。SAP全球零售戰(zhàn)略副總裁Mark Ledbetter說到。“借助諸如移動(dòng)應(yīng)用，實(shí)時(shí)促銷，高度細(xì)分以及門店內(nèi)的消費(fèi)者位置追蹤等創(chuàng)新技術(shù)將幫助你實(shí)現(xiàn)這一目的。”
最后Ledbetter提到SAP研究證明：“當(dāng)消費(fèi)進(jìn)入門店時(shí)實(shí)時(shí)推送一份數(shù)字推薦內(nèi)容帶來的回報(bào)比其他任何時(shí)間任何地點(diǎn)的報(bào)價(jià)方式要高出8倍。”
企業(yè)與云計(jì)算和移動(dòng)化一起成長
必須充分利用云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)優(yōu)化傳統(tǒng)系統(tǒng)，F(xiàn)orrester的報(bào)告指出，同樣，移動(dòng)化策略也需要與你的全渠道戰(zhàn)略相整合。
云計(jì)算和移動(dòng)平臺(tái)帶給了零售商巨大的潛力，讓零售商能實(shí)時(shí)捕獲并分析客戶數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。
“云計(jì)算讓你能從任何需要的接觸點(diǎn)捕捉、傳遞客戶數(shù)據(jù)，”Garvis說到，“也就是說你能知道每個(gè)客戶能被哪些優(yōu)惠券，App，游戲，短信所吸引”
移動(dòng)化，這項(xiàng)萌芽中的技術(shù)將成為銷售經(jīng)理們的法寶。“企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都裝進(jìn)了他們的口袋，無論身處何地都能隨時(shí)接入，”Haig認(rèn)為，“這需要移動(dòng)設(shè)備，完善無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，當(dāng)然最重要的還是企業(yè)的移動(dòng)化系統(tǒng)。”
Haig坦承，投資云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)需要相當(dāng)?shù)某杀?，但他同時(shí)認(rèn)為“如果你看到20%，15%，甚至只有10%的銷售增長，那么你們投資必然會(huì)在不久的未來幾個(gè)月得到回報(bào)”而這正是所有零售商都希望看到的未來。
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