悄無聲息，2015年已經(jīng)過去，我們迎來了2016年。在過去的一年，國內(nèi)零售行業(yè)承受了巨大的壓力和挑戰(zhàn)，電商的崛起給了那些“守城”的實體零售商敲了一記警鐘。在2016年，互聯(lián)網(wǎng)將繼續(xù)影響零售業(yè)的發(fā)展方向，實體零售該如何與互聯(lián)網(wǎng)融合依舊是個難題。
步步高 董事長王填在 步步高 集團1月12日、13日的管理層會議上表示，以互聯(lián)網(wǎng)為創(chuàng)新發(fā)展工具將成為整個零售行業(yè)發(fā)展的大趨勢，線上加線下的模式也將成為未來零售的一種標配。同時，在管理層年會上，王填對 步步高 2016公司戰(zhàn)略做了全面闡釋，介紹說， 步步高 將在2016年開包括梅溪·新天地在內(nèi)的7個 步步高 廣場，25家超市大賣場、25家家電專賣店，兩者相加，2016年 步步高 新開門店的面積將近100萬平米。同時，也會發(fā)展便利店業(yè)態(tài)。
以下為 步步高 集團董事長王填在管理層年會上的發(fā)言節(jié)選：
各位伙伴們，大家好嗎？好，謝謝大家。很高興聽到大家非常好的聲音。不知不覺2016就已經(jīng)來了，剛剛過去的2015年，整個中國的社會和零售行業(yè)又經(jīng)歷了非常不平凡的一年：宏觀經(jīng)濟增長在換擋轉(zhuǎn)軌，零售行業(yè)也同樣面臨轉(zhuǎn)型。
在宏觀經(jīng)濟換擋背景下，GDP增速由7回落到6，在這個過程當中，零售行業(yè)盡管位于社會價值鏈末端，依然不可避免地受到了沖擊。2015年，國內(nèi)零售行業(yè)不景氣， 步步高 2015年的業(yè)績也不好，我們的銷售達成不理想，利潤達成不理想，可以說，整個2015對我們的壓力和挑戰(zhàn)，是過往這么多年以來最大的一次。
然而2016年是不是會好一些？現(xiàn)實可能不會太樂觀。我們甚至可以說，2016年宏觀經(jīng)濟肯定比2015更差。這是一個大概率事件，因為國內(nèi)國際環(huán)境都處于深度變化之中，中國經(jīng)濟還沒有到最艱難的時候，所以對所有企業(yè)來說，2016都是一個巨大的挑戰(zhàn)。
盡管如此，我仍然想知道 步步高 能否在這種外部環(huán)境中實現(xiàn)彎道超車，能不能比別人做得更好。我在今年的新年獻詞中提出，2016年讓我們重燃速度與激情。當整個行業(yè)都在顫抖時， 步步高 不但不能顫抖，反而還要放松一點，跑快一點。
逆勢擴張：2016計劃新開門店近100萬平米
昨天我參加了購物中心事業(yè)群的年會，他們2016年要開7個大門店，66萬平方米，其中包括我們的梅溪·新天地，超市家電要開25家，按平均面積一萬平米算就是25萬平米，二者相加，2016年 步步高 新開門店的面積將近100萬平米。
股神巴菲特曾經(jīng)說過，別人貪婪的時候我要恐懼，別人恐懼的時候我要貪婪，我們今年也要采取一種進攻性的策略。我們深信，中國這個將近14億人口的市場正在經(jīng)歷一波新的消費迭代，100萬平米店鋪不是簡單的數(shù)量增加，更重要的是我們的購物中心、超市、家電、便利店，都在進行快速的迭代升級，我們在消費升級、業(yè)態(tài)升級、業(yè)態(tài)創(chuàng)新上都會做出非常積極的創(chuàng)新。
今天我在我們內(nèi)部各大群分享了一條《2016年年度趨勢分享》。整個零售行業(yè)的年度趨勢歸納起來有以下8點：第一是以互聯(lián)網(wǎng)為創(chuàng)新發(fā)展工具，第二是價值重構(gòu)，第三是資源重組，第四是定位重啟，小眾化、個性化消費層次凸顯，第五是借助平臺經(jīng)濟，第六是借助新一輪社會化分工，第七是數(shù)據(jù)化運營，第八是擺脫傳統(tǒng)商業(yè)運營理念和運營模式。這是一個行業(yè)專家總結(jié)出來的，我認為總結(jié)得非常好，非常到位，所以在大會上拿出來跟大家分享，并談?wù)勎覀€人的理解。
首先，互聯(lián)網(wǎng)正在成為創(chuàng)新化的工具。中國的消費者正在發(fā)生非常大的變化，特別是90后、00后消費者逐漸成為社會主力消費人群，他們更青睞小型化、便利化的零售賣場，更加注重商品質(zhì)量的選擇。差不多五年前，我就開始在公司內(nèi)部不斷地整合灌輸互聯(lián)網(wǎng)零售的概念，不斷地把互聯(lián)網(wǎng)零售思想與我們的團隊嫁接，但是說老實話我們還做得不夠。
作為一個O+O的企業(yè)，我們對線上和線下的融合發(fā)展做得不夠，這里蘊藏著巨大的機會?！ ∫驗橄M者希望我們能夠提供線上線下雙重的體驗。如果哪個零售商能夠靈活運用互聯(lián)網(wǎng)，將其作為一種創(chuàng)新發(fā)展工具鏈接消費者，就有很大可能得到消費者的認同。
即便不在今年，線上加線下的模式未來也將成為一種標配。什么叫標配?就像買房需要買電視機、買空調(diào)，工作離不開電腦，這就是一種標配，消費者的生活已經(jīng)離不開這些。如何讓他們能夠在我們的實體門店感受這種無時無刻的鏈接，享受全方位的服務(wù)，是我們長期要做的事情。
其次是價值的重構(gòu)。我們已經(jīng)把整個集團結(jié)構(gòu)扁平為兩個大的事業(yè)群，購物中心事業(yè)群和快消品事業(yè)群?？煜肥聵I(yè)群以經(jīng)營商品為核心，購物中心事業(yè)群把持有和運營不動產(chǎn)作為核心，把經(jīng)營顧客作為核心。我們今年的組織變更把以前金字塔形的組織架構(gòu)扁平化，把整個人事、財務(wù)、IT、風險等資源實現(xiàn)整個事業(yè)群共享，這是一種價值的重構(gòu)。
第三個，資源重組。我從去年開始推動 步步高 全球供應鏈的整合，打造基于線上線下的全球供應鏈。事實上，我們整合的全球供應鏈不僅服務(wù)于 步步高 ，更是可以讓整個中國零售業(yè)共享。大家不要小看這件事情，盡管目前只是剛剛開始，但它對未來行業(yè)資源重組也有巨大的價值。我預計，中國的零售業(yè)到2020年左右會裂變成為幾個大的零售集團，我們今天的努力其實是為未來做準備。我們既是在幫助自己，也是在幫助行業(yè)，通過這種資源的整合，催生新的更大的零售集團，能夠為顧客提供更好消費體驗的集團。為了實現(xiàn)這種未來行業(yè)的大整合，我們要做一些基礎(chǔ)的東西，所以資源的重組一定會帶來行業(yè)的重組。
第四，定位重啟，小眾化、個性化消費層次凸顯。微信出現(xiàn)以后，整個社群發(fā)生很大的變化，人與人之間的鏈接變得更加緊密了，BAT攪動了中國的經(jīng)濟格局和社會格局，甚至攪動了整個社會與家庭、家庭與朋友之間的很多關(guān)系。這些巨變帶來的一種結(jié)果，就是小眾化與個性化的消費，所以我們?nèi)缃裨诖蟪鞘兄行纳倘Φ臄U張開始變得謹慎，或者說我們不會再將大賣場作為我們在省會城市的主要發(fā)展方向，取而代之的是更小型的社區(qū)超市和便利店，通過它們重啟整個消費零售的變革。
說到定位，今年 步步高 將會實施會員管理系統(tǒng)的第二期，最大的變化是把消費者的標簽貼出來。我們可以把千萬消費者和會員分為50、100甚至更多個標簽，讓營銷都變得更加精準和簡單。有一件事我之前講過多次，那就是貝恩咨詢認為中國到2020年會出現(xiàn)1億個中產(chǎn)家庭，而且他們把中產(chǎn)階級又分為下中產(chǎn)、上中產(chǎn)、中中產(chǎn)、富裕家庭4檔。如果我們也能把這樣的標簽貼出來，我們就非常清楚他們的消費能力和消費需求，換句話說，這一億個即將出現(xiàn)的中產(chǎn)階級就是我們未來營銷工作的重點。
貝恩咨詢還提到，中國的消費領(lǐng)域制造業(yè)成本比全世界貴至少30%。我之所以熱衷于全球購，就是因為在自由貿(mào)易的社會，全球商品應該自由流動。沃爾瑪上個世紀為什么能夠在美國崛起?就是因為它當年找到了像中國這樣的新興市場，把當?shù)氐膬?yōu)質(zhì)商品低價采購過來， 步步高 和沃爾瑪都是零售企業(yè)，都是逐利的生意人，哪里的東西有市場，哪里的買賣關(guān)系剪刀差最大，我們就會去哪里追逐，當然我們也要兼顧國家利益。
第五是借助平臺經(jīng)濟。如今的 步步高 擁有現(xiàn)代化的Shopping mall，實體店本身是一個巨大的平臺，我們正在打造的全球采購平臺又是一個新平臺，在這些大平臺上，更多的業(yè)態(tài)包括超市、便利店、家電、物流、電商，都能獲得更加快速的發(fā)展。
第六，借助新一輪社會分工。經(jīng)濟換擋調(diào)整過程中，新的社會分工正在行程，這是一種深刻的社會變革。在這個過程中，社會經(jīng)濟比如說制造業(yè)在全球會有一個再分工，中國的很多產(chǎn)業(yè)工業(yè)人將會轉(zhuǎn)移到服務(wù)業(yè)，中國也會催生很多新的服務(wù)行業(yè)崗位。由于電商業(yè)務(wù)的出現(xiàn)， 步步高 也有很多線下業(yè)態(tài)在快速轉(zhuǎn)型，同時又催生了很多新的業(yè)態(tài)，增加了很多新的服務(wù)，這些都是值得我們留意的潛在消費需求。
第七，數(shù)據(jù)化的運營。剛才我講到，今年我們的IT系統(tǒng)最重要的就是我們的會員二期，這是一個非常智能化的、對大家有幫助的IT系統(tǒng)。我們?nèi)緯纬呻A梯化的資產(chǎn)管理系統(tǒng)，我們的資產(chǎn)管理會覆蓋項目整個生命周期，包括超市的IT系統(tǒng)也有一些非常好的升級計劃，數(shù)據(jù)化的運營會極大的幫助我們簡化勞動，提高效率。
最后就是擺脫傳統(tǒng)商業(yè)運營理念和運營模式。改革必將打破很多邊界，在這一系列的變革過程中，我意識到并總結(jié)了如下五種趨勢。
趨勢一是傳統(tǒng)供應鏈思維被擯棄，零供關(guān)系的權(quán)重本重新配置。 步步高 從湘潭起家做零售，經(jīng)過20年的積累得到了行業(yè)的認同。我和許多同行溝通時都提到，要搞全渠道的供應，和廠家直接建立買和賣的關(guān)系，整個傳統(tǒng)供應鏈的思維被擯棄，零供關(guān)系的權(quán)重被重新配置，這種關(guān)系的變革對供應商非常有刺激。
趨勢二是傳統(tǒng)商圈思維被打破，招商藩籬和規(guī)則被改寫。企業(yè)經(jīng)營者只有時刻把握趨勢，才能永遠沖在時代的浪尖。以前一個大賣場管5公里，一個購物中心可以管全城，但現(xiàn)在這一招不靈了，為什么?大賣場停車位根本就不夠甚至沒有，消費者來買東西要花很久的時間，車沒地方停，路上還很堵，干脆就近購買。傳統(tǒng)的商圈思維不斷在變化，我們整個運營、招商思維也要跟著變化，招商的藩籬和規(guī)則因此被改寫。
趨勢三是全球化招商開始啟動。昨天購物中心年會提到了招商的全球化，其實我們建立環(huán)球采購中心就是如此，這種趨勢我很高興，我們在這方面是走在前面的。
趨勢四是網(wǎng)絡(luò)品牌加入了品牌選擇和品牌組合的案頭規(guī)劃。其實對零售商來說，怎么樣與線上互動，甚至線上的品牌互動，是一個全新的課題，現(xiàn)在很多的線上品牌都在線下找店，這種互動已經(jīng)成為一種趨勢。
趨勢五，實體供應鏈縮短，品牌去中間化。這對我們的采購和招商都有非常巨大的意義，為什么?我們的共識就是品牌怎么樣去招商化、去代理商化。這次我在上海開會表態(tài)說，跟 步步高 合作可以按照流程規(guī)則來做，第一所有訂的貨我可以不退，第二我們的云通物流完全可以把貨送到，我們有這個能力。
行業(yè)的變化在這里，趨勢在這里，那么 步步高 在哪里？其實任何事情都可以用“明道、取勢、優(yōu)術(shù)”來分解?？梢赃@么說，在中國零售行業(yè)內(nèi)， 步步高 在“明道”和“取勢”兩方面做得還是不錯的。在把握整個價值觀和勢頭，把握機會方面，我們在全行業(yè)內(nèi)是走在前面的，但“優(yōu)術(shù)”是我們的短板。今天我要很坦率的講，我們現(xiàn)在就是要在執(zhí)行層面把“術(shù)”做到極致，而且我們要鼓勵我們的事業(yè)部把這些東西極大的去發(fā)揮，把它做好，并且要讓顧客體驗到。
我們要大量引進進口商品推動我們的生意，建立產(chǎn)業(yè)化的進程。2016年，我們的線上、我們的電商平臺，都要跑出一個全新的面貌，而且我希望是能夠和我們的實體、零售有更緊密的結(jié)合，一個是我們自己的實體零售，第二是與行業(yè)的實體零售有更緊密的結(jié)合。
所以，2016年我們要加速。除了開張100萬平米的新店，投資上我們要加速，我們的供應要加速，我們的營銷能力要加速，我們團隊建設(shè)要加速……這些都是我們在2016年的發(fā)展機會。眼下 我們馬上面臨全年最重要的春節(jié)銷售檔期，今天的會議除了是年會，同樣也是春節(jié)活動動員會。
一年之際在于春，春節(jié)是零售行業(yè)每年能否成功至關(guān)重要的開局?，F(xiàn)在的消費者時間都很寶貴，要想打好春節(jié)這一仗，除了商品供應上的充分準備，最重要的是消費者拿著錢結(jié)賬的時候我們收得贏嗎？要想全員加速，生意來的時候就不能手忙腳亂，要在正確的時間去做正確的事，科學合理分配團隊的管理時間，讓我們整個的生意順滑起來，讓顧客的體驗溫馨起來，讓整個團隊真的變成商業(yè)的工匠。
我剛才也說了， 步步高 在道和勢兩方面都站在行業(yè)前列，這是過往20年我們積累的優(yōu)勢，現(xiàn)在我們需要做的就是如何通過“優(yōu)術(shù)”把事情做到極致，這是值得我們整個團隊深思和付諸行動的。2016年已經(jīng)到來，讓我們共同努力，點燃我們的激情，加快我們的速度，在2016全員加速中取得更好的成績，謝謝大家!
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