在電商與相關(guān)政策的雙重打擊下， 奢侈品 牌終結(jié)在中國的高速擴張。在金寶匯購物中心總經(jīng)理王恒達看來，未來兩年高端商業(yè)會進入深度調(diào)整期，為了守住大牌，商場需要順向去做更多符合消費者需求的事情，不能一廂情愿。對于 奢侈品 牌來說，也需要擁有更大的消費基數(shù)保障業(yè)績。
未來兩年進入調(diào)整期
“如果打擊先后到來， 奢侈品 牌都不會像現(xiàn)在一樣猝不及防。”王恒達表示，電商、代購的興起讓 奢侈品 的海內(nèi)外價差繼續(xù)被放大。對于 奢侈品 牌來說，也有很多無奈，約47%的銷售需要支付各類費用。海外旅游也相比以往更加容易和便捷，這也是 奢侈品 業(yè)績下滑的一大原因。
除了一些客觀因素外，王恒達認為， 奢侈品 過去太過依賴一些非常規(guī)消費，在相關(guān)政策出現(xiàn)后，這些銷售額消失。從順境到逆境的快速變化，對于任何品牌來說都是倍增的打擊。未來兩年， 奢侈品 會進入拓展、經(jīng)營的調(diào)整期，高端商場也將隨之發(fā)生變化。
王恒達表示，順境時期，高端商場更關(guān)注核心消費客群，尤其是高級別會員。但在逆境階段，僅把握這部分客群并不夠，還需要增加高端商場的消費基數(shù)，讓更多潛力客群可以走進來，了解高端商業(yè)并不是他們想象得那么有距離感。
“業(yè)績會是 奢侈品 牌調(diào)整門店的重要依據(jù)，高端商場也會想辦法提高門店客流，這樣才能為品牌創(chuàng)造更多銷售。”王恒達認為，高品質(zhì)的品牌要盡量留下，商場的品牌才更有良性更迭的保障。
順向做生意
奢侈品 牽動高端商業(yè)進入理性思考期。“高端商業(yè)做生意不能太一廂情愿，要順向發(fā)展，不能將消費者不買賬推脫到是他們不懂行。”王恒達認為，相比于進店消費者，研究不進店的潛力客群也變得尤為關(guān)鍵。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓消費者研究變得更加容易。王恒達表示，過去零售從業(yè)者的經(jīng)驗很關(guān)鍵，但現(xiàn)在大數(shù)據(jù)可以很清晰地表現(xiàn)出經(jīng)驗者想要的數(shù)據(jù)。“大數(shù)據(jù)一直都存在，只是沒有被利用。不過，現(xiàn)在零售業(yè)面臨的另一大問題是總結(jié)的大數(shù)據(jù)如何從服務(wù)層面落地。”
相比于品牌或者業(yè)態(tài)組合，購物中心的服務(wù)元素是最難被復(fù)制的。中國零售業(yè)用了八年時間追上了別人百年時間的積累，王恒達認為，中國零售業(yè)最大的變化就是從影響顧客消費變?yōu)轭櫩椭鲗?dǎo)消費。
沒有跟隨消費需求與時俱進的變化造成百貨店如今的被動局面。如今消費標準被抬高后，即便是高端商業(yè)也要進行一些符合消費者需求的變化，不能僅是將大牌聚集在一起。
王恒達認為，未來商業(yè)會更注重組合性元素，給消費者帶來多元化的增強體驗。“功能相對單一的專賣店生存空間變窄，目的消費很強的商場也會變得艱難。”
體驗價值超越購物
過去實體店的主要功能是購物，如今購物場所的體驗價值更為重要。王恒達表示，消費者接觸的東西越來越多，商場也需要加入更多新鮮元素讓消費者感受到“逛”的樂趣。
“高端商業(yè)給消費者帶來距離感不是好事，與其去冰冷地賣東西給他們不如用一個好故事感動他們，讓他們主動來接觸。”王恒達表示，實體店要縮短人與商品的距離。在與品牌的交流和日常巡場時，他會經(jīng)常提醒品牌，如果門可以打開就不要關(guān)上，如果可以加大門的面積就不要做小。王恒達表示，消費者心中其實會有一個“門”的心理，門在那里會給他們距離感和很多不敢或者不愿進去的想法。
國內(nèi)商業(yè)欠缺的服務(wù)意識也是電商快速發(fā)展的很大推手之一。“相比于中國，歐美電商發(fā)展遠不及我們，但也要認識到他們實體店的服務(wù)意識和水平遠遠高于中國。”王恒達表示，商業(yè)服務(wù)好了會自然給消費者留下印象，久而久之讓他們產(chǎn)生依賴感。
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本文來源： 奢侈品寒冬 高端商業(yè)變形
