繼 家樂(lè)福 春城店、新民店陸續(xù)關(guān)閉后，位于亞泰大街上新天地購(gòu)物中心地下，長(zhǎng)春最后一家 家樂(lè)福 超市目前也已進(jìn)入撤架、清倉(cāng)階段， 家樂(lè)福 相關(guān)負(fù)責(zé)人表示閉店時(shí)間尚未最后確定。
昨日，記者實(shí)地走訪了長(zhǎng)春市場(chǎng)最后一家 家樂(lè)福 超市后發(fā)現(xiàn)，貨架上的商品零零散散地?cái)[放，許多搶購(gòu)特價(jià)商品的市民在付款后卻被收回了購(gòu)物小票。與其他商場(chǎng)的歡樂(lè)迎新景象相比， 家樂(lè)福 超市顯得格外凄涼。
家樂(lè)福 新天地店隨處可見(jiàn)空空的貨架。
探訪
市民瘋搶特價(jià)商品 商品售后找不著人
由超市入口進(jìn)入后，右側(cè)貨架上的商品已經(jīng)全部撤下，一長(zhǎng)排的特價(jià)商品銷售柜臺(tái)前圍滿了市民。
“5元、10元了，男女半袖都特價(jià)了……”伴隨著超市工作人員的吆喝聲，市民的搶購(gòu)熱情大增。“我一下子買了5件同款的半袖T恤，這要在外面買一件怎么也得30元錢，現(xiàn)在超市清倉(cāng)，5元錢一件太合適了。”一位中年女士說(shuō)。隨行的另外兩位阿姨告訴記者，她們已經(jīng)連續(xù)到超市搶購(gòu)了3天，每個(gè)人幾乎都買了三四百元的生活用品。
搶購(gòu)的同時(shí)，商品的售后問(wèn)題也出現(xiàn)了。“我媽前陣子買了一個(gè)電飯鍋，現(xiàn)在把手的位置壞了，但現(xiàn)在那個(gè)品牌都撤柜了，我們到哪兒去維修啊？”雖然超市內(nèi)一品牌電飯鍋專柜仍在，但商品及銷售人員卻已撤出。對(duì)此，超市工作人員表示只能該品牌的售后部門了，超市無(wú)法解決。
對(duì)于這樣的回答，消費(fèi)者顯然不認(rèn)可，可環(huán)顧超市內(nèi)空空的貨架，消費(fèi)者只好無(wú)奈地離開。“現(xiàn)在專柜都不在了，我再讓超市工作人員解決，看來(lái)也是沒(méi)戲。要知道這樣，我還不如在專賣店買呢。”消費(fèi)者埋怨道。
大多數(shù)商品已撤架 關(guān)閉時(shí)間尚未確定
在超市內(nèi)，許多廠家的理貨人員正在從商品上撕下標(biāo)簽，然后將商品裝入箱子準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移。“這些不甩賣??？”“這些都要運(yùn)到沈陽(yáng)那邊的超市銷售，現(xiàn)在已經(jīng)不賣了。”的確，在超市的許多角落，記者發(fā)現(xiàn)許多商品雖然已從貨架上撤下，但大多數(shù)被擺在了地上，然后堆成一堆再貼上“勿動(dòng)”的標(biāo)簽。對(duì)于這部分商品，超市工作人員表示這都是供應(yīng)商要拉走的商品，因此無(wú)法正常銷售。
與入口處搶購(gòu)的畫面相比，超市內(nèi)則顯得過(guò)于冷清。大部分貨架已經(jīng)空置，理貨員不慌不忙地整理著。對(duì)于記者的詢問(wèn)，理貨員一邊整理，一邊表示超市應(yīng)該在下個(gè)月中旬關(guān)閉，但具體的時(shí)間她也不是很清楚，同時(shí)勸記者別趁此時(shí)買商品，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題解決起來(lái)可能非常麻煩。
隨后記者咨詢了專門負(fù)責(zé)辦理 家樂(lè)福 福卡儲(chǔ)值卡的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示具體的關(guān)閉時(shí)間目前還不確定，要等總公司的安排才能最終確定，因此目前仍是清貨、理貨階段。
糾紛
售卡中心已停辦 退卡得在關(guān)閉后
在超市外的售卡中心，許多大爺大娘正在焦急地等待。在見(jiàn)到售卡中心的負(fù)責(zé)人后，大爺大娘們一下子圍過(guò)去，詢問(wèn)退卡的細(xì)節(jié)。
該負(fù)責(zé)人表示，目前他們只能為有福卡的市民進(jìn)行登記，市民在登記表上留下姓名、電話、卡號(hào)及金額后，工作人員會(huì)與他們聯(lián)系退卡事宜。但當(dāng)記者詢問(wèn)退卡是在超市關(guān)閉前還是關(guān)閉后解決時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示應(yīng)該是在關(guān)閉后。
在 家樂(lè)福 ?？▋?chǔ)值卡退卡登記表上，記者看到已經(jīng)有50多名市民進(jìn)行登記，粗略地計(jì)算了一下，已登記的卡內(nèi)金額在兩萬(wàn)元左右。
“我家在新民廣場(chǎng)附近住，以前一直在 家樂(lè)福 新民店購(gòu)物，后來(lái)這家店關(guān)閉了，我才到新天地這個(gè) 家樂(lè)福 購(gòu)物的，沒(méi)想到現(xiàn)在這個(gè)超市也關(guān)閉了，怎么都讓我趕上了，真是太倒霉了！”一位市民告訴記者，看來(lái)他是與 家樂(lè)福 超市無(wú)緣了，看來(lái)以后再想在長(zhǎng)春找 家樂(lè)福 超市恐怕是難上加難了。
特價(jià)商品不給小票 超市涉嫌違法
“我花錢買東西為啥不給我小票，超市要求退貨要拿小票，你不給我小票有質(zhì)量問(wèn)題我怎么退，你這不是不講理嗎。”在收銀臺(tái)前，一名阿姨一邊和收銀員理論，一邊從收銀員手中搶過(guò)小票。
在售后臺(tái)前，記者看到一個(gè)紙殼做的公告上明確寫有“無(wú)購(gòu)物小票商品不退不換”，但是特價(jià)商品超市又不給小票，所以無(wú)法退貨。對(duì)此，超市工作人員表示這是超市的規(guī)定，他們只能執(zhí)行。
昨日，記者與長(zhǎng)春 家樂(lè)福 公關(guān)部門負(fù)責(zé)人葛先生取得聯(lián)系，對(duì)于超市特價(jià)商品不提供小票一事，他表示并不清楚。
隨后，記者咨詢了吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員宗先生，他表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，商家有提供商品消費(fèi)憑證的義務(wù)，消費(fèi)者也有索要消費(fèi)憑證的權(quán)利，對(duì)于從超市購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物小票就是證明買賣關(guān)系發(fā)生的依據(jù)，商家拒絕提供小票的方式就是違法。另外，超市一旦閉店，消費(fèi)者維權(quán)難度將加大。
業(yè)內(nèi)
家樂(lè)福 經(jīng)營(yíng)方式存缺陷 關(guān)閉是意料之中
還記得在2007年11月，吉林市場(chǎng)的第一家 家樂(lè)福 超市落戶長(zhǎng)春，曾經(jīng)， 家樂(lè)福 在長(zhǎng)春市坐擁3家店，但最終都由于種種原因已經(jīng)關(guān)閉兩家，最后一家即將關(guān)閉。如果說(shuō) 家樂(lè)福 在長(zhǎng)春不火是因?yàn)楸就脸刑穑坪跤行繌?qiáng)。
近幾年， 家樂(lè)福 超市負(fù)面新聞不斷，虛假打折、虛假標(biāo)價(jià)等讓 家樂(lè)福 超市人氣大減，本以為能持續(xù)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)春市場(chǎng)最后一家 家樂(lè)福 店，卻沒(méi)想到由于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不佳和種種“疊加效應(yīng)”的影響，最終選擇閉店。
作為一家世界500強(qiáng)企業(yè)，大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)的 家樂(lè)福 ，為何頻陷閉店風(fēng)波？ 家樂(lè)福 超市真的水土不服？還是長(zhǎng)春的超市競(jìng)爭(zhēng)激烈，令 家樂(lè)福 到了難以生存的境地？對(duì)此，記者咨詢了我市另一家大型超市的公關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
她告訴記者，從長(zhǎng)春市場(chǎng)目前整個(gè)現(xiàn)狀看，并沒(méi)有達(dá)到一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，仍然有很大的空間。個(gè)別超市關(guān)閉也好，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整也罷，都體現(xiàn)出市場(chǎng)的不成熟，并不能從一兩家超市關(guān)閉的現(xiàn)象中，得出長(zhǎng)春超市經(jīng)營(yíng)走下坡路或競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈的結(jié)論。
對(duì)于 家樂(lè)福 超市陸續(xù)關(guān)閉一事，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，與外資超市如沃爾瑪超市相比， 家樂(lè)福 超市不論從事件處理反應(yīng)速度上，或是戰(zhàn)略調(diào)整方面都比較遲鈍，這對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，是比較致命的缺點(diǎn)。
另外，當(dāng)初 家樂(lè)福 超市做的免費(fèi)班車之后取消了，令其經(jīng)營(yíng)半徑大面積降低，也影響了其銷售。在這些不利因素的基礎(chǔ)上，又恰逢實(shí)體零售行業(yè)受到網(wǎng)購(gòu)的沖擊以及經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不佳，這些“疊加效應(yīng)”會(huì)讓 家樂(lè)福 負(fù)擔(dān)沉重，因此撤出長(zhǎng)春市場(chǎng)也是意料之中。
采訪中記者了解，到對(duì)于 家樂(lè)福 超市的負(fù)面新聞，許多市民仍記憶猶新。“從那以后我就不怎么去 家樂(lè)福 超市了，價(jià)格欺詐這件事讓超市給我的印象特別不好。”市民張女士說(shuō)。
超市內(nèi)一片狼籍。
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