前兩天，在北京京東總部、成都凱德廣場及南京新街口上突然放置了一個巨型圣誕禮盒，勾起人們好奇。直到后來，京東招募網(wǎng)友現(xiàn)場拆開巨型禮盒，發(fā)現(xiàn)里邊竟是一輛裝飾漂亮的房車，幾位網(wǎng)友還乘坐房車進行圣誕夜巡游，享受車內提供的浪漫大餐，體驗了一回人生贏家待遇。原來這是為配合 京東超市 圣誕大促， 京東超市 發(fā)起“圣誕奇妙夜”營銷活動。
京東超市 相對京東商城是個品牌知名度略低的項目，因此自上線以來，常有讓利消費者的做法，比如雙11之前曾有滿199減100的優(yōu)惠活動，雙12也有“1分錢秒殺”、“買1得2”，以及“火鍋節(jié)”等主題促銷活動。優(yōu)惠政策加上快捷的配送服務， 京東超市 開始逐漸得到消費者的廣泛認可。“圣誕奇妙夜”活動是向用戶釋放了一個信號，這次圣誕節(jié)， 京東超市 給予消費者的優(yōu)惠力度應該不會小。
網(wǎng)上超市是電商深層次發(fā)展的產(chǎn)物，電商逐漸深入人心之后，消費者網(wǎng)上購物的習慣逐漸在向更多場景商品滲透。京東與阿里這種有電商基因的企業(yè)，都聯(lián)手些線下商超加入到了建設網(wǎng)上超市的行列，可見這個市場已經(jīng)開始發(fā)酵，預計不久之后就將進入大熱狀態(tài)。
不過，網(wǎng)上超市的主營產(chǎn)品與網(wǎng)上“商城”的商品不盡相同，倒與傳統(tǒng)的超市類似，集中在生鮮、百貨、日常用品等方面。電商平臺如果以做“商城”的眼光做“超市”恐怕就玩不轉了。因為線下超市商品屬于高頻消費，是生活日用品，更注重快速即時送達，比如需要買鹽，除非是為了囤貨，你幾天之后再到，我就不如去線下買方便。如果達不到“快速”這一標準，就算你是品類豐富，消費者還是不會跟你去玩。更何況購買小件商品時的配送費也是不菲。
從這一點來看，京東建設線上超市的優(yōu)勢就很明顯了。依托于自建物流體系，京東能夠為消費者提供便捷的配送服務，基本可以滿足消費者快速送達這一要求。京東對線上超市建設非常重視，今年8月京東針對原采銷體系組織架構進行了事業(yè)部制調整，成立專門的消費品事業(yè)部來負責統(tǒng)籌管理原日用百貨采銷部相關業(yè)務，以適應線上超市的發(fā)展需求。同時，結合超市的特點，京東在原有基礎之上在做了一些微調，進一步加大了 京東超市 的優(yōu)勢。
京東自營的一貫特點是“多快好省”，商品豐富、配送速度快、商品質量有保障、價格優(yōu)惠。 京東超市 無疑也繼承了這些特點，對京東商城的經(jīng)營理念多有傳承。
京東超市 目前仍堅持自營模式，從商品的采購、銷售、物流、售后服務都是由自己完成，依托京東豐富的自營經(jīng)驗， 京東超市 自然走得很順。自營的好處在于，可以充分發(fā)揮嚴格的品控管理，保障商品品質。
商品品質是電商平臺的根本，假冒偽劣是平臺的墓志銘，京東自營為自身的長期發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，使得“正品行貨”成為消費者對于京東的核心品牌認知之一。超市日常消費品與消費者的日常生活息息相關，消費者對這些產(chǎn)品的品質要求頗高。如果商品質量在初期不能打動消費者，恐怕 京東超市 也就難以為繼了。
京東為消費者提供豐富的產(chǎn)品選擇和有競爭力的優(yōu)惠背后，是因為有良好的供應商關系。首先，超市繼承了京東眾多國內外知名品牌的貨源，在價格上享有非常多的優(yōu)惠。目前， 京東超市 包含食品、生鮮、酒飲、母嬰、美妝、個人護理、家庭清潔、鐘表、農(nóng)資等品類，消費者平時可以從超市購買的快速消費品幾乎都可以從 京東超市 買到。甚至，一些在普通超市很難買到的進口商品，也可以通過 京東超市 購買。另外， 京東超市 也會開拓相關貨源，并將合作伙伴的優(yōu)勢轉化為自己的優(yōu)勢。比如永輝超市以生鮮起家，在生鮮的冷鏈和供應鏈領域很強，京東與永輝超市達成戰(zhàn)略合作之后， 京東超市 就可以學習永輝的經(jīng)驗，并建立與其供應商的關系，促進自己生鮮業(yè)務的發(fā)展。
京東自建的物流倉儲體系是 京東超市 的重要底氣所在。截至2015年9月30日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，在46座城市運營了196個大型倉庫，擁有4760個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2266個區(qū)縣。“211限時達”、“次日達”等配送服務也已經(jīng)廣泛應用。依托京東覆蓋全國的物流體系，加上有保障的商品質量，保障了消費者順暢的網(wǎng)購體驗。
京東物流已經(jīng)夠快，但京東并不滿足，針對生鮮領域，京東進一步加強了倉儲及冷鏈物流建設。生鮮這一“活性商品”與其他商品不同，它不僅考驗電商的供應鏈以及配送效率，更考驗其倉儲能力和冷鏈物流。在這一方面，線下超市擁有比較明顯的優(yōu)勢，消費者可以做到“即買即走”和即時退換貨。為了保障生鮮等對新鮮度有嚴格需求商品的配送水準，京東加速布局自營冷鏈，目前，京東冷鏈配送產(chǎn)品已涵蓋海鮮、大閘蟹、肉類和臘味、水果、茶葉等品類，京東生鮮冷鏈配送覆蓋城市已達35個，其中7個城市實現(xiàn)了當日達服務。京東這種能力在整個生鮮電商領域都是首屈一指的，甚至暫時只有京東才能做得到。
任何時候，服務做得再好都不為過，因為無論何時你都不可能讓所有人滿意，尤其是銷售特別注重親身體驗的商品。有的商品有好的價格，消費者就可以選購。但有的商品如母嬰類就特別需要咨詢。針對這一需求，現(xiàn)在京東母嬰團隊已經(jīng)有30多人做社區(qū)、做專家咨詢。今年7月，京東還對售后服務系統(tǒng)調整升級，優(yōu)化了售后服務流程。消費者在京東商城官網(wǎng)申請退貨、換貨或維修服務，只需填寫服務類型、提交數(shù)量、問題描述三個內容即可，平均用時只需12-20秒。
依托京東自營模式優(yōu)勢，良好的供應商關系，覆蓋全國的高效率物流體系，以及越來越完善的售后服務， 京東超市 在質量、價格、物流和服務上建立了明顯的優(yōu)勢，逐漸成為線上超市的領頭羊。未來 京東超市 還會向三四線城市下沉，讓更多地區(qū)消費者享受更流暢的購物體驗。而現(xiàn)在消費者考慮的應該是圣誕節(jié) 京東超市 將舉行何種優(yōu)惠活動，或許該屯點貨了。
京東超市 相對京東商城是個品牌知名度略低的項目，因此自上線以來，常有讓利消費者的做法，比如雙11之前曾有滿199減100的優(yōu)惠活動，雙12也有“1分錢秒殺”、“買1得2”，以及“火鍋節(jié)”等主題促銷活動。優(yōu)惠政策加上快捷的配送服務， 京東超市 開始逐漸得到消費者的廣泛認可。“圣誕奇妙夜”活動是向用戶釋放了一個信號，這次圣誕節(jié)， 京東超市 給予消費者的優(yōu)惠力度應該不會小。
網(wǎng)上超市是電商深層次發(fā)展的產(chǎn)物，電商逐漸深入人心之后，消費者網(wǎng)上購物的習慣逐漸在向更多場景商品滲透。京東與阿里這種有電商基因的企業(yè)，都聯(lián)手些線下商超加入到了建設網(wǎng)上超市的行列，可見這個市場已經(jīng)開始發(fā)酵，預計不久之后就將進入大熱狀態(tài)。
不過，網(wǎng)上超市的主營產(chǎn)品與網(wǎng)上“商城”的商品不盡相同，倒與傳統(tǒng)的超市類似，集中在生鮮、百貨、日常用品等方面。電商平臺如果以做“商城”的眼光做“超市”恐怕就玩不轉了。因為線下超市商品屬于高頻消費，是生活日用品，更注重快速即時送達，比如需要買鹽，除非是為了囤貨，你幾天之后再到，我就不如去線下買方便。如果達不到“快速”這一標準，就算你是品類豐富，消費者還是不會跟你去玩。更何況購買小件商品時的配送費也是不菲。
從這一點來看，京東建設線上超市的優(yōu)勢就很明顯了。依托于自建物流體系，京東能夠為消費者提供便捷的配送服務，基本可以滿足消費者快速送達這一要求。京東對線上超市建設非常重視，今年8月京東針對原采銷體系組織架構進行了事業(yè)部制調整，成立專門的消費品事業(yè)部來負責統(tǒng)籌管理原日用百貨采銷部相關業(yè)務，以適應線上超市的發(fā)展需求。同時，結合超市的特點，京東在原有基礎之上在做了一些微調，進一步加大了 京東超市 的優(yōu)勢。
京東自營的一貫特點是“多快好省”，商品豐富、配送速度快、商品質量有保障、價格優(yōu)惠。 京東超市 無疑也繼承了這些特點，對京東商城的經(jīng)營理念多有傳承。
京東超市 目前仍堅持自營模式，從商品的采購、銷售、物流、售后服務都是由自己完成，依托京東豐富的自營經(jīng)驗， 京東超市 自然走得很順。自營的好處在于，可以充分發(fā)揮嚴格的品控管理，保障商品品質。
商品品質是電商平臺的根本，假冒偽劣是平臺的墓志銘，京東自營為自身的長期發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，使得“正品行貨”成為消費者對于京東的核心品牌認知之一。超市日常消費品與消費者的日常生活息息相關，消費者對這些產(chǎn)品的品質要求頗高。如果商品質量在初期不能打動消費者，恐怕 京東超市 也就難以為繼了。
京東為消費者提供豐富的產(chǎn)品選擇和有競爭力的優(yōu)惠背后，是因為有良好的供應商關系。首先，超市繼承了京東眾多國內外知名品牌的貨源，在價格上享有非常多的優(yōu)惠。目前， 京東超市 包含食品、生鮮、酒飲、母嬰、美妝、個人護理、家庭清潔、鐘表、農(nóng)資等品類，消費者平時可以從超市購買的快速消費品幾乎都可以從 京東超市 買到。甚至，一些在普通超市很難買到的進口商品，也可以通過 京東超市 購買。另外， 京東超市 也會開拓相關貨源，并將合作伙伴的優(yōu)勢轉化為自己的優(yōu)勢。比如永輝超市以生鮮起家，在生鮮的冷鏈和供應鏈領域很強，京東與永輝超市達成戰(zhàn)略合作之后， 京東超市 就可以學習永輝的經(jīng)驗，并建立與其供應商的關系，促進自己生鮮業(yè)務的發(fā)展。
京東自建的物流倉儲體系是 京東超市 的重要底氣所在。截至2015年9月30日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，在46座城市運營了196個大型倉庫，擁有4760個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的2266個區(qū)縣。“211限時達”、“次日達”等配送服務也已經(jīng)廣泛應用。依托京東覆蓋全國的物流體系，加上有保障的商品質量，保障了消費者順暢的網(wǎng)購體驗。
京東物流已經(jīng)夠快，但京東并不滿足，針對生鮮領域，京東進一步加強了倉儲及冷鏈物流建設。生鮮這一“活性商品”與其他商品不同，它不僅考驗電商的供應鏈以及配送效率，更考驗其倉儲能力和冷鏈物流。在這一方面，線下超市擁有比較明顯的優(yōu)勢，消費者可以做到“即買即走”和即時退換貨。為了保障生鮮等對新鮮度有嚴格需求商品的配送水準，京東加速布局自營冷鏈，目前，京東冷鏈配送產(chǎn)品已涵蓋海鮮、大閘蟹、肉類和臘味、水果、茶葉等品類，京東生鮮冷鏈配送覆蓋城市已達35個，其中7個城市實現(xiàn)了當日達服務。京東這種能力在整個生鮮電商領域都是首屈一指的，甚至暫時只有京東才能做得到。
任何時候，服務做得再好都不為過，因為無論何時你都不可能讓所有人滿意，尤其是銷售特別注重親身體驗的商品。有的商品有好的價格，消費者就可以選購。但有的商品如母嬰類就特別需要咨詢。針對這一需求，現(xiàn)在京東母嬰團隊已經(jīng)有30多人做社區(qū)、做專家咨詢。今年7月，京東還對售后服務系統(tǒng)調整升級，優(yōu)化了售后服務流程。消費者在京東商城官網(wǎng)申請退貨、換貨或維修服務，只需填寫服務類型、提交數(shù)量、問題描述三個內容即可，平均用時只需12-20秒。
依托京東自營模式優(yōu)勢，良好的供應商關系，覆蓋全國的高效率物流體系，以及越來越完善的售后服務， 京東超市 在質量、價格、物流和服務上建立了明顯的優(yōu)勢，逐漸成為線上超市的領頭羊。未來 京東超市 還會向三四線城市下沉，讓更多地區(qū)消費者享受更流暢的購物體驗。而現(xiàn)在消費者考慮的應該是圣誕節(jié) 京東超市 將舉行何種優(yōu)惠活動，或許該屯點貨了。
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本文來源： 京東超市如何成為線上超市領頭羊？
