11月28日，北京7-11與 中國銀聯(lián) 簽署協(xié)議，前者旗下的186家店鋪開通銀聯(lián)卡“小額免密免簽”支付服務(wù)。對于北京7-11來說，該服務(wù)將大大縮短支付時間，并帶來明顯的消費體驗提升。 CNSPHOTO提供
11月28日，柒-拾壹(北京)有限公司(以下簡稱“北京7-11”)與 中國銀聯(lián) 簽署協(xié)議，前者旗下的186家店鋪開通銀聯(lián)卡“小額免密免簽”支付服務(wù)。
對于北京7-11來說，該服務(wù)將大大縮短支付時間，并帶來明顯的消費體驗提升。
一直以來，7-11的模式被眾多本土便利店效仿，它的服務(wù)與體驗更是深受整個商業(yè)領(lǐng)域追逐學(xué)習(xí)，北京7-11便利店這次與銀聯(lián)合作的“小額免密免簽”，或許又將在商業(yè)領(lǐng)域掀起一陣風(fēng)潮。
聯(lián)手銀聯(lián)推“閃付”服務(wù)
便利店帶給消費者的就應(yīng)該是購物方便、結(jié)賬的便利等，然而自7-11進入北京市場以來就面臨著排隊購買快餐人多的難題，就連在7-11東直門門店樓上的北京7-11公司的工作人員，都為結(jié)賬排隊發(fā)愁。
“我在排隊時都要觀察一下各個隊列的情況，如果站在隊列前面有刷卡的顧客，我就會趕快換隊。”這就是柒-拾壹(北京)有限公司財務(wù)會計本部長劉樾的親身感受。
毋庸置疑，長時間排隊結(jié)賬將直接導(dǎo)致顧客的購物體驗下降。為了緩解這個問題，北京7-11與 中國銀聯(lián) 合作推出“小額免密免簽”支付服務(wù)。
從11月28日起，持有具備“閃付”標(biāo)識的部分銀聯(lián)卡或“閃付”功能的手機等移動支付設(shè)備，在北京7-11任何一家店鋪內(nèi)消費，消費金額不超過300元，只需將卡片或移動設(shè)備靠近POS機“閃付”感應(yīng)區(qū)接觸一下，即可完成支付，無需輸入密碼，也無需簽名。
中國銀聯(lián) 市場拓展部助理總經(jīng)理劉劍向記者介紹，“閃付”對于北京7-11門店工作人員來說操作也很便捷。“閃付”結(jié)算所需的POS機等硬件設(shè)備不變，只需要安裝專門的軟件系統(tǒng)就可以開通“小額免密免簽”服務(wù)，收銀員只需在POS機手動輸入金額，后期POS機和收銀系統(tǒng)連接后，消費者就可以快速支付。
柒-拾壹(北京)有限公司財務(wù)會計本部長劉樾介紹，開通銀聯(lián)“小額免密免簽”支付后，在北京7-11門店，消費者的支付時間縮短了2/3，早中晚高峰期排隊等候收銀的情況有所改善，消費體驗亦有所提升。
然而，“小額免密免簽”服務(wù)的風(fēng)險性依然是其市場推廣的一個障礙。前面提到，“小額免密免簽”服務(wù)的單次支付限額為300元，這個消費額度不僅比較適合便利店、快餐店和小超市等業(yè)態(tài)的日常消費，也能夠讓消費者接受。“目前整個市場信用體系逐漸完善，消費者的觀念也在改變，300元能夠讓消費者放心去進行免密免簽。”北京7-11行政本部部長吳萌表示。
盡管如此，“小額免密免簽”服務(wù)的推廣依舊離不開銀行以及銀聯(lián)方面的安全監(jiān)管與理賠機制。“如果出現(xiàn)風(fēng)險，有一套快速賠付機制，持卡人只需及時向銀行掛失，責(zé)任由銀聯(lián)和銀行承擔(dān)。”劉劍表示。
劉劍還介紹，麥當(dāng)勞、漢堡王等連鎖門店也已經(jīng)加入“小額免密免簽”，不久將進行實際推廣，目前支付閃付功能的終端數(shù)量已經(jīng)超過600萬臺。但是銀聯(lián)卡的滲透率很低，兩年前在麥當(dāng)勞試驗過小額免簽，不過并未大面積推廣，現(xiàn)正向連鎖門店推廣，包括大型連鎖商超等。
隨著銀聯(lián)“閃付”服務(wù)的推廣，300元的免密免簽額度或許也將不能通用，但是銀聯(lián)還沒有提升額度的計劃。“額度提高需要風(fēng)控水平相應(yīng)提高，支付最重要的是取得便利性和安全性的平衡，目前所有商戶的消費數(shù)據(jù)沒有做任何大規(guī)模的商業(yè)運用。”劉劍表示。
早在 中國銀聯(lián) 推出“閃付”之前，支付寶與微信等移動支付已經(jīng)開始發(fā)力，其便捷性也快速獲得商家與消費者的認可，這也帶給銀聯(lián)很大的競爭壓力。或許正是在這樣的環(huán)境下，銀聯(lián)才急于推出“小額免密免簽”服務(wù)。無論如何，銀聯(lián)服務(wù)的提升為商業(yè)企業(yè)帶來極大的便利性。“我們不僅僅與銀聯(lián)合作，目前也正在與支付寶與微信接觸，只要是能夠提升消費體驗的合作，我們都不拒絕。”吳萌表示。
不做電商的7-11專注門店消費體驗
為顧客提供更加便利的服務(wù)始終是7-11追求的目標(biāo)，然而在電子商務(wù)與O2O盛行的當(dāng)下，7-11卻并沒有開拓線上以及上門配送業(yè)務(wù)，它依舊專注在實體門店的消費體驗上。
目前，在實體零售領(lǐng)域掀起一股線上線下融合的潮流，無論是百貨商場，還是綜合商超，又或者便利店，無一不受到電子商務(wù)的沖擊，并且也都“覬覦”電子商務(wù)的成績，因而也紛紛開展線上業(yè)務(wù)，并且結(jié)合現(xiàn)有的實體門店做起O2O。
北京7-11在北京市場擁有近200家門店，完全可以為其開展O2O提供線下網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，但是它卻并沒有這個計劃。“實體店業(yè)務(wù)慘淡也并非完全源于電子商務(wù)的沖擊，主要還是沒做好。7-11還是比較注重自己的門店業(yè)務(wù)，專注店內(nèi)消費體驗，這是7-11的強項。”吳萌表示。
吳萌進一步介紹，7-11一直注重消費體驗，而實體門店的最大優(yōu)勢與功能就在消費體驗上，只有通過門店的生意往來，企業(yè)才能接觸消費者，從而了解消費者，最終提供更多的服務(wù)來滿足消費者的需求。
并且在7-11著名的極致體驗方面，吳萌也認為差異化的商品發(fā)揮了更大的作用。
提到7-11，其門店內(nèi)的飯團、快餐等都是7-11的經(jīng)典商品，已然成為7-11的名牌。除此之外7-11還定期推出新的商品，幾乎是一周推出一款新品，并且很多還是自有品牌的商品，包括不久前推出7-11自有品牌的咖啡與面包。
7-11便利店為顧客精選最適合他們的商品，價格也把控在顧客能夠接受的范圍。吳萌認為，只要深入地研究消費者，在商品上做到差異化，實體門店仍對顧客有吸引力。吳萌介紹，北京7-11門店還推出有外帶的便當(dāng)，只要微波爐加熱就可以食用，便當(dāng)?shù)膬r格也很平民化。
模式很容易被復(fù)制，業(yè)務(wù)也會被模仿，但是不斷變化的商品卻很難被模仿，即使有同行模仿，但7-11也會力爭永遠走在前列，并且引領(lǐng)著消費者的需求。在商品上下功夫，這就是7-11的聰明之處。
在便利店領(lǐng)域，除了注重商品的差異化，很多新型本土便利店也在便民服務(wù)上下功夫，比如便利店新秀鄰家便利店，門店還提供洗衣等便民服務(wù)，然而7-11并沒有這些業(yè)務(wù)的拓展。
“這些便民服務(wù)還不能達到盈虧平衡，這些服務(wù)帶來的收益無法超過門店付出的時間等成本”吳萌表示。中國商報記者在7-11北京東直門門店看到，目前門店的角落有一臺北京銀行的ATM機，其他的便民服務(wù)暫時還沒有。
11月28日，柒-拾壹(北京)有限公司(以下簡稱“北京7-11”)與 中國銀聯(lián) 簽署協(xié)議，前者旗下的186家店鋪開通銀聯(lián)卡“小額免密免簽”支付服務(wù)。
對于北京7-11來說，該服務(wù)將大大縮短支付時間，并帶來明顯的消費體驗提升。
一直以來，7-11的模式被眾多本土便利店效仿，它的服務(wù)與體驗更是深受整個商業(yè)領(lǐng)域追逐學(xué)習(xí)，北京7-11便利店這次與銀聯(lián)合作的“小額免密免簽”，或許又將在商業(yè)領(lǐng)域掀起一陣風(fēng)潮。
聯(lián)手銀聯(lián)推“閃付”服務(wù)
便利店帶給消費者的就應(yīng)該是購物方便、結(jié)賬的便利等，然而自7-11進入北京市場以來就面臨著排隊購買快餐人多的難題，就連在7-11東直門門店樓上的北京7-11公司的工作人員，都為結(jié)賬排隊發(fā)愁。
“我在排隊時都要觀察一下各個隊列的情況，如果站在隊列前面有刷卡的顧客，我就會趕快換隊。”這就是柒-拾壹(北京)有限公司財務(wù)會計本部長劉樾的親身感受。
毋庸置疑，長時間排隊結(jié)賬將直接導(dǎo)致顧客的購物體驗下降。為了緩解這個問題，北京7-11與 中國銀聯(lián) 合作推出“小額免密免簽”支付服務(wù)。
從11月28日起，持有具備“閃付”標(biāo)識的部分銀聯(lián)卡或“閃付”功能的手機等移動支付設(shè)備，在北京7-11任何一家店鋪內(nèi)消費，消費金額不超過300元，只需將卡片或移動設(shè)備靠近POS機“閃付”感應(yīng)區(qū)接觸一下，即可完成支付，無需輸入密碼，也無需簽名。
中國銀聯(lián) 市場拓展部助理總經(jīng)理劉劍向記者介紹，“閃付”對于北京7-11門店工作人員來說操作也很便捷。“閃付”結(jié)算所需的POS機等硬件設(shè)備不變，只需要安裝專門的軟件系統(tǒng)就可以開通“小額免密免簽”服務(wù)，收銀員只需在POS機手動輸入金額，后期POS機和收銀系統(tǒng)連接后，消費者就可以快速支付。
柒-拾壹(北京)有限公司財務(wù)會計本部長劉樾介紹，開通銀聯(lián)“小額免密免簽”支付后，在北京7-11門店，消費者的支付時間縮短了2/3，早中晚高峰期排隊等候收銀的情況有所改善，消費體驗亦有所提升。
然而，“小額免密免簽”服務(wù)的風(fēng)險性依然是其市場推廣的一個障礙。前面提到，“小額免密免簽”服務(wù)的單次支付限額為300元，這個消費額度不僅比較適合便利店、快餐店和小超市等業(yè)態(tài)的日常消費，也能夠讓消費者接受。“目前整個市場信用體系逐漸完善，消費者的觀念也在改變，300元能夠讓消費者放心去進行免密免簽。”北京7-11行政本部部長吳萌表示。
盡管如此，“小額免密免簽”服務(wù)的推廣依舊離不開銀行以及銀聯(lián)方面的安全監(jiān)管與理賠機制。“如果出現(xiàn)風(fēng)險，有一套快速賠付機制，持卡人只需及時向銀行掛失，責(zé)任由銀聯(lián)和銀行承擔(dān)。”劉劍表示。
劉劍還介紹，麥當(dāng)勞、漢堡王等連鎖門店也已經(jīng)加入“小額免密免簽”，不久將進行實際推廣，目前支付閃付功能的終端數(shù)量已經(jīng)超過600萬臺。但是銀聯(lián)卡的滲透率很低，兩年前在麥當(dāng)勞試驗過小額免簽，不過并未大面積推廣，現(xiàn)正向連鎖門店推廣，包括大型連鎖商超等。
隨著銀聯(lián)“閃付”服務(wù)的推廣，300元的免密免簽額度或許也將不能通用，但是銀聯(lián)還沒有提升額度的計劃。“額度提高需要風(fēng)控水平相應(yīng)提高，支付最重要的是取得便利性和安全性的平衡，目前所有商戶的消費數(shù)據(jù)沒有做任何大規(guī)模的商業(yè)運用。”劉劍表示。
早在 中國銀聯(lián) 推出“閃付”之前，支付寶與微信等移動支付已經(jīng)開始發(fā)力，其便捷性也快速獲得商家與消費者的認可，這也帶給銀聯(lián)很大的競爭壓力。或許正是在這樣的環(huán)境下，銀聯(lián)才急于推出“小額免密免簽”服務(wù)。無論如何，銀聯(lián)服務(wù)的提升為商業(yè)企業(yè)帶來極大的便利性。“我們不僅僅與銀聯(lián)合作，目前也正在與支付寶與微信接觸，只要是能夠提升消費體驗的合作，我們都不拒絕。”吳萌表示。
不做電商的7-11專注門店消費體驗
為顧客提供更加便利的服務(wù)始終是7-11追求的目標(biāo)，然而在電子商務(wù)與O2O盛行的當(dāng)下，7-11卻并沒有開拓線上以及上門配送業(yè)務(wù)，它依舊專注在實體門店的消費體驗上。
目前，在實體零售領(lǐng)域掀起一股線上線下融合的潮流，無論是百貨商場，還是綜合商超，又或者便利店，無一不受到電子商務(wù)的沖擊，并且也都“覬覦”電子商務(wù)的成績，因而也紛紛開展線上業(yè)務(wù)，并且結(jié)合現(xiàn)有的實體門店做起O2O。
北京7-11在北京市場擁有近200家門店，完全可以為其開展O2O提供線下網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，但是它卻并沒有這個計劃。“實體店業(yè)務(wù)慘淡也并非完全源于電子商務(wù)的沖擊，主要還是沒做好。7-11還是比較注重自己的門店業(yè)務(wù)，專注店內(nèi)消費體驗，這是7-11的強項。”吳萌表示。
吳萌進一步介紹，7-11一直注重消費體驗，而實體門店的最大優(yōu)勢與功能就在消費體驗上，只有通過門店的生意往來，企業(yè)才能接觸消費者，從而了解消費者，最終提供更多的服務(wù)來滿足消費者的需求。
并且在7-11著名的極致體驗方面，吳萌也認為差異化的商品發(fā)揮了更大的作用。
提到7-11，其門店內(nèi)的飯團、快餐等都是7-11的經(jīng)典商品，已然成為7-11的名牌。除此之外7-11還定期推出新的商品，幾乎是一周推出一款新品，并且很多還是自有品牌的商品，包括不久前推出7-11自有品牌的咖啡與面包。
7-11便利店為顧客精選最適合他們的商品，價格也把控在顧客能夠接受的范圍。吳萌認為，只要深入地研究消費者，在商品上做到差異化，實體門店仍對顧客有吸引力。吳萌介紹，北京7-11門店還推出有外帶的便當(dāng)，只要微波爐加熱就可以食用，便當(dāng)?shù)膬r格也很平民化。
模式很容易被復(fù)制，業(yè)務(wù)也會被模仿，但是不斷變化的商品卻很難被模仿，即使有同行模仿，但7-11也會力爭永遠走在前列，并且引領(lǐng)著消費者的需求。在商品上下功夫，這就是7-11的聰明之處。
在便利店領(lǐng)域，除了注重商品的差異化，很多新型本土便利店也在便民服務(wù)上下功夫，比如便利店新秀鄰家便利店，門店還提供洗衣等便民服務(wù)，然而7-11并沒有這些業(yè)務(wù)的拓展。
“這些便民服務(wù)還不能達到盈虧平衡，這些服務(wù)帶來的收益無法超過門店付出的時間等成本”吳萌表示。中國商報記者在7-11北京東直門門店看到，目前門店的角落有一臺北京銀行的ATM機，其他的便民服務(wù)暫時還沒有。
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