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宜家注重消費(fèi)者體驗(yàn) 一路火爆

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-18 07:27:37  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

宜家 集團(tuán)的最新財(cái)報(bào)很亮麗:“中國在2015財(cái)年有非常精彩的表現(xiàn),銷售增長超過18%,可比市場(chǎng)銷售增長10%從而達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的105億人民幣銷售額。有超過7500萬人次光臨 宜家 在中國的18家商場(chǎng)。在過去的2015財(cái)年, 宜家 俱樂部會(huì)員增長了42%,達(dá)到1350萬人。"
宜家 中國零售總裁朱昌來沒有忘記杭州人的貢獻(xiàn),“在過去的一年里,我們分別在武漢,杭州和西安成功開業(yè),我們欣喜地看到這些新興市場(chǎng)的良好表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;
  6月25日, 宜家 在中國的第17家商場(chǎng)正式投入運(yùn)營,新商場(chǎng)位于杭州喬司。6月23日, 宜家 杭州商場(chǎng)還沒正式開業(yè),只是搞了一次會(huì)員日銷售,就把杭州人“嚇”到了。找不到位置停車,付款要排上個(gè)把小時(shí)隊(duì),吃飯也要排個(gè)把小時(shí)……有人說堪比“春運(yùn)”。
  6月27日上午,開業(yè)后首個(gè)雙休日,因?yàn)橐淮笤缇陀蓄櫩蜕祥T排隊(duì),商場(chǎng)三層的餐廳提前到9點(diǎn)營業(yè),原定10點(diǎn)營業(yè)的 宜家 杭州商場(chǎng)提前20分鐘營業(yè)。因?yàn)槿肆髁刻?,顧客光是進(jìn)場(chǎng)就要排隊(duì)1個(gè)小時(shí),到了中午12點(diǎn)半,商場(chǎng)的廣播響起了入口人流管制的通知。不僅 宜家 商場(chǎng)擠爆了,就連地鐵喬司站都幾乎“癱瘓”了——從當(dāng)下午1:25左右到2:30,喬司站雙向列車過站不停車,并實(shí)行客流管制:乘客只出不進(jìn)。
  起先,人們以為這只是“杭兒風(fēng)”罷了,沒想到, 宜家 的熱度一直未退。
  昨天, 宜家 杭州商場(chǎng)提前給部分杭城會(huì)員辦了一場(chǎng)“圣誕派對(duì)”,以此答謝消費(fèi)者。雖然選的日子是工作日,但來的會(huì)員挺多。在3樓的會(huì)員俱樂部區(qū)域,媽媽們帶著孩子開心地做姜餅、包三文魚餅,其樂融融。
  “我們開業(yè)至今已近半年。 宜家 杭州商場(chǎng)迄今已在杭州發(fā)展了40多萬名會(huì)員,會(huì)員主要以27歲至40歲的中青年居多。而從性別上看,女性會(huì)員居多。” 宜家 杭州商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人樂呵呵地告訴記者。
  林小姐就是其中一名會(huì)員。這位30多歲的女子住在火車東站附近,雖然開了一家襪子網(wǎng)店,網(wǎng)購水平堪稱嫻熟,但是她卻頗為熱衷逛 宜家 。“以前上大學(xué)的時(shí)候還特地跑到上海逛 宜家 , 宜家 杭州商場(chǎng)開出來至今,我已經(jīng)來了10多次。”
  每次,林小姐并沒有抱著什么購買目的,但是逛著逛著,椅子、杯子、凳子、梳妝鏡等就不斷進(jìn)入購物車,搬回了不大的“小家”。“我覺得 宜家 的東西設(shè)計(jì)感比較強(qiáng),東西不貴,產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò),產(chǎn)品設(shè)計(jì)比較人性化……說實(shí)話,看著看著,我的消費(fèi)欲望就被激發(fā)出來。”
  同樣,家住在汽車南站的馬大伯、時(shí)尚先生吳先生等幾位不同類型的消費(fèi)者告訴記者,他們喜歡逛 宜家 是因?yàn)檫@里的產(chǎn)品獨(dú)一無二,很難在網(wǎng)上找到同等價(jià)位的替代品。
  這里的產(chǎn)品獨(dú)一無二,很難在網(wǎng)上找到替代品
  消費(fèi)者體驗(yàn)
  受網(wǎng)購“大潮”等沖擊,不少實(shí)體店銷售額呈現(xiàn)不斷下滑,而主做線下實(shí)體店的 宜家 卻在中國取得巨大的成功。如今,開業(yè)迄今已近半年的 宜家 杭州商場(chǎng),已在杭州發(fā)展了40多萬名會(huì)員。“我們對(duì)杭州的銷售情況挺滿意的。” 宜家 杭州商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
  這半年, 宜家 給杭州帶來了什么? 宜家 為什么總是這么火?各行各業(yè)又是如何看待它的高人氣的?在接受記者采訪時(shí),多位專家提到了“供給側(cè)”改革。 宜家 在中國取得的成功,印證了“供給側(cè)”理論的重要性、迫切性。“浙江企業(yè)當(dāng)下最核心的問題是要轉(zhuǎn)型,但一些企業(yè)卻并不知道往哪里轉(zhuǎn)。 宜家 供應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)感比較強(qiáng)、人性化等因素,能把消費(fèi)者的需求進(jìn)一步激發(fā)出來。”
  供應(yīng)商心得:同行之間互相學(xué)習(xí)促進(jìn),提高供給端的產(chǎn)品質(zhì)量
  相比 宜家 的熱鬧,如今一些傳統(tǒng)的家居建材商場(chǎng)卻顯得頗為冷清。昨天,在位于秋濤北路的某家居建材賣場(chǎng)里,一些商戶們守著鋪位無聊地玩著手機(jī)。“生意不好做。”一位商戶告訴記者,“生意少,賺的錢更少,連1%的利潤都沒有。”
  歐亞達(dá)杭州區(qū)域企劃經(jīng)理程峰告訴記者,在杭州一些家居建材賣場(chǎng),“周六、周日人多一點(diǎn),但工作日人很少。一般情況下,商戶肯定要比消費(fèi)者要多,除非大的活動(dòng)人才會(huì)多一些。”
  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,杭城家居建材市場(chǎng)不景氣已經(jīng)有好幾年了。 未來杭城家居建材市場(chǎng)面臨“洗牌”局面,最終估計(jì)只有三四家賣場(chǎng)能存活下來。
  程峰也多次實(shí)地走訪過 宜家 。“ 宜家 杭州商場(chǎng)跟傳統(tǒng)意義上的家居商場(chǎng)不太一樣。 宜家 杭州商場(chǎng)為什么有那么高的人氣,跟它的定位有很大的關(guān)系,還有物美價(jià)廉。 宜家 有些東西設(shè)計(jì)感強(qiáng),涵蓋的東西又比較全。”
  作為 宜家 生產(chǎn)專供辦公椅的供應(yīng)商,浙江恒林椅業(yè)股份有限公司在跟 宜家 多年的合作中,一直在“偷師學(xué)習(xí)”。恒林椅業(yè)一年給 宜家 專供辦公椅的訂單量約200萬張。今年5月,恒林椅業(yè)還增加了 宜家 沙發(fā)生產(chǎn)線,目標(biāo)30萬套(件)。
  恒林椅業(yè)旗下的安吉恒友家具有限公司總經(jīng)理陳育昌告訴記者,跟 宜家 合作的幾年來,已經(jīng)多次接受 宜家 提供的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。“ 宜家 會(huì)要求供應(yīng)商不斷地成長,改善和創(chuàng)新產(chǎn)品,同時(shí)組織全球采購鏈中的供應(yīng)商不斷相互學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。比如, 宜家 在山東的一家供應(yīng)商做自動(dòng)化最棒,就帶著我們?nèi)W(xué)習(xí)參觀;還帶我們?nèi)?宜家 的瑞典總部去學(xué)習(xí)工廠的生產(chǎn)管理模式。當(dāng)然, 宜家 也安排其他供應(yīng)商來我們這里學(xué)習(xí)……大家通過不斷地分享和相互學(xué)習(xí),最終讓企業(yè)把產(chǎn)品質(zhì)量做得更好。”
  在這種注重提高“供給側(cè)”品質(zhì)的理念下,浙江恒林椅業(yè)股份有限公司越來越注重產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)投入和科技創(chuàng)新,靠品牌建設(shè)推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
  如今,恒林椅業(yè)通過生產(chǎn)工藝流程改造,整條生產(chǎn)線的縫紉、噴膠、捫面、背管架、稱重、包裝等近十個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)化,效率提高2.5倍。據(jù)統(tǒng)計(jì),恒林椅業(yè)在設(shè)備改造項(xiàng)目運(yùn)行以來,其中辦公椅生產(chǎn)流水線、五金生產(chǎn)自動(dòng)化改造投入巨資,帶來的效益是,綜合效益提升50%以上,其中:減少用工30%—40%,減少能耗20%以上,人均產(chǎn)出提升118%。
  學(xué)者觀點(diǎn)
   宜家 的成功印證了“供給側(cè)”理論的重要性、迫切性
  浙江省社科院區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究所郭鷹博士也關(guān)注著 宜家 商場(chǎng)。他認(rèn)為, 宜家 在中國取得的成功,實(shí)際上印證了“供給側(cè)”理論的時(shí)代重要性、迫切性。“浙江企業(yè)當(dāng)下最核心的問題是要加快轉(zhuǎn)型,但一些企業(yè)卻并不知道該往哪里轉(zhuǎn)。 宜家 供應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)感比較強(qiáng)、注重人性化等因素,能把消費(fèi)者的需求進(jìn)一步激發(fā)出來。”
  郭鷹告訴記者,以前一些企業(yè)對(duì)供給端的產(chǎn)品質(zhì)量不夠重視,不注重技術(shù)創(chuàng)新,提供的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者而言性價(jià)比不高吸引力不夠。這種對(duì)供給端的不重視,促使中國的消費(fèi)者熱衷購買日本等海外高質(zhì)量的工業(yè)產(chǎn)品,而國內(nèi)的同類產(chǎn)品卻處于供應(yīng)過剩的狀態(tài)。“ 宜家 在這方面做得比較好,注重供應(yīng)端,激發(fā)了國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。”
  浙商研究會(huì)執(zhí)行會(huì)長王曙光應(yīng)記者要求也對(duì) 宜家 杭州現(xiàn)象作了剖析——“ 宜家 現(xiàn)象主要做到了‘三合一’:一是產(chǎn)品掐準(zhǔn)市場(chǎng)需求, 宜家 的市場(chǎng)調(diào)研有功力;二是價(jià)格走親民路線,誰都想買到質(zhì)優(yōu)價(jià)不貴的商品;三是規(guī)模效應(yīng),所謂的超市模式。事實(shí)證明,規(guī)模銷售才能真正把價(jià)格降下來。同時(shí),在逛家具超市時(shí),隨時(shí)可激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,這就是眼球經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。有理由相信, 宜家 的銷售總額中,有相當(dāng)比重出自消費(fèi)者‘計(jì)劃外消費(fèi)’??傊?, 宜家 聚焦了多種消費(fèi)要素,其已然形成的模式也成為一種品牌,足以喚醒市場(chǎng)需求。”
  新聞背景:供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革
  供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,是強(qiáng)調(diào)在供給角度實(shí)施結(jié)構(gòu)優(yōu)化、增加有效供給的中長期視野的宏觀調(diào)控。未來我國推進(jìn)新一輪經(jīng)濟(jì)改革,應(yīng)從國際主流的需求管理“西醫(yī)”方式,更自覺、更積極轉(zhuǎn)向供給方面的改革創(chuàng)新,防止對(duì)“西醫(yī)”過度依賴,采用“中醫(yī)為主、西醫(yī)配合”的供給管理與需求管理相結(jié)合的綜合療法。
  進(jìn)入新常態(tài)的中國經(jīng)濟(jì),面臨一系列新的突出矛盾和問題。表象上是速度問題,根子上看是結(jié)構(gòu)問題。抓住供給側(cè)做文章,是中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入發(fā)展新階段的必然選擇。”中國(海南)改革發(fā)展研究院院長遲福林說。
  “中央決策堅(jiān)持問題導(dǎo)向,從生產(chǎn)供給端入手,創(chuàng)造新供給,滿足新需求,打造經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。”遲福林對(duì)媒體說,中國進(jìn)入中等偏上收入水平國家后,需求增長總體比較平穩(wěn)但出現(xiàn)了新升級(jí),產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)要跟上來,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和高端制造業(yè)要加快發(fā)展,而產(chǎn)能嚴(yán)重過剩行業(yè)要加快出清,這樣才能形成新的核心競(jìng)爭力。

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