老王今年70歲了，人老了腿腳不利索了，兒女不在身邊，平時去超市買個生活用品都累的喘氣，店配?APP?拜托，他用的只是老年機(jī)，怎么辦呢？老王經(jīng)常唉聲嘆氣！
趙師傅今年45，上有老下有小，平時工作三班倒，下班有時候經(jīng)常是夜晚12點(diǎn)，平時根本沒什么空去逛商場，不過好在他有一部智能手機(jī)，但沒多少文化的他和老伴一樣并不怎么玩的透那些五花八門的移動應(yīng)用程序，咋整???哎!!!
小王今年15，剛上中學(xué)，最近爸爸剛給她買了個最新的蘋果6s，購物so easy!但她也有她的煩惱，作為學(xué)生，她不可能有很多錢，雖然她是祖國的下一代，然而她并不是家庭購物的決定人，因此她的智能機(jī)就只能去下載一些微信、微博、QQ等社交應(yīng)用。
這就是不同的三個年齡段消費(fèi)者遇到的困惑，你可以迎合90后、10后的思維去做營銷，然而你需要知道的是當(dāng)今消費(fèi)主流群體仍然是80后、70后甚至60后，你需要彌補(bǔ)的是老年守舊派、中年保守派的銷售策略，不是一款A(yù)PP，不是一句全渠道就能真正解決的問題。
每年成千上萬的南亞勞工來到迪拜尋找更美好的未來，他們?nèi)展べY6美元，打長途電話0.91美元一分鐘。這讓他們不可能經(jīng)常同家人聯(lián)系。但如果每瓶可樂都能帶來幾分鐘的幸福呢？可口可樂公司抓住了這一事件，做出了一次成功的感情營銷。他們打出廣告：“瓶蓋別丟，用來打電話吧!”。在迪拜可口可樂0.5美元一瓶，一個可樂瓶蓋可以打三分鐘。你可以想象這則廣告后，可口可樂成了什么樣的公司?對的，他瞬間由一家飲料公司上升到了偉大的愛心慈善企業(yè)。不僅俘獲了貧困、守舊群體的心，還感動了世界無數(shù)的低產(chǎn)階級、中產(chǎn)階級甚至土豪階級，90后、80后、70后、60后甚至50后都成了他的忠實(shí)粉絲。
2014年圣誕節(jié)，德國一家連鎖超市就采用了一種另類的促銷方式，讓顧客們是驚喜連連。當(dāng)顧客走到結(jié)賬臺時，“嗶”的一聲，收銀員們用掃碼機(jī)奏出了圣誕快樂歌，可以算得上是圣誕節(jié)最溫暖的感動。沒有親身經(jīng)歷過的人肯定無法想象，但試想，要是你在現(xiàn)場，肯定以后不再去其他超市購物了，你將讓這份感動轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;家”的溫暖，成為他們的終生粉絲。因?yàn)樗麄冋嬲谟眯淖鍪?，用心做人，真正為顧客竭盡了全力。
從上面兩個案例大家看出了什么?是的，“感動”，對于 零售 業(yè)來說，服務(wù)是最重要的，不停的促銷、不停的雙11，雙12只是飲鴆止渴，營業(yè)額不是指望1次，2次的活動，企業(yè)也不是開1年，2年。因此培養(yǎng)忠實(shí)粉絲，穩(wěn)定老客戶是基礎(chǔ)，在打好基礎(chǔ)的情況下才能想方設(shè)法去吸引新客流。一個企業(yè)如果沒有忠實(shí)的粉絲，有的只是“過客”，那這個企業(yè)離die也就不遠(yuǎn)了。以前在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，大家拼規(guī)模，現(xiàn)在大家又在拼線上，甚至很多企業(yè)制定了未來多年的高大上計劃，他們一味的追求“時髦”，追求新技術(shù)，然而卻忽略了初衷，忽略了 零售 業(yè)最重要的感動和體驗(yàn)。而這些基礎(chǔ)工作，在國外的那些 零售 巨頭眼里，卻是無比的重要。
家樂福是注重體驗(yàn)的典型。他們一直在關(guān)注一個問題，那就是現(xiàn)代的人們生活節(jié)奏快，因此購物最看重的是節(jié)省時間，顧客只想要最好的體驗(yàn)。位于Villeneuve la Garenne(法國地名)的大賣場清楚的認(rèn)識到了這一點(diǎn)，他們聯(lián)系了Pricer(全球最大的電子價簽公司)攜手開發(fā)了手機(jī)購物、圖形智能標(biāo)簽及電子貨架標(biāo)簽的 零售 解決方案。“由Pricer提供一個解決方案，使家樂福與他們的客戶能通過智能手機(jī)和電子價簽與客戶進(jìn)行互動。”而家樂福創(chuàng)建移動應(yīng)用程序，稱為“C-où”(在Android和iOS可用)，允許客戶創(chuàng)建“購物清單”并搜索產(chǎn)品，這意味著顧客能夠在來商店之前將選好的東西放在購物籃，該APP還能根據(jù)放置在購物籃的物品自動生成食譜。這個方案還包括店內(nèi)定位，一旦顧客進(jìn)入店鋪，此方案能幫助客戶找到任何產(chǎn)品，并且通過店內(nèi)導(dǎo)航優(yōu)化購物路線。對于很多顧客來說，他們享受購物的過程但同時又沒有充足的時間，如果門店能達(dá)到像家樂福這樣高效，精簡。那對于顧客來說，肯定樂此不疲。
顧客其實(shí)很簡單，在價格透明化的今天，他們要的其實(shí)只是一種體驗(yàn)。引進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是為了更好的增加體驗(yàn)，而不是為了證明自己多高端，更不是為了每年搞那么幾天促銷。當(dāng)一家企業(yè)真正做到以人為本，待客如親，即使它沒有一款A(yù)PP，也絕對不會垮臺!相反，一味的過分追求營銷手段而忽略人心，強(qiáng)如諾基亞，也終有倒閉的一天。
趙師傅今年45，上有老下有小，平時工作三班倒，下班有時候經(jīng)常是夜晚12點(diǎn)，平時根本沒什么空去逛商場，不過好在他有一部智能手機(jī)，但沒多少文化的他和老伴一樣并不怎么玩的透那些五花八門的移動應(yīng)用程序，咋整???哎!!!
小王今年15，剛上中學(xué)，最近爸爸剛給她買了個最新的蘋果6s，購物so easy!但她也有她的煩惱，作為學(xué)生，她不可能有很多錢，雖然她是祖國的下一代，然而她并不是家庭購物的決定人，因此她的智能機(jī)就只能去下載一些微信、微博、QQ等社交應(yīng)用。
這就是不同的三個年齡段消費(fèi)者遇到的困惑，你可以迎合90后、10后的思維去做營銷，然而你需要知道的是當(dāng)今消費(fèi)主流群體仍然是80后、70后甚至60后，你需要彌補(bǔ)的是老年守舊派、中年保守派的銷售策略，不是一款A(yù)PP，不是一句全渠道就能真正解決的問題。
每年成千上萬的南亞勞工來到迪拜尋找更美好的未來，他們?nèi)展べY6美元，打長途電話0.91美元一分鐘。這讓他們不可能經(jīng)常同家人聯(lián)系。但如果每瓶可樂都能帶來幾分鐘的幸福呢？可口可樂公司抓住了這一事件，做出了一次成功的感情營銷。他們打出廣告：“瓶蓋別丟，用來打電話吧!”。在迪拜可口可樂0.5美元一瓶，一個可樂瓶蓋可以打三分鐘。你可以想象這則廣告后，可口可樂成了什么樣的公司?對的，他瞬間由一家飲料公司上升到了偉大的愛心慈善企業(yè)。不僅俘獲了貧困、守舊群體的心，還感動了世界無數(shù)的低產(chǎn)階級、中產(chǎn)階級甚至土豪階級，90后、80后、70后、60后甚至50后都成了他的忠實(shí)粉絲。
2014年圣誕節(jié)，德國一家連鎖超市就采用了一種另類的促銷方式，讓顧客們是驚喜連連。當(dāng)顧客走到結(jié)賬臺時，“嗶”的一聲，收銀員們用掃碼機(jī)奏出了圣誕快樂歌，可以算得上是圣誕節(jié)最溫暖的感動。沒有親身經(jīng)歷過的人肯定無法想象，但試想，要是你在現(xiàn)場，肯定以后不再去其他超市購物了，你將讓這份感動轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;家”的溫暖，成為他們的終生粉絲。因?yàn)樗麄冋嬲谟眯淖鍪?，用心做人，真正為顧客竭盡了全力。
從上面兩個案例大家看出了什么?是的，“感動”，對于 零售 業(yè)來說，服務(wù)是最重要的，不停的促銷、不停的雙11，雙12只是飲鴆止渴，營業(yè)額不是指望1次，2次的活動，企業(yè)也不是開1年，2年。因此培養(yǎng)忠實(shí)粉絲，穩(wěn)定老客戶是基礎(chǔ)，在打好基礎(chǔ)的情況下才能想方設(shè)法去吸引新客流。一個企業(yè)如果沒有忠實(shí)的粉絲，有的只是“過客”，那這個企業(yè)離die也就不遠(yuǎn)了。以前在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，大家拼規(guī)模，現(xiàn)在大家又在拼線上，甚至很多企業(yè)制定了未來多年的高大上計劃，他們一味的追求“時髦”，追求新技術(shù)，然而卻忽略了初衷，忽略了 零售 業(yè)最重要的感動和體驗(yàn)。而這些基礎(chǔ)工作，在國外的那些 零售 巨頭眼里，卻是無比的重要。
家樂福是注重體驗(yàn)的典型。他們一直在關(guān)注一個問題，那就是現(xiàn)代的人們生活節(jié)奏快，因此購物最看重的是節(jié)省時間，顧客只想要最好的體驗(yàn)。位于Villeneuve la Garenne(法國地名)的大賣場清楚的認(rèn)識到了這一點(diǎn)，他們聯(lián)系了Pricer(全球最大的電子價簽公司)攜手開發(fā)了手機(jī)購物、圖形智能標(biāo)簽及電子貨架標(biāo)簽的 零售 解決方案。“由Pricer提供一個解決方案，使家樂福與他們的客戶能通過智能手機(jī)和電子價簽與客戶進(jìn)行互動。”而家樂福創(chuàng)建移動應(yīng)用程序，稱為“C-où”(在Android和iOS可用)，允許客戶創(chuàng)建“購物清單”并搜索產(chǎn)品，這意味著顧客能夠在來商店之前將選好的東西放在購物籃，該APP還能根據(jù)放置在購物籃的物品自動生成食譜。這個方案還包括店內(nèi)定位，一旦顧客進(jìn)入店鋪，此方案能幫助客戶找到任何產(chǎn)品，并且通過店內(nèi)導(dǎo)航優(yōu)化購物路線。對于很多顧客來說，他們享受購物的過程但同時又沒有充足的時間，如果門店能達(dá)到像家樂福這樣高效，精簡。那對于顧客來說，肯定樂此不疲。
顧客其實(shí)很簡單，在價格透明化的今天，他們要的其實(shí)只是一種體驗(yàn)。引進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是為了更好的增加體驗(yàn)，而不是為了證明自己多高端，更不是為了每年搞那么幾天促銷。當(dāng)一家企業(yè)真正做到以人為本，待客如親，即使它沒有一款A(yù)PP，也絕對不會垮臺!相反，一味的過分追求營銷手段而忽略人心，強(qiáng)如諾基亞，也終有倒閉的一天。
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