隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。顧客們只要坐在電腦旁，手握一個(gè)鼠標(biāo)，便可以盡覽各個(gè)商店的貨物，貨物款式、尺寸、顏色等細(xì)節(jié)一覽無(wú)遺。而實(shí)體店的體驗(yàn)則完全不同，我們視野只限于狹小的空間里，所選產(chǎn)品的品類(lèi)也非常有限，想多看一些不同款式的貨物，得一家家地跑，沒(méi)跑幾家就累得不想動(dòng)了。
姑且不提網(wǎng)上商店的貨物價(jià)格較低，單憑 網(wǎng)店 的便利性就給實(shí)體店帶來(lái)巨大沖擊。實(shí)體店如何應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)呢?這是許多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者冥思苦想的問(wèn)題。
如今，高科技的介入，大大幫了實(shí)體店一把。通過(guò)新技術(shù)把現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)和網(wǎng)上淘貨的體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，成為實(shí)體店抗擊網(wǎng)上商店的重要手段。
下文介紹了英國(guó)實(shí)體店是如何將網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種購(gòu)物體驗(yàn)成功地結(jié)合起來(lái)。
據(jù)英國(guó)廣播公司(BBC)報(bào)道中，研究公司eMarketer表示，2012年英國(guó)電子商務(wù)銷(xiāo)售額增加了21.1%，總額達(dá)1萬(wàn)億美元，而今年有望再次增長(zhǎng)18.35%。
全球經(jīng)濟(jì)衰退、網(wǎng)上銷(xiāo)售蓬勃發(fā)展之際，實(shí)體店遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在現(xiàn)代技術(shù)上的投入程度，幾乎成了衡量是實(shí)體店否能存活的標(biāo)準(zhǔn)。
最近最流行的一個(gè)熱門(mén)詞語(yǔ)是“全方位電子商務(wù)”。 所謂“全方位電子商務(wù)” ，就是使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)無(wú)需在實(shí)體店和網(wǎng)上商店之間作出選擇，而是將網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)體店運(yùn)作融為一體，使兩者之間的界限變得模糊起來(lái)。
如何使網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)和實(shí)體店運(yùn)作融為一體呢?以下就是一個(gè)典型例子。
當(dāng)你在購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)一條極其喜歡的裙子或西服，高興之余，你卻為搭配這件衣服的配飾和鞋子發(fā)愁。于是，你一件件地選擇、試穿，或者走遍一家又一家的商店去搜尋可以搭配的鞋子、提包、領(lǐng)帶或者襯衫。
但是這樣做效率低下，很容易讓人感到精疲力盡。
英國(guó)零售技術(shù)研究專(zhuān)業(yè)公司NCR認(rèn)為，他們可以解決這個(gè)棘手的問(wèn)題。NRC公司推出了一款名“Endless Aisle”的服務(wù)設(shè)備，該服務(wù)設(shè)備看起來(lái)像一款巨形平板電腦，上面配置了一個(gè)LED大觸摸屏。
Endless Aisle設(shè)備里安裝了一款應(yīng)用，顧客可以通過(guò)這款應(yīng)用為自己的衣物搭配褲子、鞋子、領(lǐng)帶或其他配飾。顧客只要將所選衣服舉到攝像頭跟前，由攝像頭掃描并經(jīng)過(guò)處理，接著，Endless Aisle設(shè)備的屏幕上就會(huì)顯示出可搭配的衣物、鞋子或配飾等，其顏色配置可謂天衣無(wú)縫、異常精確。
Endless Aisle的電子屏幕上會(huì)顯示出可搭配物是否有庫(kù)存，同時(shí)還顯示其尺寸、顏色等等。顧客可以選擇試穿、付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，如果暫時(shí)沒(méi)有庫(kù)存，也可以選擇有貨時(shí)送貨上門(mén)。通過(guò)這種方式，Endless Aisle服務(wù)設(shè)備將商店的在線銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和實(shí)體店業(yè)務(wù)緊密地整合在一起，讓消費(fèi)者同時(shí)獲得兩種購(gòu)物體驗(yàn)。
NRC公司的管理人員Kevin Briggs表示：“現(xiàn)在的挑戰(zhàn)，是將Endless Aisle設(shè)備上的體驗(yàn)直接轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或者使顧客通過(guò)手機(jī)就可以獲得同樣的體驗(yàn)。”
Kevin Briggs表示：“在過(guò)去，消費(fèi)者到店選購(gòu)衣物時(shí)，零售商起著主導(dǎo)整個(gè)局面，如今局面完全扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了，消費(fèi)者通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)作為媒介，反客為主，在購(gòu)物過(guò)程中掌握更多的主動(dòng)性。鐘擺已經(jīng)向消費(fèi)者這邊傾斜，零售商們則應(yīng)當(dāng)采取措施應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。”
在三星公司展開(kāi)的調(diào)查中，72%的零售商表示，加大實(shí)體店的技術(shù)投資是跟網(wǎng)上商店競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，但是目前只有35%的零售商安裝了像平板電腦一樣的技術(shù)設(shè)備。
分析人士表示：“零售的格局和現(xiàn)狀已經(jīng)在逐步改變，比如，對(duì)于英國(guó)高街的商鋪來(lái)說(shuō)，使用現(xiàn)代技術(shù)和提升購(gòu)物者的體驗(yàn)，是使它們得以跟網(wǎng)上商店競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。”
電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是大勢(shì)所趨、不可逆轉(zhuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的下一個(gè)十年將是電子商務(wù)的十年。在此大背景下，許多實(shí)體店商鋪開(kāi)始“上網(wǎng)”，進(jìn)行規(guī)模電子商務(wù)化。使用高科技將線上和線下兩種購(gòu)物體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，將成為實(shí)體店的重要發(fā)展方向。
相對(duì)于純粹的網(wǎng)上商店來(lái)說(shuō)，實(shí)體店擁有線下業(yè)務(wù)、品牌、渠道等多方面資源的支持，這種電子商務(wù)模式將更加穩(wěn)健。
實(shí)體店與 網(wǎng)店 的結(jié)合形式是多種多樣的，主要是網(wǎng)上選擇網(wǎng)下購(gòu)買(mǎi)、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)而在實(shí)體店實(shí)現(xiàn)退貨，以及網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到實(shí)體店取貨等模式。
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