作為亞洲最大的保健及美容產品零售商的 屈臣氏 近日陷入了輿論漩渦。據(jù)《化妝品報》報道，一位來自某護膚品牌廠家派駐到河南開封地區(qū)的 屈臣氏 BA(美容顧問)小王(化名)向其爆料在 屈臣氏 被強制銷售 屈臣氏 自有品牌。
對于開封美容顧問所反映的情況， 屈臣氏 方面給《中國經營報》記者發(fā)來聲明稱，收到投訴當天立即展開了內部調查，但并沒有發(fā)現(xiàn)第三方BA反映的情況。
只是，強制要求第三方BA銷售 屈臣氏 自有品牌糾紛并非首次曝光。中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏接受記者采訪時表示， 屈臣氏 私下分攤任務給其他品牌美容顧問的方式并不合理。盡管將會促進 屈臣氏 自有產品的銷量增長，但這種手段將會引發(fā)其他品牌美容顧問以及品牌商不滿，從而損害 屈臣氏 的品牌形象。作為李嘉誠掌控下香港和黃集團旗下零售業(yè)務旗艦品牌的 屈臣氏 ，難道不懂其中厲害關系嗎?
強壓駐店導購成“不公開的秘密”
目前 屈臣氏 在全球范圍內門店超過12000家。據(jù)8月25日長江實業(yè)(集團)有限公司發(fā)布的上半年財報披露， 屈臣氏 中國2015年1至6月實現(xiàn)營收111.26億港元，這一數(shù)據(jù)相比2014年同期98.4億港元增長13%。
對此，財報表示，由于 屈臣氏 中國持續(xù)于中國內地擴展地域版圖及推廣利潤較高之產品。由此看來，開店和推新產品成為 屈臣氏 的業(yè)績上升的主要原因，但也正是因為推廣新品， 屈臣氏 卻引來了非議。
據(jù)《化妝品報》報道，爆料人小王(化名)并非是 屈臣氏 的員工，原來進駐 屈臣氏 只是做自家品牌的銷售。然而， 屈臣氏 當班店長卻強制要求各進駐 屈臣氏 的品牌美容顧問必須先完成 屈臣氏 自有品牌銷售任務，方可銷售自家品牌，若完不成任務便不讓其正常下班或者給予讓其打掃衛(wèi)生等變相懲罰。由于同時完不成自家品牌銷售又沒有提成工資，她最終放棄了這份工作。
針對第三方BA投訴店鋪管理事宜， 屈臣氏 方面指出：“我司嚴禁強行要求第三方BA強行銷售 屈臣氏 自有品牌商品，更不能設立任何指標要求。公司對第三方BA有清晰的管理指引和投訴渠道，我們將加強與第三方BA的正常有效溝通。”
實際上，早在今年5月，合肥 屈臣氏 三里庵店60名銷售員就曾罷工，起因是銷售員被強制要求賣 屈臣氏 的自有品牌，達不到還要處罰。更令人意外的是，連喝水、上廁所都需主管簽字同意，下班要開包接受檢查，進駐 屈臣氏 三里庵店的60多名品牌銷售員們不堪忍受，鬧起了罷工。
對于此事的善后處理事宜， 屈臣氏 方面給記者發(fā)來聲明中只稱，公司非常重視，迅速調查并處理，同時重申了公司的相關規(guī)定。有知情人士向記者透露，此前針對三里庵店的60多名品牌銷售員們， 屈臣氏 以全部開除了結此事。
另據(jù)知情人士表示， 屈臣氏 讓駐店導購賣自有品牌并非現(xiàn)在才出現(xiàn)，已經成為業(yè)內不公開的秘密。目前 屈臣氏 有三分之一營收來自于其自有品牌銷售，自有品牌的研發(fā)成本也挺高，但利潤也高。
屈臣氏 于1989年進入中國內地市場，其真正擴張則在2006年之后。日化專家馮建軍告訴記者， 屈臣氏 從2004年的50家門店到2006年 屈臣氏 全國店鋪開到200多家的過程中， 屈臣氏 對待導購員的態(tài)度都很“溫和”，但如今發(fā)展到2000多家門店，銷售自有品牌和代理產品成為 屈臣氏 的利潤來源， 屈臣氏 愈發(fā)顯露出強勢的色彩。
門店快速擴張的壓力
一直以來， 屈臣氏 物美價廉的自有品牌商品深受消費者喜愛。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前 屈臣氏 在沐浴露、洗發(fā)水、護膚、食品等品類共擁有2000多種自有品牌產品。
讓導購員推銷自有品牌，除利潤需求外， 屈臣氏 也希望其自有品牌得到消費者的認可。“相對來說， 屈臣氏 的一些自有品牌在消費者心中沒有太多的概念，強制導購推銷自有品牌既可以提升利潤也可以強化 屈臣氏 自有品牌在消費者心中的認知。”日化專家谷俊認為。
記者了解到， 屈臣氏 利潤來源主要為營業(yè)收入和非營業(yè)收入兩部分，主營業(yè)務包括自有品牌和門店代理品牌的銷售收入，非主營業(yè)務收入包括進場費、促銷費、管理費等。
屈臣氏 非主營業(yè)務收入強勢來自于門店點多面廣。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月30日， 屈臣氏 中國擁有門店數(shù)2239家。 屈臣氏 計劃到2017年初，門店數(shù)量要達到3000家，相當于 屈臣氏 以一天一家新店的速度在擴張。
此前有消息稱， 屈臣氏 加快門店擴張正是為上市做準備，盤子越大可以為它贏得更高的市場估值。“強制導購銷售自有品牌也是為提升業(yè)績考慮，更是為分散開店的風險。”于斐表示。
屈臣氏 讓駐店導購大力推其自有品牌無疑也傷害了進駐的品牌商。多位日化行業(yè)人士認為，“強勢性地對促銷員有業(yè)績任務指標要求等于分割了其他品牌的市場，也會降低消費者的購物體驗。”
消費者產生審美疲勞
在零售行業(yè)中，類似沃爾瑪、7-11等也自己開發(fā)自有品牌，但這些零售終端并沒有給導購員下達指標和業(yè)績要求。
實際上， 屈臣氏 正在承受業(yè)績壓力，其門店盈利能力遭遇了天花板。據(jù)長江實業(yè)(集團)有限公司官方表示，今年上半年 屈臣氏 店鋪數(shù)目增加了24%，但在中國地區(qū)的門店同比增長僅為0.1%，換言之 屈臣氏 的原有門店銷售幾乎呈現(xiàn)零增長的狀態(tài)，2015年上半年增長幾乎大部分來自門店拓展。相比2014年同期，這一增速達到4.3%。
杜巖宏分析認為，宏觀經濟低迷，消費者購買力下降。尤其是隨著電商、微商以及代購等購買方式的興起，促進了國內外品牌的發(fā)展，給 屈臣氏 自有品牌造成一定的沖擊，因此也導致 屈臣氏 強制要求導購先賣夠 屈臣氏 自有品牌再進行自家品牌銷售。
關于門店擴張以及同店銷售下滑等事宜，記者給 屈臣氏 方面發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿前未回應。
“ 屈臣氏 這幾年并沒有大的創(chuàng)新舉措，讓消費者逐漸產生審美疲勞。”在于斐看來，盡管目前 屈臣氏 門店品類豐富、折扣優(yōu)惠并有品質保證，但在電商的沖擊之下，在增強與消費者的互動和場景化上， 屈臣氏 創(chuàng)新手段相對匱乏。
對于開封美容顧問所反映的情況， 屈臣氏 方面給《中國經營報》記者發(fā)來聲明稱，收到投訴當天立即展開了內部調查，但并沒有發(fā)現(xiàn)第三方BA反映的情況。
只是，強制要求第三方BA銷售 屈臣氏 自有品牌糾紛并非首次曝光。中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏接受記者采訪時表示， 屈臣氏 私下分攤任務給其他品牌美容顧問的方式并不合理。盡管將會促進 屈臣氏 自有產品的銷量增長，但這種手段將會引發(fā)其他品牌美容顧問以及品牌商不滿，從而損害 屈臣氏 的品牌形象。作為李嘉誠掌控下香港和黃集團旗下零售業(yè)務旗艦品牌的 屈臣氏 ，難道不懂其中厲害關系嗎?
強壓駐店導購成“不公開的秘密”
目前 屈臣氏 在全球范圍內門店超過12000家。據(jù)8月25日長江實業(yè)(集團)有限公司發(fā)布的上半年財報披露， 屈臣氏 中國2015年1至6月實現(xiàn)營收111.26億港元，這一數(shù)據(jù)相比2014年同期98.4億港元增長13%。
對此，財報表示，由于 屈臣氏 中國持續(xù)于中國內地擴展地域版圖及推廣利潤較高之產品。由此看來，開店和推新產品成為 屈臣氏 的業(yè)績上升的主要原因，但也正是因為推廣新品， 屈臣氏 卻引來了非議。
據(jù)《化妝品報》報道，爆料人小王(化名)并非是 屈臣氏 的員工，原來進駐 屈臣氏 只是做自家品牌的銷售。然而， 屈臣氏 當班店長卻強制要求各進駐 屈臣氏 的品牌美容顧問必須先完成 屈臣氏 自有品牌銷售任務，方可銷售自家品牌，若完不成任務便不讓其正常下班或者給予讓其打掃衛(wèi)生等變相懲罰。由于同時完不成自家品牌銷售又沒有提成工資，她最終放棄了這份工作。
針對第三方BA投訴店鋪管理事宜， 屈臣氏 方面指出：“我司嚴禁強行要求第三方BA強行銷售 屈臣氏 自有品牌商品，更不能設立任何指標要求。公司對第三方BA有清晰的管理指引和投訴渠道，我們將加強與第三方BA的正常有效溝通。”
實際上，早在今年5月，合肥 屈臣氏 三里庵店60名銷售員就曾罷工，起因是銷售員被強制要求賣 屈臣氏 的自有品牌，達不到還要處罰。更令人意外的是，連喝水、上廁所都需主管簽字同意，下班要開包接受檢查，進駐 屈臣氏 三里庵店的60多名品牌銷售員們不堪忍受，鬧起了罷工。
對于此事的善后處理事宜， 屈臣氏 方面給記者發(fā)來聲明中只稱，公司非常重視，迅速調查并處理，同時重申了公司的相關規(guī)定。有知情人士向記者透露，此前針對三里庵店的60多名品牌銷售員們， 屈臣氏 以全部開除了結此事。
另據(jù)知情人士表示， 屈臣氏 讓駐店導購賣自有品牌并非現(xiàn)在才出現(xiàn)，已經成為業(yè)內不公開的秘密。目前 屈臣氏 有三分之一營收來自于其自有品牌銷售，自有品牌的研發(fā)成本也挺高，但利潤也高。
屈臣氏 于1989年進入中國內地市場，其真正擴張則在2006年之后。日化專家馮建軍告訴記者， 屈臣氏 從2004年的50家門店到2006年 屈臣氏 全國店鋪開到200多家的過程中， 屈臣氏 對待導購員的態(tài)度都很“溫和”，但如今發(fā)展到2000多家門店，銷售自有品牌和代理產品成為 屈臣氏 的利潤來源， 屈臣氏 愈發(fā)顯露出強勢的色彩。
門店快速擴張的壓力
一直以來， 屈臣氏 物美價廉的自有品牌商品深受消費者喜愛。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前 屈臣氏 在沐浴露、洗發(fā)水、護膚、食品等品類共擁有2000多種自有品牌產品。
讓導購員推銷自有品牌，除利潤需求外， 屈臣氏 也希望其自有品牌得到消費者的認可。“相對來說， 屈臣氏 的一些自有品牌在消費者心中沒有太多的概念，強制導購推銷自有品牌既可以提升利潤也可以強化 屈臣氏 自有品牌在消費者心中的認知。”日化專家谷俊認為。
記者了解到， 屈臣氏 利潤來源主要為營業(yè)收入和非營業(yè)收入兩部分，主營業(yè)務包括自有品牌和門店代理品牌的銷售收入，非主營業(yè)務收入包括進場費、促銷費、管理費等。
屈臣氏 非主營業(yè)務收入強勢來自于門店點多面廣。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月30日， 屈臣氏 中國擁有門店數(shù)2239家。 屈臣氏 計劃到2017年初，門店數(shù)量要達到3000家，相當于 屈臣氏 以一天一家新店的速度在擴張。
此前有消息稱， 屈臣氏 加快門店擴張正是為上市做準備，盤子越大可以為它贏得更高的市場估值。“強制導購銷售自有品牌也是為提升業(yè)績考慮，更是為分散開店的風險。”于斐表示。
屈臣氏 讓駐店導購大力推其自有品牌無疑也傷害了進駐的品牌商。多位日化行業(yè)人士認為，“強勢性地對促銷員有業(yè)績任務指標要求等于分割了其他品牌的市場，也會降低消費者的購物體驗。”
消費者產生審美疲勞
在零售行業(yè)中，類似沃爾瑪、7-11等也自己開發(fā)自有品牌，但這些零售終端并沒有給導購員下達指標和業(yè)績要求。
實際上， 屈臣氏 正在承受業(yè)績壓力，其門店盈利能力遭遇了天花板。據(jù)長江實業(yè)(集團)有限公司官方表示，今年上半年 屈臣氏 店鋪數(shù)目增加了24%，但在中國地區(qū)的門店同比增長僅為0.1%，換言之 屈臣氏 的原有門店銷售幾乎呈現(xiàn)零增長的狀態(tài)，2015年上半年增長幾乎大部分來自門店拓展。相比2014年同期，這一增速達到4.3%。
杜巖宏分析認為，宏觀經濟低迷，消費者購買力下降。尤其是隨著電商、微商以及代購等購買方式的興起，促進了國內外品牌的發(fā)展，給 屈臣氏 自有品牌造成一定的沖擊，因此也導致 屈臣氏 強制要求導購先賣夠 屈臣氏 自有品牌再進行自家品牌銷售。
關于門店擴張以及同店銷售下滑等事宜，記者給 屈臣氏 方面發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿前未回應。
“ 屈臣氏 這幾年并沒有大的創(chuàng)新舉措，讓消費者逐漸產生審美疲勞。”在于斐看來，盡管目前 屈臣氏 門店品類豐富、折扣優(yōu)惠并有品質保證，但在電商的沖擊之下，在增強與消費者的互動和場景化上， 屈臣氏 創(chuàng)新手段相對匱乏。
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