體驗(yàn)業(yè)態(tài)現(xiàn)成了傳統(tǒng)商業(yè)擺脫電商沖擊的最大籌碼。為了給商場(chǎng)“保鮮”，增強(qiáng)消費(fèi)者黏性，調(diào)整升級(jí)八個(gè)多月的 悠唐 購(gòu)物中心將定位瞄準(zhǔn)為白領(lǐng)社交型購(gòu)物中心。在 悠唐 購(gòu)物中心總經(jīng)理羅松看來(lái)，購(gòu)物中心不再只是單純的消費(fèi)場(chǎng)所，而更多地關(guān)注目標(biāo)客群的情感需求將購(gòu)物中心打造成多元的社交平臺(tái)。這也讓這家商場(chǎng)成為了國(guó)內(nèi)首家社交型購(gòu)物中心。
強(qiáng)化社交屬性：做“惟一”
悠唐 購(gòu)物中心的再度調(diào)整將不再只局限于品牌和業(yè)態(tài)，而更看重對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者互動(dòng)。
據(jù)羅松介紹， 悠唐 購(gòu)物中心定位周邊寫字樓的白領(lǐng)客群，為了打動(dòng)這部分客群， 悠唐 購(gòu)物中心不僅需滿足消費(fèi)者吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)的一站式利益需求，更要注重消費(fèi)者的情感需求，為都市白領(lǐng)打造除了工作、家庭之外的第三生活空間。
羅松表示，第三生活空間就要使消費(fèi)者對(duì) 悠唐 購(gòu)物中心具有高度的黏性，這讓購(gòu)物中心的“初體驗(yàn)”變得尤為重要。“當(dāng)購(gòu)物中心的環(huán)境、品質(zhì)、品牌可以超出初次進(jìn)店消費(fèi)者的預(yù)期，讓他們產(chǎn)生下一次還想帶家人、朋友繼續(xù)來(lái)這里購(gòu)物的想法，這樣購(gòu)物中心未來(lái)也將有源源不斷的客流保障。”事實(shí)上，國(guó)內(nèi)不少購(gòu)物中心都是通過(guò)培育忠實(shí)顧客加快度過(guò)了培育期。
為強(qiáng)化社交主題，羅松透露， 悠唐 購(gòu)物中心已聘請(qǐng)了日本、中國(guó)香港等擅長(zhǎng)于體驗(yàn)空間設(shè)計(jì)的專家對(duì)賣場(chǎng)、環(huán)境進(jìn)行美化。同時(shí)， 悠唐 購(gòu)物中心在每月11日為白領(lǐng)推出“ 悠唐 遇到愛(ài)”的活動(dòng)，每天設(shè)有交友墻，讓大齡青年男女在休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物以及聚餐之外，還會(huì)有意外收獲。
體驗(yàn)業(yè)態(tài)擴(kuò)容：發(fā)力周末
調(diào)整升級(jí)的 悠唐 購(gòu)物中心從去年12月24日亮相運(yùn)營(yíng)至今已有八個(gè)多月，據(jù)統(tǒng)計(jì)，商場(chǎng)客流和銷售都增長(zhǎng)了50%以上，日均客流在3萬(wàn)人次以上。 悠唐 擁有星巴克、漫咖啡、咖啡陪你、哈根達(dá)斯、藍(lán)蛙等多個(gè)可以供上班人群社交、約會(huì)、商務(wù)洽談的場(chǎng)所，同時(shí)， 悠唐 在零售業(yè)態(tài)上做足了功夫，增加了許多白領(lǐng)喜愛(ài)的通勤裝、聚會(huì)裝。
羅松表示，過(guò)去， 悠唐 購(gòu)物中心缺少家庭聚會(huì)和家庭消費(fèi)的業(yè)態(tài)，所以周末缺乏客流。但處于商務(wù)區(qū)的購(gòu)物中心不能只關(guān)注上班人群的需求，更應(yīng)關(guān)注白領(lǐng)們周末的生活，必須要增加周末的客流，才能支撐一個(gè)項(xiàng)目很好的生存和發(fā)展。
為增加周末客流和銷售， 悠唐 購(gòu)物中心需要加大家庭餐和時(shí)尚餐，并擴(kuò)容休閑娛樂(lè)業(yè)態(tài)，同時(shí)提升兒童業(yè)態(tài)比例。目前， 悠唐 購(gòu)物中心業(yè)態(tài)占比為，零售50%，餐飲30%，家居生活15%，兒童業(yè)態(tài)占比不足5%。下半年， 悠唐 購(gòu)物中心三層將重新規(guī)劃兒童專區(qū)，將引進(jìn)小朋友喜愛(ài)的服務(wù)類或者銷售類的業(yè)態(tài)。這樣可以吸引家庭為單位的消費(fèi)群體，增加周末客流。
借力大數(shù)據(jù)：擁抱電商
面對(duì)電商帶來(lái)的沖擊，很多商業(yè)都亂了陣腳，開(kāi)始大打價(jià)格戰(zhàn)或是盲目“觸網(wǎng)”。正因?yàn)殡娚處?lái)的沖擊才讓購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理者產(chǎn)生緊迫感，從而必須做出調(diào)整和改變。羅松表示，電商一鍵下單的感受遠(yuǎn)不如購(gòu)物中心給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)要好。購(gòu)物中心要把電商當(dāng)做消費(fèi)伙伴，借力借勢(shì)，協(xié)同發(fā)展。
目前， 悠唐 購(gòu)物中心也在積極探索與電商平臺(tái)合作。在新媒體營(yíng)銷方面， 悠唐 購(gòu)物中心即將推出App。“未來(lái)消費(fèi)者進(jìn)店后，購(gòu)物中心通過(guò)數(shù)據(jù)分析判斷消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送。”
記者手記
社交型購(gòu)物中心需要什么
每天我們都生存在各種各樣的圈子里。社交型購(gòu)物中心簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是向消費(fèi)者提供一個(gè)朋友交往的圈子。這個(gè)圈子里既有各種個(gè)性潮牌、小資餐廳，又有能供朋友歡聚一堂的咖啡廳、紅酒屋。在圈子里，你當(dāng)然也可以邂逅另一半，完成終身大事。除了完善的業(yè)態(tài)，社交型購(gòu)物中心還將提供給消費(fèi)者一種有別于工作環(huán)境的清新自然的聚會(huì)空間。
如今，消費(fèi)者變得越來(lái)越挑剔，他們希望有一個(gè)可以給予他們情感關(guān)懷，可以尋找朋友、釋放感情的交流平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)要有時(shí)尚品牌、服務(wù)品質(zhì)，但最重要的是可以契合他們工作之外的需求。
悠唐 在服務(wù)一個(gè)特殊的群體——白領(lǐng)，他們處于社會(huì)的中間層，不觸底也沒(méi)到最高點(diǎn)。正是臨界于兩個(gè)端點(diǎn)之間，這一客群對(duì)事物的所需所想也變得難以捉摸，他們追求浪漫情懷卻被工作束縛沒(méi)有時(shí)間。很幸運(yùn)，偶然策劃的單身派對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)讓來(lái) 悠唐 的白領(lǐng)變得活躍，羅松也開(kāi)始細(xì)化客群分類，有針對(duì)性的提供相應(yīng)的服務(wù)。在羅松眼中，他要讓商場(chǎng)最大限度地滿足客群需要，哪怕是暫時(shí)犧牲商場(chǎng)的利益。
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