“我懂互聯(lián)網(wǎng)，但是‘互聯(lián)網(wǎng)+零售’我是門外漢。”在首屆“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會上， 百度 公司創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏的開場白有些幽默。作為出席峰會的“三巨頭”之一，李彥宏算得上是“技術(shù)咖”。他在演講中說， 百度 不是做零售的，也從未做過零售業(yè)的東西，但 百度 是零售行業(yè)的合作伙伴?；?百度 幾十億活躍用戶的基礎(chǔ)，他們可以為零售商們提供精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析，提供人性化的精準(zhǔn)推薦。
“互聯(lián)網(wǎng)+”為實體產(chǎn)業(yè)帶來巨大便利
“轉(zhuǎn)型的代價”是李彥宏本場演講的首個主題。發(fā)言伊始，他首先回顧了 百度 所經(jīng)歷的幾次發(fā)展歷程。最大的一次轉(zhuǎn)型當(dāng)屬2001年9月那次， 百度 從后臺技術(shù)提供商轉(zhuǎn)型為搜索網(wǎng)站，正式開始對外提供搜索服務(wù)。李彥宏回憶，當(dāng)時所有客戶瞬間變成了競爭對手， 百度 內(nèi)部對此次轉(zhuǎn)型的爭議也非常大。“因為我的堅持，后來董事會也同意了。”他介紹道，轉(zhuǎn)型最初的兩年， 百度 幾乎丟掉了全部的收入來源。但現(xiàn)在看來，這次轉(zhuǎn)型無疑是成功的。“雖然轉(zhuǎn)型的代價是痛苦的，但為我們后來十多年的快速成長奠定了基礎(chǔ)。”
第二次轉(zhuǎn)型始于2013年， 百度 開始從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。PC互聯(lián)網(wǎng)時代， 百度 是最大的流量入口;移動互聯(lián)時代， 百度 則要轉(zhuǎn)型為多個服務(wù)的連接平臺。最近一次轉(zhuǎn)型，李彥宏將目光鎖定在連接人與信息轉(zhuǎn)型到連接人與服務(wù)。
“過去15年，搜索引擎的價值是將人與信息連接起來。譬如你輸入一部電影名稱，你獲得的是影片介紹、宣傳片等；但現(xiàn)在，不僅能告訴你周邊最近的電影院在哪，還可以直接買票、選座，到時間直接去看就行。以往看電影需要去影院2趟，現(xiàn)在更加便利。”李彥宏評價，這是一個很大的轉(zhuǎn)變，可以直接從互聯(lián)網(wǎng)上獲取服務(wù)，這也可以大大提升實體經(jīng)濟的運營效果，線下實體資源的利用率更加高，“這就是互聯(lián)網(wǎng)+為實體產(chǎn)業(yè)帶來的巨大便利。”
百度 不做零售，但是零售業(yè)的合作伙伴
“ 百度 不是做零售的企業(yè)，但 百度 是零售業(yè)的合作伙伴，是電商以及零售最大的受益者。”在演講中，李彥宏提到， 百度 是最大的網(wǎng)絡(luò)入口，有幾百億人次通過 百度 來獲取信息。因此，雖然 百度 從未做過零售，但可以幫助其他企業(yè)導(dǎo)流用戶到電商平臺，比如，蘇寧最大的顧客來源就是 百度 。
李彥宏指出，蘇寧25%的銷售來自線上，比沃爾瑪比例要高很多。但他曾詢問沃爾瑪高層為什么不加大投入，讓用戶更快去適應(yīng)線上下單、線下取貨。沃爾瑪表示，美國有很多規(guī)章制度，審批起來很復(fù)雜。因此，李彥宏認(rèn)為“中國政府不會速度這么慢”，在他看來，這也是中國企業(yè)面臨的新機遇。
百度 能為零售行業(yè)帶來什么?李彥宏表示， 百度 著力打造更加豐富的整合營銷平臺，向多入口轉(zhuǎn)變。比如 百度 打造的國內(nèi)最大的應(yīng)用分發(fā)市場，可引導(dǎo)用戶下載商城APP持續(xù)觸達。
他透露，目前 百度 投入最大的還是研發(fā)，如對每天數(shù)億網(wǎng)民的行為和習(xí)慣進行分析，并開放大數(shù)據(jù)能力，挖掘線下商機。“比如人從哪兒來到哪兒去，這些都會給商家?guī)砗芏嘤袃r值的信息，用大數(shù)據(jù)分析人流量，從而幫助選址。”
李彥宏：大家好，今天的主題是互聯(lián)網(wǎng)+零售，我聲明一點我是外行，我不僅是零售的外行而且我對中間+有了解，當(dāng)兩個合在一起變成一個什么東西？在看每一個行業(yè)的時候都覺得它變成全新的東西，所以這個全新的東西對所有人來說都是外行，這意味著我們要想做互聯(lián)網(wǎng)+的事情我們就要面臨一個轉(zhuǎn)型，而大家都知道，轉(zhuǎn)型是痛苦的，是需要付代價的，所以我今天就是想跟大家分享一下，我們轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
題目叫做轉(zhuǎn)型的代價， 百度 成立到現(xiàn)在大概15年的時間，十幾年的歷史上最大的一次轉(zhuǎn)型發(fā)生在2001年的9月份。那一次轉(zhuǎn)型這里面寫了，我們在2001年9月份正式對外提供搜索服務(wù)，就是在 百度 .COM上可以搜索在這之前接近2年的時間，我們只是作為一個后臺技術(shù)提供商，把我們搜索技術(shù)提供給門戶網(wǎng)站，通過他們向中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民提供搜索服務(wù)，到2001年9月份的時候，我們基本上占中國搜索市場份額的80%、90%，幾乎所有能夠想到當(dāng)時存在主流門戶網(wǎng)站都在使用 百度 的搜索服務(wù)，但是，那個時候我也意識到，當(dāng)你的市場份額到80%、90%的時候還看不到任何賺錢的途徑和前景就說明這個商業(yè)模式是有問題的，說明我們需要做出改變，變成一個我們自己能夠給大家提供搜索服務(wù)的業(yè)務(wù)，當(dāng)時這樣做是因為所有的門戶網(wǎng)站都不重視搜索，都覺得搜索不賺錢，都希望用便宜的價格買搜索技術(shù)，而不是用合理的價格買一個更好的搜索技術(shù)，當(dāng)所有的人和客戶追求更低價格而客戶又是有限的時候，因為只有主流的網(wǎng)站才需要搜索技術(shù)，那這個業(yè)務(wù)模式就出問題了，而一個新的模式用 百度 品牌提供搜索，我們就可以追求最好的用戶體驗，最優(yōu)秀的技術(shù)，可以不計成本的投入，讓中國的網(wǎng)民從中收益。
但是這也意味著我們跟所有客戶瞬間關(guān)系變成競爭對手，所以這樣的轉(zhuǎn)型當(dāng)時在 百度 內(nèi)部包括董事會層面是有非常大爭議的，當(dāng)然由于我的堅持所以董事會同意了轉(zhuǎn)型，而整個轉(zhuǎn)型的過程其實也是我們丟掉過去收入來源，幾乎全部丟掉，兩年的時間在慢慢建立新的收入來源，所以說明董事會是一個痛苦的過程，把原來整個收入都拿掉也是一個痛苦的過程，但是痛苦的過程導(dǎo)致后來十幾年 百度 的快速且高速成長，這就是一方面為轉(zhuǎn)型付出代價，另外也為長遠企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)帶來好的收益。
第二次轉(zhuǎn)型是最近幾年的事情了，應(yīng)該是2013年和2014年兩年。剛才我們講的是2001年有一次轉(zhuǎn)型，到2013年的時候我們發(fā)現(xiàn)又發(fā)生了變化，就是中國的網(wǎng)民開始從PC的互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們要做的事情也是需要讓我們的搜索更加適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)，所以我當(dāng)時跟投資人溝通的時候，在2013年1季度的財報發(fā)布會上，我們進投資人講在未來兩年當(dāng)中進入轉(zhuǎn)型期。所謂的轉(zhuǎn)型期是需要大手筆投入移動互聯(lián)網(wǎng)搜索，那么2年之后， 百度 會變成移動互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是PC搜索公司，這樣的轉(zhuǎn)型其實也是付出很大的代價，就是我們在轉(zhuǎn)型之前利潤率在50%以上，也就是一百塊錢的收入有50塊錢以上是純利潤，轉(zhuǎn)型之后利潤降低一半還多，所以利潤率之剩下百分之20幾，這是付出的代價，但是這個代價該不該付？其實我們所有的人現(xiàn)在應(yīng)該都同意，這個代價是值得的，是應(yīng)該付的，因為今天看絕大多數(shù)人在上網(wǎng)主要的工具已經(jīng)變成自己的手機，所以如果不能夠在手機這塊屏幕上占住相應(yīng)位置，那你的未來就會非常暗淡。從大家熟悉PC的搜索頁面到了大家現(xiàn)在更加熟悉的手機上的APP。
進入到2015年 百度 在進行第三次的轉(zhuǎn)型，這次轉(zhuǎn)型也是為了適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也包括互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展做的轉(zhuǎn)型。過去的15年搜索引擎或者是 百度 給大家提供的價值是什么？就是把人們和信息聯(lián)系起來，想要找什么信息輸入一個關(guān)健詞告訴他相關(guān)的結(jié)果，所以 百度 是連接人和信息的工具，但是未來在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們會變成一個連接人和服務(wù)的工具，因為移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，連接人和服務(wù)變成了一種可能，所以過去對某一部電影感興趣的時候，輸入的電影名字獲得的是電影的介紹或者是宣傳片，或者是它的周邊的電影院什么時候放映，但是現(xiàn)在搜索一部電影的名字或者搜索一個電影院，不僅可以告訴你周邊離你最近的電影院是什么，而且它允許你直接購買電影票，打開座位圖哪些作為售出哪些是空的，你勾選空的座位就可以直接下單買，到放映的時間看就可以了，這是一個很大的轉(zhuǎn)變，從信息到服務(wù)。過去人們只是知道有這樣事情，但是現(xiàn)在可以得到獲得，這樣的轉(zhuǎn)變不是一個簡簡單單可以在網(wǎng)上多一兩步的操作，它實際上可以大大提升實體經(jīng)濟的運營效率，節(jié)省人們的時間。就以電影為例，過去人們的習(xí)慣是晚上八點半看電影，下午可能五點半買一張票到八點半看，實際上為這部電影跑兩趟，很多時候人們覺得麻煩就不看了，那現(xiàn)在就一趟可以提升人們看電影的頻率，其實不光看電影、餐飲、娛樂各種各樣的服務(wù)都因為互聯(lián)網(wǎng)的存在，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的存在變得更加便利，線下實體資源也因為移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的存在，它的利用率變得更加的高，這就是我們移動互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)+實體產(chǎn)業(yè)帶來的巨大產(chǎn)業(yè)變化。
所以付出了什么呢？兩年當(dāng)中凈利潤從53%降到29%，為了適應(yīng)這種變化，原來 百度 單一的業(yè)務(wù)也變成三個獨立的事業(yè)群組移動還有新興業(yè)務(wù)還有搜索業(yè)務(wù)，在布局線下我一個多月之前也講會為糯米投入兩百億，未來三年打造一個真正本地生活服務(wù)的電子商務(wù)平臺，不僅僅是市場費用、運營費用的增加，在技術(shù)上也在不斷加大投入，我們研發(fā)的費用增長一直是高于收入增長速度。
之所以我們在不斷轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中成長，是因為我們有這樣的文化，所以這里面 百度 的文化有一個叫做創(chuàng)新求變，不斷尋找一個變化帶來的機會，所以我以前在各種各樣的場合講過，對于這個企業(yè)最重要的問題要不斷的問自己，如果發(fā)現(xiàn)這個問題答案兩年沒有變化了，那你一定出問題了，是你錯了，時代變了你的認(rèn)識沒有發(fā)生變化。所以，我們一直在看，市場發(fā)展了什么變化，企業(yè)應(yīng)該隨之發(fā)生什么樣的變化，這個變化通常是痛苦的，是需要付出巨大代價的，但是如果不變那對于你來說可能未來的日子會越來越難受。中國的企業(yè)尤其民營企業(yè)絕大多數(shù)是第一代創(chuàng)業(yè)者在執(zhí)掌公司，這些創(chuàng)業(yè)者他們在未來的5年甚至10年當(dāng)中仍然跟自己的企業(yè)會有密切的聯(lián)系，這其實為大家提供一個非常好的轉(zhuǎn)型機制，這點我覺得是跟比如美國這些發(fā)達國家、成熟市場很不一樣的。那些地方絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)是實業(yè)經(jīng)理人在操盤，所以他更關(guān)注未來一季度、未來兩三年這個企業(yè)會發(fā)展什么，我們的企業(yè)家應(yīng)該關(guān)注的是未來五年、十年會發(fā)生什么。所以，當(dāng)你看到變化，當(dāng)你看到轉(zhuǎn)型的機會的時候，你會更愿意付出短期的代價，也許這意味著你股票的下跌，也許以為你利潤變得越來越薄，但是你知道，五年十年以后你為它做了正確的事情。所以這一點上講，中國市場經(jīng)濟雖然只有三十幾年發(fā)展的歷史，但是我們也有我們的優(yōu)勢，我們的企業(yè)家更能夠從一個長遠的角度來看待未來的發(fā)展，能容易下決心做轉(zhuǎn)型真正迎接市場的變化，所以零售行業(yè)的變化也是一樣的，剛才高理事長也講中國的電子商務(wù)從量來講已經(jīng)全球第一了，實際上對線下零售產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生非常大沖擊，但是正因為這樣，中國的零售畢竟還是一個非常大的市場，畢竟80%多的消費還是在線下，那么如何讓線上和線下進行結(jié)合，其實有非常多的機會，尤其當(dāng)我們這種企業(yè)家下定決心做轉(zhuǎn)型的時候。今天早上我了解到，蘇寧已經(jīng)有25%的銷售收入是來自線上，這個比例我相信比沃爾瑪要高很多，剛才講沃爾瑪是國外零售，很多是線上下單線下自己提貨的模式，我跟沃爾瑪董事長也進行聊過，他們也認(rèn)為這是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展要去思考的。但是我說為什么不加大投入去補貼，讓用戶更快更早適應(yīng)線上下單線下取貨的模式？他說美國有各種各樣的規(guī)章制度，要想在實體店增加線下取貨的窗口要當(dāng)?shù)氐目h政府批，批是很復(fù)雜的事情要很長時間，這點我相信我們的政府，比如像南京市政府肯定都不會在這上面速度這么慢，所以我們確實在很多地方有后發(fā)的優(yōu)勢，有更愿意改變更愿意嘗試新的東西的精神，這也是我們未來無論互聯(lián)網(wǎng)+零售還是互聯(lián)網(wǎng)+所有的產(chǎn)業(yè)所面臨的機遇，而這個機遇是中國獨有的。
這個大家都很熟悉，電商的交易額已經(jīng)3萬多億到今年，對于 百度 來說，我們從來沒有區(qū)別零售方面的東西，但是我們一直講是電子商務(wù)包括零售最大的受益可以對等。因為 百度 是大的入口，每年幾億的網(wǎng)民通過 百度 獲得他們想要的信息，所以當(dāng)他們有需求要購買任何商品的時候，我們可以把這些用戶導(dǎo)流到相應(yīng)的電商平臺或者零售商家那里，所以我們的覆蓋率、日搜索請求還有很大聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)都可以幫助大家實現(xiàn)這些需求。比如像我們看到蘇寧流量來源第一大來源是 百度 ，這些大家都很熟悉的產(chǎn)品無論PC上還是移動上的，整個平臺尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，從單一入口更多向多入口轉(zhuǎn)變， 百度 的地方也是每個月有三億活躍用戶，圖片、貼吧一天幾十億人在訪問。
應(yīng)用分發(fā)也是我們在2013年進行無線互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型19億美金購買的91，當(dāng)時使我們應(yīng)用分發(fā)的份額變成業(yè)界第一，一直到今天主要的分發(fā)渠道變成手機， 百度 手機助手，但是市場第一的位置一直保留到現(xiàn)在。分發(fā)上我們可以通過APP的分發(fā)也可以通過其他移動搜索的分發(fā)，根據(jù)用戶在的場景把他帶到他想去的地方去。當(dāng)然，我們投入最大的還是研發(fā)，所以每天數(shù)億網(wǎng)民的行為和習(xí)慣進行分析，大家可以看到，這是一個相當(dāng)于通勤圖，這個是北京市的地圖，一天當(dāng)中隨著時間的變化，我們看到人從哪來到哪去，所以很明顯，比如以西二、旗為核心看，早上上班他們從西二旗到北京什么地方，晚上下班又從什么地方回到他住的地點，這些行為的分析都能夠給商家?guī)砗芏喾浅Ｓ袃r值的報告。還有像對用戶精準(zhǔn)的畫像，每天靠數(shù)億人在網(wǎng)上行為習(xí)慣進行分析，能夠真正的搞清楚這個用戶到底喜歡什么，有時候你可能不知道他喜歡什么，如果讓用戶在網(wǎng)上填用戶的愛好是什么，他可能自己都不起來，但是我們通過他實際行為的分析可以獲得比較精準(zhǔn)用戶行為和習(xí)慣，這些東西我們都可以把它提供給未來零售商、電子商務(wù)平臺和廠商，讓他們真正的了解自己的用戶，不僅是用戶在購買東西的行為，而是生活當(dāng)中各種各樣的行為和喜好。
所以我剛才也講， 百度 不是做零售的，但是我們是零售的合作伙伴，我們也是零售電子化的受益者，所以很希望有機會和我們的零售變革一起把握新的機遇，合作共贏，謝謝大家。
“互聯(lián)網(wǎng)+”為實體產(chǎn)業(yè)帶來巨大便利
“轉(zhuǎn)型的代價”是李彥宏本場演講的首個主題。發(fā)言伊始，他首先回顧了 百度 所經(jīng)歷的幾次發(fā)展歷程。最大的一次轉(zhuǎn)型當(dāng)屬2001年9月那次， 百度 從后臺技術(shù)提供商轉(zhuǎn)型為搜索網(wǎng)站，正式開始對外提供搜索服務(wù)。李彥宏回憶，當(dāng)時所有客戶瞬間變成了競爭對手， 百度 內(nèi)部對此次轉(zhuǎn)型的爭議也非常大。“因為我的堅持，后來董事會也同意了。”他介紹道，轉(zhuǎn)型最初的兩年， 百度 幾乎丟掉了全部的收入來源。但現(xiàn)在看來，這次轉(zhuǎn)型無疑是成功的。“雖然轉(zhuǎn)型的代價是痛苦的，但為我們后來十多年的快速成長奠定了基礎(chǔ)。”
第二次轉(zhuǎn)型始于2013年， 百度 開始從PC互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。PC互聯(lián)網(wǎng)時代， 百度 是最大的流量入口;移動互聯(lián)時代， 百度 則要轉(zhuǎn)型為多個服務(wù)的連接平臺。最近一次轉(zhuǎn)型，李彥宏將目光鎖定在連接人與信息轉(zhuǎn)型到連接人與服務(wù)。
“過去15年，搜索引擎的價值是將人與信息連接起來。譬如你輸入一部電影名稱，你獲得的是影片介紹、宣傳片等；但現(xiàn)在，不僅能告訴你周邊最近的電影院在哪，還可以直接買票、選座，到時間直接去看就行。以往看電影需要去影院2趟，現(xiàn)在更加便利。”李彥宏評價，這是一個很大的轉(zhuǎn)變，可以直接從互聯(lián)網(wǎng)上獲取服務(wù)，這也可以大大提升實體經(jīng)濟的運營效果，線下實體資源的利用率更加高，“這就是互聯(lián)網(wǎng)+為實體產(chǎn)業(yè)帶來的巨大便利。”
百度 不做零售，但是零售業(yè)的合作伙伴
“ 百度 不是做零售的企業(yè)，但 百度 是零售業(yè)的合作伙伴，是電商以及零售最大的受益者。”在演講中，李彥宏提到， 百度 是最大的網(wǎng)絡(luò)入口，有幾百億人次通過 百度 來獲取信息。因此，雖然 百度 從未做過零售，但可以幫助其他企業(yè)導(dǎo)流用戶到電商平臺，比如，蘇寧最大的顧客來源就是 百度 。
李彥宏指出，蘇寧25%的銷售來自線上，比沃爾瑪比例要高很多。但他曾詢問沃爾瑪高層為什么不加大投入，讓用戶更快去適應(yīng)線上下單、線下取貨。沃爾瑪表示，美國有很多規(guī)章制度，審批起來很復(fù)雜。因此，李彥宏認(rèn)為“中國政府不會速度這么慢”，在他看來，這也是中國企業(yè)面臨的新機遇。
百度 能為零售行業(yè)帶來什么?李彥宏表示， 百度 著力打造更加豐富的整合營銷平臺，向多入口轉(zhuǎn)變。比如 百度 打造的國內(nèi)最大的應(yīng)用分發(fā)市場，可引導(dǎo)用戶下載商城APP持續(xù)觸達。
他透露，目前 百度 投入最大的還是研發(fā)，如對每天數(shù)億網(wǎng)民的行為和習(xí)慣進行分析，并開放大數(shù)據(jù)能力，挖掘線下商機。“比如人從哪兒來到哪兒去，這些都會給商家?guī)砗芏嘤袃r值的信息，用大數(shù)據(jù)分析人流量，從而幫助選址。”
李彥宏：大家好，今天的主題是互聯(lián)網(wǎng)+零售，我聲明一點我是外行，我不僅是零售的外行而且我對中間+有了解，當(dāng)兩個合在一起變成一個什么東西？在看每一個行業(yè)的時候都覺得它變成全新的東西，所以這個全新的東西對所有人來說都是外行，這意味著我們要想做互聯(lián)網(wǎng)+的事情我們就要面臨一個轉(zhuǎn)型，而大家都知道，轉(zhuǎn)型是痛苦的，是需要付代價的，所以我今天就是想跟大家分享一下，我們轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
題目叫做轉(zhuǎn)型的代價， 百度 成立到現(xiàn)在大概15年的時間，十幾年的歷史上最大的一次轉(zhuǎn)型發(fā)生在2001年的9月份。那一次轉(zhuǎn)型這里面寫了，我們在2001年9月份正式對外提供搜索服務(wù)，就是在 百度 .COM上可以搜索在這之前接近2年的時間，我們只是作為一個后臺技術(shù)提供商，把我們搜索技術(shù)提供給門戶網(wǎng)站，通過他們向中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民提供搜索服務(wù)，到2001年9月份的時候，我們基本上占中國搜索市場份額的80%、90%，幾乎所有能夠想到當(dāng)時存在主流門戶網(wǎng)站都在使用 百度 的搜索服務(wù)，但是，那個時候我也意識到，當(dāng)你的市場份額到80%、90%的時候還看不到任何賺錢的途徑和前景就說明這個商業(yè)模式是有問題的，說明我們需要做出改變，變成一個我們自己能夠給大家提供搜索服務(wù)的業(yè)務(wù)，當(dāng)時這樣做是因為所有的門戶網(wǎng)站都不重視搜索，都覺得搜索不賺錢，都希望用便宜的價格買搜索技術(shù)，而不是用合理的價格買一個更好的搜索技術(shù)，當(dāng)所有的人和客戶追求更低價格而客戶又是有限的時候，因為只有主流的網(wǎng)站才需要搜索技術(shù)，那這個業(yè)務(wù)模式就出問題了，而一個新的模式用 百度 品牌提供搜索，我們就可以追求最好的用戶體驗，最優(yōu)秀的技術(shù)，可以不計成本的投入，讓中國的網(wǎng)民從中收益。
但是這也意味著我們跟所有客戶瞬間關(guān)系變成競爭對手，所以這樣的轉(zhuǎn)型當(dāng)時在 百度 內(nèi)部包括董事會層面是有非常大爭議的，當(dāng)然由于我的堅持所以董事會同意了轉(zhuǎn)型，而整個轉(zhuǎn)型的過程其實也是我們丟掉過去收入來源，幾乎全部丟掉，兩年的時間在慢慢建立新的收入來源，所以說明董事會是一個痛苦的過程，把原來整個收入都拿掉也是一個痛苦的過程，但是痛苦的過程導(dǎo)致后來十幾年 百度 的快速且高速成長，這就是一方面為轉(zhuǎn)型付出代價，另外也為長遠企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)帶來好的收益。
第二次轉(zhuǎn)型是最近幾年的事情了，應(yīng)該是2013年和2014年兩年。剛才我們講的是2001年有一次轉(zhuǎn)型，到2013年的時候我們發(fā)現(xiàn)又發(fā)生了變化，就是中國的網(wǎng)民開始從PC的互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們要做的事情也是需要讓我們的搜索更加適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)，所以我當(dāng)時跟投資人溝通的時候，在2013年1季度的財報發(fā)布會上，我們進投資人講在未來兩年當(dāng)中進入轉(zhuǎn)型期。所謂的轉(zhuǎn)型期是需要大手筆投入移動互聯(lián)網(wǎng)搜索，那么2年之后， 百度 會變成移動互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是PC搜索公司，這樣的轉(zhuǎn)型其實也是付出很大的代價，就是我們在轉(zhuǎn)型之前利潤率在50%以上，也就是一百塊錢的收入有50塊錢以上是純利潤，轉(zhuǎn)型之后利潤降低一半還多，所以利潤率之剩下百分之20幾，這是付出的代價，但是這個代價該不該付？其實我們所有的人現(xiàn)在應(yīng)該都同意，這個代價是值得的，是應(yīng)該付的，因為今天看絕大多數(shù)人在上網(wǎng)主要的工具已經(jīng)變成自己的手機，所以如果不能夠在手機這塊屏幕上占住相應(yīng)位置，那你的未來就會非常暗淡。從大家熟悉PC的搜索頁面到了大家現(xiàn)在更加熟悉的手機上的APP。
進入到2015年 百度 在進行第三次的轉(zhuǎn)型，這次轉(zhuǎn)型也是為了適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也包括互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展做的轉(zhuǎn)型。過去的15年搜索引擎或者是 百度 給大家提供的價值是什么？就是把人們和信息聯(lián)系起來，想要找什么信息輸入一個關(guān)健詞告訴他相關(guān)的結(jié)果，所以 百度 是連接人和信息的工具，但是未來在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們會變成一個連接人和服務(wù)的工具，因為移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，連接人和服務(wù)變成了一種可能，所以過去對某一部電影感興趣的時候，輸入的電影名字獲得的是電影的介紹或者是宣傳片，或者是它的周邊的電影院什么時候放映，但是現(xiàn)在搜索一部電影的名字或者搜索一個電影院，不僅可以告訴你周邊離你最近的電影院是什么，而且它允許你直接購買電影票，打開座位圖哪些作為售出哪些是空的，你勾選空的座位就可以直接下單買，到放映的時間看就可以了，這是一個很大的轉(zhuǎn)變，從信息到服務(wù)。過去人們只是知道有這樣事情，但是現(xiàn)在可以得到獲得，這樣的轉(zhuǎn)變不是一個簡簡單單可以在網(wǎng)上多一兩步的操作，它實際上可以大大提升實體經(jīng)濟的運營效率，節(jié)省人們的時間。就以電影為例，過去人們的習(xí)慣是晚上八點半看電影，下午可能五點半買一張票到八點半看，實際上為這部電影跑兩趟，很多時候人們覺得麻煩就不看了，那現(xiàn)在就一趟可以提升人們看電影的頻率，其實不光看電影、餐飲、娛樂各種各樣的服務(wù)都因為互聯(lián)網(wǎng)的存在，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的存在變得更加便利，線下實體資源也因為移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的存在，它的利用率變得更加的高，這就是我們移動互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)+實體產(chǎn)業(yè)帶來的巨大產(chǎn)業(yè)變化。
所以付出了什么呢？兩年當(dāng)中凈利潤從53%降到29%，為了適應(yīng)這種變化，原來 百度 單一的業(yè)務(wù)也變成三個獨立的事業(yè)群組移動還有新興業(yè)務(wù)還有搜索業(yè)務(wù)，在布局線下我一個多月之前也講會為糯米投入兩百億，未來三年打造一個真正本地生活服務(wù)的電子商務(wù)平臺，不僅僅是市場費用、運營費用的增加，在技術(shù)上也在不斷加大投入，我們研發(fā)的費用增長一直是高于收入增長速度。
之所以我們在不斷轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中成長，是因為我們有這樣的文化，所以這里面 百度 的文化有一個叫做創(chuàng)新求變，不斷尋找一個變化帶來的機會，所以我以前在各種各樣的場合講過，對于這個企業(yè)最重要的問題要不斷的問自己，如果發(fā)現(xiàn)這個問題答案兩年沒有變化了，那你一定出問題了，是你錯了，時代變了你的認(rèn)識沒有發(fā)生變化。所以，我們一直在看，市場發(fā)展了什么變化，企業(yè)應(yīng)該隨之發(fā)生什么樣的變化，這個變化通常是痛苦的，是需要付出巨大代價的，但是如果不變那對于你來說可能未來的日子會越來越難受。中國的企業(yè)尤其民營企業(yè)絕大多數(shù)是第一代創(chuàng)業(yè)者在執(zhí)掌公司，這些創(chuàng)業(yè)者他們在未來的5年甚至10年當(dāng)中仍然跟自己的企業(yè)會有密切的聯(lián)系，這其實為大家提供一個非常好的轉(zhuǎn)型機制，這點我覺得是跟比如美國這些發(fā)達國家、成熟市場很不一樣的。那些地方絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)是實業(yè)經(jīng)理人在操盤，所以他更關(guān)注未來一季度、未來兩三年這個企業(yè)會發(fā)展什么，我們的企業(yè)家應(yīng)該關(guān)注的是未來五年、十年會發(fā)生什么。所以，當(dāng)你看到變化，當(dāng)你看到轉(zhuǎn)型的機會的時候，你會更愿意付出短期的代價，也許這意味著你股票的下跌，也許以為你利潤變得越來越薄，但是你知道，五年十年以后你為它做了正確的事情。所以這一點上講，中國市場經(jīng)濟雖然只有三十幾年發(fā)展的歷史，但是我們也有我們的優(yōu)勢，我們的企業(yè)家更能夠從一個長遠的角度來看待未來的發(fā)展，能容易下決心做轉(zhuǎn)型真正迎接市場的變化，所以零售行業(yè)的變化也是一樣的，剛才高理事長也講中國的電子商務(wù)從量來講已經(jīng)全球第一了，實際上對線下零售產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生非常大沖擊，但是正因為這樣，中國的零售畢竟還是一個非常大的市場，畢竟80%多的消費還是在線下，那么如何讓線上和線下進行結(jié)合，其實有非常多的機會，尤其當(dāng)我們這種企業(yè)家下定決心做轉(zhuǎn)型的時候。今天早上我了解到，蘇寧已經(jīng)有25%的銷售收入是來自線上，這個比例我相信比沃爾瑪要高很多，剛才講沃爾瑪是國外零售，很多是線上下單線下自己提貨的模式，我跟沃爾瑪董事長也進行聊過，他們也認(rèn)為這是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展要去思考的。但是我說為什么不加大投入去補貼，讓用戶更快更早適應(yīng)線上下單線下取貨的模式？他說美國有各種各樣的規(guī)章制度，要想在實體店增加線下取貨的窗口要當(dāng)?shù)氐目h政府批，批是很復(fù)雜的事情要很長時間，這點我相信我們的政府，比如像南京市政府肯定都不會在這上面速度這么慢，所以我們確實在很多地方有后發(fā)的優(yōu)勢，有更愿意改變更愿意嘗試新的東西的精神，這也是我們未來無論互聯(lián)網(wǎng)+零售還是互聯(lián)網(wǎng)+所有的產(chǎn)業(yè)所面臨的機遇，而這個機遇是中國獨有的。
這個大家都很熟悉，電商的交易額已經(jīng)3萬多億到今年，對于 百度 來說，我們從來沒有區(qū)別零售方面的東西，但是我們一直講是電子商務(wù)包括零售最大的受益可以對等。因為 百度 是大的入口，每年幾億的網(wǎng)民通過 百度 獲得他們想要的信息，所以當(dāng)他們有需求要購買任何商品的時候，我們可以把這些用戶導(dǎo)流到相應(yīng)的電商平臺或者零售商家那里，所以我們的覆蓋率、日搜索請求還有很大聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)都可以幫助大家實現(xiàn)這些需求。比如像我們看到蘇寧流量來源第一大來源是 百度 ，這些大家都很熟悉的產(chǎn)品無論PC上還是移動上的，整個平臺尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，從單一入口更多向多入口轉(zhuǎn)變， 百度 的地方也是每個月有三億活躍用戶，圖片、貼吧一天幾十億人在訪問。
應(yīng)用分發(fā)也是我們在2013年進行無線互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型19億美金購買的91，當(dāng)時使我們應(yīng)用分發(fā)的份額變成業(yè)界第一，一直到今天主要的分發(fā)渠道變成手機， 百度 手機助手，但是市場第一的位置一直保留到現(xiàn)在。分發(fā)上我們可以通過APP的分發(fā)也可以通過其他移動搜索的分發(fā)，根據(jù)用戶在的場景把他帶到他想去的地方去。當(dāng)然，我們投入最大的還是研發(fā)，所以每天數(shù)億網(wǎng)民的行為和習(xí)慣進行分析，大家可以看到，這是一個相當(dāng)于通勤圖，這個是北京市的地圖，一天當(dāng)中隨著時間的變化，我們看到人從哪來到哪去，所以很明顯，比如以西二、旗為核心看，早上上班他們從西二旗到北京什么地方，晚上下班又從什么地方回到他住的地點，這些行為的分析都能夠給商家?guī)砗芏喾浅Ｓ袃r值的報告。還有像對用戶精準(zhǔn)的畫像，每天靠數(shù)億人在網(wǎng)上行為習(xí)慣進行分析，能夠真正的搞清楚這個用戶到底喜歡什么，有時候你可能不知道他喜歡什么，如果讓用戶在網(wǎng)上填用戶的愛好是什么，他可能自己都不起來，但是我們通過他實際行為的分析可以獲得比較精準(zhǔn)用戶行為和習(xí)慣，這些東西我們都可以把它提供給未來零售商、電子商務(wù)平臺和廠商，讓他們真正的了解自己的用戶，不僅是用戶在購買東西的行為，而是生活當(dāng)中各種各樣的行為和喜好。
所以我剛才也講， 百度 不是做零售的，但是我們是零售的合作伙伴，我們也是零售電子化的受益者，所以很希望有機會和我們的零售變革一起把握新的機遇，合作共贏，謝謝大家。
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本文來源： 百度不做零售 但服務(wù)于零售商
