目前已進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這將推動形成現(xiàn)代 零售 業(yè)變革轉型的第三次浪潮，就是我們說的O2O模式。
張近東，蘇寧云商董事長。1990年12月26日，張近東以10萬元自有資金，創(chuàng)建蘇寧。此后，蘇寧在張近東的帶領下，成長為國內(nèi)最大的家電 零售 企業(yè)。張近東的身家自然也是水漲船高，2013年胡潤百富榜，他以395億元的財富位列榜單前十。
去年起，蘇寧開始“轉型”，要做“互聯(lián)網(wǎng) 零售 企業(yè)”，這是張近東的選擇，是他對未來 零售 趨勢的判斷。福布斯中文版曾將“2012中國年度商業(yè)人物”的頭銜授予了張近東，稱“他不得不面對經(jīng)濟基本面和 零售 行業(yè)轉型的兩面作戰(zhàn)，但他顯然已經(jīng)意識到了問題的嚴重性，并拿出了破釜沉舟的勇氣和行動，這對于一家處于變革期的公司而言，比什么都珍貴”。
轉型最大的挑戰(zhàn)是人才
新京報：2013年，蘇寧最大的變化是轉型。對于轉型，當下面臨的挑戰(zhàn)有哪些？
張近東：目前，轉型面臨的最大挑戰(zhàn)是人才。在互聯(lián)網(wǎng)轉型過程中，不論是IT技術人才，還是新品類經(jīng)營人才、物流專業(yè)、金融專業(yè)人才，都是我們需要的。
蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉型關鍵在于蘇寧團隊能否轉型，從總部管理崗位到終端一線員工，是否能夠理解，能否轉型互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)意識，這是我們面臨的挑戰(zhàn)。
新京報：轉型成敗取決于哪些因素？
張近東：在轉型過程中，我們將把握以下三個方面。
首先是，轉型經(jīng)營要把握行業(yè)的本質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上是一種工具，當我們掌握了這個工具，在運用過程中還是要回歸 零售 的本質(zhì)，即整合物流、信息流和資金流，高效地實現(xiàn)三流合一。
同時，轉型需要堅守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。不能留戀過去的成功，要正視現(xiàn)實的問題。轉型是掌握新工具、獲得新能力的學習過程，出現(xiàn)這樣或那樣的問題都是正常的，這就更加需要我們能夠堅持堅守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。
所有的轉型最后都要固化成團隊的文化。只有文化上的轉型才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工血液里的基因，成為自發(fā)的、自覺的內(nèi)在驅動力。為此，我們推出了包括事業(yè)部組織變革、員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機制等一系列措施。主線就是更加強調(diào)和倡導員工的自主創(chuàng)新能力和小團隊協(xié)同能力。
不是對手的成了對手
新京報：你認為目前蘇寧的對手有哪些，如何評價這些對手？
張近東：競爭是永恒的，而對手是相對的。
蘇寧轉型以來，不是對手的成了對手，不是同行的成了同行。所以，對于企業(yè)來講，永恒的競爭還是如何挑戰(zhàn)自我、超越過去。
新京報：十年間，你個人發(fā)生的最大變化是什么？
張近東：十年前，我們剛剛布局全國市場不久，很多管理標準和體系還不健全，公司還沒上市，我必須沖在最前面。
十年來，隨著組織體系的進一步健全，業(yè)務的多元化，我考慮的不再是沖在具體的業(yè)務前線了，更多的要著眼于產(chǎn)業(yè)的布局，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
到了今天，我們第三次轉型，這時候我又要沖到最前線，不過現(xiàn)在是戰(zhàn)略的前線，轉型的前線，甚至是科技發(fā)展的前線，以求把握未來的趨勢。
所以說，我個人最大的變化是在企業(yè)中的角色變化、思考方向上的變化。
零售 業(yè)變革“不離其宗”
新京報：與十年前的 零售 行業(yè)相比，如今 零售 行業(yè)最大的不同是什么？
張近東：十年前，連鎖經(jīng)營用工業(yè)化的方式重組物流、信息流和資金流，通過標準化、流程化實現(xiàn)規(guī)?；瘡椭?，以規(guī)模經(jīng)濟帶來價格優(yōu)勢，以價格優(yōu)勢拉動消費形成更大的規(guī)模。這是十年前 零售 業(yè)的核心特征。
十年后， 零售 業(yè)掀起了電商高潮，這是第二次變革。
信息電子化、貨幣電子化，商品也電子化了，消費者全程參與企業(yè)的銷售流程、同步在線服務過程。消費者和商家在同一個平臺上直接互動，消除了供求之間的信息不對稱，這是 零售 業(yè)這十多年來的最大變化。
新京報：你對 零售 行業(yè)未來發(fā)展趨勢的判斷是怎樣的？
張近東：目前已進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這將推動形成現(xiàn)代 零售 業(yè)變革轉型的第三次浪潮，就是我們說的O2O模式。
不管 零售 形態(tài)如何變化，其中有三個要素始終發(fā)揮著重要的作用，即物流、資金流和信息流。因此，不論未來如何演進，都必須圍繞這三個要素的變化進行，最終要實現(xiàn)這三流的高效結合。
同題問答
明年經(jīng)濟下行趨勢明顯
Q：如果有筆5億元的創(chuàng)業(yè)資金，在2014年的中國，你會優(yōu)先考慮進入哪個行業(yè)？為什么？
A：移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
當前移動互聯(lián)網(wǎng)領域才剛剛開始，存在大量創(chuàng)新的空間和機會，特別是與生活應用密切相關的領域。這正如2000年時的PC互聯(lián)網(wǎng)一樣，想象空間巨大，應用空間也巨大。未來的社會一定是線上線下融合的時代，這也正是我們?yōu)楹渭铀偻七MO2O模式的緣故。
Q：對2014年的預期是怎樣的？
A：2014年中國經(jīng)濟將是深度調(diào)整期，一系列新的改革政策可能犧牲短期內(nèi)的經(jīng)濟增速，經(jīng)濟下行趨勢較為明顯，但長期來看，將為經(jīng)濟發(fā)展帶來新活力，促進結構更加優(yōu)化。
對于 零售 業(yè)而言，我認為，會有越來越多的線下企業(yè)進入線上。
不管 零售 形態(tài)如何變化，其中有三個要素始終發(fā)揮著重要的作用，即物流、資金流和信息流。不論未來如何演進，都必須圍繞這三個要素的變化進行，最終實現(xiàn)這三流的高效結合。
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