【超市168消息】7月20日，省城市民張女士向生活晨報記者反映，當天她在長風街雅黛麗內(nèi)衣專賣店試衣時，發(fā)現(xiàn)該試衣間的門簾透明度高，從試衣間外面可看到試衣間內(nèi)的一切，她很尷尬。記者走訪發(fā)現(xiàn)，試衣間門簾透明度高、場地狹小、封閉性差、設(shè)置不隱秘、男女混用等問題，在省城多家大型商場和超市存在。商戶自設(shè)試衣間，沒有標準使之成為監(jiān)管盲區(qū)。
反映
長風街雅黛麗內(nèi)衣專賣店試衣間門簾透明度高
省城市民張女士講述，7月20日11時左右，她在長風街雅黛麗內(nèi)衣專賣店內(nèi)購物，選中一款內(nèi)衣后，在店內(nèi)一名導(dǎo)購員的陪同下，前往試衣間試衣。“我在試衣間內(nèi)將上衣脫到一半時，衣服被內(nèi)衣帶纏住了，脫得有些費勁。這時，我聽到守在門外的導(dǎo)購員問我要不要幫忙。我覺得有些詫異，難道她在外面能看到試衣間發(fā)生的事情。”張女士稱，她再也沒心情試衣服，立刻穿好衣服從試衣間出來。她站在試衣間外向里看，發(fā)現(xiàn)該試衣間門簾透明度很高，從試衣間外面的確能看到里面的一切。
張女士稱，她當時就向?qū)з弳T反映了這一情況。兩名女導(dǎo)購均表示，店內(nèi)一般試衣的全是女性，沒有關(guān)系。這番經(jīng)歷讓張女士覺得心里很不爽，她說：“雖然當時店內(nèi)全是女性，但試衣間設(shè)計得如此易走光，會對顧客的隱私造成侵害。”
7月20日15時，記者來到了長風街雅黛麗內(nèi)衣專賣店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)只有兩個試衣間，并且是緊挨著的。雖然試衣間的擋墻一直擋到房頂，但簾子卻非常薄。記者親自體驗，看到確如張女士反映的一樣。
就此問題，記者咨詢了店內(nèi)的導(dǎo)購員。導(dǎo)購員表示，一般情況下她們都會陪同顧客試衣，守在試衣間外，保證顧客試衣的安全。記者觀察到，該店銷售的內(nèi)衣和睡衣的款式，既有男士的也有女士的，一旦生意好導(dǎo)購員無暇顧及時，想必尷尬事件難免發(fā)生，這的確為店內(nèi)試衣的顧客帶來極大不便。
走訪
多家 商場超市 試衣間普遍不嚴實
7月20日、21日，記者先后走訪了省城華聯(lián)（親賢北街店）、沃爾瑪（長風街店）連鎖超市，北美新天地時尚中心，和信摩爾時尚商城，平陽路新康隆商城，平陽商貿(mào)城，發(fā)現(xiàn)“封閉獨立試衣間”設(shè)置少，除個別商家對店內(nèi)試衣間管理到位外，多家 商場超市 內(nèi)試衣間普遍存在設(shè)置簡易、不嚴實、易走光等現(xiàn)象。
尷尬1：場地狹小，根本沒設(shè)試衣間
7月20日，在省城平陽路新康隆商城內(nèi)，記者走訪發(fā)現(xiàn)，在三層的服裝區(qū)，大多門店外直接安置著門簾，顧客挑選好衣服進行試穿，商家就會把店門外的簾子拉緊，并且提醒異性顧客有人試衣不要進入店內(nèi)，但一旦生意好無暇顧及時尷尬事件就可能發(fā)生。而在幾家裝潢較好的店內(nèi)也無封閉式獨立試衣間。
在新康隆商城三層8道左邊第二間的一家外貿(mào)服飾店內(nèi)，記者提出要試穿一件短袖上衣，店內(nèi)一賣衣服的小姑娘立刻將店外的門簾拉住，告訴記者直接脫衣試穿就可以了。
當記者提出沒有試衣間這樣脫太尷尬時，小姑娘立刻勸記者別在意，并稱：“來咱們這里的，都是這樣試衣服。沒關(guān)系，我給你拉著門簾，誰也進不來，就咱倆。”
在記者提出為何不設(shè)試衣間時，店員給出的答案是：“咱們這商場的店鋪寸土寸金，就這么大的地方，掛衣服都不夠。”
尷尬2：封閉性差，易走光
7月20日，記者在平陽路平陽商貿(mào)城發(fā)現(xiàn)，這里的商家大多設(shè)有試衣間。大多商家的內(nèi)置試衣間都有門和鏡子，少數(shù)商家用簾子代替，如果輕輕一拉就很容易發(fā)生尷尬的情況。
在華聯(lián)超市（親賢北街店），記者也對超市內(nèi)的服裝店進行了調(diào)查。在一家店名叫蒂蒂貓的服裝店內(nèi)，其試衣間只用一塊木板與一層薄薄的花布遮擋。在試衣間內(nèi)堆滿了各種雜物，同時試衣間的頂部也是鏤空的。記者在試衣間內(nèi)試衣的時候，遮擋的花布也一直露開一條長縫。當記者要求服務(wù)員換一件大碼的衣服過來時，服務(wù)員便掀開簾子給記者遞衣服，這時正好有一位男士在柜臺前結(jié)賬，讓記者好尷尬。
尷尬3：男女混用
在華聯(lián)超市（親賢北街店）二層的服裝購物區(qū)，記者看到試衣間極其簡陋，沒有反鎖的木門，只有一層深綠色的簾子，簾子的低端距離地面大概還有30cm左右的距離。同時，記者觀察到這個服裝區(qū)內(nèi)擺放的服飾既有男士的也有女士的。記者詢問工作人員，得到的也是“這邊就這一個試衣間”的答復(fù)。
回應(yīng)
商戶自設(shè)試衣間無標準可參照
走訪中，記者也發(fā)現(xiàn)，個別商場對于試衣間的管理還是非常到位的。沃爾瑪超市（長風街店）內(nèi)也經(jīng)營有一定規(guī)模的服裝選購區(qū)，在服裝選購區(qū)旁布置有一排統(tǒng)一的獨立隔開的試衣間組，并安排有工作人員現(xiàn)場登記試衣，確保顧客安全試衣。在北美新天地時尚中心一層的Zara專賣店，店內(nèi)試衣間雖設(shè)計簡單，但男裝店與女裝店區(qū)分明顯，且試衣間外有專人管理。在和信摩爾時尚商城，每一家品牌服裝店內(nèi)都設(shè)置有舒適獨立試衣間。在試衣間等待區(qū)，還設(shè)置有沙發(fā)座椅，為顧客提供了更多人性化的服務(wù)。
“試衣間由商戶自行設(shè)置，商場不可能強制商戶如何設(shè)置。”采訪中，大多商場、超市客服表示，他們會將顧客的建議反饋給商戶，讓商戶注意。北美新天地時尚中心運營部董經(jīng)理表示，該商場內(nèi)商戶銷售的都是國際、國內(nèi)的品牌產(chǎn)品，店內(nèi)的裝修與試衣間的設(shè)計規(guī)劃都是品牌公司讓設(shè)計公司設(shè)計的，商場無法強制商戶如何設(shè)置試衣間。“不過，無論從保護顧客隱私還是消費安全的問題，我們都會定期對市場內(nèi)各個獨立店的督導(dǎo)們進行培訓。”董經(jīng)理說。
說法
此類現(xiàn)象屬于商場內(nèi)部管理問題
記者查閱資料看到，2005年，北京市有關(guān)部門發(fā)布的《北京市大型 商場超市 試衣間設(shè)置與管理規(guī)范(試行)》，就曾對商場試衣間做出了比較明確的規(guī)定。要求“商場應(yīng)設(shè)置封閉式獨立試衣間，每間試衣間的占地面積一般不低于1平方米，高度不低于2米……”
對此，記者也咨詢了山西省商務(wù)廳。該廳辦公室一位工作人員表示，目前山西省還沒有出臺任何有關(guān)試衣間的政策規(guī)定，主要還是商場自行管理，具體出現(xiàn)問題應(yīng)通過工商部門或者安監(jiān)部門來解決。
太原市工商行政管理局的工作人員表示，目前未對商家試衣間設(shè)置給出明確規(guī)定，也未出臺任何法規(guī)。不過，商家所售服裝質(zhì)量存在問題，或者試衣間內(nèi)存在安裝攝像頭等侵犯消費者隱私等相關(guān)權(quán)益的非法行為，都屬工商局管轄范圍。個體商家的試衣間簡陋情況，并非侵犯人權(quán)行為，可以向商場負責人提出改進建議。
記者從太原市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局了解到，對試衣間的設(shè)置不合理問題，安監(jiān)局的主要職責是針對生產(chǎn)過程中存在的安全問題進行處理，建議對出現(xiàn)的違法問題向公安局反映；對于試衣間設(shè)置問題向商場管理部門或者商務(wù)部門反映。
山西省商務(wù)廳辦公室工作人員建議，此類現(xiàn)象屬于商場內(nèi)部管理問題，應(yīng)及時向商場內(nèi)的物業(yè)管理部門或者商場管理中心反饋情況，商場應(yīng)加強管理措施，避免此類情況再次出現(xiàn)。
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本文來源： 商場超市試衣間透明度高 給顧客造成困擾
