【超市168消息】由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的第十屆中國(guó)零售商大會(huì)暨展會(huì)全體會(huì)議于今天(7月9日)展開。會(huì)議以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新——引領(lǐng)消費(fèi)新常態(tài)”為主題，分為四個(gè)單元。上午開展了兩個(gè)單元的會(huì)議演講，分別為：中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)零售業(yè)的影響及對(duì)策;中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)發(fā)布和經(jīng)驗(yàn)分享。
本次零售商大會(huì)全體會(huì)議第二單元邀請(qǐng)到了 沃爾瑪 (中國(guó))投資有限公司公司事務(wù)高級(jí)副總裁付小明先生，他的演講題目是： 沃爾瑪 的創(chuàng)新實(shí)踐。
以下為付小明演講實(shí)錄：
尊敬的張會(huì)長(zhǎng)，尊敬各位的來賓，大家中午好。首先還是要感謝中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，尤其是張會(huì)長(zhǎng)熱情的邀請(qǐng)，使我們到昆山和各位業(yè)界同仁探討一下中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展和未來。尤其我個(gè)人感到非常容幸，能夠借這個(gè)機(jī)會(huì)也分享一下 沃爾瑪 在中國(guó)，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代發(fā)展的思路和做法，供大家參考。
我今天演講的題目叫做《擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，扎根中國(guó)與發(fā)展》，2014年我國(guó)的社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過了27萬億，與1995年相比超過了10倍還要多，于是我們成為僅次于美國(guó)的世界第二大零售市場(chǎng)。那么在這個(gè)過程當(dāng)中，我們覺得有兩個(gè)特別重要的因素，為中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。第一個(gè)，就是外資的引入。第二個(gè)，就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。
上世紀(jì)90年代隨著我國(guó)零售市場(chǎng)的開放， 沃爾瑪 等外資零售企業(yè)先后進(jìn)入中國(guó)，將連鎖經(jīng)營(yíng)，一站式購(gòu)物，開放式貨架銷售等現(xiàn)代零售業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式引進(jìn)了中國(guó)，很大程度上改變了我們零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)面貌，也帶動(dòng)了我們本土零售業(yè)的快速發(fā)展。到2013年我國(guó)零售業(yè)注冊(cè)企業(yè)數(shù)超過8萬家，在全國(guó)的就業(yè)人數(shù)超過650萬人。
近年來快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)以及新技術(shù)的應(yīng)用，以互聯(lián)網(wǎng)+為出發(fā)點(diǎn)，我國(guó)乃至全球的零售業(yè)都在經(jīng)歷著新一輪重要變革。隨著移動(dòng)、寬待、無線，我國(guó)的零售業(yè)發(fā)生了井噴式的發(fā)展。當(dāng)然線上線下的融合，跨境電商，移動(dòng)支付等也在我們零售業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。
作為第一批在華投資的零售商，以及全球最大的零售企業(yè)， 沃爾瑪 是如何看待互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)時(shí)代的呢?我們又是如何規(guī)劃和實(shí)踐在新時(shí)期的發(fā)展策略呢?就以下三點(diǎn)很快與大家做一個(gè)介紹。
第一，互聯(lián)網(wǎng)以及新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)零售商的發(fā)展，意味著是機(jī)遇，而不是沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有純粹的傳統(tǒng)零售商，而注重顧客體驗(yàn)的電商，也不會(huì)只固守互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。事實(shí)上互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)新技術(shù)的應(yīng)用，給所有的零售企業(yè)提供了一個(gè)打通線上線下的渠道，更好的滿足顧客不斷需求的良機(jī)。在這方面 沃爾瑪 也做了很多的嘗試，1987年 沃爾瑪 就建成了世界上最大的非官方衛(wèi)星信息交換體系，來用于管理我們的物流和商品。同時(shí)我們也是世界上最早使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售管理的零售企業(yè)，目前我們?cè)谌?1個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)著電子商務(wù)業(yè)務(wù)，為此也積累了很多經(jīng)驗(yàn)。
在中國(guó)2012年 沃爾瑪 對(duì)一號(hào)店進(jìn)行了增資，控股51%，這讓我們能夠有機(jī)會(huì)快速進(jìn)入到中國(guó)的電商市場(chǎng)。目前一號(hào)店的商品數(shù)量已經(jīng)從2011年的18萬種，增加到去年800萬種，注冊(cè)用戶超過了9000萬，同時(shí)一號(hào)店也利用 沃爾瑪 全球的供應(yīng)鏈資源，給顧客帶來性價(jià)比最高商品和自有商品。
目前 沃爾瑪 在中國(guó)有兩個(gè)主力業(yè)態(tài)，一個(gè)是 沃爾瑪 主力廣場(chǎng)，另外一個(gè)是山姆會(huì)員店。在全國(guó)10個(gè)城市為山姆會(huì)員店開網(wǎng)上商店，同時(shí)為會(huì)員提供直送服務(wù)。今年5月份又推出了購(gòu)物廣場(chǎng)的移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)，叫做 沃爾瑪 速購(gòu)，每個(gè)客戶都可以在手機(jī)上下載APP，通過網(wǎng)上支付，網(wǎng)上訂單，由 沃爾瑪 員工直接把貨送到顧客家里，同時(shí)顧客可以選擇在他就近的商店來取貨。目前在深圳23家試點(diǎn)，很快會(huì)在全國(guó)推廣，我們希望能夠通過O2O，把 沃爾瑪 打造成一個(gè)全渠道的零售商。
第二點(diǎn)，我也堅(jiān)強(qiáng)的認(rèn)為，實(shí)體零售在中國(guó)還是大有可為，我們對(duì)中國(guó)的實(shí)體發(fā)展也是擁有堅(jiān)定的信心。剛才專家提到在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，大批新增人口涌入城市，中國(guó)的中產(chǎn)階層也在迅速擴(kuò)大，中國(guó)快速轉(zhuǎn)型為消費(fèi)型市場(chǎng)，而且擁有強(qiáng)大的制造業(yè)，這都為我們提供了很好的穩(wěn)定條件。
我們將繼續(xù)扎根中國(guó)，今年4月份，全球CEO到中國(guó)訪問，又宣布未來三年，我們將新增115家新的門店，包括購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店兩種業(yè)態(tài)，這意味著 沃爾瑪 未來三年規(guī)模直接擴(kuò)張30%，而且預(yù)計(jì)這個(gè)計(jì)劃會(huì)給中國(guó)提供3萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
第三點(diǎn)，扎實(shí)基礎(chǔ)，回歸零售本質(zhì)。無論是電商，還是實(shí)體店，成功的零售企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的時(shí)候，一定要保持自己的核心價(jià)值觀，比如 沃爾瑪 的價(jià)值觀為顧客省錢，讓他們的生活更好。一個(gè)傳統(tǒng)零售商必須要在下面三點(diǎn)上做好。第一，專注供應(yīng)鏈的建設(shè)。第二，提升運(yùn)營(yíng)效率。第三，保證商品的安全和質(zhì)量。
過去三年 沃爾瑪 投資6億余元改造了90多家現(xiàn)有門店，而且今年我們還會(huì)投資3.7億元改造另外50家門店。另外我們又在全國(guó)建成了9+11家配送中心，使我們能夠在中國(guó)全覆蓋165個(gè)誠(chéng)實(shí)的413家門店，并且能夠繼續(xù)滿足我們新開門店的需求。同時(shí)我們宣布投資3億元加強(qiáng)在供應(yīng)鏈，配送中心以及門店的食品安全管理，包括食品安全審核，第三方驗(yàn)場(chǎng)，肉類DNA檢測(cè)等等，同時(shí)我們確保與最高品質(zhì)的供應(yīng)商合作，也建立新的配送中心，專門配送生鮮食品，使我們的生鮮食品達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。
就在1個(gè)月前，我們?cè)谌珖?guó)食品安全宣傳周期間推出來一個(gè)新的服務(wù)叫做省心生鮮，任何顧客在 沃爾瑪 商店如果買到了，對(duì)你購(gòu)買的鮮食商品不滿意，可以在14天之內(nèi)100%退款。我們做了一個(gè)活動(dòng)之后的調(diào)查，83%的受訪者認(rèn)為，對(duì)我們的鮮食品類更加放心了，70%收方者表示更喜歡 沃爾瑪 并會(huì)增加到 沃爾瑪 購(gòu)物的頻率。
在來的路上，我看到了聯(lián)商網(wǎng)專欄作者張一夫提到的一段話：“互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)該把它視為必備的、必須的，適應(yīng)零售變革的一種切實(shí)理念和精準(zhǔn)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，抓住傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化我們自有模式的生意，既不被互聯(lián)網(wǎng)淘汰，也不被電商蠶食，來塑造傳統(tǒng)零售商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
各位來賓，過去19年 沃爾瑪 能夠?yàn)閰⑴c中國(guó)的發(fā)展，并為之添磚加瓦而倍感容幸，我們向欣中國(guó)的未來充滿光明，我們更向欣 沃爾瑪 在中國(guó)的發(fā)展也充滿發(fā)展。我們將繼續(xù)扎根中國(guó)，努力成為中國(guó)最受信賴的零售商，與中國(guó)共同發(fā)展，謝謝大家。
本次零售商大會(huì)全體會(huì)議第二單元邀請(qǐng)到了 沃爾瑪 (中國(guó))投資有限公司公司事務(wù)高級(jí)副總裁付小明先生，他的演講題目是： 沃爾瑪 的創(chuàng)新實(shí)踐。
以下為付小明演講實(shí)錄：
尊敬的張會(huì)長(zhǎng)，尊敬各位的來賓，大家中午好。首先還是要感謝中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，尤其是張會(huì)長(zhǎng)熱情的邀請(qǐng)，使我們到昆山和各位業(yè)界同仁探討一下中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展和未來。尤其我個(gè)人感到非常容幸，能夠借這個(gè)機(jī)會(huì)也分享一下 沃爾瑪 在中國(guó)，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代發(fā)展的思路和做法，供大家參考。
我今天演講的題目叫做《擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，扎根中國(guó)與發(fā)展》，2014年我國(guó)的社會(huì)消費(fèi)品零售總額超過了27萬億，與1995年相比超過了10倍還要多，于是我們成為僅次于美國(guó)的世界第二大零售市場(chǎng)。那么在這個(gè)過程當(dāng)中，我們覺得有兩個(gè)特別重要的因素，為中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。第一個(gè)，就是外資的引入。第二個(gè)，就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。
上世紀(jì)90年代隨著我國(guó)零售市場(chǎng)的開放， 沃爾瑪 等外資零售企業(yè)先后進(jìn)入中國(guó)，將連鎖經(jīng)營(yíng)，一站式購(gòu)物，開放式貨架銷售等現(xiàn)代零售業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式引進(jìn)了中國(guó)，很大程度上改變了我們零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)面貌，也帶動(dòng)了我們本土零售業(yè)的快速發(fā)展。到2013年我國(guó)零售業(yè)注冊(cè)企業(yè)數(shù)超過8萬家，在全國(guó)的就業(yè)人數(shù)超過650萬人。
近年來快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)以及新技術(shù)的應(yīng)用，以互聯(lián)網(wǎng)+為出發(fā)點(diǎn)，我國(guó)乃至全球的零售業(yè)都在經(jīng)歷著新一輪重要變革。隨著移動(dòng)、寬待、無線，我國(guó)的零售業(yè)發(fā)生了井噴式的發(fā)展。當(dāng)然線上線下的融合，跨境電商，移動(dòng)支付等也在我們零售業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。
作為第一批在華投資的零售商，以及全球最大的零售企業(yè)， 沃爾瑪 是如何看待互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)時(shí)代的呢?我們又是如何規(guī)劃和實(shí)踐在新時(shí)期的發(fā)展策略呢?就以下三點(diǎn)很快與大家做一個(gè)介紹。
第一，互聯(lián)網(wǎng)以及新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)零售商的發(fā)展，意味著是機(jī)遇，而不是沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有純粹的傳統(tǒng)零售商，而注重顧客體驗(yàn)的電商，也不會(huì)只固守互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。事實(shí)上互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)新技術(shù)的應(yīng)用，給所有的零售企業(yè)提供了一個(gè)打通線上線下的渠道，更好的滿足顧客不斷需求的良機(jī)。在這方面 沃爾瑪 也做了很多的嘗試，1987年 沃爾瑪 就建成了世界上最大的非官方衛(wèi)星信息交換體系，來用于管理我們的物流和商品。同時(shí)我們也是世界上最早使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售管理的零售企業(yè)，目前我們?cè)谌?1個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)著電子商務(wù)業(yè)務(wù)，為此也積累了很多經(jīng)驗(yàn)。
在中國(guó)2012年 沃爾瑪 對(duì)一號(hào)店進(jìn)行了增資，控股51%，這讓我們能夠有機(jī)會(huì)快速進(jìn)入到中國(guó)的電商市場(chǎng)。目前一號(hào)店的商品數(shù)量已經(jīng)從2011年的18萬種，增加到去年800萬種，注冊(cè)用戶超過了9000萬，同時(shí)一號(hào)店也利用 沃爾瑪 全球的供應(yīng)鏈資源，給顧客帶來性價(jià)比最高商品和自有商品。
目前 沃爾瑪 在中國(guó)有兩個(gè)主力業(yè)態(tài)，一個(gè)是 沃爾瑪 主力廣場(chǎng)，另外一個(gè)是山姆會(huì)員店。在全國(guó)10個(gè)城市為山姆會(huì)員店開網(wǎng)上商店，同時(shí)為會(huì)員提供直送服務(wù)。今年5月份又推出了購(gòu)物廣場(chǎng)的移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)，叫做 沃爾瑪 速購(gòu)，每個(gè)客戶都可以在手機(jī)上下載APP，通過網(wǎng)上支付，網(wǎng)上訂單，由 沃爾瑪 員工直接把貨送到顧客家里，同時(shí)顧客可以選擇在他就近的商店來取貨。目前在深圳23家試點(diǎn)，很快會(huì)在全國(guó)推廣，我們希望能夠通過O2O，把 沃爾瑪 打造成一個(gè)全渠道的零售商。
第二點(diǎn)，我也堅(jiān)強(qiáng)的認(rèn)為，實(shí)體零售在中國(guó)還是大有可為，我們對(duì)中國(guó)的實(shí)體發(fā)展也是擁有堅(jiān)定的信心。剛才專家提到在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，大批新增人口涌入城市，中國(guó)的中產(chǎn)階層也在迅速擴(kuò)大，中國(guó)快速轉(zhuǎn)型為消費(fèi)型市場(chǎng)，而且擁有強(qiáng)大的制造業(yè)，這都為我們提供了很好的穩(wěn)定條件。
我們將繼續(xù)扎根中國(guó)，今年4月份，全球CEO到中國(guó)訪問，又宣布未來三年，我們將新增115家新的門店，包括購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店兩種業(yè)態(tài)，這意味著 沃爾瑪 未來三年規(guī)模直接擴(kuò)張30%，而且預(yù)計(jì)這個(gè)計(jì)劃會(huì)給中國(guó)提供3萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
第三點(diǎn)，扎實(shí)基礎(chǔ)，回歸零售本質(zhì)。無論是電商，還是實(shí)體店，成功的零售企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的時(shí)候，一定要保持自己的核心價(jià)值觀，比如 沃爾瑪 的價(jià)值觀為顧客省錢，讓他們的生活更好。一個(gè)傳統(tǒng)零售商必須要在下面三點(diǎn)上做好。第一，專注供應(yīng)鏈的建設(shè)。第二，提升運(yùn)營(yíng)效率。第三，保證商品的安全和質(zhì)量。
過去三年 沃爾瑪 投資6億余元改造了90多家現(xiàn)有門店，而且今年我們還會(huì)投資3.7億元改造另外50家門店。另外我們又在全國(guó)建成了9+11家配送中心，使我們能夠在中國(guó)全覆蓋165個(gè)誠(chéng)實(shí)的413家門店，并且能夠繼續(xù)滿足我們新開門店的需求。同時(shí)我們宣布投資3億元加強(qiáng)在供應(yīng)鏈，配送中心以及門店的食品安全管理，包括食品安全審核，第三方驗(yàn)場(chǎng)，肉類DNA檢測(cè)等等，同時(shí)我們確保與最高品質(zhì)的供應(yīng)商合作，也建立新的配送中心，專門配送生鮮食品，使我們的生鮮食品達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。
就在1個(gè)月前，我們?cè)谌珖?guó)食品安全宣傳周期間推出來一個(gè)新的服務(wù)叫做省心生鮮，任何顧客在 沃爾瑪 商店如果買到了，對(duì)你購(gòu)買的鮮食商品不滿意，可以在14天之內(nèi)100%退款。我們做了一個(gè)活動(dòng)之后的調(diào)查，83%的受訪者認(rèn)為，對(duì)我們的鮮食品類更加放心了，70%收方者表示更喜歡 沃爾瑪 并會(huì)增加到 沃爾瑪 購(gòu)物的頻率。
在來的路上，我看到了聯(lián)商網(wǎng)專欄作者張一夫提到的一段話：“互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)該把它視為必備的、必須的，適應(yīng)零售變革的一種切實(shí)理念和精準(zhǔn)的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，抓住傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化我們自有模式的生意，既不被互聯(lián)網(wǎng)淘汰，也不被電商蠶食，來塑造傳統(tǒng)零售商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
各位來賓，過去19年 沃爾瑪 能夠?yàn)閰⑴c中國(guó)的發(fā)展，并為之添磚加瓦而倍感容幸，我們向欣中國(guó)的未來充滿光明，我們更向欣 沃爾瑪 在中國(guó)的發(fā)展也充滿發(fā)展。我們將繼續(xù)扎根中國(guó)，努力成為中國(guó)最受信賴的零售商，與中國(guó)共同發(fā)展，謝謝大家。
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本文來源： 沃爾瑪付小明：實(shí)體零售大有可為
