前不久在第13屆全球華人企業(yè)領(lǐng)袖(寧波)峰會上，沃爾瑪國際公司事務(wù)部副總裁Maggie Sans做了一場主題演講，涉及沃爾瑪以及在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展，并從多方面闡述了沃爾瑪是如何抓取在中國發(fā)展的機遇。
瞄準(zhǔn)中產(chǎn)階級
沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是幫助人們節(jié)省成本，所以他們就能夠獲得更好的生活，無論何時無論何地，不管是零售店網(wǎng)上還是手機軟件。截止目前為止，沃爾瑪已經(jīng)在28個國家開展了業(yè)務(wù)，有超過11000家門店，每周超過2億消費者光顧，今年福布斯500強排名第一。在中國，超過165個城市有沃爾瑪?shù)拈T店，設(shè)有9個分銷中心和11個次級分銷中心，并以一號店作為網(wǎng)絡(luò)渠道。
一直以來，沃爾瑪希望抓住更多的中產(chǎn)階級群體并滿足他們的需求，沃爾瑪相信所有的客戶都是追求這樣的價值。這個價值也希望他們更為便捷的購物，并且能夠更快的完成。所以沃爾瑪希望通過技術(shù)來滿足他們這種需求。在中國，這種改變很明顯也很有活力，中國的中產(chǎn)階級不斷的增加，他們需要產(chǎn)品的質(zhì)量更好，服務(wù)的質(zhì)量也要更好。從不管是沿海發(fā)展非常快速的沿海城市還是迎頭趕上的內(nèi)陸城市，中國消費者需要滿足他們更多樣化的需求。在零售行業(yè)有不斷的變革的進行。
基于此，沃爾瑪將其業(yè)務(wù)模式通過數(shù)據(jù)和科技，以手機、門店還有網(wǎng)絡(luò)的方式為顧客更為便捷的購物提供支持，更緊密地連接客戶、消費者和產(chǎn)品。
線上線下相結(jié)合
一方面客戶購物的這個模式、方式正在改變，另一方面有一些趨勢確實保持不變。比如，消費者需要以更為優(yōu)惠的價格買到更為耐久性的產(chǎn)品，在全球范圍都是如此。但是在中國安全性對于客戶來說是最為重要的，他們需要新鮮、安全以及貨真價實的產(chǎn)品。還有很多的客戶愿意去購買自產(chǎn)品牌，因為他們覺得用同樣的價格可以買到同樣高質(zhì)的產(chǎn)品，同時隨著非洲貿(mào)易大門的打開，他們也能夠更多地獲取來自于世界各地的或者來自于非洲的產(chǎn)品。
如今，可以看到貨品在全世界流通是越來越快捷，手機軟件和電商網(wǎng)站能夠使客戶在選擇上更為的靈活，在這個基礎(chǔ)上面，沃爾瑪將技術(shù)和當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易法規(guī)所限制的范圍之內(nèi)盡可能的滿足客戶，沒有線上線下的分別。無論客戶何時何地，只要想在沃爾瑪購物就可以隨時隨地的進行。對于有些消費者他們可以直接在網(wǎng)上購物，送到他工作的單位，有些人可以在網(wǎng)上購物然后在回家的路上經(jīng)過門店去提貨。線上和線下的結(jié)合能夠降低沃爾瑪?shù)某杀尽?br /> 沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上消費者數(shù)字在2010年已經(jīng)翻倍，中國達到了7.7億，這個數(shù)字相信在2016年很快超過美國，而網(wǎng)商平臺成為新的收入增加來源，特別是很多美國進口的產(chǎn)品，在網(wǎng)商上面的銷售是非常好的，同時也可以用虛擬去迎合全球客戶。
通過貨真價實建立信任
對于沃爾瑪來說，最重要一點就是賣貨真價實的產(chǎn)品，產(chǎn)品屬性必須要和消費者的標(biāo)簽保持一致。第二，一定要出售客戶想要買的東西，中產(chǎn)階級整個需求在提升，但是也追求性價比。所以要去除不必要的成本和效率，盡可能降低價格帶給客戶更多性價比。
如今，消費者的健康意識越來越高，他們對于食品健康也有需求。比如需要不含木糖醇的產(chǎn)品。沃爾瑪也在健康引領(lǐng)之下，開發(fā)了健康、有機的自有標(biāo)簽產(chǎn)品，希望通過新鮮、可靠、貨真價實的食品，與中國客戶消費者之間的互相信任的關(guān)系，這樣在中國的市場在未來的增長可能性非常高，也有利于沃爾瑪在華的長期戰(zhàn)略。
因人而異和因地制宜
在全球范圍內(nèi)消費者都在變化，在中國的消費模式的變化也非常明顯，年代的差異很明顯，更為年輕的年輕人比較愿意用網(wǎng)商，他們購物的時間也減少了，對他們來說便捷更為重要。年紀(jì)大一點的傳統(tǒng)購物者，對他們來說門店的體驗最重要。他們更加喜歡能夠親手去觸摸，但他們會非常忠實，也非?？粗袃r格，同時也會有相當(dāng)充裕的時間購物。
如何來連接不同的購物群體并更好的服務(wù)他們？一方面大量的投資門店，使他們提供更好的經(jīng)驗，也大量的投資電商，比如說在上海，下單幾個小時后就可以接到快遞。在深圳，能夠使用手機結(jié)賬，門店提貨，實現(xiàn)無縫購物體驗。在英國，客戶可以在超過600個提貨點，去提取他們在手機和電腦端下的單，很多提貨點就在英國的地鐵站，還在五個城市嘗試了這種新鮮貨品的快遞，甚至可以快遞到停車場。
中國的客戶越來越多需要國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，所以在中國食品安全方面進行了大量的投資，通過一個iPad軟件，對這個產(chǎn)品進行360度無死角的安全追蹤，對這個產(chǎn)品進行安全合規(guī)的檢查。在分銷中心，特別對新鮮和易腐化方面也有更多安全和制控的投資，保證供應(yīng)鏈的質(zhì)量也是達到了全球的標(biāo)準(zhǔn)。
另外客戶是需要更多的更為可靠、安全的進口產(chǎn)品，一個很明顯的例子就是牛奶或者奶粉之類的奶制品。中國客戶愿意購買大盒裝的牛奶，不僅僅是用于自己的消費，而且去購買大批量的牛奶作為節(jié)慶的禮物，比如說春節(jié)和中秋節(jié)。所以沃爾瑪20多個國家采購，進口品類從紅酒到海鮮，客戶的變化是非?？欤欢ㄒ^趕上。
而在Maggie Sans看來，世界正在變得越來越小，電商正在改變?nèi)藗兊馁徫锓绞?，而中國可以說全球最具活力的市場之一，沃爾瑪很榮幸在這里投資學(xué)習(xí)測試，并且去嘗試。
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本文來源： 對于中國消費者，沃爾瑪會抓牢這四點
