2013年雙11，天貓推進(jìn)O2O玩法，與更多的線下品牌商聯(lián)動(dòng)。而這次嘗試也激發(fā)了N多傳統(tǒng)品牌想借由互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)端，來幫助自身完成線上與線下的打通。也正是這一年，寶島眼鏡開始布局O2O戰(zhàn)略。
“以前傳統(tǒng)零售是一種陸軍式的打法，而現(xiàn)在則需要一個(gè)立體式軍種的配置，那么就需要科技、互聯(lián)網(wǎng)等環(huán)節(jié)，具備與消費(fèi)者聯(lián)動(dòng)的不同介質(zhì)。”寶島眼鏡董事長(zhǎng)王智民認(rèn)為，O2O是為了更好地以消費(fèi)者為中心去實(shí)現(xiàn)服務(wù)，而最終的服務(wù)落地是在門店，“它承擔(dān)的角色很多，驗(yàn)光、試戴、試光等等。”
目前寶島眼鏡擁有1200多家線下門店，覆蓋大中小100多個(gè)城市，這張網(wǎng)絡(luò)在其看來是其他商家所無法比擬的，也是其不懼怕互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的底氣。因此，在其O2O的布局過程中，最終都圍繞落地門店開展，即便現(xiàn)有的門店數(shù)量已經(jīng)足夠龐大，仍要不斷擴(kuò)張，并且作為第一需求來執(zhí)行。
此外，對(duì)門店配置進(jìn)行升級(jí)，這些配置包括工作人員和設(shè)備。雖然現(xiàn)在很多眼鏡電商在觸及線下服務(wù)時(shí)，為做輕模式，精簡(jiǎn)人員配置，或者完全依靠硬件設(shè)備來解決技術(shù)問題。但在傳統(tǒng)眼鏡商看來，專業(yè)人員的配置是必須的，這其中包括：驗(yàn)光師、試光師、配鏡師等。“驗(yàn)光機(jī)器給到的是一個(gè)數(shù)據(jù)，但在此基礎(chǔ)上，專業(yè)人員需要根據(jù)用戶的使用場(chǎng)景以及舒適度再進(jìn)行調(diào)試。單純依靠機(jī)器并不科學(xué)。”而關(guān)于人員的必要性，也是“保守派”與“新銳派”的一大爭(zhēng)論點(diǎn)。
設(shè)備是另一塊重要投入，也是傳統(tǒng)門店的“門面”所在。而作為傳統(tǒng)渠道商，在貨品供應(yīng)鏈上擁有多家品牌商支持，以及對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)體系，是其立身之本。至于線上，對(duì)于寶島來說只是獲取用戶的一種途徑。雖然自設(shè)電商平臺(tái)，但電商運(yùn)營(yíng)畢竟不是一家傳統(tǒng)零售商的長(zhǎng)項(xiàng)。因此，其與最適合開展O2O的平臺(tái)合作，如大眾、美團(tuán)等生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。目前，從線上引流的人群占總消費(fèi)人數(shù)的10%。
在連通線上的過程中，寶島需要解決的是數(shù)據(jù)對(duì)接的問題。最初，如何與這么多家電商平臺(tái)打通數(shù)據(jù)給其造成了很大的難題。“如何將所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信息聚合，再分發(fā)離消費(fèi)者最近的門店去做落地服務(wù)，這直接影響消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。”王智民說，后期解決的方式是與第三方軟件合作，進(jìn)行平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接及分發(fā)。后期隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的技術(shù)提升，如LBS等功能的不斷完善，數(shù)據(jù)對(duì)接，讓消費(fèi)者能夠快速找到附近的門店。同時(shí)，也解決了消費(fèi)者分辨真假門店的煩惱。
其實(shí)，眾觀寶島的O2O模式，并沒有太多的過人之處，且人員、運(yùn)營(yíng)成本等也沒有下降，同樣落實(shí)到眼鏡等產(chǎn)品等售價(jià)上也不會(huì)降低。的確借由O2O，寶島將自身輻射消費(fèi)者的范圍擴(kuò)大，同時(shí)為擠壓電商倒逼服務(wù)體系升級(jí)。但如此重服務(wù)、高價(jià)格的產(chǎn)品是消費(fèi)者所需要的嗎？經(jīng)常逛街的消費(fèi)者可以看到，在各大商場(chǎng)及購(gòu)物中心已經(jīng)出現(xiàn)類似睛姿等主打快時(shí)尚的日系或韓系品牌，這些品牌的眼鏡售價(jià)親民，且款式時(shí)尚，更重要的是線上官網(wǎng)同步銷售。這些眼鏡行業(yè)的優(yōu)衣庫(kù)，對(duì)于傳統(tǒng)品牌而言更具殺傷力。
反觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所做的O2O模式，基本上都不會(huì)像寶島眼鏡的模式來的如此之重，他們?cè)谟靡环N固化的傳統(tǒng)思維做O2O，而非利用互聯(lián)網(wǎng)的力量，重新思考自身的業(yè)務(wù)邏輯。按照傳統(tǒng)企業(yè)的做法，線上僅僅就是引流的工具，將線上的用戶導(dǎo)到門店。這樣模式的O2O是否能走長(zhǎng)久，但我相信這種模式肯定會(huì)被其他新模式淘汰，只是時(shí)間問題。
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本文來源： 為什么傳統(tǒng)企業(yè)難做O2O？
