6月6日，芝麻信用聯(lián)合華潤(rùn)V ango以及全家分別在杭州、北京開設(shè)兩家無人超市，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)無人超市。據(jù)了解，這一天杭州V ango門店總銷售1.67萬元，收到自助付款1.37萬元，支付率達(dá)到82%，其中46%來自現(xiàn)金支付;也有媒體報(bào)道，北京全家門店出現(xiàn)消費(fèi)者花10元抱走名貴煙酒的情況。
零售專家丁利國(guó)認(rèn)為，“如果解決不了引導(dǎo)跟防損問題，無人超市實(shí)現(xiàn)進(jìn)程還是比較困難的。國(guó)外也是無人付款與人工付款并行的策略。”據(jù)華潤(rùn)公關(guān)部表示，這次活動(dòng)主要是由 支付寶 主導(dǎo)進(jìn)行的，而 支付寶 公關(guān)經(jīng)理沈云芳則對(duì)南都記者表示，這是一次“理想化”的實(shí)驗(yàn)，為期一天，未來是否進(jìn)一步嘗試要分析顧客反饋再?zèng)Q定。
當(dāng)日銷售額低于日均
6月6日，用戶進(jìn)入杭州下城路V ango店，購買商品后，只需要用 支付寶 掃一下店里華潤(rùn)萬家 支付寶 二維碼，然后輸入商品標(biāo)簽上的購物金額進(jìn)行支付，就可以攜帶商品離開，又或者更簡(jiǎn)便地直接在收銀臺(tái)投入現(xiàn)金。是否付款與付款多少均由消費(fèi)者自主決定。
實(shí)際上，這次體驗(yàn)與此前便利店移動(dòng)支付有所不同。在此前的移動(dòng)支付模式，員工是掃描商品二維碼計(jì)算金額，然后再掃消費(fèi)者的付款碼進(jìn)行扣款;而這次則是反過來由消費(fèi)者掃描店面二維碼，自行輸入金額。
“這次體驗(yàn)主要是通過掃碼支付，不需要系統(tǒng)對(duì)接之類的技術(shù)問題，相對(duì)簡(jiǎn)便。但帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)就是計(jì)算總金額比較麻煩。”沈云芳表示，按照國(guó)外的成熟情況一般是掃碼商品二維碼，然后系統(tǒng)直接計(jì)算總金額，再掃消費(fèi)者的付款碼完成支付。“未來無人超市如果真正推行肯定采用這種成熟模式。”
從門店現(xiàn)場(chǎng)看，V ango店的單品主要以低客單價(jià)的食品為主，有少量100元單價(jià)左右的化妝品品類。據(jù)其介紹，這一天1.67萬元的銷售額比之前的日均銷售額低，但低多少則不便透露。
人工成本減不了多少
芝麻信用管理有限公司總經(jīng)理胡滔表示：“通過這次實(shí)驗(yàn)，我們對(duì)中國(guó)的信用社會(huì)更加有信心。”某種程度上，這次“實(shí)驗(yàn)”更多是為了檢驗(yàn)消費(fèi)者無人監(jiān)管下的信用表現(xiàn)，但實(shí)際推行可能還需要更多的監(jiān)管措施。
據(jù)了解，這家杭州V ango門店在“無人超市”之前總共有3-4名員工，2名收銀員以及1-2名打掃衛(wèi)生服務(wù)人員，但如果實(shí)際運(yùn)營(yíng)，這個(gè)人工成本不會(huì)減少太多。
“一個(gè)無人超市至少需要一個(gè)服務(wù)人員和一個(gè)保安，因?yàn)橐龑?dǎo)以及防損都是需要克服的問題。”零售專家丁利國(guó)認(rèn)為，“無人超市的關(guān)鍵在于支付環(huán)節(jié)，國(guó)外也有一些無人超市的試點(diǎn)，但還是自助付款+人工付款兩種模式結(jié)合。”另一位業(yè)內(nèi)人士鐘白(化名)同樣認(rèn)為，這次無人超市更多是搶眼球的營(yíng)銷手段。“如果不是那么多媒體記者在現(xiàn)場(chǎng)，支付率肯定達(dá)不到這個(gè)水平。”
同時(shí)，丁利國(guó)還認(rèn)為，現(xiàn)金支付與地鐵卡充值等服務(wù)類項(xiàng)目也是無法非人工完成的。“我覺得無人超市是一個(gè)大的趨勢(shì)，但真正要實(shí)現(xiàn)還需要很長(zhǎng)時(shí)間。目前更適用于標(biāo)準(zhǔn)商品，非標(biāo)準(zhǔn)商品或服務(wù)類很難接入。”丁利國(guó)如是表示。
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本文來源： 支付寶：“無人超市”算總金額比較麻煩
