陳小姐在九龍坡區(qū)一小超市上班，前天下午，一男子拿著銀行卡來(lái)充值支付寶，但因她不會(huì)操作 POS機(jī) ，顧客便要求親自操作，分兩次“充”了6000元錢(qián)，哪知后來(lái)查詢(xún)店里賬戶(hù)余額，竟發(fā)現(xiàn)男子轉(zhuǎn)賬的同一時(shí)間，超市賬戶(hù)里有6000元被分兩次劃走……
顧客分兩次“充值”6000元
蔣先生在九龍坡區(qū)蟠龍大道68號(hào)開(kāi)了家小超市，店里的 POS機(jī) 能為顧客提供電話(huà)費(fèi)充值、水電費(fèi)繳納、支付寶充值等業(yè)務(wù)。因生意忙碌，一個(gè)多月前，他把表姐陳小姐請(qǐng)來(lái)店里上班。
前天下午2點(diǎn)30分，一戴著眼鏡的年輕男子走進(jìn)超市，店里只有陳小姐一人上班。“他手上拿著一張銀行卡，問(wèn)我能不能充支付寶。”陳小姐說(shuō)，因自己不會(huì)用 POS機(jī) ，對(duì)方提出自己操作，然后拿著 POS機(jī) 就開(kāi)始按起來(lái)，而一旁的陳小姐也沒(méi)有拒絕。“我看他操作還很熟練。”陳小姐說(shuō)，年輕男子按了幾下 POS機(jī) ，然后把他手中的卡在機(jī)器上刷了一下，沒(méi)多久就打出兩張小票來(lái)。
“我把兩張票拿來(lái)看，上面分別標(biāo)了4000元和2000元，小票后面還寫(xiě)了手續(xù)費(fèi)，分別是40元和20元。”陳小姐說(shuō)，因?yàn)椴欢?，她還特地詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否應(yīng)該付這60元手續(xù)費(fèi)，對(duì)方不知給誰(shuí)打了電話(huà)后，告訴她要收，“他把錢(qián)付給我后，拿著兩張小票就走了。”
超市賬戶(hù)支付了同等金額
陳小姐說(shuō)，她來(lái)這里一個(gè)多月，從來(lái)沒(méi)遇到這么大額度的充值業(yè)務(wù)。為了確認(rèn)是否應(yīng)該收60元手續(xù)費(fèi)，當(dāng)天傍晚，她把這事告知了同事蔣姐。蔣姐在查詢(xún)超市賬戶(hù)記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天下午賬戶(hù)里有兩筆支出付款記錄，分別為4000元和2000元。
昨天上午，超市老板蔣先生把 POS機(jī) 易淘客賬戶(hù)的交易明細(xì)調(diào)了出來(lái)，記錄上顯示，9月15日14點(diǎn)36分和14點(diǎn)37分，其賬戶(hù)上分別支出了4000元和2000元，賬務(wù)類(lèi)型為“購(gòu)買(mǎi)商品”。兩筆支出后面還分別有40元及20元的“支付寶手續(xù)費(fèi)”。
“充值支付寶根本不需要刷卡。”蔣先生對(duì)此十分不解。當(dāng)晚，他聯(lián)系易淘客官方客服，通過(guò)交易訂單號(hào)查到了支付寶帳號(hào)擁有者的聯(lián)系電話(huà)。
男子查詢(xún)賬戶(hù)后稱(chēng)會(huì)還錢(qián)
當(dāng)晚9點(diǎn)左右，店員撥通了查到的那個(gè)號(hào)碼，最終確認(rèn)對(duì)方是當(dāng)天下午充值的年輕男子。記者從通話(huà)錄音中聽(tīng)到，那名男子自稱(chēng)姓李，承認(rèn)當(dāng)天下午來(lái)超市充值支付寶，并且是自己操作的，但對(duì)于是否出現(xiàn)了差錯(cuò)，他表示要查了自己賬戶(hù)才知道。
“從昨天到現(xiàn)在，一直沒(méi)和我們聯(lián)系。”蔣先生說(shuō)，他們其間也給對(duì)方打了10多次電話(huà)，但均無(wú)人接聽(tīng)。蔣先生現(xiàn)在已經(jīng)報(bào)警，警方正在進(jìn)行調(diào)查。蔣先生表示，也不排除該男子操作錯(cuò)誤的可能，只要對(duì)方愿意出面妥善處理就行。
昨天下午6點(diǎn)左右，蔣先生終于打通對(duì)方電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)查看了自己的賬戶(hù)，的確沒(méi)扣款，并表示會(huì)在16日晚上把錢(qián)匯到蔣先生的卡上。
商戶(hù)應(yīng)自行操作 POS機(jī)
昨日，記者致電易淘客官方客服，一李姓客服主管表示，他們通過(guò)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)兩筆交易已經(jīng)成功，錢(qián)已被扣掉，不可能再追回。李主管解釋?zhuān)滋钥偷闹Ц秾殬I(yè)務(wù)主要有充值碼和訂單支付兩種方式。事件中的兩筆交易是通過(guò)訂單支付的，但整個(gè)操作過(guò)程并不需要刷卡。因此，李主管初步判斷是店員業(yè)務(wù)不熟，失誤造成此事。
李主管說(shuō)，他們的工作人員上門(mén)安裝機(jī)器時(shí)，均會(huì)教商戶(hù) POS機(jī) 的使用方法，但不管何種業(yè)務(wù)，終端機(jī)始終應(yīng)由商戶(hù)操作，不該讓用戶(hù)自己使用，“我們會(huì)和商戶(hù)聯(lián)系，幫著聯(lián)系用戶(hù)，嘗試讓對(duì)方查詢(xún)賬戶(hù)情況，協(xié)商解決此事。”
隨后，記者咨詢(xún)阿里巴巴公關(guān)部相關(guān)人員，對(duì)方表示，如果商戶(hù)愿意，可向他們提供銀行卡號(hào)及兩筆交易的流水號(hào)。此外，商戶(hù)還要到銀行查詢(xún)，確認(rèn)資金流向。如果最終確定是支付寶賬號(hào)接收的這兩筆錢(qián)，他們?cè)谧C據(jù)充足的情況下，會(huì)凍結(jié)對(duì)方賬號(hào)。
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本文來(lái)源： 超市店員不懂使用POS機(jī)充值 讓顧客操作被刷走6000元
