近日在博鰲亞洲論壇期間， 沃爾瑪 中國區(qū)總裁兼CEO柯俊賢（Sean Clarke）在接受媒體采訪時表示“希望大家把 沃爾瑪 看做是一家O2O零售商”。這是2014年6月柯俊賢履新以來首次對外把 沃爾瑪 定位為O2O零售商。
柯俊賢表示，在中國以外的不少國家， 沃爾瑪 已經(jīng)實現(xiàn)了O2O的銷售模式。比如在英國，消費者可以隨時隨地在 沃爾瑪 的英國網(wǎng)站上挑選商品，并選擇他們認為最便利的購物方式，可以選擇送貨上門、到加油站或中轉站自取，又或是到店自提。“中國的電商發(fā)展迅猛，速度甚至超過美國。我相信，很快 沃爾瑪 在中國市場也能很快實現(xiàn)O2O。”
除了對線上線下結合抱有極大期許，柯俊賢對 沃爾瑪 的線下擴張同樣野心勃勃。柯俊賢表示，三年內(nèi)， 沃爾瑪 計劃在中國新開門店110家，其中將以大賣場為主。“我們會繼續(xù)在一線、二線城市增加門店，同時逐步加大在三線、四線城市的布局。在進入一個新的市場或城市的時候，我們通常會選擇以大賣場開始。”
線上控股一號店，線下進一步擴張門店， 沃爾瑪 希望把線上線下的優(yōu)勢結合起來。此前，億歐網(wǎng)發(fā)表了深度研究案例《零售巨頭 沃爾瑪 玩轉移動O2O》，對 沃爾瑪 總部的O2O歷程有過整理：
1996年 沃爾瑪 網(wǎng)店上線，到目前借移動應用積極布局O2O：第一階段實體店與B2C獨立運營，線上線下互不干涉；第二階段線上線下在物流協(xié)同方面實現(xiàn)初步合作；第三階段借移動應用玩轉O2O，線上線下實現(xiàn)深度融合。
為了實現(xiàn)O2O策略， 沃爾瑪 做出了一系列努力。第一是進行技術創(chuàng)新應用的開發(fā)：研發(fā)自有APP與創(chuàng)新性應用，優(yōu)化購物流程。如2011年 沃爾瑪 通過花費3億美金并購了Kosmix，組建了硅谷實驗室@WalmartLabs，分析消費者行為，不斷研發(fā)出用戶跟實體店互動的創(chuàng)新性移動應用。經(jīng)過幾年的努力，@WalmartLabs研發(fā)出了一系列移動應用，這些新技術在 沃爾瑪 整個O2O布局策略上占據(jù)著核心位置，也逐漸推動了消費者購物行為的轉變。
第二是創(chuàng)造“混合渠道”，實現(xiàn)線下線上雙向導流。為了提高銷量， 沃爾瑪 除了利用手機APP優(yōu)化購物流程外，還積極利用移動應用技術、社交網(wǎng)站信息推送、門店售貨員引導等方式實現(xiàn)線上線下雙向導流。
相比 沃爾瑪 總部， 沃爾瑪 中國的線上線下O2O融合起步更晚些。億歐網(wǎng)此前梳理了 沃爾瑪 中國的O2O歷程，包括：1）攜手1號店，布局國內(nèi)電商。2012年10月， 沃爾瑪 對外宣布完成對國內(nèi)電商公司1號店的增資控股，所持1號店股份比例達51%。2）2013去年5月， 沃爾瑪 宣布在深圳、廣州啟動生鮮O2O服務。3） 沃爾瑪 聯(lián)手銀聯(lián)，開啟零售O2O營銷新篇章。
在線上線下融合的大趨勢下，作為全球排名第一的零售商， 沃爾瑪 探索O2O路徑無疑將給零售行業(yè)帶來示范性影響。
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本文來源： 沃爾瑪中國CEO柯俊賢：沃爾瑪是O2O零售商
