昨日，正式停止?fàn)I業(yè)的 家樂(lè)福 余杭南苑店迎來(lái)第一波消費(fèi)者退卡潮。隨著該門(mén)店“ 家樂(lè)福 ”招牌的拆除，這家營(yíng)業(yè)近6年的 家樂(lè)福 超市宣告退出杭州臨平市場(chǎng)。
消費(fèi)者排隊(duì)等候退卡
昨天，記者再次來(lái)到位于余杭區(qū)南興路與世紀(jì)大道交會(huì)處的 家樂(lè)福 （余杭南苑店）。在超市大門(mén)口，記者發(fā)現(xiàn)有幾位工作人員正在拆除原本位于大樓頂部的“ 家樂(lè)福 ”招牌，而超市大門(mén)已關(guān)閉，并貼出“停業(yè)公告”和“退卡須知”：余杭南苑店自3月23日起停止?fàn)I業(yè)，廣大顧客仍可持 家樂(lè)福 余杭南苑店購(gòu)物卡在杭州地區(qū)的 家樂(lè)福 涌金店進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)。若選擇退卡的顧客，可在2015年3月23日至5月31日辦理退卡業(yè)務(wù)。
在大門(mén)左側(cè)，記者發(fā)現(xiàn)原本一家名為“CITYLIFE”的店鋪已成為臨時(shí)退卡中心，門(mén)外貼著退卡處的牌子，并有一名保安守在門(mén)口。在退卡中心，有五六名消費(fèi)者正在等候辦理退卡業(yè)務(wù)。消費(fèi)者沈大伯告訴記者，因?yàn)殡x家較近，平時(shí)會(huì)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)一些雞蛋、蔬菜等生鮮食品，出于方便就在去年年底花了500元辦理了一張?jiān)摮械南M(fèi)卡，“沒(méi)想到幾個(gè)月不到就關(guān)門(mén)了，卡里還有幾十塊沒(méi)用掉，所以今天特地來(lái)退錢(qián)。”
辦理退卡的程序并不復(fù)雜，在簡(jiǎn)單填寫(xiě)了一張退卡辦理資料后，工作人員將現(xiàn)金退給了沈大伯，整個(gè)過(guò)程10分鐘不到。與沈大伯不同的是，陳小姐的消費(fèi)卡余額超過(guò)100元，在提供個(gè)人身份證原件及復(fù)印件的同時(shí)，還被要求提供銀行卡信息，“他們說(shuō)卡里的錢(qián)會(huì)轉(zhuǎn)到我的銀行卡里，但具體要多少時(shí)間他們也不知道。”
消費(fèi)者稱(chēng)“基本沒(méi)影響”
據(jù)了解， 家樂(lè)福 （余杭南苑店）于2009年正式開(kāi)業(yè)，地址位于臨平南部的新城區(qū)，共有三層，一層為商業(yè)、餐飲店鋪，二、三層則為超市。據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)觀察，超市附近坐落多個(gè)商業(yè)住宅小區(qū)、一家電影院及一所學(xué)校，人流量并不小。
對(duì)于這家經(jīng)營(yíng)了6年的大型超市的關(guān)閉，不少老臨平人卻表示影響不大。孫大伯家住超市附近的小區(qū)，他告訴記者，自己早就不來(lái)這家超市購(gòu)物消費(fèi)，“這里的價(jià)格比其他超市貴，像油、大米這些都要貴個(gè)1塊多，而且有些蔬菜、水果也不夠新鮮。”也有一位消費(fèi)者表示，該超市附近交通不便利，停車(chē)位較少也是導(dǎo)致超市生意冷淡的原因之一，“現(xiàn)在來(lái)買(mǎi)東西基本要開(kāi)車(chē)，這邊附近停車(chē)位少，停馬路邊上又要被罰款，時(shí)間久了大家都愿意去其他超市了。”
記者了解到，臨平城區(qū)共有3家大型超市，包括沃爾瑪、物美及這家已關(guān)閉的 家樂(lè)福 。從平時(shí)的客流量來(lái)看，其他兩家超市明顯高于 家樂(lè)福 。特別是距離 家樂(lè)福 不到一公里的物美超市，2013年正式開(kāi)業(yè)后，因促銷(xiāo)力度大、停車(chē)方便等原因，很快受到臨平“馬大嫂”們的喜愛(ài)。“物美開(kāi)出來(lái)后， 家樂(lè)福 生意明顯淡了，他們甚至可以吸引到周邊海寧地區(qū)的顧客。” 家樂(lè)福 員工沈大伯告訴記者。
杭城僅剩門(mén)店人氣一般
前后關(guān)閉蕭山、臨平的門(mén)店，讓不少人猜想，以后杭州唯一的 家樂(lè)福 門(mén)店是否也會(huì)退出杭城？ 家樂(lè)福 杭州地區(qū)公關(guān)經(jīng)理趙慶表示， 家樂(lè)福 不會(huì)退出杭州市場(chǎng)。
昨天下午5點(diǎn)左右，記者來(lái)到延安路的 家樂(lè)福 涌金店。“這附近沒(méi)有其他大超市，我們經(jīng)常來(lái)這里買(mǎi)東西，店里的商品品種很多，價(jià)格也相對(duì)實(shí)惠。”一位正在挑選面包的大伯告訴記者，他和老伴兒幾乎每周都會(huì)來(lái)這家店購(gòu)物，因此還特意辦了會(huì)員卡。
記者注意到，雖然在超市一些拖把、儲(chǔ)物盒等商品標(biāo)出“大清倉(cāng)”的廣告，還有一些生活用品、食品等在進(jìn)行促銷(xiāo)，但消費(fèi)者總體人數(shù)并不算太多，總共20個(gè)左右的收銀臺(tái)，也只有四五個(gè)在開(kāi)放。“這里地勢(shì)好，而且沒(méi)有其他大型超市，所以生意相對(duì)還算不錯(cuò)的。”一位收銀員告訴記者。不過(guò)她也表示，店里通常都不會(huì)有太多顧客，所以部分收銀臺(tái)經(jīng)常處于“暫停營(yíng)業(yè)”的狀態(tài)。
“總體而言，相比一些本土超市，人氣一般的原因可能也與杭州消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化有很大關(guān)系。”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，與世紀(jì)聯(lián)華等本土超市相比， 家樂(lè)福 的“杭州特色”并沒(méi)有那么明顯，同時(shí)，在適應(yīng)杭城消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣方面的反應(yīng)也沒(méi)有那么迅速。
家樂(lè)福 或換一種“活法”
隨著 家樂(lè)福 中國(guó)啟動(dòng)新戰(zhàn)略，2015年，被定義為鄰家業(yè)態(tài)的“ 家樂(lè)福 Easy”也將進(jìn)入更多的城市。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，隨著杭城社區(qū)商業(yè)逐步成型，社區(qū)店“ 家樂(lè)福 Easy”很有可能也會(huì)來(lái)分一杯羹。
據(jù)了解，去年11月在上海試營(yíng)業(yè)的首家“ 家樂(lè)福 Easy”，與開(kāi)在臨街、主要方便都市人應(yīng)急式的購(gòu)物的7-ELEVEN、全家為代表的日式便利店并不相同，其位置是選在居民集中的小區(qū)里，旨在讓顧客能夠有計(jì)劃地購(gòu)物。而在規(guī)模上，有人稱(chēng)其是“三四百平方米的小型 家樂(lè)福 ”，因?yàn)樗酆狭吮憷旰蛡鹘y(tǒng)社區(qū)超市的特點(diǎn)，里面既有關(guān)東煮和就餐臺(tái)，也有柴米油鹽、鍋碗瓢盆、取款機(jī)和無(wú)線Wi-Fi。
實(shí)際上，與“ 家樂(lè)福 Easy”模式相近的Carrefour Express目前已經(jīng)在法國(guó)開(kāi)出了4000多家店，在2014年銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)了6.1%，成為其發(fā)展最快的業(yè)態(tài)。不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士分析表示，社區(qū)店只有形成規(guī)模效應(yīng)，才能攤薄它的商品開(kāi)發(fā)和物流成本，“ 家樂(lè)福 Easy”在中國(guó)能否如規(guī)劃中那樣順利也還有待觀察。
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