近日零售業(yè)界傳來部分連鎖超市年報(bào)預(yù)虧，且在多個(gè)區(qū)域出現(xiàn)了大型超市的關(guān)店現(xiàn)象。而與此同時(shí)，因?yàn)楸緢?bào)推出的一款游戲“曹大俠送年貨”，瞬間被大眾廣泛聚焦的零售巨頭 紅旗 連鎖卻呈現(xiàn)出了另一番繁榮景象：與大眾火熱互動(dòng)，年貨被爭(zhēng)相追捧；一年間連續(xù)新開超過百個(gè)店鋪，營(yíng)收同比大幅提升，股市表現(xiàn)穩(wěn)健…… 紅旗 連鎖的董事長(zhǎng)曹世如到底出了什么“大招”，讓傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)在電商的沖擊下表現(xiàn)出如此活力?
消費(fèi)者投資人都受益
在“店商”受沖擊顯出低迷而被不少人唱衰的當(dāng)下，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)的代表， 紅旗 連鎖創(chuàng)造出逆勢(shì)上揚(yáng)的業(yè)績(jī)。記者調(diào)查到，2013年 紅旗 連鎖營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)13.62%。增值業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) 39.26%，服務(wù)傭金增長(zhǎng)43.96%。2014年上半年該公司營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)9.10%，實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)1.06億元。最令業(yè)界側(cè)目的是，作為A股市場(chǎng)首家便利連鎖超市上市企業(yè)， 紅旗 連鎖上市兩年多已連續(xù)多次為投資者分紅送股，被贊“最值得信賴的上市公司”。
消費(fèi)者同樣感受到實(shí)惠和服務(wù)品質(zhì)。 紅旗 連鎖連續(xù)多年快速開店，2013年新開門店151家，2014年新開門店達(dá)170家。而說起 紅旗 連鎖，藍(lán)谷地社區(qū)的李孃連聲說“離不得”，“關(guān)鍵是現(xiàn)在充公交卡，交氣費(fèi)，買華西都市報(bào)，啥子事情都來這里一趟。”李孃的感受形象地描繪了 紅旗 連鎖在社區(qū)中日益體現(xiàn)出的“綜合性便民服務(wù)平臺(tái)和中心”的作用。
商品加服務(wù)成制勝砝碼
紅旗 連鎖何以持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展?從曹世如的企業(yè)戰(zhàn)略可窺一斑：“推進(jìn)商品加服務(wù)的戰(zhàn)略，科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。”曹世如的戰(zhàn)略不是空談，40多年商業(yè)一線工作，她一直做的一件事就是苦練“內(nèi)功”，念念不忘的根本就是如何服好務(wù)。 紅旗 連鎖拓展出1500家直營(yíng)超市的龐大連鎖網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)了三座大型物流配送中心，近年來與上千家供貨商建立了良好的互利雙贏的合作。這些都為她構(gòu)建了強(qiáng)大而健康的商品體系。
此外， 紅旗 連鎖還打造了幾十項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：2012年， 紅旗 連鎖開通機(jī)票、汽車客票代售、廣電網(wǎng)絡(luò)(600831,股吧)業(yè)務(wù)費(fèi)代收;2013年，開通寬帶使用費(fèi)代收，郵政EMS代收等業(yè)務(wù)……“大招”頻出的曹世如并沒有據(jù)優(yōu)勢(shì)而固步自封，在信息化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下， 紅旗 連鎖自建了電子貨架和 紅旗 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，在零售企業(yè)中率先探索O2O模式，搭建四川最具優(yōu)勢(shì)O2O平臺(tái)。商業(yè)連鎖研究專家魏旭分析， 紅旗 連鎖的便利店早已塑造成了以社區(qū)為中心的綜合性服務(wù)平臺(tái)，再大的沖擊，也消減不了其本土化的社會(huì)服務(wù)功能的社會(huì)價(jià)值。
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