電商高增速逐步趨緩
與電商一樣，實(shí)體零售也多年持續(xù)了20%甚至50%的年復(fù)合增長(zhǎng)，尤其是連鎖百?gòu)?qiáng)，從2000年至今，近15年基本都在以高于全國(guó)GDP的增速在快速發(fā)展，近三四年才開(kāi)始在各種競(jìng)爭(zhēng)的情況下逐漸減緩。
電商的發(fā)展相較實(shí)體零售更為迅猛，一是緣于電子商務(wù)在上世紀(jì)90代到到21世紀(jì)初都處于半死不活的狀態(tài)，長(zhǎng)期呆在“冷宮”，近幾年才上位，所謂多年的媳婦熬成婆，氣勢(shì)逼人。二是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展尤其是生活科技類(lèi)電子商業(yè)的發(fā)展，正好與消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣高度契合，給了電商一個(gè)絕佳的崛起時(shí)機(jī)。
但也正因?yàn)檫@樣，電商也是萬(wàn)丈高樓平地起，這種非常態(tài)的增長(zhǎng)方式不可持續(xù)，且比實(shí)體零售的高增長(zhǎng)期會(huì)更短。很簡(jiǎn)單，京東從100億到300億，年增長(zhǎng)可以達(dá)到100%甚至200%或更高，但銷(xiāo)售額突破1000億、2000億以后呢?從絕對(duì)量上，已經(jīng)不可能仍然能一直保持著如此高的增長(zhǎng)水平。
這個(gè)趨勢(shì)其實(shí)也應(yīng)該給春風(fēng)得意的電商一個(gè)警醒：當(dāng)行業(yè)高增長(zhǎng)的階段過(guò)去，資本熱潮消褪，企業(yè)是否仍有足夠的實(shí)力，來(lái)頂住目前無(wú)論是行業(yè)與企業(yè)尚無(wú)清晰盈利模式，但市場(chǎng)環(huán)境從一片大好轉(zhuǎn)入平靜、資本不再狂歡、實(shí)體零售奮力反攻的多重壓力?
傳統(tǒng)VS電商概念戰(zhàn)告一段落
傳統(tǒng)商業(yè)與電商似乎是水火不容，大有不是你死便是我活的勁頭。一直以來(lái)輿論都是一邊倒的電商將迅速取代傳統(tǒng)零售的論調(diào)，然而幾年過(guò)去，電商發(fā)展確實(shí)值得側(cè)目，但傳統(tǒng)商業(yè)雖然受到不小影響，也依舊頑強(qiáng)地挺立。
事實(shí)上，與2013年底我判斷的那樣，就零售市場(chǎng)總體規(guī)模而言，仍然是實(shí)體零售企業(yè)的天下，90%的市場(chǎng)份額還是在實(shí)體零售的手中。這一趨勢(shì)2014年沒(méi)有改變，2015年甚至未來(lái)幾年都不會(huì)有什么不同，不同的是，實(shí)體商業(yè)的電商基因會(huì)越來(lái)越濃，電商與實(shí)體店的結(jié)合也會(huì)加快腳步。
因此，就如我認(rèn)為未來(lái)沒(méi)有新媒體和傳統(tǒng)媒體之分，只有活下來(lái)的和活不下來(lái)的媒體一樣， 零售業(yè) 最終也不會(huì)有電商和傳統(tǒng)或?qū)嶓w商業(yè)之分。亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始在美開(kāi)設(shè)實(shí)體店，京東聯(lián)合上萬(wàn)家便利店，阿里入主銀泰等等，電商大佬都在往線下滲透。而實(shí)體零售商已經(jīng)沒(méi)有誰(shuí)在為要不要上線而辯論。沃爾瑪在2014年宣布加大電商投入，不再一味開(kāi)大店;步步高將電商業(yè)務(wù)改名為“云猴”，做起了全開(kāi)放式大平臺(tái)，實(shí)體零售在投入和精力上正大力往線上進(jìn)攻。
用步步高董事長(zhǎng)王填的話說(shuō)，2014年是 零售業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)化的元年。這話不一定精確，但卻很形象地概括了商業(yè)正在發(fā)生的變化。我的判斷是，這個(gè)元年絕不僅僅是一個(gè) 零售業(yè) 觸網(wǎng)這么簡(jiǎn)單，而是實(shí)體商業(yè)正在逐漸摸清互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的套路，并在總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電商的套路的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身做出有效的創(chuàng)新。
2014年雙11，近百家實(shí)體零售企業(yè)借勢(shì)發(fā)起了“蓮荷行動(dòng)”，所有門(mén)店選擇一周時(shí)間同時(shí)大促銷(xiāo)，這也預(yù)示著電商與實(shí)體商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了一個(gè)新階段，即相互競(jìng)賽的持久戰(zhàn)階段，而不再做無(wú)謂的行業(yè)口舌之爭(zhēng)。因?yàn)?，行業(yè)之爭(zhēng)只是概念，企業(yè)業(yè)績(jī)才是根本。
爭(zhēng)奪移動(dòng)互聯(lián)商機(jī)
阿里成功在美國(guó)上市，馬云成為中國(guó)首富，阿里大股東軟日本軟銀集團(tuán)的創(chuàng)始人孫正義也因此成為日本首富。這讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)論是從聲望還是市值上，以及資本對(duì)這一行業(yè)投資的成功值上，都達(dá)到一個(gè)新的巔峰。但同時(shí)也表明身處山峰之巔的阿里和其他電商企業(yè)馬上要面臨的是電子商務(wù)PC時(shí)代正在快速走向終結(jié)的大挑戰(zhàn)，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代正在加速到來(lái)。這一點(diǎn)已經(jīng)無(wú)須贅言。
受智能終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以爆炸式的方式在增長(zhǎng)，近5年的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到近70%，其中增長(zhǎng)最快的在移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用等領(lǐng)域，移動(dòng)購(gòu)物正在吞噬傳統(tǒng)PC購(gòu)物的市場(chǎng)份額——這是件很有意思的事情，當(dāng)電商仿佛在一夜之間把連鎖經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)模式變成傳統(tǒng)時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)的出現(xiàn)又將得意洋洋的電商們一下子打回到了從前，即過(guò)往的優(yōu)勢(shì)還沒(méi)來(lái)得及充分享用，就面臨更大的發(fā)展困境與挑戰(zhàn)。就如一家化妝品垂直電商的CEO在與一家實(shí)體零售商交流時(shí)坦言：你們就算要死，也是慢慢死。而電商企業(yè)如果要死，可能只在朝夕之間。這充分說(shuō)明，電商企業(yè)面臨的發(fā)展問(wèn)題與焦慮實(shí)際上一點(diǎn)也不比實(shí)體商業(yè)小。
2013年移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模就達(dá)到了5億，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1060.3億元，同比增長(zhǎng)81.2%。2015~2020年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模仍將保持一個(gè)高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。因此，搶奪移動(dòng)互聯(lián)商機(jī)將成為電商企業(yè)與實(shí)體零售企業(yè)共同的焦點(diǎn)。PC購(gòu)物時(shí)代，實(shí)體零售企業(yè)根本沒(méi)有占到任何先機(jī)，因此處于處處挨打的狀態(tài)。但移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，大家似乎又能站在一條起跑線上，電商也尚未找到自身在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的有效商業(yè)模式，將實(shí)體零售商像PC購(gòu)物一樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)“狙殺”就更是無(wú)從談起。有意思的是，一些知名零售企業(yè)目前已經(jīng)將更多的目光投向了移動(dòng)互聯(lián)，樹(shù)立了移動(dòng)互聯(lián)才是實(shí)體零售電商新機(jī)遇的戰(zhàn)略。由此可見(jiàn)，未來(lái)在這一領(lǐng)域，雙方間的廝殺或?qū)⒏袑?duì)決的意味，也會(huì)更加精彩。我們且拭目以待。
智能技術(shù)引領(lǐng)商業(yè)
目前，智能硬件在商業(yè)上的應(yīng)用越發(fā)普遍，硬件產(chǎn)品在技術(shù)和質(zhì)量上也日趨完善，創(chuàng)新層出不窮，同時(shí)，免費(fèi)wifi等已經(jīng)成為實(shí)體店的標(biāo)配，4G等更新一代的網(wǎng)格技術(shù)的發(fā)展讓智能技術(shù)為商業(yè)在經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等各方面提供了非常廣闊的想象空間，大數(shù)據(jù)，大智能……正如李寧之前的廣告語(yǔ)：一切皆有可能的場(chǎng)景正在實(shí)現(xiàn)。
這里僅舉兩例：一是利用wifi進(jìn)行室內(nèi)定位的技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)成熟，并在逐步應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域。這種技術(shù)既可為顧客提供精準(zhǔn)的商場(chǎng)定位、導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，比如快速幫你找到出口和電梯，帶孩子的家長(zhǎng)可以用來(lái)跟蹤小孩的位置避免在賣(mài)場(chǎng)中走走。甚至，當(dāng)你將手提包落在商場(chǎng)的某一處，剛走出幾米遠(yuǎn)，手機(jī)就會(huì)向你報(bào)警，提示你物品丟失……
另外，這種技術(shù)還能為實(shí)體店提供客流動(dòng)線，停留時(shí)長(zhǎng)、到訪頻次等核心信息，動(dòng)態(tài)模擬商場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃和布局調(diào)整后帶來(lái)的人流及銷(xiāo)售收入的變化。使實(shí)體商業(yè)突破傳統(tǒng)的空間限制，做到門(mén)店智能化、真正的大數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)平臺(tái)。
另一個(gè)值得關(guān)注的是百度2014年9月發(fā)布的BaiduEye，國(guó)內(nèi)零售商銀泰商業(yè)已經(jīng)與百度簽署協(xié)議在旗下門(mén)店引入。這款產(chǎn)品結(jié)合了百度在深度學(xué)習(xí)、圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等研究方面的成果，通過(guò)第一視角分享、個(gè)性化商品推薦以及室內(nèi)導(dǎo)航等功能，幫助顧客做出更好的消費(fèi)決策，從而全面提高購(gòu)物體驗(yàn)。
應(yīng)用到實(shí)體店時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)以及各種應(yīng)用，在營(yíng)銷(xiāo)上會(huì)有質(zhì)的變革，比如A顧客常在新浪微博發(fā)親子照，在百度賬戶的頭像是兩個(gè)月前更新的;B顧客的微信朋友圈偶爾會(huì)點(diǎn)評(píng)旅游目的地、服飾;C顧客在淘寶、京東等電商網(wǎng)站購(gòu)物頻率不低;D顧客是魔獸世界游戲中的高手，上次來(lái)店是26天前……通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者習(xí)性的精準(zhǔn)分析，實(shí)體店在營(yíng)銷(xiāo)上會(huì)更有的放矢。
而普通的消費(fèi)者也可以通過(guò)佩戴BaiduEye，在購(gòu)物時(shí)從體驗(yàn)、價(jià)格、促銷(xiāo)信息、門(mén)店位置、產(chǎn)品詳細(xì)情況等各個(gè)方面獲得快速且準(zhǔn)確的導(dǎo)航服務(wù)。如一旦看到相關(guān)貨品，就知道哪件衣服是章子怡同款，哪雙球鞋是自己偶像代言的、某品牌商品在附近商圈內(nèi)其他商場(chǎng)的不同款式、一些商品背后的品牌故事、連接社交網(wǎng)絡(luò)的用戶評(píng)價(jià)。一目了然的官網(wǎng)和主流電商網(wǎng)站價(jià)格;甚至包括一件上衣的相關(guān)搭配建議等等。
電商給商業(yè)帶來(lái)的絕不僅僅只是沖擊，從這個(gè)角度來(lái)看，電商的發(fā)展存在更多的積極意義，因?yàn)樗o商業(yè)帶來(lái)了前所未有的變化，迫使整個(gè)商業(yè)從模式到服務(wù)等細(xì)節(jié)都進(jìn)行由表至里的創(chuàng)新，而技術(shù)與商業(yè)真正產(chǎn)生更為緊密的結(jié)合，正是電商與實(shí)體商業(yè)大戰(zhàn)后催生的產(chǎn)物，目前正在迅猛增長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)，更是讓智能商業(yè)從空中樓閣到落地生根成為現(xiàn)實(shí)可能。
傳統(tǒng)IT商必須轉(zhuǎn)型
BAT(百度、阿里、騰訊)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與商業(yè)模式的嫁接，讓很多以往只熱衷其他行業(yè)，瞧不上 零售業(yè) 這塊小蛋糕的IT企業(yè)們紛紛嗅到了其中的商機(jī)，很多IT企業(yè)通過(guò)將自身的解決方案與BAT的平臺(tái)進(jìn)行融合和再次開(kāi)發(fā)，衍生出了針對(duì)實(shí)體零售企業(yè)的多種解決方案，這種方案涉及到供應(yīng)鏈、商品管理、新渠道營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)等各個(gè)方面。
這給了傳統(tǒng)的以零售企業(yè)為衣食父母的IT企業(yè)巨大的生存挑戰(zhàn)。 零售業(yè) 雖然是我國(guó)對(duì)外資全面開(kāi)放最早的行業(yè)，但這個(gè)行業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)，似乎相對(duì)要更封閉一些，不少專(zhuān)門(mén)針對(duì)零售企業(yè)的IT解決方案提供商，長(zhǎng)期只依賴于這一個(gè)行業(yè)生存與發(fā)展，或許是與商業(yè)的接觸過(guò)于深入，與其他IT企業(yè)相比也感覺(jué)更為傳統(tǒng)。這也使得這個(gè)行業(yè)有這么一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：本土商業(yè)已經(jīng)誕生了數(shù)家千億級(jí)的大型企業(yè)，百億級(jí)的企業(yè)更是不少，但這一行業(yè)的IT企業(yè)卻沒(méi)有隨著 零售業(yè) 的高速增長(zhǎng)而成長(zhǎng)為行業(yè)巨頭。
技術(shù)商業(yè)全面到來(lái)的時(shí)代對(duì)這些IT企業(yè)其實(shí)是一次巨大的機(jī)會(huì)，然而，盡管聞到了電商與實(shí)體商業(yè)大戰(zhàn)的硝煙和變革的味道，他們卻似乎在自身解決方案的全面創(chuàng)新與變革上并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的動(dòng)作，尤其是在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上鮮有新作。以富基融通為例，多年來(lái)一直吃著的是融通解決方案的老本，這幾年雖然搞出了一個(gè)微店，也沒(méi)見(jiàn)到多少落地的實(shí)例，成功的更是寥寥。
沒(méi)有什么會(huì)是既定且一直一成不變的。設(shè)備商也面臨同樣的問(wèn)題。一味思維還停留在過(guò)去，沒(méi)準(zhǔn)哪一天，顛覆現(xiàn)有設(shè)備的新的零售設(shè)備企業(yè)會(huì)在其他行業(yè)里迅速出現(xiàn)，為零售企業(yè)提供與眾不同的創(chuàng)新體驗(yàn)的設(shè)備產(chǎn)品，想象一下，設(shè)備商目前是否已經(jīng)有所意識(shí)?
事實(shí)上，留給這些企業(yè)的時(shí)間已經(jīng)不多。如果說(shuō)2014年以前還可以靠以前的那一套混吃混喝，那么，從2015年開(kāi)始，不改變的傳統(tǒng)IT企業(yè)(同時(shí)也包括設(shè)備商)將會(huì)嘗到被零售企業(yè)慢慢拋棄的苦果——如果跟不上零售企業(yè)變革的步伐，它為什么要繼續(xù)和你合作呢?
實(shí)體 零售業(yè) 績(jī)回暖
很多零售企業(yè)都說(shuō)，以前一個(gè)店擺在那里就能掙錢(qián)，現(xiàn)在想盡千方百計(jì)，業(yè)績(jī)也很難有大的增長(zhǎng)。的確，實(shí)體零售已經(jīng)在低谷徘徊了好幾年，店不好開(kāi)，錢(qián)不好掙，顧客不好應(yīng)付了。
零售企業(yè)從2011年開(kāi)始就一直面臨著高成本、高競(jìng)爭(zhēng)、低回報(bào)、難擴(kuò)張等難題，利潤(rùn)低下，業(yè)績(jī)下滑，成本卻越來(lái)越高，新型渠道的沖擊更是雪上加霜。目前來(lái)看，零售行業(yè)整體增長(zhǎng)減緩的趨勢(shì)仍在繼續(xù)。數(shù)據(jù)顯示，2014 年1~8月，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額16.61 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.1%，較去年同期下降0.7 個(gè)百分點(diǎn)。而大型零售企業(yè)的增速也在明顯放緩，1~8月，限額以上的企業(yè)商品銷(xiāo)售總額8.3 萬(wàn)億元，增速為9.7%，低于社會(huì)消費(fèi)品零售總額2.4 個(gè)百分點(diǎn)。
但這一現(xiàn)象在2015年或?qū)⒂瓉?lái)改觀。消費(fèi)者信心指數(shù)的逐步恢復(fù)，反腐敗短期內(nèi)對(duì)高端消費(fèi)市場(chǎng)的打壓后，正常消費(fèi)需求的釋放，包括消費(fèi)市場(chǎng)的理性，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的逐漸回歸，零售企業(yè)在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上的各項(xiàng)創(chuàng)新，以及在電商業(yè)務(wù)上的不斷嘗試，都將為業(yè)績(jī)的回暖奠定基礎(chǔ)。實(shí)體 零售業(yè) 將慢慢走出業(yè)績(jī)突然大幅下滑的陰影，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)將在2015年有明顯好轉(zhuǎn)，回到一個(gè)增長(zhǎng)的正常值上來(lái)。當(dāng)然，這也要看實(shí)體店的業(yè)態(tài)，不同業(yè)態(tài)的生存狀況和未來(lái)前景不一，一些必然衰落或?qū)⒈惶蕴臉I(yè)態(tài)，日子仍然是不好過(guò)的。另外，需要注意的是， 零售業(yè) 也不可抱有不切實(shí)際的期望，行業(yè)微增長(zhǎng)時(shí)代不會(huì)短期內(nèi)結(jié)束，具體到企業(yè)而言，多數(shù)企業(yè)個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)將是常態(tài)。要想迎來(lái)下一個(gè)爆發(fā)期，還需實(shí)體零售企業(yè)在商業(yè)模式上實(shí)現(xiàn)以往從傳統(tǒng)商業(yè)到連鎖經(jīng)營(yíng)的大跨越般的變革。
不過(guò)，話說(shuō)回來(lái)，已經(jīng)是最壞的時(shí)候，還能壞到哪去呢?零售商切忌不可不要被概念和新模式蒙蔽了雙眼，前臺(tái)的商品品類(lèi)、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)水平與后臺(tái)的物流供應(yīng)鏈強(qiáng)化才是商業(yè)的本質(zhì)，其他神馬都是浮云，更不必過(guò)度迷信什么互聯(lián)網(wǎng)思維。要記?。嚎照?wù)`企，實(shí)干興邦。還是那句俗話，冬天既然到了，春天就不遠(yuǎn)了。需要的，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，一個(gè)“蘋(píng)果”恰好掉在坐在“樹(shù)下”的零售商頭上。
與電商一樣，實(shí)體零售也多年持續(xù)了20%甚至50%的年復(fù)合增長(zhǎng)，尤其是連鎖百?gòu)?qiáng)，從2000年至今，近15年基本都在以高于全國(guó)GDP的增速在快速發(fā)展，近三四年才開(kāi)始在各種競(jìng)爭(zhēng)的情況下逐漸減緩。
電商的發(fā)展相較實(shí)體零售更為迅猛，一是緣于電子商務(wù)在上世紀(jì)90代到到21世紀(jì)初都處于半死不活的狀態(tài)，長(zhǎng)期呆在“冷宮”，近幾年才上位，所謂多年的媳婦熬成婆，氣勢(shì)逼人。二是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展尤其是生活科技類(lèi)電子商業(yè)的發(fā)展，正好與消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣高度契合，給了電商一個(gè)絕佳的崛起時(shí)機(jī)。
但也正因?yàn)檫@樣，電商也是萬(wàn)丈高樓平地起，這種非常態(tài)的增長(zhǎng)方式不可持續(xù)，且比實(shí)體零售的高增長(zhǎng)期會(huì)更短。很簡(jiǎn)單，京東從100億到300億，年增長(zhǎng)可以達(dá)到100%甚至200%或更高，但銷(xiāo)售額突破1000億、2000億以后呢?從絕對(duì)量上，已經(jīng)不可能仍然能一直保持著如此高的增長(zhǎng)水平。
這個(gè)趨勢(shì)其實(shí)也應(yīng)該給春風(fēng)得意的電商一個(gè)警醒：當(dāng)行業(yè)高增長(zhǎng)的階段過(guò)去，資本熱潮消褪，企業(yè)是否仍有足夠的實(shí)力，來(lái)頂住目前無(wú)論是行業(yè)與企業(yè)尚無(wú)清晰盈利模式，但市場(chǎng)環(huán)境從一片大好轉(zhuǎn)入平靜、資本不再狂歡、實(shí)體零售奮力反攻的多重壓力?
傳統(tǒng)VS電商概念戰(zhàn)告一段落
傳統(tǒng)商業(yè)與電商似乎是水火不容，大有不是你死便是我活的勁頭。一直以來(lái)輿論都是一邊倒的電商將迅速取代傳統(tǒng)零售的論調(diào)，然而幾年過(guò)去，電商發(fā)展確實(shí)值得側(cè)目，但傳統(tǒng)商業(yè)雖然受到不小影響，也依舊頑強(qiáng)地挺立。
事實(shí)上，與2013年底我判斷的那樣，就零售市場(chǎng)總體規(guī)模而言，仍然是實(shí)體零售企業(yè)的天下，90%的市場(chǎng)份額還是在實(shí)體零售的手中。這一趨勢(shì)2014年沒(méi)有改變，2015年甚至未來(lái)幾年都不會(huì)有什么不同，不同的是，實(shí)體商業(yè)的電商基因會(huì)越來(lái)越濃，電商與實(shí)體店的結(jié)合也會(huì)加快腳步。
因此，就如我認(rèn)為未來(lái)沒(méi)有新媒體和傳統(tǒng)媒體之分，只有活下來(lái)的和活不下來(lái)的媒體一樣， 零售業(yè) 最終也不會(huì)有電商和傳統(tǒng)或?qū)嶓w商業(yè)之分。亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始在美開(kāi)設(shè)實(shí)體店，京東聯(lián)合上萬(wàn)家便利店，阿里入主銀泰等等，電商大佬都在往線下滲透。而實(shí)體零售商已經(jīng)沒(méi)有誰(shuí)在為要不要上線而辯論。沃爾瑪在2014年宣布加大電商投入，不再一味開(kāi)大店;步步高將電商業(yè)務(wù)改名為“云猴”，做起了全開(kāi)放式大平臺(tái)，實(shí)體零售在投入和精力上正大力往線上進(jìn)攻。
用步步高董事長(zhǎng)王填的話說(shuō)，2014年是 零售業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)化的元年。這話不一定精確，但卻很形象地概括了商業(yè)正在發(fā)生的變化。我的判斷是，這個(gè)元年絕不僅僅是一個(gè) 零售業(yè) 觸網(wǎng)這么簡(jiǎn)單，而是實(shí)體商業(yè)正在逐漸摸清互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的套路，并在總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電商的套路的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身做出有效的創(chuàng)新。
2014年雙11，近百家實(shí)體零售企業(yè)借勢(shì)發(fā)起了“蓮荷行動(dòng)”，所有門(mén)店選擇一周時(shí)間同時(shí)大促銷(xiāo)，這也預(yù)示著電商與實(shí)體商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了一個(gè)新階段，即相互競(jìng)賽的持久戰(zhàn)階段，而不再做無(wú)謂的行業(yè)口舌之爭(zhēng)。因?yàn)?，行業(yè)之爭(zhēng)只是概念，企業(yè)業(yè)績(jī)才是根本。
爭(zhēng)奪移動(dòng)互聯(lián)商機(jī)
阿里成功在美國(guó)上市，馬云成為中國(guó)首富，阿里大股東軟日本軟銀集團(tuán)的創(chuàng)始人孫正義也因此成為日本首富。這讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)論是從聲望還是市值上，以及資本對(duì)這一行業(yè)投資的成功值上，都達(dá)到一個(gè)新的巔峰。但同時(shí)也表明身處山峰之巔的阿里和其他電商企業(yè)馬上要面臨的是電子商務(wù)PC時(shí)代正在快速走向終結(jié)的大挑戰(zhàn)，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代正在加速到來(lái)。這一點(diǎn)已經(jīng)無(wú)須贅言。
受智能終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以爆炸式的方式在增長(zhǎng)，近5年的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到近70%，其中增長(zhǎng)最快的在移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用等領(lǐng)域，移動(dòng)購(gòu)物正在吞噬傳統(tǒng)PC購(gòu)物的市場(chǎng)份額——這是件很有意思的事情，當(dāng)電商仿佛在一夜之間把連鎖經(jīng)營(yíng)這種商業(yè)模式變成傳統(tǒng)時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)的出現(xiàn)又將得意洋洋的電商們一下子打回到了從前，即過(guò)往的優(yōu)勢(shì)還沒(méi)來(lái)得及充分享用，就面臨更大的發(fā)展困境與挑戰(zhàn)。就如一家化妝品垂直電商的CEO在與一家實(shí)體零售商交流時(shí)坦言：你們就算要死，也是慢慢死。而電商企業(yè)如果要死，可能只在朝夕之間。這充分說(shuō)明，電商企業(yè)面臨的發(fā)展問(wèn)題與焦慮實(shí)際上一點(diǎn)也不比實(shí)體商業(yè)小。
2013年移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模就達(dá)到了5億，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1060.3億元，同比增長(zhǎng)81.2%。2015~2020年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模仍將保持一個(gè)高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。因此，搶奪移動(dòng)互聯(lián)商機(jī)將成為電商企業(yè)與實(shí)體零售企業(yè)共同的焦點(diǎn)。PC購(gòu)物時(shí)代，實(shí)體零售企業(yè)根本沒(méi)有占到任何先機(jī)，因此處于處處挨打的狀態(tài)。但移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，大家似乎又能站在一條起跑線上，電商也尚未找到自身在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域的有效商業(yè)模式，將實(shí)體零售商像PC購(gòu)物一樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)“狙殺”就更是無(wú)從談起。有意思的是，一些知名零售企業(yè)目前已經(jīng)將更多的目光投向了移動(dòng)互聯(lián)，樹(shù)立了移動(dòng)互聯(lián)才是實(shí)體零售電商新機(jī)遇的戰(zhàn)略。由此可見(jiàn)，未來(lái)在這一領(lǐng)域，雙方間的廝殺或?qū)⒏袑?duì)決的意味，也會(huì)更加精彩。我們且拭目以待。
智能技術(shù)引領(lǐng)商業(yè)
目前，智能硬件在商業(yè)上的應(yīng)用越發(fā)普遍，硬件產(chǎn)品在技術(shù)和質(zhì)量上也日趨完善，創(chuàng)新層出不窮，同時(shí)，免費(fèi)wifi等已經(jīng)成為實(shí)體店的標(biāo)配，4G等更新一代的網(wǎng)格技術(shù)的發(fā)展讓智能技術(shù)為商業(yè)在經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等各方面提供了非常廣闊的想象空間，大數(shù)據(jù)，大智能……正如李寧之前的廣告語(yǔ)：一切皆有可能的場(chǎng)景正在實(shí)現(xiàn)。
這里僅舉兩例：一是利用wifi進(jìn)行室內(nèi)定位的技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)成熟，并在逐步應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域。這種技術(shù)既可為顧客提供精準(zhǔn)的商場(chǎng)定位、導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，比如快速幫你找到出口和電梯，帶孩子的家長(zhǎng)可以用來(lái)跟蹤小孩的位置避免在賣(mài)場(chǎng)中走走。甚至，當(dāng)你將手提包落在商場(chǎng)的某一處，剛走出幾米遠(yuǎn)，手機(jī)就會(huì)向你報(bào)警，提示你物品丟失……
另外，這種技術(shù)還能為實(shí)體店提供客流動(dòng)線，停留時(shí)長(zhǎng)、到訪頻次等核心信息，動(dòng)態(tài)模擬商場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃和布局調(diào)整后帶來(lái)的人流及銷(xiāo)售收入的變化。使實(shí)體商業(yè)突破傳統(tǒng)的空間限制，做到門(mén)店智能化、真正的大數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)平臺(tái)。
另一個(gè)值得關(guān)注的是百度2014年9月發(fā)布的BaiduEye，國(guó)內(nèi)零售商銀泰商業(yè)已經(jīng)與百度簽署協(xié)議在旗下門(mén)店引入。這款產(chǎn)品結(jié)合了百度在深度學(xué)習(xí)、圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等研究方面的成果，通過(guò)第一視角分享、個(gè)性化商品推薦以及室內(nèi)導(dǎo)航等功能，幫助顧客做出更好的消費(fèi)決策，從而全面提高購(gòu)物體驗(yàn)。
應(yīng)用到實(shí)體店時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)以及各種應(yīng)用，在營(yíng)銷(xiāo)上會(huì)有質(zhì)的變革，比如A顧客常在新浪微博發(fā)親子照，在百度賬戶的頭像是兩個(gè)月前更新的;B顧客的微信朋友圈偶爾會(huì)點(diǎn)評(píng)旅游目的地、服飾;C顧客在淘寶、京東等電商網(wǎng)站購(gòu)物頻率不低;D顧客是魔獸世界游戲中的高手，上次來(lái)店是26天前……通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者習(xí)性的精準(zhǔn)分析，實(shí)體店在營(yíng)銷(xiāo)上會(huì)更有的放矢。
而普通的消費(fèi)者也可以通過(guò)佩戴BaiduEye，在購(gòu)物時(shí)從體驗(yàn)、價(jià)格、促銷(xiāo)信息、門(mén)店位置、產(chǎn)品詳細(xì)情況等各個(gè)方面獲得快速且準(zhǔn)確的導(dǎo)航服務(wù)。如一旦看到相關(guān)貨品，就知道哪件衣服是章子怡同款，哪雙球鞋是自己偶像代言的、某品牌商品在附近商圈內(nèi)其他商場(chǎng)的不同款式、一些商品背后的品牌故事、連接社交網(wǎng)絡(luò)的用戶評(píng)價(jià)。一目了然的官網(wǎng)和主流電商網(wǎng)站價(jià)格;甚至包括一件上衣的相關(guān)搭配建議等等。
電商給商業(yè)帶來(lái)的絕不僅僅只是沖擊，從這個(gè)角度來(lái)看，電商的發(fā)展存在更多的積極意義，因?yàn)樗o商業(yè)帶來(lái)了前所未有的變化，迫使整個(gè)商業(yè)從模式到服務(wù)等細(xì)節(jié)都進(jìn)行由表至里的創(chuàng)新，而技術(shù)與商業(yè)真正產(chǎn)生更為緊密的結(jié)合，正是電商與實(shí)體商業(yè)大戰(zhàn)后催生的產(chǎn)物，目前正在迅猛增長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)，更是讓智能商業(yè)從空中樓閣到落地生根成為現(xiàn)實(shí)可能。
傳統(tǒng)IT商必須轉(zhuǎn)型
BAT(百度、阿里、騰訊)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與商業(yè)模式的嫁接，讓很多以往只熱衷其他行業(yè)，瞧不上 零售業(yè) 這塊小蛋糕的IT企業(yè)們紛紛嗅到了其中的商機(jī)，很多IT企業(yè)通過(guò)將自身的解決方案與BAT的平臺(tái)進(jìn)行融合和再次開(kāi)發(fā)，衍生出了針對(duì)實(shí)體零售企業(yè)的多種解決方案，這種方案涉及到供應(yīng)鏈、商品管理、新渠道營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)等各個(gè)方面。
這給了傳統(tǒng)的以零售企業(yè)為衣食父母的IT企業(yè)巨大的生存挑戰(zhàn)。 零售業(yè) 雖然是我國(guó)對(duì)外資全面開(kāi)放最早的行業(yè)，但這個(gè)行業(yè)相對(duì)于其他行業(yè)，似乎相對(duì)要更封閉一些，不少專(zhuān)門(mén)針對(duì)零售企業(yè)的IT解決方案提供商，長(zhǎng)期只依賴于這一個(gè)行業(yè)生存與發(fā)展，或許是與商業(yè)的接觸過(guò)于深入，與其他IT企業(yè)相比也感覺(jué)更為傳統(tǒng)。這也使得這個(gè)行業(yè)有這么一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：本土商業(yè)已經(jīng)誕生了數(shù)家千億級(jí)的大型企業(yè)，百億級(jí)的企業(yè)更是不少，但這一行業(yè)的IT企業(yè)卻沒(méi)有隨著 零售業(yè) 的高速增長(zhǎng)而成長(zhǎng)為行業(yè)巨頭。
技術(shù)商業(yè)全面到來(lái)的時(shí)代對(duì)這些IT企業(yè)其實(shí)是一次巨大的機(jī)會(huì)，然而，盡管聞到了電商與實(shí)體商業(yè)大戰(zhàn)的硝煙和變革的味道，他們卻似乎在自身解決方案的全面創(chuàng)新與變革上并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的動(dòng)作，尤其是在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上鮮有新作。以富基融通為例，多年來(lái)一直吃著的是融通解決方案的老本，這幾年雖然搞出了一個(gè)微店，也沒(méi)見(jiàn)到多少落地的實(shí)例，成功的更是寥寥。
沒(méi)有什么會(huì)是既定且一直一成不變的。設(shè)備商也面臨同樣的問(wèn)題。一味思維還停留在過(guò)去，沒(méi)準(zhǔn)哪一天，顛覆現(xiàn)有設(shè)備的新的零售設(shè)備企業(yè)會(huì)在其他行業(yè)里迅速出現(xiàn)，為零售企業(yè)提供與眾不同的創(chuàng)新體驗(yàn)的設(shè)備產(chǎn)品，想象一下，設(shè)備商目前是否已經(jīng)有所意識(shí)?
事實(shí)上，留給這些企業(yè)的時(shí)間已經(jīng)不多。如果說(shuō)2014年以前還可以靠以前的那一套混吃混喝，那么，從2015年開(kāi)始，不改變的傳統(tǒng)IT企業(yè)(同時(shí)也包括設(shè)備商)將會(huì)嘗到被零售企業(yè)慢慢拋棄的苦果——如果跟不上零售企業(yè)變革的步伐，它為什么要繼續(xù)和你合作呢?
實(shí)體 零售業(yè) 績(jī)回暖
很多零售企業(yè)都說(shuō)，以前一個(gè)店擺在那里就能掙錢(qián)，現(xiàn)在想盡千方百計(jì)，業(yè)績(jī)也很難有大的增長(zhǎng)。的確，實(shí)體零售已經(jīng)在低谷徘徊了好幾年，店不好開(kāi)，錢(qián)不好掙，顧客不好應(yīng)付了。
零售企業(yè)從2011年開(kāi)始就一直面臨著高成本、高競(jìng)爭(zhēng)、低回報(bào)、難擴(kuò)張等難題，利潤(rùn)低下，業(yè)績(jī)下滑，成本卻越來(lái)越高，新型渠道的沖擊更是雪上加霜。目前來(lái)看，零售行業(yè)整體增長(zhǎng)減緩的趨勢(shì)仍在繼續(xù)。數(shù)據(jù)顯示，2014 年1~8月，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額16.61 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)12.1%，較去年同期下降0.7 個(gè)百分點(diǎn)。而大型零售企業(yè)的增速也在明顯放緩，1~8月，限額以上的企業(yè)商品銷(xiāo)售總額8.3 萬(wàn)億元，增速為9.7%，低于社會(huì)消費(fèi)品零售總額2.4 個(gè)百分點(diǎn)。
但這一現(xiàn)象在2015年或?qū)⒂瓉?lái)改觀。消費(fèi)者信心指數(shù)的逐步恢復(fù)，反腐敗短期內(nèi)對(duì)高端消費(fèi)市場(chǎng)的打壓后，正常消費(fèi)需求的釋放，包括消費(fèi)市場(chǎng)的理性，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的逐漸回歸，零售企業(yè)在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上的各項(xiàng)創(chuàng)新，以及在電商業(yè)務(wù)上的不斷嘗試，都將為業(yè)績(jī)的回暖奠定基礎(chǔ)。實(shí)體 零售業(yè) 將慢慢走出業(yè)績(jī)突然大幅下滑的陰影，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)將在2015年有明顯好轉(zhuǎn)，回到一個(gè)增長(zhǎng)的正常值上來(lái)。當(dāng)然，這也要看實(shí)體店的業(yè)態(tài)，不同業(yè)態(tài)的生存狀況和未來(lái)前景不一，一些必然衰落或?qū)⒈惶蕴臉I(yè)態(tài)，日子仍然是不好過(guò)的。另外，需要注意的是， 零售業(yè) 也不可抱有不切實(shí)際的期望，行業(yè)微增長(zhǎng)時(shí)代不會(huì)短期內(nèi)結(jié)束，具體到企業(yè)而言，多數(shù)企業(yè)個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)將是常態(tài)。要想迎來(lái)下一個(gè)爆發(fā)期，還需實(shí)體零售企業(yè)在商業(yè)模式上實(shí)現(xiàn)以往從傳統(tǒng)商業(yè)到連鎖經(jīng)營(yíng)的大跨越般的變革。
不過(guò)，話說(shuō)回來(lái)，已經(jīng)是最壞的時(shí)候，還能壞到哪去呢?零售商切忌不可不要被概念和新模式蒙蔽了雙眼，前臺(tái)的商品品類(lèi)、經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)水平與后臺(tái)的物流供應(yīng)鏈強(qiáng)化才是商業(yè)的本質(zhì)，其他神馬都是浮云，更不必過(guò)度迷信什么互聯(lián)網(wǎng)思維。要記?。嚎照?wù)`企，實(shí)干興邦。還是那句俗話，冬天既然到了，春天就不遠(yuǎn)了。需要的，就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，一個(gè)“蘋(píng)果”恰好掉在坐在“樹(shù)下”的零售商頭上。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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