南京工商約談電商"雙11" 列舉4大不誠信行為

　 嚴禁先提價、后打折;禁止利用消費者節(jié)日消費的心理進行劣質傾銷。在昨天南京市工商局召開的相關會議上，南京市工商局王之熙副局長要求各電商誠信經營，防止在“雙十一”期間出現(xiàn)欺詐、誤導消費者等問題。針對往年雙十一的消費投訴情況，南京市工商局市場監(jiān)督管理處相關人士列舉了四個方面不誠信的商業(yè)行為。

　　1 先提價后打折

　　案例:去年在雙十一的時候,消費者張女士看中了一套童裝羽絨服,原價368元,瘋搶價176.64元?？墒鞘盏截浿螽斔榭唇灰子涗洉r,發(fā)現(xiàn)這套羽絨服在11月14日的交易價格是175元。“也就是說,店鋪先提價一倍,之后再打5折。而在另一家店鋪,原價1399元的一套床上用品,瘋搶價為279.8元,但在其交易記錄中,11月29日的交易價格為290元。而從9月15日至10月15日之間的交易記錄已被刪除。

　　工商部門指出,低價是集中促銷活動的撒手锏,但在集中促銷活動中往往出現(xiàn)“先提價、后打折”、“先低價打折吸引消費者關注、后以無庫存為由不予銷售”、“單方面變更甚至撤銷促銷活動”等誤導消費者的行為。

　　2 劣質傾銷

　　案例：去年雙十一，王女士從網上花450元搶購到了一款羽絨服。當時店內衣服一律打七五折，原價600元的衣服可直減150元?？墒莾蓚€月后，王女士發(fā)現(xiàn)所買的衣服不但頻繁出毛，而且出來的毛大都是羽桿，于是將店主訴至工商部門。工商部門調查后發(fā)現(xiàn)，該批服裝屬于殘次品，按照市場價格出售只能賣到300元左右，正好以促銷降價的名義出售，這樣還能凈賺150元。基于以上事實，工商部門判決該商家雙倍賠償貨款900元。

　　有些商品價格是下來了，但想買到正品行貨也難，正所謂便宜無好貨。有一些商家借集中促銷活動搞以次充好，以假亂真的劣質傾銷。在網上發(fā)布的商品信息存在不少侵犯他人注冊商標專用權、無合法來源證明、違禁商品等問題。

　　3 霸王條款

　　案例：侯小姐在“雙十一”以商家電子紅包拍下了某品牌保鮮盒，價格為159元。打開包裝袋才發(fā)現(xiàn)保鮮盒的蓋子已損壞。隨后，侯小姐與賣家進行了聯(lián)系，想換一件相同的商品，但賣家表示“雙十一”活動商品有質量問題，只退不換。更讓侯小姐郁悶的是，在退款時她卻被告知：“這中獎的150元是不能退的。”侯小姐說：“按照這樣的規(guī)則，如果退款也就只能退還9元錢。”由于侯小姐當時只顧著拍商品，并沒有注意是否有相關條款說明，所以也只好無奈地接受。

　　一些電商還存在不公平格式條款和不合理附加要求等問題，加重消費者責任。在消費者下訂單并支付成功后，網站以惡意消費為理由，未與消費者協(xié)商，單方取消訂單;還有的商品網站顯示有貨，但消費者下單后，網站稱工作失誤或貨源不足自行取消訂單。

　　4 服務打折

　　案例：市民裴女士在雙十一活動中看中了一款衣柜，當初客服人員承諾一周后發(fā)貨。但一周之后，裴女士再問客服的時候，得到了暫時沒貨的答復，客服人員表示，廠家在天津，很多買家都在等這款衣柜。最后客服人員對裴女士表示，要等一個月才能有貨，這讓裴女士感到很受傷。

　　送貨不及時，不能在承諾或與消費者約定的時間送到;有的工作人員送貨上門后，為了趕時間，拒絕消費者驗看商品;消費者退貨或訂單被取消后，遲遲不退還貨款;網站不開具銷售發(fā)票，拒絕協(xié)助購買節(jié)能補貼產品的消費者領取補貼;對于三包期內商品，不履行三包義務;購買商品后，不能及時兌現(xiàn)促銷返券。市工商局副局長王之熙表示按照國家工商總局的部署，嚴查假打折誤導消費者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評價等四類違法行為。

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　　“雙十一”臨近 國家工商總局約談電商

　　隨著“雙十一”的臨近，各大電商已經開始為銷售活動摩拳擦掌大打廣告促銷，而與此同時，國家工商總局也加強了對電商的監(jiān)管。近日，國家工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進行約談，主要圍繞“銷售行為管理混亂”的問題展開。

　　面對“雙十一”這類網絡消費高峰期，工商總局發(fā)現(xiàn)，在消費者享受低價產品的同時，也出現(xiàn)了一些電商平臺和網絡商家對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應對不足，從而侵害消費者合法權益、擾亂市場秩序的問題。工商總局副局長甘霖表示，網絡經營者要認真梳理以往集中促銷活動出現(xiàn)的問題，各電商需要對照問題自行糾錯，將質量放在第一位，不要做一錘子買賣。