大商天狗：中國實體零售O2O新玩法

作為中國最大的百貨商業(yè)集團，大商集團在14個省的70個地級以上城市擁有大中型店鋪200余家，年接待顧客5億人次，經營商品近30萬種，在實體零售行業(yè)，可以說是擁有制定游戲規(guī)則的實力。而借天狗網(wǎng)上線、華麗轉身“新電商”的大商集團這次想怎么玩呢？天狗網(wǎng)上線前夕，記者采訪了大商集團副主席、常務副總裁、天狗網(wǎng)總經理劉思軍。

線上“一元搶”搶客到店 實體店才是線上消費的終點

今年7月18日，“大商天狗”移動平臺上線公測。消費者可在手機上下載APP，或通過手機瀏覽器進入“大商天狗”網(wǎng)頁版。劉思軍用新入手的iPhone6為記者演示，在“大商天狗”的主頁面上，分為百貨和超市兩個頻道，各門店活動信息置頂。目前，超市正進行優(yōu)惠券的限時搶活動，臨近中午，早市剛剛搶完，晚市從17時開搶，各優(yōu)惠單品后加蓋了“敬請期待”的水印，倒計時中，劉思軍告訴記者：“所有搶到的優(yōu)惠憑證最終需到門店核銷。”即線上搶到的優(yōu)惠單品要到門店付款、提貨。

據(jù)媒體此前采訪內部人士，在沒有在線支付和送貨上門的情況下，優(yōu)惠單品的限時搶活動日均有

20%的下單轉化率，日均3000單，高于傳統(tǒng)電商平均2%的轉化率，以傳統(tǒng)百貨客單價約600元計算，折算日均銷售額為180萬元。

對于超市的另一項活動“一元搶”，劉思軍說，“一元搶”商品都是經后臺分析證實，逛超市人人要買、非常有吸引力的商品。11月8日天狗網(wǎng)正式上線后，搶到的客人可線上支付，但仍需到門店提貨。“這個過程中，客人勢必還要購買其他商品。”

“一元搶”看似搶優(yōu)惠商品，實質是為實體店引流、“搶客”到店。通過大商天狗的移動終端，與門店進行有效對接，將線上瀏覽量轉化為線下客流量，真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。“擁有實體店的電商才是線上消費的終點。”劉思軍說。

實體店會員升級電商會員 玩法更加豐富多彩

把客人從線上吸引到實體店還僅僅是第一步，之后的玩法更多種多樣、豐富多彩。劉思軍表示，在此之前，天狗網(wǎng)需要利用一段時間在移動端APP上通過單品管理系統(tǒng)逐步與品牌供應商庫存對接，商品的庫存、顏色、尺碼、輔料信息都要標準化,這一過程預計在明年年中完成。

下一步，天狗網(wǎng)將對實體店會員進行升級。升級后，會員可在手機端了解自己的積分情況，并獲取更劃算的積分消費方案，“可以用積分購買深度折扣，一塊錢買十塊錢，或者用積分買彩票”，劉思軍透露，這一功能有望在年底上線，“意在新年買個好彩頭”。

天狗網(wǎng)的平臺將更加關注本地化資源，依托大商龐大的會員群體，與本地醫(yī)院、景點、餐飲、娛樂企業(yè)談合作，“未來，天狗網(wǎng)的會員拿著手機就能夠享受許多增值服務，而實體店的會員福利也將全部保留。”以前大商靠實體店客流賺錢，天狗網(wǎng)上線后不受實體店規(guī)模、營業(yè)時間的限制，可以24小時服務海量客人。

通過電子會員實現(xiàn)與消費者高度互動，通過門店高密度WIFI覆蓋，讓現(xiàn)場體驗轉化為線上購買，通過移動支付與線下支付結合提升購物的便捷性，從而實現(xiàn)大商集團實體店鋪向陸空一體全渠道零售模式升級轉型。

大數(shù)據(jù)一手掌握 定制千人千面的手機服務終端

對于消費者，天狗網(wǎng)基于大商集團豐富的業(yè)態(tài)與商品資源，能夠在移動端展現(xiàn)海量正品商品和促銷活動。通過在線支付、同城物流，滿足24小時購物需求，讓購物體驗更流暢、商品推薦更精準、個性服務更便捷。劉思軍說：通過線上采集的數(shù)據(jù)，天狗網(wǎng)將精準了解會員的喜好，從而有針對性地為會員量身定制個性化的手機客戶端，“未來的服務將做到千人千面。”

對于品牌供應商，天狗網(wǎng)基于大商集團會員大數(shù)據(jù)體系，可提供功能最全、效果最佳的全渠道營銷方案。劉思軍解釋道，品牌供應商推廣新品前可進行線上預售，之后有針對性地布貨，“告別盲目進貨造成的庫存積壓，店面展示也可以做到最小，因為多數(shù)商品都可以在虛擬貨架上展示。”大商集團將騰出更多場地，引進在網(wǎng)絡上發(fā)展起來的優(yōu)秀品牌，幫助他們到線下門店經營；引進海外優(yōu)質品牌更好地落地中國；引進各地特色產品進行品牌營銷和銷售推廣。

劉思軍還透露：“天狗網(wǎng)正計劃搭建一個公共的電商平臺，為整個中國實體零售行業(yè)所用，并輸出天狗網(wǎng)的系統(tǒng)、管理體制和運營體制。使天狗網(wǎng)生于大商，又不僅僅服務于大商。”劉思軍希望能在四年內達成這一目標。