網(wǎng)購(gòu)沖擊下傳統(tǒng)零售如何突圍？

近日，市統(tǒng)計(jì)局發(fā)布《蘇州市 零售 企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展情況調(diào)研分析》，在被調(diào)查的傳統(tǒng) 零售 企業(yè)中，就有八成表示受到網(wǎng)購(gòu)沖擊，接近四成認(rèn)為影響很大。

一方面是人員工資、租金、水電這些成本高的企業(yè)，另一方面是網(wǎng)絡(luò) 零售 一路高歌帶來的市場(chǎng)擠壓，兩面“夾擊”讓傳統(tǒng) 零售 業(yè)遭遇了前所未有的沖擊。如何實(shí)現(xiàn)自我的救贖，這是擺在傳統(tǒng) 零售 企業(yè)面前急需解決的問題。

一味悲觀，不解決問題。應(yīng)當(dāng)看到，信任度、產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、社交功能等，這些是網(wǎng)購(gòu)無法完全取代實(shí)體店的地方。傳統(tǒng) 零售 業(yè)是受到了沖擊，但沖擊最大的主要是那些體驗(yàn)少、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

化、價(jià)格中低的東西。從這一點(diǎn)來說，傳統(tǒng) 零售 業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)仍在、生存空間仍在，關(guān)鍵是如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓優(yōu)勢(shì)更優(yōu)。

首先，傳統(tǒng) 零售 業(yè)需要進(jìn)一步做足體驗(yàn)這個(gè)文章，包括商品本身的體驗(yàn)、購(gòu)物環(huán)境的體驗(yàn)、服務(wù)的體驗(yàn)等。對(duì)于相當(dāng)一部分人來說，逛街掃貨不是一個(gè)簡(jiǎn)單的購(gòu)買，消費(fèi)過程中的舒適、愉悅感很重要。我們看到，一些百貨商場(chǎng)已經(jīng)開始嘗試把一些動(dòng)態(tài)的文化活動(dòng)、親子活動(dòng)嵌入消費(fèi)場(chǎng)景之中，辦畫展、做游戲，通過額外增加文化娛樂的體驗(yàn)來吸引客流。

其次，傳統(tǒng) 零售 業(yè)需要革新銷售模式和經(jīng)營(yíng)理念。受線上銷售的沖擊，不少傳統(tǒng) 零售 業(yè)也開始學(xué)習(xí)線上線下兩條腿走路，推出網(wǎng)上商城、app客戶端，建微信圈，但是這種淺嘗輒止的“觸網(wǎng)”更多的是形式大于內(nèi)容。就自身而言，線上線下有沒有真正實(shí)現(xiàn)價(jià)格上的統(tǒng)一？有沒有實(shí)行差別化的市場(chǎng)定位？實(shí)踐證明，線上線下的客戶圈重疊度只有10%左右，線上銷售模式絕不是簡(jiǎn)單地把現(xiàn)有的商品挪到網(wǎng)上賣而已。因此，傳統(tǒng) 零售 業(yè)需要拓展一些新的銷售模式，比起變形式，更重要的是變思路。同樣是利用網(wǎng)絡(luò)，用好顧客圈，如何通過新技術(shù)、利用大數(shù)據(jù)吸引用戶在線預(yù)訂，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售，這似乎比簡(jiǎn)單地上線兜售商品更有效。從“我賣什么你就買什么”轉(zhuǎn)變到“你需要什么我就賣什么”，在線預(yù)訂、在線支付、實(shí)體店提取，哪怕是直接配送，這種線上帶動(dòng)線下的方式，應(yīng)該是個(gè)突破點(diǎn)。

傳統(tǒng) 零售 業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，它的健康發(fā)展對(duì)增加就業(yè)舉足輕重，對(duì)其它產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響也是十分可觀。面對(duì)網(wǎng)購(gòu)沖擊的困境，傳統(tǒng) 零售 業(yè)自身的革新救贖至關(guān)重要，同時(shí)也需要政策層面給予適時(shí)適度的扶持，比如相關(guān)稅收的精準(zhǔn)調(diào)控，更好地幫助傳統(tǒng) 零售 業(yè)減負(fù)突圍。