步步高9家店試水門店發(fā)貨 覆蓋長(zhǎng)沙主城區(qū)

從10月1日起，長(zhǎng)沙地區(qū)9家線下門店開啟門店發(fā)貨服務(wù)，構(gòu)建從門店到社區(qū)的O2O電商“毛細(xì)血管”。每個(gè)門店的配送范圍將覆蓋周邊3-5公里區(qū)域，基本上可以達(dá)到長(zhǎng)沙主城區(qū)全部覆蓋，并將陸續(xù)向全省推廣。這不僅意味著 步步高 O2O戰(zhàn)略又取得了階段性的進(jìn)展，其對(duì)于顧客“一日兩配”、“1小時(shí)極速達(dá)”等承諾也將逐漸得到保證。

9家門店發(fā)貨，覆蓋長(zhǎng)沙主城區(qū)

記者了解到，此次共有 步步高 東塘店、紅星店、南國(guó)店、金星店、王府店、喜樂地店、王家灣店、東站店、西站達(dá)美店9大門店開啟門店發(fā)貨服務(wù)。每個(gè)門店的配送范圍將覆蓋周邊3-5公里區(qū)域，基本上可以達(dá)到長(zhǎng)沙主城區(qū)全部覆蓋。

顧客只要登陸 步步高 商城，進(jìn)入門店發(fā)貨頁(yè)面，選擇自己所在的區(qū)、街道，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)選擇距離顧客最近的門店為顧客服務(wù)。

目前，支持門店發(fā)貨的商品共有食品飲料、糧油生鮮、母嬰用品、個(gè)人護(hù)理、家庭清潔、家居文體等6類，2000多種商品，基本上可以滿足顧客的日常需求。顧客可以點(diǎn)擊“進(jìn)入門店”挑選自己所需商品。

對(duì)于顧客來說，門店發(fā)貨既省去了排隊(duì)等候的時(shí)間，同時(shí)因?yàn)樗拓浛焖?，顧客也不用為了等快遞憋在家里一天，極大地方便了顧客購(gòu)物。

為了慶祝門店發(fā)貨啟動(dòng)，10月1日到10月7日期間，單店單筆訂單滿100元立減20元，10月1日到10月31日期間，訂單實(shí)付滿59元包郵。

開啟主城區(qū)“1小時(shí)急速達(dá)”模式

“如果說物流干線是 步步高 電商主動(dòng)脈的話，那么，從實(shí)體店到社區(qū)的“最后一公里”物流配送就是 步步高 電商的毛細(xì)血管。” 步步高 電子商務(wù)有限責(zé)任公司CEO李錫春告訴《中國(guó)連鎖》記者說，涉及O2O零售、外賣、生鮮等快速配送的“新物流”正在國(guó)內(nèi)外迅速崛起，其作為一種物流服務(wù)、作為O2O服務(wù)中的一個(gè)垂直環(huán)節(jié)，必將成為市場(chǎng)的下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。新的物流配送技術(shù)將會(huì)刺激用戶產(chǎn)生新的服務(wù)需求，而足夠豐富的服務(wù)也是刺激物流配送系統(tǒng)持續(xù)創(chuàng)新和完善的動(dòng)力。給用戶提供快速的配送服務(wù)和良好的體驗(yàn)感尤為重要。

　　

門店發(fā)貨服務(wù)開啟后， 步步高 “一日兩配”、“1小時(shí)急速達(dá)”等承諾也將逐漸得到保證。

　　

目前， 步步高 門店發(fā)貨主要使用自建物流，一日兩配，上午12點(diǎn)前下單，下午收貨。下午下單，次日上午收貨。

　　

此外，顧客方便的話，還能選擇下單后到就近的門店自提，門店300米范圍內(nèi)將免費(fèi)送貨到客戶的車上，免去停車收費(fèi)和罰款的煩惱。緊急情況下，還能選擇“急速達(dá)”服務(wù)，只要用戶支付39元的郵費(fèi)，門店將在1小時(shí)內(nèi)將貨物送到客戶手中。

　　

據(jù)悉，一旦“1小時(shí)急速達(dá)”開始運(yùn)行， 步步高 也將成為首個(gè)在湖南試水急速達(dá)的電商企業(yè)。李錫春表示，1小時(shí)急速達(dá)可以極大地滿足顧客最急迫的需求，與京東等電商在北上廣實(shí)現(xiàn)的3小時(shí)達(dá)，需要額外支付49元郵費(fèi)相比， 步步高 門店發(fā)貨1小時(shí)急速達(dá)無疑更快更性感。

　　

李錫春介紹，隨著 步步高 商城平臺(tái)的開放，“1小時(shí)急速達(dá)”的模式也將服務(wù)于其他入駐商家。

　　

2016年覆蓋到2萬家便利店

　　

在不少人看來， 步步高 實(shí)體店發(fā)貨對(duì)門店來說必將帶來成本上升，同時(shí)也將對(duì)電商銷售帶來沖擊。那么， 步步高 如何降低物流成本，又如何解決電商與實(shí)體店之間左右互博的難題呢？

　　

而在 步步高 電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王述眼里，這兩種難題根本不存在。王述說，從前期來看，實(shí)體店的物流成本可能會(huì)有所提高，但門店發(fā)貨和急速達(dá)將給顧客帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而提高客戶的忠誠(chéng)度，帶來更多的銷量，甚至?xí)緦儆谄渌械挠脩魠⑴c。一旦訂單足夠多，那么，物流的成本將會(huì)有非常大的降低空間，對(duì)于商家和客戶來說，將會(huì)是一個(gè)雙贏的結(jié)果。

　　

至于實(shí)體店與電商的沖突問題，王述認(rèn)為，只要將通過線上下單，門店發(fā)貨的商品，同時(shí)算電商和實(shí)體店的銷售，這個(gè)問題就能迎刃而解。此外，門店發(fā)貨的商品主要是解決顧客急需的民生類商品，而 步步高 商城上商品的選擇余地要大得多，從服務(wù)上來說，物流速度具備差異化，因此不會(huì)存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的問題，而是一種相互補(bǔ)充。

　　

王述透露，門店發(fā)貨是 步步高 實(shí)行O2O戰(zhàn)略的一次階段性突破和嘗試，將來會(huì)根據(jù)銷售的實(shí)際情況對(duì)商品品類進(jìn)行調(diào)整。而下一個(gè)嘗試，很可能是主打電商領(lǐng)域極具挑戰(zhàn)性的生鮮類商品。同時(shí)，門店發(fā)貨服務(wù)將在明年擴(kuò)展到長(zhǎng)株潭地區(qū)，直至擴(kuò)展到整個(gè)湖南省。今后，全省2萬家 步步高 便利店將為每個(gè)社區(qū)的客戶提供便捷、貼心的生活服務(wù)。