中石化近期將向以國(guó)內(nèi)買(mǎi)家為主的一大群投資者出售其零售部門(mén)的174億美元股份，投資者包括騰訊、復(fù)星。中石化零售部門(mén)經(jīng)營(yíng)3萬(wàn)個(gè)加油站，擁有2.3萬(wàn)家易捷(Easy Joy)便利店。易捷門(mén)店數(shù)可能是國(guó)內(nèi)企業(yè)中最多的，股份賣(mài)給了科技、投資類(lèi)大型企業(yè)，與傳統(tǒng) 零售業(yè) 無(wú)關(guān)。新形勢(shì)下，實(shí)體 零售業(yè) 的“內(nèi)容”與“關(guān)系”耐人尋味。
常規(guī)的零售門(mén)店拓展，是一個(gè)店變成兩個(gè)店，做標(biāo)超的開(kāi)始做大賣(mài)場(chǎng)，百貨購(gòu)物中心化，購(gòu)物中心里有百貨、大賣(mài)場(chǎng)等。內(nèi)容是零售企業(yè)商品、服務(wù)，關(guān)系是企業(yè)與顧客、員工、供應(yīng)商間關(guān)系。
易捷做便利店，是在原加油站點(diǎn)的基礎(chǔ)上一下子開(kāi)出了總量的五六成門(mén)店，這是互聯(lián)網(wǎng)蜂窩式
的。與此同時(shí)，電商更異軍突起，C2C讓賣(mài)家無(wú)所不在，B2C雙十一大促擁全網(wǎng)購(gòu)物狂歡，實(shí)體零售的“關(guān)系”截然不同了。
“物美價(jià)廉，賓至如歸”是 零售業(yè) 商品與服務(wù)的核心內(nèi)容，在不同渠道、城市、商圈服務(wù)不同顧客時(shí)，略有差異。但關(guān)系大不同，重新塑造與消費(fèi)者、互聯(lián)網(wǎng)、同行、理想主義等七種關(guān)系，是新形勢(shì)下實(shí)體零售企業(yè)重要課題。
跟消費(fèi)者的關(guān)系從單向轉(zhuǎn)為互動(dòng)，VIP會(huì)員管理從“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”向“粉絲經(jīng)濟(jì)”過(guò)渡。正如顏艷春先生在《第三次零售革命》著作中熱情呼吁：零售商擁抱消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。
跟互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系重新定義，跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系正在建立。電商再不是公司信息化的組成部分，而是公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，它的一小部分是公司信息部;智能手機(jī)、PAD上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，是消費(fèi)者親密連接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)許之地。
跟零售同行的關(guān)系更加友好，無(wú)論是“為了同一個(gè)消費(fèi)者”這樣誠(chéng)懇高尚的理由，還是共同面對(duì)電商“敵人的敵人就是朋友”，同行結(jié)盟的時(shí)代似將來(lái)臨。
對(duì)BAT的態(tài)度就是你面對(duì)這個(gè)世界的態(tài)度，他們是最好的對(duì)手，而非可傍的大款或洪水猛獸。支付寶錢(qián)包、微信支付、手機(jī)淘寶、百度直達(dá)號(hào)等都與傳統(tǒng) 零售業(yè) 親密接觸。作為中國(guó)電商業(yè)杰出代表的阿里巴巴，近日紐交所上市，一舉成為全球市值第二的公司，創(chuàng)始人馬云成為中國(guó)首富。
一方面，只有自身做得好的實(shí)體企業(yè)，才能更好和BAT合作;另一方面，無(wú)論科技如何性感，實(shí)體零售表現(xiàn)還是自己的老本行和主要競(jìng)爭(zhēng)力。
跟理想主義的關(guān)系是“鞘”和“刀”的關(guān)系，一家有理想主義的連鎖企業(yè)有人性光輝，一家過(guò)分推崇理想主義的企業(yè)或受其累——近日的河南胖東來(lái)就是例子，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為中國(guó)福利最好、效益一流的零售企業(yè)，董事長(zhǎng)于東來(lái)在個(gè)人微博宣稱(chēng)三年內(nèi)關(guān)閉除時(shí)代廣場(chǎng)外的所有其他門(mén)店，“要精雕細(xì)
琢……員工流失率太低了”一時(shí)坊間熱議。
跟基層員工尤其是90后員工的關(guān)系從金字塔形變?yōu)槠降忍接?。筆者近日收到杭州某金鼎百貨店的幾位年輕營(yíng)管在討論“商場(chǎng)能不能開(kāi)放讓顧客拍照”的問(wèn)題不決后，來(lái)我的「長(zhǎng)亭外」留言，“想聽(tīng)尚玉君令人信服的建議”。
我建議讓顧客拍。奇怪的是他們?yōu)槭裁礇](méi)有聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)起過(guò)，或者發(fā)過(guò)相關(guān)文件，他們需要?jiǎng)觿?dòng)手指、翻山越嶺找上一個(gè)陌生的行業(yè)觀察者。企業(yè)不同層級(jí)間因種種原因的割裂，十分危險(xiǎn)，譬如高管高瞻遠(yuǎn)矚、中層瞻前顧后、基層莫衷一是，老人固步自封，新人望洋興嘆。
跟供應(yīng)商的關(guān)系將更加自由松散，取決于企業(yè)單品管理、自營(yíng)、采購(gòu)規(guī)模和供應(yīng)商自建銷(xiāo)售平臺(tái)等多種因素。甲方乙方的簡(jiǎn)單粗暴方式不再。
不同的關(guān)系，最終影響內(nèi)容，改變實(shí)體 零售業(yè) 。
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