7月28日，手機(jī)淘寶資深總監(jiān)蔣凡在手淘規(guī)劃會上，跟商家代表們分享了2014年全年手機(jī)淘寶做了什么，和今年的大方向。 移動用戶規(guī)模超過PC
從互聯(lián)網(wǎng)市場來說，因?yàn)橐苿佑脩舻囊?guī)模是超越PC的，那么這里面帶來的一個問題，對于無線來說，最主要你們要關(guān)注是那批新的互聯(lián)網(wǎng)入口，而不是說我們只是把PC的用戶變成手機(jī)的用戶，像我自己的一個問題，淘寶也在往這些遷移，而今天我們更關(guān)注一些新的用戶，以前很多用戶不會上網(wǎng)，我舉個例子，對淘寶來說，在PC上可能父母不會用，但是他們現(xiàn)在用微信、微博，也會用淘寶，這也是通過子女去教育的一個方式，所以這是一個新用戶出現(xiàn)的點(diǎn)；再一個就是學(xué)生，大學(xué)生可能有一些是三四線城市的，這是一個新用戶群的出現(xiàn)，我們關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)增長的緯度，其實(shí)我們是要去看，如何把這些用戶抓過來，對于我們和在座的賣家來說，這是我們第一個要去思考的問題。
第二個緯度是頻次，1.因?yàn)槭紫阮l次更高的人，說明購買的多，會經(jīng)常去看，所以淘寶移動端的增長，我覺得來自這幾個新的緯度，所以我聽到大家在分享的時候，把PC轉(zhuǎn)到無線上之后，我們應(yīng)該更關(guān)注新用戶如何去觸達(dá)，這件事通過淘寶來做其實(shí)是沒什么經(jīng)驗(yàn)的，也可能需要賣家來想，我覺得整個從平臺到移動互聯(lián)網(wǎng)的遷移，對所有移動互聯(lián)網(wǎng)來說，都是機(jī)會，因?yàn)樗欢〞斐赡憷峡偷牧魇В瑫黾雍芏嘈驴蛻簦?.造著這個移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，其實(shí)我認(rèn)為，將來你的大多數(shù)用戶的交易一定會在手機(jī)上或者移動的設(shè)備上，因?yàn)椴⒉皇且驗(yàn)槲覀冎鞴艿囊庵靖淖兊?，可能在一兩年之后，整個互聯(lián)網(wǎng)流量可能是PC占整個互聯(lián)網(wǎng)的70%-80%，這個可能在兩年之內(nèi)就會達(dá)到，我覺得年底很可能平臺的移動互聯(lián)網(wǎng)交易接近或有可能超過PC端，其實(shí)我們做了很多事情，可能我們可以加快這個過程，但是這個趨勢已定是會發(fā)生的，所以就是我剛才這兩個問題，我們真要在這個浪潮中，因?yàn)閷μ詫殎碚f，我們的資源都是有限的，我們更加要看的是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，增量的東西是什么？不是我們?nèi)タ丛趺礃幼銎放疲蛘攥F(xiàn)在的這些客戶，我剛才聽到很多賣家對我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的反饋，我跟大家分享一下，我是怎么思考淘寶移動端的發(fā)展。
首先，淘寶的一個方向就是一個大平臺，因?yàn)镻C我們有淘寶、天貓，手機(jī)淘寶其實(shí)是本身是一個入口，他不是淘寶也不是天貓，他其實(shí)聚合了淘寶、天貓的用戶，變成手機(jī)上的一個交易的平臺，那可能PC上我們有淘寶、天貓，但是手機(jī)上因?yàn)樘熵埧蛻舳擞玫牟皇呛芷毡?，所以我們的平臺不是說偏向大賣家，也不是我們偏向小而美。
移動帶來用戶行為模式的改變
在趨勢上，移動化帶來幾個趨勢，用戶行為等模式是有很大的改變的，我們在PC上的思路，包括商家對運(yùn)營思路，我覺得一定是要有轉(zhuǎn)變的，其實(shí)我們單方做，今天也是一步一步在看，就是移動上到底是怎么樣的運(yùn)營方式，流量還是運(yùn)營關(guān)系，還是運(yùn)營其他的，這個我們其實(shí)已經(jīng)在思考了，而且可能在重心上有變化，在我看來，賣家需要關(guān)注的是流量怎么來，第二，到了店鋪怎么轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化之后，用戶怎么留存，以后是否會重復(fù)購買或者維護(hù)跟他們的關(guān)系，無非就是三個環(huán)節(jié)的事，第一個環(huán)節(jié)流量的獲取，我覺得像一淘寶客，淘寶客其實(shí)在PC端是10%的流量來自于此，但在移動上，你很難從外部獲取店鋪，那這是一個我們自己也想解決的問題，我們流量80%是原生的，這時候可能品牌就非常重要了，所以你用第三方把這種關(guān)系嫁接出來，你可能更需要品牌化，這是一個很大的區(qū)別；第二個，整個手機(jī)上，PC上我們的搜索、鉆展，我們有很多流量分發(fā)的產(chǎn)品，但移動上，你會看到我們的屏幕很小，搜索一頁，就展示五個結(jié)果，根本不可能在里面放一些導(dǎo)流的東西，但這個流量的來源其實(shí)是更加小，所以為什么我們要做新用戶發(fā)現(xiàn)機(jī)制，我們也希望流量多元化。
這是我剛才說的獲取客戶流量產(chǎn)生的一個變化，那我們需要思考我們運(yùn)營的一個方式，手機(jī)屏幕有一些好處，我覺得屏幕大小并不是影響流量轉(zhuǎn)化的一個因素，可能場景不適合打開的這個店鋪，很多逛的流量會印象轉(zhuǎn)化率，過去幾年這樣的很多，所以我覺得我們在到店鋪這塊，去影響轉(zhuǎn)化，我們自己要做非常多的事情，包括我們會做一些店鋪的工具，或者首頁，店鋪列表打通，這塊是相對來說比較容易的事情，那最后一塊，我覺得反而最重要，就是關(guān)系的維護(hù)，其實(shí)我們剛才都提到就是微淘沒了，第一，微淘肯定還在的，第二，我們反而更重視消費(fèi)者關(guān)系的建立，這是很重要的事。所以我看這三塊，從流量發(fā)現(xiàn)到流量轉(zhuǎn)化，到后續(xù)的留存其實(shí)都是有很大變化的，手機(jī)上更多運(yùn)營的是你的客戶，跟你維持的關(guān)系就在淘寶上。這是我們整個對于產(chǎn)品的思考，但我們在移動互聯(lián)網(wǎng)上，今年運(yùn)營的東西我們并沒有做特別多，因?yàn)樘詫毷莻€平臺，我們先把消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)，這是我們上半年也是最主要核心的工作，做內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、改造微淘，可能商家會很著急，沒有變化，運(yùn)營手段也不夠，流量長的很快，但不是說我們不重視，我們非常重視。
內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)，增加消費(fèi)者的鏈接和互動關(guān)系
我主要分享了下我們今年有三件很重要的事，一是流量發(fā)現(xiàn)，我們一定要在手機(jī)上面發(fā)現(xiàn)一些新的流量入口，剛才大家也提到，一個個性化推薦這樣的一些流量結(jié)構(gòu)的組成，在移動上，第一，有更多碎片化時間讓大家逛起來，在搜索上我們也會有一些新的嘗試，例如，線上線下結(jié)合的機(jī)制，移動上我們一定會多元化；第二，就是鏈接，我們就是想把消費(fèi)者和商家結(jié)合，我們做微淘的改變，在我看來之前的微淘商家有些難運(yùn)營，我們也希望先去抓一些用戶的基本需求，所以我們就去看用戶收藏的老店鋪在關(guān)注什么，我們希望消費(fèi)者先對微淘的價值有認(rèn)可；第三，把賣家和消費(fèi)者可以聊天，我們把消息中心的互動做的更好，手機(jī)上有很多改變的空間；第四，我們會在店鋪提供很多的工具，包括搭配等，去運(yùn)營自己的用戶，包括會員CRM系統(tǒng)，也是下半年很重點(diǎn)的幾個工作，然后最后一個方向，就是互動，我很感興趣就是大家做一些游戲，可以讓用戶參與進(jìn)來，這對用戶粘性提升很重要的一塊。
我們今年三個方向，內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)，增加消費(fèi)者的鏈接和互動關(guān)系，這三個角度來看，上半年我們更多從消費(fèi)者角度去看待問題，這是今年我對手機(jī)淘寶整個大方向的想法。
從互聯(lián)網(wǎng)市場來說，因?yàn)橐苿佑脩舻囊?guī)模是超越PC的，那么這里面帶來的一個問題，對于無線來說，最主要你們要關(guān)注是那批新的互聯(lián)網(wǎng)入口，而不是說我們只是把PC的用戶變成手機(jī)的用戶，像我自己的一個問題，淘寶也在往這些遷移，而今天我們更關(guān)注一些新的用戶，以前很多用戶不會上網(wǎng)，我舉個例子，對淘寶來說，在PC上可能父母不會用，但是他們現(xiàn)在用微信、微博，也會用淘寶，這也是通過子女去教育的一個方式，所以這是一個新用戶出現(xiàn)的點(diǎn)；再一個就是學(xué)生，大學(xué)生可能有一些是三四線城市的，這是一個新用戶群的出現(xiàn)，我們關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)增長的緯度，其實(shí)我們是要去看，如何把這些用戶抓過來，對于我們和在座的賣家來說，這是我們第一個要去思考的問題。
第二個緯度是頻次，1.因?yàn)槭紫阮l次更高的人，說明購買的多，會經(jīng)常去看，所以淘寶移動端的增長，我覺得來自這幾個新的緯度，所以我聽到大家在分享的時候，把PC轉(zhuǎn)到無線上之后，我們應(yīng)該更關(guān)注新用戶如何去觸達(dá)，這件事通過淘寶來做其實(shí)是沒什么經(jīng)驗(yàn)的，也可能需要賣家來想，我覺得整個從平臺到移動互聯(lián)網(wǎng)的遷移，對所有移動互聯(lián)網(wǎng)來說，都是機(jī)會，因?yàn)樗欢〞斐赡憷峡偷牧魇В瑫黾雍芏嘈驴蛻簦?.造著這個移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，其實(shí)我認(rèn)為，將來你的大多數(shù)用戶的交易一定會在手機(jī)上或者移動的設(shè)備上，因?yàn)椴⒉皇且驗(yàn)槲覀冎鞴艿囊庵靖淖兊?，可能在一兩年之后，整個互聯(lián)網(wǎng)流量可能是PC占整個互聯(lián)網(wǎng)的70%-80%，這個可能在兩年之內(nèi)就會達(dá)到，我覺得年底很可能平臺的移動互聯(lián)網(wǎng)交易接近或有可能超過PC端，其實(shí)我們做了很多事情，可能我們可以加快這個過程，但是這個趨勢已定是會發(fā)生的，所以就是我剛才這兩個問題，我們真要在這個浪潮中，因?yàn)閷μ詫殎碚f，我們的資源都是有限的，我們更加要看的是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，增量的東西是什么？不是我們?nèi)タ丛趺礃幼銎放疲蛘攥F(xiàn)在的這些客戶，我剛才聽到很多賣家對我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的反饋，我跟大家分享一下，我是怎么思考淘寶移動端的發(fā)展。
首先，淘寶的一個方向就是一個大平臺，因?yàn)镻C我們有淘寶、天貓，手機(jī)淘寶其實(shí)是本身是一個入口，他不是淘寶也不是天貓，他其實(shí)聚合了淘寶、天貓的用戶，變成手機(jī)上的一個交易的平臺，那可能PC上我們有淘寶、天貓，但是手機(jī)上因?yàn)樘熵埧蛻舳擞玫牟皇呛芷毡?，所以我們的平臺不是說偏向大賣家，也不是我們偏向小而美。
移動帶來用戶行為模式的改變
在趨勢上，移動化帶來幾個趨勢，用戶行為等模式是有很大的改變的，我們在PC上的思路，包括商家對運(yùn)營思路，我覺得一定是要有轉(zhuǎn)變的，其實(shí)我們單方做，今天也是一步一步在看，就是移動上到底是怎么樣的運(yùn)營方式，流量還是運(yùn)營關(guān)系，還是運(yùn)營其他的，這個我們其實(shí)已經(jīng)在思考了，而且可能在重心上有變化，在我看來，賣家需要關(guān)注的是流量怎么來，第二，到了店鋪怎么轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化之后，用戶怎么留存，以后是否會重復(fù)購買或者維護(hù)跟他們的關(guān)系，無非就是三個環(huán)節(jié)的事，第一個環(huán)節(jié)流量的獲取，我覺得像一淘寶客，淘寶客其實(shí)在PC端是10%的流量來自于此，但在移動上，你很難從外部獲取店鋪，那這是一個我們自己也想解決的問題，我們流量80%是原生的，這時候可能品牌就非常重要了，所以你用第三方把這種關(guān)系嫁接出來，你可能更需要品牌化，這是一個很大的區(qū)別；第二個，整個手機(jī)上，PC上我們的搜索、鉆展，我們有很多流量分發(fā)的產(chǎn)品，但移動上，你會看到我們的屏幕很小，搜索一頁，就展示五個結(jié)果，根本不可能在里面放一些導(dǎo)流的東西，但這個流量的來源其實(shí)是更加小，所以為什么我們要做新用戶發(fā)現(xiàn)機(jī)制，我們也希望流量多元化。
這是我剛才說的獲取客戶流量產(chǎn)生的一個變化，那我們需要思考我們運(yùn)營的一個方式，手機(jī)屏幕有一些好處，我覺得屏幕大小并不是影響流量轉(zhuǎn)化的一個因素，可能場景不適合打開的這個店鋪，很多逛的流量會印象轉(zhuǎn)化率，過去幾年這樣的很多，所以我覺得我們在到店鋪這塊，去影響轉(zhuǎn)化，我們自己要做非常多的事情，包括我們會做一些店鋪的工具，或者首頁，店鋪列表打通，這塊是相對來說比較容易的事情，那最后一塊，我覺得反而最重要，就是關(guān)系的維護(hù)，其實(shí)我們剛才都提到就是微淘沒了，第一，微淘肯定還在的，第二，我們反而更重視消費(fèi)者關(guān)系的建立，這是很重要的事。所以我看這三塊，從流量發(fā)現(xiàn)到流量轉(zhuǎn)化，到后續(xù)的留存其實(shí)都是有很大變化的，手機(jī)上更多運(yùn)營的是你的客戶，跟你維持的關(guān)系就在淘寶上。這是我們整個對于產(chǎn)品的思考，但我們在移動互聯(lián)網(wǎng)上，今年運(yùn)營的東西我們并沒有做特別多，因?yàn)樘詫毷莻€平臺，我們先把消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)，這是我們上半年也是最主要核心的工作，做內(nèi)容發(fā)現(xiàn)、改造微淘，可能商家會很著急，沒有變化，運(yùn)營手段也不夠，流量長的很快，但不是說我們不重視，我們非常重視。
內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)，增加消費(fèi)者的鏈接和互動關(guān)系
我主要分享了下我們今年有三件很重要的事，一是流量發(fā)現(xiàn)，我們一定要在手機(jī)上面發(fā)現(xiàn)一些新的流量入口，剛才大家也提到，一個個性化推薦這樣的一些流量結(jié)構(gòu)的組成，在移動上，第一，有更多碎片化時間讓大家逛起來，在搜索上我們也會有一些新的嘗試，例如，線上線下結(jié)合的機(jī)制，移動上我們一定會多元化；第二，就是鏈接，我們就是想把消費(fèi)者和商家結(jié)合，我們做微淘的改變，在我看來之前的微淘商家有些難運(yùn)營，我們也希望先去抓一些用戶的基本需求，所以我們就去看用戶收藏的老店鋪在關(guān)注什么，我們希望消費(fèi)者先對微淘的價值有認(rèn)可；第三，把賣家和消費(fèi)者可以聊天，我們把消息中心的互動做的更好，手機(jī)上有很多改變的空間；第四，我們會在店鋪提供很多的工具，包括搭配等，去運(yùn)營自己的用戶，包括會員CRM系統(tǒng)，也是下半年很重點(diǎn)的幾個工作，然后最后一個方向，就是互動，我很感興趣就是大家做一些游戲，可以讓用戶參與進(jìn)來，這對用戶粘性提升很重要的一塊。
我們今年三個方向，內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)，增加消費(fèi)者的鏈接和互動關(guān)系，這三個角度來看，上半年我們更多從消費(fèi)者角度去看待問題，這是今年我對手機(jī)淘寶整個大方向的想法。
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