全家收銀臺(tái)處貼出有關(guān)“取金公仔”的告示。本報(bào)記者 丁嘉 攝
黃先生反映，自己手中尚有一些在 全家便利店 購(gòu)物滿(mǎn)額后得到的積點(diǎn)，跑了多家門(mén)店，想要兌換的公仔均處于缺貨狀態(tài)。全家方面表示，目前“取金公仔”在全市范圍內(nèi)均比較短缺，原定于今天結(jié)束的兌換活動(dòng)已經(jīng)有所延長(zhǎng)，顧客可在門(mén)店內(nèi)留下聯(lián)系方式，待月底到貨后再前往兌換。不過(guò)，客服熱線(xiàn)對(duì)此事的解釋與一些門(mén)店的操作仍有出入。
本報(bào)記者 陳臻
2月底開(kāi)始就遇兌換難
黃先生告訴記者，“取金公仔”是 全家便利店 今年年初開(kāi)始推行的活動(dòng)，購(gòu)物滿(mǎn)12元可得一個(gè)積點(diǎn)，滿(mǎn)6個(gè)積點(diǎn)就能兌換一個(gè)“取金公仔”，公仔共有9款，他曾先后成功兌換過(guò)6個(gè)公仔，2月下旬，他又集齊了6個(gè)積點(diǎn)，再次前往門(mén)店兌換。
“2月底時(shí)，我在長(zhǎng)寧區(qū)仙霞路、古北路、茅臺(tái)路、天山路和楊浦區(qū)新江灣城跑了很多家門(mén)店，每家的店員都說(shuō)公仔已經(jīng)兌完了。向他們?cè)儐?wèn)什么時(shí)候到貨，有的說(shuō)不知道，有的說(shuō)每天都有，但是限量，一家店只有五個(gè)。”黃先生表示，購(gòu)物換積點(diǎn)的活動(dòng)目前已經(jīng)結(jié)束，積點(diǎn)換公仔今天也是最后一天，他擔(dān)心的是，如果各門(mén)店還是沒(méi)貨，消費(fèi)換來(lái)的積點(diǎn)會(huì)就此作廢。
各門(mén)店對(duì)此事解釋不同
記者昨日走訪(fǎng)了靜安區(qū)南京西路、新閘路和昌化路上的三家 全家便利店 ，這些門(mén)店的工作人員均表示，從2月底起，“取金公仔”貨源就非常緊張，大多數(shù)時(shí)候都進(jìn)不到貨，就算有零星幾個(gè)也會(huì)很快被兌完。在各店的收銀臺(tái)處都有一張告示，大意為由于公仔缺貨，需要兌換的消費(fèi)者可以在3月5日前在店內(nèi)留下聯(lián)系方式，有貨后門(mén)店會(huì)和消費(fèi)者取得聯(lián)系，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間為3月31日。店員表示，告示張貼出來(lái)的時(shí)間大約為一周前。
記者隨后撥打了全家客服熱線(xiàn)，工作人員稱(chēng)，由于對(duì)此次活動(dòng)參與人數(shù)預(yù)估不足，所以“取金公仔”目前在全市范圍內(nèi)均比較短缺。手持積點(diǎn)無(wú)法兌換的顧客可以在任意門(mén)店留下聯(lián)系方式，或是撥打客服熱線(xiàn)，由工作人員尋找就近的門(mén)店，再由店長(zhǎng)和消費(fèi)者聯(lián)系。“顧客的兌換需求一定都會(huì)得到滿(mǎn)足。”
不過(guò)，仙霞路上一些全家門(mén)店對(duì)此事的解釋卻不盡相同。記者以普通消費(fèi)者的身份致電咨詢(xún)，遠(yuǎn)東店、仙霞三店和仙霞五店均表示，不僅店內(nèi)還有部分公仔可以?xún)稉Q，同時(shí)也接受預(yù)約，但仙霞五店的工作人員表示，店內(nèi)沒(méi)有張貼相關(guān)告示。仙霞二店的工作人員則稱(chēng)，店內(nèi)公仔已經(jīng)兌換完，并且不知道預(yù)約兌換一事。
》律師說(shuō)法
善后通知應(yīng)發(fā)到所有門(mén)店
海朋律師事務(wù)所的徐亦律師表示，定于3月5日才結(jié)束的活動(dòng)，從2月底開(kāi)始就出現(xiàn)“兌換難”，全家在活動(dòng)的組織上本就存在瑕疵，“難免會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為商家是在用少量獎(jiǎng)品做噱頭進(jìn)行促銷(xiāo)。”目前，全家愿意補(bǔ)發(fā)的行為值得肯定，但從實(shí)際操作看，各門(mén)店對(duì)此事的知曉程度有所不同，“消費(fèi)者如果恰好遇到一家不了解此事的門(mén)店，可能就會(huì)放棄兌換。”徐律師表示，全家應(yīng)確保將通知傳達(dá)到每一家門(mén)店，以保障消費(fèi)者的公平權(quán)。
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