當(dāng)中國消費(fèi)者還在因?yàn)樵嚧┎毁I的情況而遭受服裝品牌導(dǎo)購冷眼的時(shí)候，日本消費(fèi)者在商場(chǎng)試穿時(shí)卻能真正感受到什么叫做顧客就是上帝。
近日，日本商家迅銷集團(tuán)旗下休閑品牌“GU”在“澀谷PARCO”內(nèi)新開專賣店，推出顧客可試穿該店衣物直至當(dāng)天營業(yè)結(jié)束的服務(wù)。顧客只要在店內(nèi)登記姓名和電話號(hào)碼即可外出。
試穿往往是購買服裝時(shí)的決定性環(huán)節(jié)，越來越多的國際服裝零售店正在這一環(huán)節(jié)上挖空心思。以往服裝實(shí)體店害怕消費(fèi)者頻繁試穿而不購買，使商城淪為試衣間。而現(xiàn)在，線上線下的零售商都紛紛推出鼓勵(lì)試穿的政策，來爭奪客戶資源。
英國購物中心TheOracle推出一項(xiàng)用真人模特替換塑料假人模特的試穿服務(wù)。
試穿服務(wù)有效免去網(wǎng)購煩惱
不僅是在日本，美國和英國的服裝零售商也在大力推廣服裝試穿服務(wù);與實(shí)體店相比，線上服裝零售商更為重視虛擬試穿帶來的效益。最讓電商頭疼的問題，應(yīng)該就是消費(fèi)者因?yàn)槌叽a問題而要求商家進(jìn)行退換貨。有實(shí)力的少數(shù)電商已經(jīng)開始開設(shè)實(shí)體店讓消費(fèi)者試穿;而另外一些不具備鋪設(shè)線下渠道的電商通過科技手段也很好地解決了這一問題。
今年年初，美國易趣宣布收購了電腦圖像公司PhiSix。PhiSix能夠根據(jù)照片、圖形文件及其他來源創(chuàng)立3D模型，并模擬服裝上身后的試穿效果。消費(fèi)者在輸入基本尺寸后，就可獲得網(wǎng)站向用戶智能推薦的服裝尺碼。易趣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，PhiSix的該項(xiàng)技術(shù)不僅提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，還有效帶動(dòng)了商戶的銷售。
據(jù)調(diào)查，美國有網(wǎng)購習(xí)慣的消費(fèi)者比例已經(jīng)達(dá)到近33%，但這一數(shù)字似乎遇到瓶頸難以突破。隨著電子商務(wù)越來越普及，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品的要求也會(huì)越來越高。他們不再因?yàn)閮r(jià)格較低而不在意穿著體驗(yàn)，而是希望選購質(zhì)量更好及穿著合身的產(chǎn)品。雖然店家提供了詳細(xì)的服飾尺寸，但由于測(cè)量方法和服裝版型有諸多不同，很多人即使在下單之前拿著卷尺經(jīng)過仔細(xì)測(cè)量，也仍然難以買到完全合身的服裝。為此，俄羅斯時(shí)尚電商Lamoda于今年新推出一項(xiàng)名為“15分鐘試穿”的新服務(wù)。
傳統(tǒng)電商的流程是網(wǎng)上下單、送貨上門、顧客簽收、開箱驗(yàn)貨。對(duì)于不符合預(yù)期的產(chǎn)品，消費(fèi)者還可以申請(qǐng)退換貨，快遞人員再次上門取貨再返回公司。Lamoda表示，他們要打破這樣的格局，消費(fèi)者在收到該網(wǎng)站的產(chǎn)品后有15分鐘的試穿體驗(yàn)時(shí)間，然后再權(quán)衡是否購買。
作為Lamoda的忠實(shí)用戶，來自莫斯科的Galina Melnikova表示，Lamoda的“送貨上門試穿”服務(wù)使用戶免去了很多網(wǎng)購煩惱。“這個(gè)網(wǎng)站的快遞員還是時(shí)尚導(dǎo)購，能夠?yàn)轭櫩蜎Q策提供參考意見。”
據(jù)悉，Lamoda是于3年前創(chuàng)立的，如今已經(jīng)擁有150萬活躍用戶。在物流環(huán)節(jié)有700名快遞員，他們身著統(tǒng)一的淡藍(lán)色與黑色搭配的工作套裝，在送貨的同時(shí)還可提供時(shí)尚建議。為此，公司對(duì)快遞員進(jìn)行了大量特殊訓(xùn)練，如了解時(shí)尚潮流、尺寸測(cè)量等內(nèi)容。目前，這一試穿模式廣受好評(píng)，不僅為Lamoda吸引了新用戶，還積攢了大批回頭客。如今，在俄羅斯提供試穿服務(wù)的電商不止一家，競(jìng)爭也非常激烈。但同時(shí)，他們都在面對(duì)一個(gè)重要問題，即地域問題。眾所周知，俄羅斯地廣人稀，東西橫跨9個(gè)時(shí)區(qū)，要想讓全國消費(fèi)者都享受到這一服務(wù)，對(duì)電商是非常大的挑戰(zhàn)：不僅需要非常高效的物流服務(wù)，而且企業(yè)也面臨著高昂的運(yùn)輸和人力成本。
真人模特喚起更多消費(fèi)欲望
去年年底，圣誕節(jié)來臨之際，英國購物中心TheOracle為使消費(fèi)者選購到最合適的禮物并減少退貨，推出一項(xiàng)特殊服務(wù)，用真人模特替換塑料假人模特。顧客可以選擇不同身高、體形的模特來幫助自己試穿商品，甚至可以帶著他們一同逛街。
在此服務(wù)推出之前，不少媒體對(duì)此評(píng)價(jià)為商場(chǎng)在搞噱頭。而這一服務(wù)在真正付諸實(shí)施后，很多消費(fèi)者都給予了好評(píng)。英國一名男性消費(fèi)者表示：“圣誕節(jié)我需要給女朋友和媽媽等女性選購禮物，以前我都盡量避免選擇服裝類產(chǎn)品，因?yàn)楹茈y把握尺寸，為此我一直很苦惱。而通過真人模特你可以大概知道和女朋友的身材是否相符。”另一位消費(fèi)者表示：“真人模特高矮胖瘦都有，比那些冷冰冰身材勻稱的假模特要好得多。”
The Oracle表示，真人模特不是噱頭，是為消費(fèi)者提供的一種變相試穿服務(wù)，它喚起了更多消費(fèi)者對(duì)服裝類產(chǎn)品的購買欲望，并減少退換貨帶來的成本，這是一項(xiàng)具有創(chuàng)意的舉措。
這項(xiàng)服務(wù)的推出基于一定的消費(fèi)調(diào)查。之所以選擇在圣誕節(jié)期間推出，就是因?yàn)檫@是一個(gè)傳統(tǒng)的為他人挑選禮物的時(shí)節(jié)，很多人都希望為家人朋友挑選服裝類產(chǎn)品，但是由于尺寸問題節(jié)后回來退換貨的消費(fèi)者也非常多。商場(chǎng)希望通過提供各種體形的真人模特，讓消費(fèi)者購買到合適的產(chǎn)品。同時(shí)，模特可以陪伴消費(fèi)者購物，還可以給出一些購買建議，切實(shí)提高零售商的服務(wù)質(zhì)量。
TheOracle購物中心的這一舉措還獲得了一些行動(dòng)不便的人士的支持。常年需要輪椅的Jane表示：“我行動(dòng)不便不代表我放棄了追求美的權(quán)利，讓身材和我差不多的他人來幫我試穿衣服，這個(gè)想法太好了。”
此外，時(shí)間不充足也是人們需要他人試穿的原因。公務(wù)繁忙的上班族、經(jīng)常出差的商務(wù)族都需要利用最短的時(shí)間選擇最合適的服裝。當(dāng)然并不是所有人都相信真人的試穿效果，如何既節(jié)約時(shí)間又讓消費(fèi)者看到自己試穿的效果，很多零售商都在為此作出各種嘗試。
總部位于日本大阪的UrbanResearch開發(fā)了在高1.75米、寬1.2米的液晶屏幕上按照真人尺寸模擬試穿的設(shè)備。消費(fèi)者只需從設(shè)備里選擇店鋪提供的衣服，就可讓畫面中的自己進(jìn)行試穿。此外，在4月完成改建的崇光百貨千葉店，也允許顧客在網(wǎng)上預(yù)約想試穿的服飾和到店時(shí)間。這項(xiàng)服務(wù)深受無暇前往實(shí)體店購物的女性上班族的青睞。
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