空空的貨架、冷清的通道、清倉(cāng)甩貨的標(biāo)語(yǔ)、形單影只的顧客、無(wú)精打采的員工……上周二，當(dāng)記者來(lái)到位于長(zhǎng)春市二道區(qū)東盛大街和自由大路交會(huì)處附近的樂(lè)天瑪特超市時(shí)，映入眼簾的正是這樣的情景。而就在超市的正門，一張碩大的“閉店公告”海報(bào)宣告這家超市即將于2014年6月30日正式撤場(chǎng)關(guān)閉。
就購(gòu)物環(huán)境而言，樂(lè)天瑪特與長(zhǎng)春市其它的大型超市并無(wú)二至，經(jīng)營(yíng)超市之外，還引入了餐飲、品牌商店等業(yè)態(tài)，多方位滿足了人們的消費(fèi)需求。二道店超市位于二層和三層，一層則有肯德基、吉野家、耐克折扣店、屈臣氏等大牌商家。進(jìn)入超市你會(huì)發(fā)覺(jué)，雖然這是一家來(lái)自韓國(guó)的超市，但與沃爾瑪、家樂(lè)福等其它外資超市一樣，所售商品都是本土化的，并未散發(fā)出強(qiáng)烈的韓國(guó)味道。
而與那些人流如織、生意興隆的超市形成巨大反差的，就是樂(lè)天瑪特的一片蕭條，差不多四分之一貨架的商品已被清空，仍在擺放商品的貨架，品類也是殘缺不全，一旁的員工則在不停地清點(diǎn)打包。
2012年9月15日，這家面積超過(guò)6000㎡的大型超市正式開業(yè)之時(shí)，可謂意氣風(fēng)發(fā)。作為長(zhǎng)春市二道區(qū)2012年的重點(diǎn)招商項(xiàng)目，營(yíng)業(yè)時(shí)間尚不足兩年，便不幸早夭。這家作為樂(lè)天瑪特在華開設(shè)的第99家門店并未像自己序號(hào)那樣開得“長(zhǎng)久”。喟嘆唏噓之余，也給我們打了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)：是什么原因?qū)е逻@樣一家大型超市的“意外夭折”呢?
交通影響?
就要苦盡甘來(lái)卻選擇放棄
“影響我們繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要原因是交通問(wèn)題。”樂(lè)天瑪特超市二道店的金經(jīng)理告訴本報(bào)記者，“2012年9月15日開業(yè)后，周邊就一直在修路，車也進(jìn)不去，人也出不來(lái)，對(duì)客流影響非常大。”
仍在施工中的兩橫三縱快速路工程是長(zhǎng)春市重點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，而樂(lè)天瑪特二道店就位于東部快速路(東盛大街)的沿線。記者從一些商家了解到，修路期間，營(yíng)業(yè)額普遍下降50%以上，甚至達(dá)到2/3。一些資本雄厚的商家還可以熬到道路竣工后重整旗鼓，而對(duì)于小規(guī)模的商戶關(guān)門停業(yè)則成為普遍的選擇。
樂(lè)天瑪特作為韓國(guó)排名第一的商超固然財(cái)力雄厚，但開業(yè)之初便遇到這樣的困難可謂出師不利。雖然有著客觀原因，也毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)影響信心和士氣。不過(guò)東部快速路已接近完工，沿線通車毫無(wú)問(wèn)題，明明就要苦盡甘來(lái)，卻在此時(shí)選擇退出，那之前的堅(jiān)守等待豈不可惜?
金經(jīng)理表示，雖然東盛大街眼下通車了，但是與他們最初選擇在這里開店時(shí)相比，周邊道路形態(tài)已經(jīng)改變，“高架橋有利于車輛通行，但對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)反而成了障礙，東盛大街對(duì)面的居民步行來(lái)這里仍然很不方便。而且在超市門口就是進(jìn)入快速路的一個(gè)引橋，對(duì)我們的遮擋很嚴(yán)重。”
記者發(fā)現(xiàn)，由于周邊道路未完全竣工，樂(lè)天瑪特二道店的北側(cè)交通仍然受阻，導(dǎo)致北側(cè)大片小區(qū)的居民來(lái)此購(gòu)物需要繞路。而南側(cè)又距離自由大路不遠(yuǎn)，缺少足夠居民區(qū)。這也就意味著，以樂(lè)天瑪特二道店為中心，其客源主要局限于西側(cè)方向，其它三面不是交通受阻就是沒(méi)有大規(guī)模的居民區(qū)。而西側(cè)距離最近的小區(qū)是上東城市之光，是一個(gè)新樓盤，入住率有限，因此其西側(cè)也面臨客源不足。
觀察：在兩橫三縱沿線分布著為數(shù)
眾多的超市和購(gòu)物場(chǎng)所，他們也都會(huì)面臨類似的問(wèn)題，但是選擇關(guān)門歇業(yè)的卻僅此一家，顯然還有其他原因?qū)е聵?lè)天瑪特作出這一決定。
競(jìng)爭(zhēng)激烈?
同是競(jìng)爭(zhēng)本土超市明顯占優(yōu)
按照國(guó)際通行的零售行業(yè)的選址標(biāo)準(zhǔn)，大型超市的輻射距離一般在2公里左右。如果考慮到每家大型超市各自需要2公里的商業(yè)輻射半徑，那么兩家大型超市之間的距離就應(yīng)至少相隔4公里。
而記者走訪發(fā)現(xiàn)，在樂(lè)天瑪特二道店周邊2公里的半徑內(nèi)，分布有5家大型超市，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。如在其東南約1公里和1.8公里處，分別有恒客隆和中東萬(wàn)家超市，在其向北約1.5公里處，有亞泰和永輝超市，分別對(duì)其南側(cè)和北側(cè)的客源構(gòu)成分流。
而以上四家超市還不是最具打擊性的，畢竟距離最近的也有1公里，而且其中三家還有交通主干道相隔，實(shí)際上還是給樂(lè)天瑪特留出了一定的商業(yè)空間。就在樂(lè)天瑪特二道店臥榻之側(cè)，還矗立著一家長(zhǎng)春本土的大型連鎖超市，從地理位置上看，兩家超市所覆蓋的商業(yè)范圍可謂完全重疊。
該超市位于樂(lè)天瑪特二道店正北方，相隔僅200米，營(yíng)業(yè)面積2萬(wàn)㎡，同樣在一樓設(shè)置了餐飲、品牌商店，而且最有意思的是該超市同樣在2012年9月15日開業(yè)。從超市規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)上看，雙方可謂勢(shì)均力敵;從完全一樣的開業(yè)時(shí)間、近在咫尺的距離看，顯然是一山難容二虎。
金經(jīng)理也并不諱言，“這家超市對(duì)我們形成了巨大壓力，同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是我們目前經(jīng)營(yíng)困難的重要原因。”
而根據(jù)記者對(duì)兩家超市的觀察，這家長(zhǎng)春本土超市的人氣明顯高過(guò)樂(lè)天瑪特。以收銀臺(tái)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，在正常工作日的下午，樂(lè)天瑪特二道店只有一個(gè)收銀臺(tái)工作;而這家本土超市則有四個(gè)收銀臺(tái)同時(shí)工作，才不至于讓結(jié)賬的顧客等太長(zhǎng)時(shí)間。
疑問(wèn)：可見(jiàn)，除了交通受阻外，周邊大型超市密集，業(yè)態(tài)高度重疊也是導(dǎo)致樂(lè)天瑪特超市經(jīng)營(yíng)困難的重要原因。但是在周邊五家超市對(duì)樂(lè)天瑪特形成競(jìng)爭(zhēng)壓力的同時(shí)，他們也要面對(duì)包括樂(lè)天瑪特在內(nèi)其它超市的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為什么就只有樂(lè)天瑪特選擇退出呢?
模式僵化?
內(nèi)因和外因促成關(guān)門停業(yè)
“我覺(jué)得交通和競(jìng)爭(zhēng)都是次要原因，否則為什么人家能開下去，你怎么就倒閉了?根本原因還是管理模式不行，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。”2013年開始在樂(lè)天瑪特經(jīng)營(yíng)生意的商戶唐先生分析，最大的弊端就是在管理上沒(méi)有實(shí)現(xiàn)本土化，導(dǎo)致實(shí)際經(jīng)營(yíng)十分僵化。
“雖然超市在咱們長(zhǎng)春，但是長(zhǎng)春這邊的經(jīng)理、店長(zhǎng)管理權(quán)限非常有限，大到管理層的調(diào)整，小到一件商品價(jià)格的變化，都要沈陽(yáng)總部說(shuō)了算。這樣一是動(dòng)作慢，跟不上人家的腳步，二是沈陽(yáng)又不了解這邊的具體情況，怎么能做出正確的決策呢?”唐先生表示，管理上最重要的三件事—人、財(cái)、物，長(zhǎng)春自己都不掌握，都要沈陽(yáng)管。而沈陽(yáng)總部的人幾個(gè)月才來(lái)一次，缺乏對(duì)長(zhǎng)春本地市場(chǎng)深入的了解。長(zhǎng)春這邊的管理層了解情況，但是既沒(méi)權(quán)限，也沒(méi)有積極性，最后就只能靠關(guān)門來(lái)解決問(wèn)題。
記者致電位于北京的樂(lè)天瑪特中國(guó)總部，對(duì)方公共關(guān)系部的一位工作人員證實(shí)了樂(lè)天瑪特超市在中國(guó)實(shí)行的是分區(qū)管理制，其中長(zhǎng)春的超市屬于東北地區(qū)管理，其總部位于沈陽(yáng)。
那么這樣的管理模式真的會(huì)導(dǎo)致樂(lè)天瑪特經(jīng)營(yíng)僵化嗎?以商品價(jià)格為例記者進(jìn)行了調(diào)查。
記者在樂(lè)天瑪特超市和與其相鄰的長(zhǎng)春本土超市，分別選擇品牌、規(guī)格都完全相同的商品，對(duì)其售價(jià)進(jìn)行對(duì)比。2.5L的金龍魚二代調(diào)和油，樂(lè)天瑪特售價(jià)36.6元，本土超市售價(jià)33.5元，樂(lè)天瑪特貴了近10%;再如400ml的海飛絲怡神洗發(fā)水，樂(lè)天瑪特售價(jià)46.9元，而本土超市售價(jià)43.5元，樂(lè)天瑪特又貴了3.4元。
唐先生還告訴記者，由于管理不善，樂(lè)天瑪特在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)有時(shí)會(huì)“擺烏龍”，比如某件商品在宣傳單上打促銷，但是超市卻根本沒(méi)貨，十分影響信譽(yù)。另外在進(jìn)貨、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等方面也存在不少問(wèn)題。
一位在周邊居住的鄭先生表示，雖然步行到兩家超市的距離差不多，但他更愿意去本土超市，那里的價(jià)格便宜，還有人氣，也符合自己的購(gòu)物習(xí)慣。
探因：可以看出，樂(lè)天瑪特二道店的關(guān)門停業(yè)有著外部和內(nèi)部?jī)煞矫嬖?。從外因看，一是開業(yè)即遭遇修路，周邊交通受阻影響了客流，再加上同一區(qū)域內(nèi)大型超市密集，競(jìng)爭(zhēng)激烈，又分流了客源;從內(nèi)因看，樂(lè)天瑪特超市在管理上沒(méi)有實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)春本地化，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)決策既缺乏時(shí)效性，又不能因地制宜，無(wú)法形成穩(wěn)定的顧客群體。
早有去意?
涉嫌違約部分商戶仍不愿撤走
雖然“閉店公告”在6月13日才掛出來(lái)，但是記者了解到，該超市早在數(shù)月前便已有停業(yè)的打算了。
“大概2月末3月初，天氣還很冷，可樂(lè)天瑪特卻把暖氣給停了，我們?nèi)フ医?jīng)理反映，給了幾天暖氣后就又停了。”超市內(nèi)一位商戶馬女士向記者說(shuō)道，“我們?cè)诔欣锎┯鸾q服還冷呢，你想這樣的購(gòu)物環(huán)境哪個(gè)消費(fèi)者愿意來(lái)。如果不是想撤走，不打算再往里投錢，能這樣干嗎?”
而之所以遲遲沒(méi)有作出徹底停業(yè)的決定，則是因?yàn)闃?lè)天瑪特與簽約的地產(chǎn)商就違約事宜沒(méi)談好。業(yè)內(nèi)人士透露，樂(lè)天瑪特的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所并非自己購(gòu)買，而是與房產(chǎn)開發(fā)商簽訂的租約。當(dāng)初與開發(fā)商簽訂了一份長(zhǎng)期合約，開發(fā)商也是按樂(lè)天瑪特的要求修建的相關(guān)商業(yè)項(xiàng)目。他認(rèn)為，如今要違約撤走，而開發(fā)商再找到同樣的客戶會(huì)十分困難，估計(jì)是雙方在違約賠償?shù)膯?wèn)題上一直沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，因此遲遲沒(méi)有正式停業(yè)。
與樂(lè)天瑪特產(chǎn)生糾紛的不僅僅是開發(fā)商，還包括租用其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商戶。記者了解到，這些獨(dú)立的商戶在租用超市的場(chǎng)地時(shí)，都交了一萬(wàn)元至數(shù)萬(wàn)元不等的保證金。該超市如今也要求這些商戶一起停業(yè)，但是對(duì)于保證金退還一事卻一直沒(méi)有明確的說(shuō)法，因此不少商戶明明生意清淡，卻仍選擇在這里堅(jiān)持，等著超市“給個(gè)說(shuō)法”。
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