沒有實(shí)物貨品，只有一張張貼上二維碼的照片，可以收發(fā)快遞，在ATM機(jī)上取錢，也可以試穿網(wǎng)購的衣服，試用網(wǎng)購的家電……這樣的便利店是否吸引你呢?記者走訪發(fā)現(xiàn)，快遞大鱷順豐旗下的這種名叫“嘿客”的虛擬便利店，正以“四不像”的面目出現(xiàn)在蘇州的大街小巷。目前，已有10家“嘿客”快速進(jìn)軍蘇州。物流巨頭野心勃勃玩跨界，是電商界的“攪局者”，傳統(tǒng)超市的“挑戰(zhàn)者”，還是另有深意？
虛擬便利店沒有商品實(shí)物
6月初，一家全新的O2O“便利店”現(xiàn)身平橋直街。從外面看，這家店并無特別吸引人的地方，紅黑搭配的“嘿客”招牌，快遞人員正在打包作業(yè)。店鋪里面倒是別出心裁，墻上有一臺(tái)大屏液晶電視。取代傳統(tǒng)貨架的是貼在墻上的商品照片，照片上主要的商品為奶粉、菠蘿、獼猴桃等食物，手表、皮鞋、服飾等穿戴商品，也有電視機(jī)這樣的大件家電。照片下方貼著二維碼。
“你想買的東西，通過觸摸屏鏈接到電商網(wǎng)站在線下單，付現(xiàn)金或者刷卡，順豐將提供快遞配送服務(wù)，免運(yùn)費(fèi)。”店內(nèi)導(dǎo)購?fù)跣〗阆蛴浾呓榻B說。記者正準(zhǔn)備掃一掃墻壁上的二維碼，卻被告知，店鋪還在進(jìn)一步完善中，暫不能通過二維碼鏈接到電商網(wǎng)站在線下單。
該店店長告訴記者，如今網(wǎng)上售賣的商品千奇百怪，但很多都需要用戶進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)。最典型的就是家電、3C、生鮮、服裝衣帽等，當(dāng)電商通過技術(shù)手段解決視覺和聽覺問題后，卻面臨觸覺、味覺和嗅覺等阻礙，而“嘿客”提供的預(yù)售、試穿等服務(wù)解決了網(wǎng)購“看不見摸不著”的體驗(yàn)難題。“我們這有試衣間，網(wǎng)購衣服到貨后可先在店內(nèi)試穿，如果大小不合適或者款式不喜歡，可直接取消購買，不用承擔(dān)任何費(fèi)用，省去了以往后續(xù)交涉、退款、退貨的復(fù)雜手續(xù)。”
除網(wǎng)購?fù)猓?ldquo;嘿客”的服務(wù)內(nèi)容還包括不少社區(qū)便民項(xiàng)目，例如話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂、水電費(fèi)繳納、干洗熨燙、家電維修、皮具養(yǎng)護(hù)、快遞等。
記者了解到，除了平橋直街這家“嘿客”，蘇州還有9家店分布于園區(qū)、盛澤、木瀆、松陵等地。有三家位于小區(qū)內(nèi)，其他則在商業(yè)中心或者小區(qū)附近。
市民看新奇的多掏腰包的少
“線下掃碼/觸摸屏購物——商家發(fā)貨——到店自提、送貨上門”的新型社區(qū)虛擬便利店，全新的經(jīng)營方式，新奇的購物體感，消費(fèi)者能接受嗎?記者在市區(qū)的幾家嘿客店觀察發(fā)現(xiàn)，到店的市民多數(shù)是抱著好奇心態(tài)、體驗(yàn)新鮮感而來，也有人愿意為之嘗試體驗(yàn)，有的人則了解觀望。
在東港新村的嘿客店，從事樓盤銷售的90后青年王可貞告訴記者，作為年輕人，對新鮮事物好奇心本來就很大，也愿意嘗試。他對嘿客虛擬便利店的經(jīng)營模式很感興趣，通過電視大屏幕了解產(chǎn)品，又可以現(xiàn)金支付，退貨還不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。“體驗(yàn)了下，感覺很不錯(cuò)，就在這附近上班，以后想買東西直接來這掃個(gè)碼就行了。”
“看了半天終于弄明白這個(gè)嘿客是什么，可以交電費(fèi)，買自己喜歡的東西，還跟上時(shí)代潮流，趕個(gè)時(shí)髦。”住在東港新村的王老伯告訴記者，看見店門口高空飄起的氣球，就過來湊個(gè)熱鬧。他通過宣傳資料了解產(chǎn)品后，通過現(xiàn)金支付的方式，在店面購買一箱意大利進(jìn)口獼猴桃。“一箱118元，挺劃算的，這比現(xiàn)在市場上要便宜很多。”
“我還是習(xí)慣到有實(shí)物的商店購買摸得著、看得見的商品。”在“嘿客”店轉(zhuǎn)了一圈的白領(lǐng)涂靜對記者說道。她稱，任何虛擬購物都無法做到精細(xì)的體驗(yàn)過程。“最簡單的，我要買件衣服，不試怎么知道大小，就算能免費(fèi)換，也覺得很麻煩，還不如去實(shí)體店。更何況我在家里就可以用鼠標(biāo)搞定的事兒，干嗎要跑出來掃碼?”
“嘿客，逆了現(xiàn)有的網(wǎng)購模式，現(xiàn)在的網(wǎng)購模式是線上虛擬交易，線下實(shí)物交付;而嘿客模式是線下虛擬交易，線上流程購物再轉(zhuǎn)線下交付。”市民鄒藝哲認(rèn)為，“嘿客”玩的是新概念，固然有一定的前景，但實(shí)施起來有一定的難度。提高服務(wù)人員的整體水平，打造出良好的口碑和影響，這才是最重要的，真正要發(fā)展起來，還得經(jīng)過一段長期的檢驗(yàn)。
虛擬便利店搶傳統(tǒng)便利店蛋糕?
物流大佬玩跨界，跑到社區(qū)開便利店，而且店里不設(shè)商品，只設(shè)二維碼、平板電腦，掃碼就能下單。如此高科技的便利店，人們驚呆之余，也對傳統(tǒng)的小超市產(chǎn)生了擔(dān)憂。
6日上午，東港新村“嘿客”正式營業(yè)，70平米的空間里聚集了小區(qū)的居民。年輕人拿起手機(jī)現(xiàn)場掃碼、或者直接在iPad上瀏覽商品。
“嘿客”以野心勃勃之勢進(jìn)軍社區(qū)，有市民質(zhì)疑，如果“嘿客”最終成功，那么小超市、便利店將會(huì)倒閉。
“我覺得沒什么影響的，我們便利店賣的是日常生活用品，小區(qū)的居民需要的話直接能提貨，還不用等上幾天。”距離“嘿客”20米開外的玉龍便利店超市的老板直言不諱，“嘿客主打生鮮、服裝、家電等高體驗(yàn)度商品類，我們便利店經(jīng)營飲料、煙酒、食鹽等日常生活用品，兩者之間并不存在很大的競爭關(guān)系。”
而蘇州的全家、可的等多家便利店也向記者表示，不擔(dān)心“嘿客”來攪局，各自有各自的優(yōu)勢，但便利店的便捷性仍不可替代。“我們定位不一樣，實(shí)體便利店面向的是整個(gè)社會(huì)群體，嘿客則主要定位于中高端群體以及宅在家里的宅男宅女，更應(yīng)感到威脅的是網(wǎng)上商城。”十全街上的全家便利店負(fù)責(zé)人對記者說。
“其實(shí)，快遞+便利店式的嘿客對超市營業(yè)額的影響很小。”一位零售行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士對記者說，“對于消費(fèi)者來說，線下超市提貨可能會(huì)更加符合消費(fèi)者的習(xí)慣。”
嘿客現(xiàn)狀：高日常開支，尚未盈利
“嘿客”5月中旬在全國同時(shí)開業(yè)，總計(jì)518家，除青海、西藏以外，在全國各省份覆蓋。6月初，以迅雷不及掩耳之勢加快在蘇州的擴(kuò)張道路，短時(shí)間內(nèi)10家店全面上線。記者采訪獲悉，“嘿客”雖然氣勢洶洶，但目前仍處于摸索階段，在“燒錢賺吆喝”。
在平橋直街上“嘿客“店，記者看到店里的顧客并不多，一個(gè)下午前來了解和消費(fèi)的顧客不過十來個(gè)，且多以寄發(fā)快遞為主。該店店長向記者透露，開業(yè)5天的時(shí)間，店面的日銷售額在千元左右，每天成交量大概為七八單，遠(yuǎn)未達(dá)到盈利。
“現(xiàn)在店鋪主要是推廣產(chǎn)品，做好服務(wù)，通過打下良好的基礎(chǔ)來吸引更多的客源。暫時(shí)也不考慮盈利。”該店店長介紹，店鋪的租金一年也要十幾萬，加上內(nèi)勤員、送貨員在內(nèi)的六七名店員，人力成本每個(gè)月就多達(dá)3萬，再加上店面的租金、裝修等費(fèi)用，營業(yè)額可能要比現(xiàn)在翻一倍才能實(shí)現(xiàn)盈利。
盡管仍然處于前期的“燒錢階段”，短時(shí)間內(nèi)難以盈利，但有著龐大物流巨頭作為后臺(tái)支撐的順豐“嘿客”并不滿足于眼前的規(guī)模，而是欲以更大的動(dòng)作占領(lǐng)社區(qū)電商市場。
“順豐具備龐大的客戶資源，目前順豐客戶數(shù)達(dá)4000萬以上，這些都是我們潛在的客戶。”談及嘿客的發(fā)展前景，東港新村“嘿客”店的店長信心滿滿。
業(yè)內(nèi)人士：前景如何，還得打個(gè)問號(hào)
此前也已有過物流企業(yè)涉及電商的先例，但所取得的影響有限。那么，此番順豐大舉進(jìn)軍社區(qū)電商市場，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電商與社區(qū)便利店，“嘿客”到底前景如何?最后一公里路能否走得順暢?
蘇州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)的一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者表示，遍布社區(qū)的門店既能有效保護(hù)消費(fèi)者的隱私，也能給顧客提供所需的上門服務(wù)，形成一個(gè)能讓人信賴的終端。但順豐作為一家快遞業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，對于商業(yè)操作并不熟悉，實(shí)體體驗(yàn)店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)欠缺，而且這種實(shí)體店的日常開支不是一個(gè)小數(shù)字，這給“嘿客”的未來打上了一個(gè)問號(hào)。
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