上任一年時(shí)間，百思買(mǎi)中國(guó)區(qū)總裁、五星電器CEO周猛實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)表現(xiàn)的逆襲。
最新業(yè)績(jī)顯示，五星電器不僅2013年扭虧為贏(yíng)，今年第一季度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也實(shí)現(xiàn)了30%以上的上漲，這在百思買(mǎi)海外市場(chǎng)中名列前茅。目前，百思買(mǎi)在中國(guó)主要依托五星電器開(kāi)展業(yè)務(wù)。
5月13日，周猛接受騰訊科技獨(dú)家采訪(fǎng)時(shí)披露，五星電器在中國(guó)的策略仍然是以提升門(mén)店利潤(rùn)為主，短期內(nèi)不會(huì)大規(guī)模擴(kuò)充門(mén)店數(shù)量。
五星電器對(duì)線(xiàn)上業(yè)務(wù)拓展比較謹(jǐn)慎。去年年底，五星電器開(kāi)通線(xiàn)上商城，目前主要經(jīng)營(yíng)手機(jī)、小家電、數(shù)碼等小型電子產(chǎn)品，并與順豐合作進(jìn)行全國(guó)配送。但周猛認(rèn)為，線(xiàn)上業(yè)務(wù)短期內(nèi)難以盈利，O2O才是零售商的未來(lái)，因此五星電器未來(lái)希望以開(kāi)放的心態(tài)尋求與第三方平臺(tái)進(jìn)行合作。
低迷期上任的CEO
2013年5月，周猛上任百思買(mǎi)中國(guó)區(qū)總裁、五星電器CEO，當(dāng)時(shí)五星電器正處于百思買(mǎi)退出中國(guó)后的低迷期，業(yè)績(jī)下滑，士氣低落，華爾街對(duì)百思買(mǎi)的前景預(yù)測(cè)也都持謹(jǐn)慎態(tài)度。
擺在周猛眼前的一個(gè)事實(shí)是，蘇寧國(guó)美(微博)早已完成全國(guó)布局，店面均超過(guò)千家，而五星電器的店面僅200多家，并主要集中在江蘇、安徽兩大省份。對(duì)于一家區(qū)域性的連鎖企業(yè)，在家電3C零售業(yè)態(tài)整體增長(zhǎng)趨緩，市場(chǎng)需求下滑的處境中，提升業(yè)績(jī)并非易事。
但周猛并不認(rèn)為零售業(yè)態(tài)已進(jìn)入“夕陽(yáng)”期。“實(shí)體店的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)與電商拓展是不沖突的主題，應(yīng)該同步發(fā)展，相互融合，而不要厚此薄彼形成對(duì)立。當(dāng)下實(shí)體店面仍有充分的空間有待挖掘。”
周猛認(rèn)為，家電產(chǎn)品開(kāi)始向‘智能’化升級(jí)，未來(lái)幾年一些新的家電形態(tài)的產(chǎn)品將迎來(lái)二次購(gòu)買(mǎi)潮，智能化的產(chǎn)品更離不開(kāi)線(xiàn)下的體驗(yàn)，只要店面在環(huán)境、需求符合人們購(gòu)買(mǎi)預(yù)期，它就有持續(xù)的生命力。
為了讓門(mén)店更加高效、扁平，周猛將五星電器的組織架構(gòu)從四級(jí)（總部—大區(qū)—分部—門(mén)店）減少為三級(jí)（總部—分部—門(mén)店），并成立了戰(zhàn)略與重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)辦公室，直接歸其管理。
他還推進(jìn)了以“增銷(xiāo)售，提利潤(rùn)，降費(fèi)用”為核心的“重塑藍(lán)色”戰(zhàn)略，回歸零售本質(zhì)。五星電器去年門(mén)店數(shù)減少10%，從211家縮減至現(xiàn)在的190家。通過(guò)開(kāi)展會(huì)員制、3C店旗艦店改革、自有品牌拓展、新品類(lèi)引進(jìn)等方式，五星電器也實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的提升。
改造店面、引入新品類(lèi)
店面改造是五星電器改革的核心之一。從去年開(kāi)始，相比蘇寧對(duì)旗艦店從電子產(chǎn)品到家居、百貨的拓展改造。五星采取以手機(jī)為主的3C店改造項(xiàng)目，2012年引入了百思買(mǎi)旗下手機(jī)專(zhuān)營(yíng)品牌百思買(mǎi)移動(dòng)，并將其經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用改造了66家五星門(mén)店。通過(guò)邀請(qǐng)游戲、旅行攝影、COSPLAY、運(yùn)動(dòng)等草根達(dá)人到店吸引年輕用戶(hù)。
百思買(mǎi)移動(dòng)沿襲了百思買(mǎi)美國(guó)的無(wú)偏見(jiàn)購(gòu)物特色，50%以上員工是自有員工，他們能根據(jù)消費(fèi)者的話(huà)費(fèi)，手機(jī)使用用途，幫助消費(fèi)者選購(gòu)手機(jī)/運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)套餐，提供一站式服務(wù)。售后方面還有遠(yuǎn)程服務(wù)支持和有償延保服務(wù)。而這種模式現(xiàn)在已經(jīng)推廣到五星連鎖的手機(jī)銷(xiāo)售模式中。可以在手機(jī)硬件利潤(rùn)偏低的情況下通過(guò)運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼/配件/服務(wù)等賺取利潤(rùn)。
周猛向騰訊科技透露，百思買(mǎi)移動(dòng)目前對(duì)五星電器整體盈利提升的貢獻(xiàn)率達(dá)到50%以上。根據(jù)Gfk對(duì)五星所在經(jīng)營(yíng)區(qū)域的零售市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（不含線(xiàn)上），2013年下半年整體手機(jī)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)為11.99%，五星為19.09%；2014年一季度，整體手機(jī)市場(chǎng)同比下降-17.1%，五星增長(zhǎng)了8%。
五星電器的另一改革是強(qiáng)調(diào)面向年輕群體開(kāi)發(fā)新品類(lèi)。五星在已有品類(lèi)中開(kāi)拓如Beats耳機(jī)、韓國(guó)惠人原汁機(jī)、各種可穿戴設(shè)備等高端進(jìn)口小電，以及開(kāi)發(fā)自有品牌、定制包銷(xiāo)機(jī)型提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；此外，五星電器專(zhuān)門(mén)成立了新產(chǎn)品拓展部門(mén)，重點(diǎn)開(kāi)拓游戲、健康醫(yī)療、居家、運(yùn)動(dòng)四大類(lèi)。
周猛看來(lái)，實(shí)體零售商的生機(jī)在于回歸零售本質(zhì)，即價(jià)格、服務(wù)、體驗(yàn)，包括創(chuàng)新。“不是空間沒(méi)了，而是要不斷挖掘新的市場(chǎng)空間。”返回騰訊網(wǎng)首頁(yè)>>
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