經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，京客隆采取新建、租賃、加盟和托管等多種形式迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，并依托京客隆品牌優(yōu)勢(shì)，形成了區(qū)域購(gòu)物中心、大賣(mài)場(chǎng)、綜合超市、便利店四種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)統(tǒng)籌發(fā)展態(tài)勢(shì)。
京京客隆商業(yè)集團(tuán)股份有限公司信息開(kāi)發(fā)部主任張勛軍說(shuō)：“評(píng)估項(xiàng)目?jī)r(jià)值就要‘算賬’，在項(xiàng)目管理中這是非常必要的一步。”
“投入建設(shè)之前一定要算賬，要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：做這件事情有沒(méi)有效益？是有短期效益？還是會(huì)對(duì)未來(lái)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響？不想清楚這幾個(gè)問(wèn)題，你的賬是算不明白的，也就意味著你所要投入建設(shè)的項(xiàng)目沒(méi)法評(píng)估。”北京京客隆商業(yè)集團(tuán)股份有限公司信息開(kāi)發(fā)部主任張勛軍這樣說(shuō)道。
我們不禁要好奇，這位大學(xué)主攻計(jì)算機(jī)應(yīng)用，后來(lái)又掌握國(guó)際項(xiàng)目管理方法的信息化主管，怎么張嘴卻是“算賬”的理論，什么時(shí)候信息化主管也關(guān)心上財(cái)務(wù)了呢？想知道答案，這不得不從北京京客隆商業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱京客?。┑男畔⒒ㄔO(shè)說(shuō)起。因?yàn)?，張勛軍認(rèn)為，實(shí)踐里面才能得到真正的答案。
算清主導(dǎo)權(quán)
據(jù)介紹，早在1995年京客隆就確定了以連鎖經(jīng)營(yíng)為主的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，并且在門(mén)店部署了系統(tǒng)，但受限于技術(shù)手段，當(dāng)時(shí)各個(gè)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)都是單店模式，1999年才實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。當(dāng)時(shí)，在信息技術(shù)的主導(dǎo)下，信息部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)提出了四點(diǎn)要求，分別是統(tǒng)一配送；統(tǒng)一采購(gòu)；統(tǒng)一價(jià)格；統(tǒng)一結(jié)算。后來(lái)又根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了系統(tǒng)的升級(jí)，建立了京客隆一套整體的信息系統(tǒng)。
“特別要指出的是當(dāng)年我們搭建的ERP系統(tǒng)，經(jīng)歷了三個(gè)階段的升級(jí)，包括增加了卡運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，部署供應(yīng)鏈系統(tǒng)，完善生鮮配送和干貨配送系統(tǒng)。直到今天這整套系統(tǒng)還發(fā)揮著重要的作用”。張勛軍說(shuō)道。由此來(lái)看，這位信息化主管的賬還是算清楚了，因?yàn)檫@套系統(tǒng)的搭建，不僅滿足了當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)需求，還對(duì)未來(lái)十幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)達(dá)到了預(yù)期的效果。
張勛軍介紹，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，京客隆采取新建、租賃、加盟和托管等多種形式迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，并依托京客隆品牌優(yōu)勢(shì)，形成了區(qū)域購(gòu)物中心、大賣(mài)場(chǎng)、綜合超市、便利店四種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)統(tǒng)籌發(fā)展態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)開(kāi)始轉(zhuǎn)向企業(yè)的主導(dǎo)地位，并不再是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的時(shí)代了。
據(jù)了解，京客隆業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的時(shí)代開(kāi)始于2006年，“原來(lái)一直是技術(shù)拉動(dòng)著業(yè)務(wù)，后來(lái)業(yè)務(wù)需求變得越來(lái)越旺盛，業(yè)務(wù)人員在深入了解系統(tǒng)本身的運(yùn)行規(guī)律和模式之后，就開(kāi)始尋找支撐業(yè)務(wù)部門(mén)的各類(lèi)技術(shù)應(yīng)用。例如‘零錢(qián)包’的應(yīng)用，實(shí)際上在超市購(gòu)物的人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，就是找零錢(qián)，一方面，超市工作人員需要定期到銀行換零錢(qián)，然后在顧客購(gòu)物需要找零錢(qián)時(shí)，把零錢(qián)找給顧客；另一方面，顧客需要等候這個(gè)找零錢(qián)的時(shí)間，特別是一些硬幣，收納起來(lái)并不方便。對(duì)此，我們?cè)跁?huì)員卡中增加了‘零錢(qián)包’的功能應(yīng)用，其中分為10元以下和1元以下的存零分級(jí)，顧客可以自行選擇開(kāi)通”。
具體是怎么操作的呢？張勛軍進(jìn)一步補(bǔ)充：“比如，顧客購(gòu)物消費(fèi)了49.1元，顧客支付50元，另外的0.9元就不找給顧客了，會(huì)存在會(huì)員卡中，下次購(gòu)物的時(shí)候顧客消費(fèi)的部分錢(qián)數(shù)，收銀員可以從顧客會(huì)員卡里積累的錢(qián)中扣除，這樣就省去了雙方處理零錢(qián)的麻煩”。
雖然張勛軍一直強(qiáng)調(diào)，“零錢(qián)包”的應(yīng)用只是基于業(yè)務(wù)做的一小部分創(chuàng)新，但說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，理清技術(shù)主導(dǎo)還是業(yè)務(wù)主導(dǎo)并不是一件容易的事情。信息化主管必須有這方面的敏感度，一方面需要前瞻性地去發(fā)現(xiàn)技術(shù)給業(yè)務(wù)帶來(lái)的變革；另一方面，還需要和業(yè)務(wù)部門(mén)多溝通、交流，引導(dǎo)信息技術(shù)部門(mén)不斷創(chuàng)新，支撐業(yè)務(wù)往前走，這就難怪張勛軍總是要“算賬”了。
一本難做的賬
做好零售企業(yè)的信息化建設(shè)，不僅要時(shí)刻明確自己的主導(dǎo)地位，還要對(duì)行業(yè)特點(diǎn)有深刻的理解。張勛軍認(rèn)為，零售企業(yè)是直接面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的，必須保持時(shí)刻的敏感，“零售企業(yè)不像制造業(yè)，總體來(lái)看，制造業(yè)的工藝流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較穩(wěn)定的，因?yàn)樗⒉皇侵苯用鎸?duì)一個(gè)多變的市場(chǎng)，而我們零售行業(yè)最大的問(wèn)題是直接面對(duì)消費(fèi)者，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念都是動(dòng)態(tài)的，我們要做好零售，就必須最大限度地去捕獲消費(fèi)者的思維習(xí)慣、需求動(dòng)向，然后不停的想辦法滿足消費(fèi)者”。
具體到超市的特點(diǎn)看，消費(fèi)者需求的多變反映地特別強(qiáng)烈。比如需求“吃”就一個(gè)字，“穿”就一個(gè)字，“用”就一個(gè)字，但這其中包含了成千上萬(wàn)的選擇。所以做零售行業(yè)的信息化，特別是負(fù)責(zé)企業(yè)ERP的人，必須要了解企業(yè)本身的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)則都是通過(guò)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
張勛軍介紹，熟悉業(yè)務(wù)流程是信息化人員的必備能力。以配送為例，IT人員必須清楚整個(gè)物流規(guī)劃，包括細(xì)分到哪個(gè)地方擺多少貨架，收貨的時(shí)候如何應(yīng)收更方便等等，“作為信息主管，我不會(huì)說(shuō)從技術(shù)角度去指導(dǎo)，而是傳遞業(yè)務(wù)價(jià)值。比如，你原來(lái)做一項(xiàng)工作需要5個(gè)人，花8個(gè)小時(shí)，通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化后，我告訴他同樣的工作只需要2個(gè)人，花6個(gè)小時(shí)，這就是效率提升。當(dāng)然講完業(yè)務(wù)還不算，還要有技術(shù)手段來(lái)保證，包括技術(shù)方案中系統(tǒng)構(gòu)架如何搭建，哪種技術(shù)更加穩(wěn)健，在投資規(guī)劃上哪種組合更加合理等”。
算不清的賬
近幾年隨著電子商務(wù)的火熱，不少傳統(tǒng)零售企業(yè)也開(kāi)始向電子商務(wù)布局，對(duì)此，張勛軍又持什么觀點(diǎn)呢？他表示，這個(gè)問(wèn)題京客隆內(nèi)部討論了至少有8年以上，但是一直沒(méi)有動(dòng)手來(lái)做這件事情。為什么呢？
張勛軍認(rèn)為，這件事主體的原因是電商的經(jīng)營(yíng)方式和傳統(tǒng)零售運(yùn)作的方式有很多區(qū)別，雖然二者都是針對(duì)顧客賣(mài)商品，但是實(shí)際的方法是完全不一樣的，“我們并沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)體系的方法、思路，所以沒(méi)有做；另外，現(xiàn)在的純電子商務(wù)企業(yè)，包括京東、1號(hào)店等，總體上來(lái)說(shuō)，都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利。而傳統(tǒng)零售行業(yè)大多數(shù)時(shí)候是比較穩(wěn)重的，秉承一步一步推進(jìn)的理念，要實(shí)現(xiàn)盈利。雖然目前電子商務(wù)企業(yè)對(duì)零售的沖擊很大，但主要是針對(duì)百貨、日化這種標(biāo)準(zhǔn)化商品，而類(lèi)似生鮮這些東西，大多數(shù)人還是走超市的這種渠道”。
那么，對(duì)于現(xiàn)在很多傳統(tǒng)零售企業(yè)談的O2O（線上線下整合）戰(zhàn)略，張勛軍也是如此“算賬”嗎？張勛軍認(rèn)為，針對(duì)于京客隆這樣的超市，O2O并沒(méi)有什么意義，“顧客到你超市來(lái)買(mǎi)醬油、醋，還拿著手機(jī)掃描價(jià)格，很多人還是沒(méi)有這樣的購(gòu)物習(xí)慣的，但是百貨類(lèi)的消費(fèi)者就會(huì)有很大的需求，所以說(shuō)對(duì)于O2O這種服務(wù)策略，對(duì)于百貨的影響比我們超市的影響要大很多”。
其實(shí)，要實(shí)現(xiàn)線上線下經(jīng)營(yíng)，需要考慮的問(wèn)題還很多，除了前端的展示部分，后端的物流體系如何做改變，都需要信息化主管來(lái)考慮。張勛軍介紹，對(duì)于連鎖超市來(lái)說(shuō)，都是大規(guī)模的揀貨，并非針對(duì)個(gè)人的配送，所以憑借現(xiàn)在的撿貨物流體系是無(wú)法達(dá)到的，“要解決這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，我們也有自己的便利店，把我們的便利店作為提貨點(diǎn)，我馬上就能夠做到O2O，而且物流費(fèi)用肯定比京東的物流費(fèi)用低，但終究對(duì)整個(gè)物流有一個(gè)很大的變動(dòng)”。
綜合來(lái)看，張勛軍衡量的是值不值的問(wèn)題，他一直在算這筆賬。他認(rèn)為，現(xiàn)在的物流體系，工作人員揀貨是把所有門(mén)店的貨物揀出來(lái)，京客隆一共有264家店，工作人員揀貨的時(shí)候就揀264家的。但是，如果實(shí)現(xiàn)線上線下交易的話，例如有1000個(gè)人選擇貨品，工作人員需要從物流中心揀1000個(gè)人的貨品出來(lái)，那么這1000個(gè)人的提貨點(diǎn)分到哪兒，怎么配送，包括這中間有多大的成本投入，賣(mài)了這1000撿貨品，超市會(huì)掙多少錢(qián)等，這中間一系列的過(guò)程和相關(guān)問(wèn)題都沒(méi)有想好，這個(gè)投入產(chǎn)出比很難預(yù)料，這個(gè)賬目前也是算不過(guò)來(lái)的。
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本文來(lái)源： 京客隆張勛軍:CIO要當(dāng)好“算賬”先生
