一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)身處轉(zhuǎn)型十字路口企圖打通線上，另一方面，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)猛進(jìn)的大背景下，電商們也紛紛進(jìn)軍線下。于是優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)、優(yōu)化供應(yīng)鏈、打通線上線下渠道的一張零售“O2O”大網(wǎng)正在撒開(kāi)。
以“網(wǎng)上超市”著稱(chēng)的1號(hào)店在O2O布局中有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。4月17日，繼借手機(jī)終端APP上線“無(wú)限1號(hào)店”、開(kāi)通“中遠(yuǎn)兩灣城”上海首家社區(qū)服務(wù)中心之后，1號(hào)店再度宣布與山西美特好正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，并將以山西省省會(huì)太原為原點(diǎn)，發(fā)力全國(guó)。與此同時(shí)，京東零售O2O也選擇位于山西太原的唐久便利店，作為O2O合作的標(biāo)范本。
“美特好+1號(hào)店”、“唐久+京東”，同時(shí)選擇山西太原作為起點(diǎn)展開(kāi)O2O探索，兩者究竟會(huì)擦出怎樣的火花？具體模式有何不同？零售業(yè)O2O未來(lái)商業(yè)格局將走向何方？聯(lián)商網(wǎng)分別對(duì)話了一號(hào)店、京東、美特好、唐久四家企業(yè)的O2O負(fù)責(zé)人，聽(tīng)聽(tīng)“局中人”詳解O2O的發(fā)展脈絡(luò)。
以下為聯(lián)商網(wǎng)與1號(hào)店供應(yīng)商規(guī)劃和策略部總監(jiān)王嘉豪對(duì)話實(shí)錄
雙方對(duì)O2O想法產(chǎn)生共鳴合作一拍即合
聯(lián)商網(wǎng)：近期我們看到1號(hào)店與山西美特好合作布局O2O，為什么會(huì)選擇美特好而不是其他企業(yè)？此外，1號(hào)店與京東同時(shí)也選擇了太原這一市場(chǎng)，是巧合嗎，還是背后有什么緣由？
王嘉豪：美特好和1號(hào)店血統(tǒng)接近，都擁有商超基因。雙方的合作更是“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，并且通過(guò)雙方的高度合作來(lái)提高顧客們的消費(fèi)體驗(yàn)，為我們的顧客提供更好、更便捷的生活方式。
合作源于雙方高層對(duì)于開(kāi)展O2O的重要性和緊迫性有非常一致的看法。在山西連鎖協(xié)會(huì)的年會(huì)上，1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛受邀去講電商，美特好儲(chǔ)總當(dāng)時(shí)就在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)。課后，兩人對(duì)O2O的一些想法產(chǎn)生了共鳴，一拍即合，繼而兩人親自掛帥，歷時(shí)一個(gè)月，客服系統(tǒng)與技術(shù)上的種種難關(guān)，1號(hào)店美特好官方旗艦店成功上線。
我們不是參戰(zhàn)者積極擁抱O2O變化
聯(lián)商網(wǎng)：有業(yè)內(nèi)人士將1號(hào)店和京東在太原線下市場(chǎng)的布局，解讀為2014年零售業(yè)O2O的第一戰(zhàn)，作為“參戰(zhàn)者”你們是怎么看的？零售業(yè)O2O的商業(yè)格局有沒(méi)有形成？
王嘉豪：首先，我們不覺(jué)得自己是“參戰(zhàn)者”。
山西，尤其是太原，是中國(guó)零售業(yè)最發(fā)達(dá)的區(qū)域，且美特好是山西最知名、覆蓋面最廣的超市品牌。雙方的強(qiáng)強(qiáng)合作，能將1號(hào)店的海量商品帶給更多的山西消費(fèi)者，讓美特好的顧客享受到更加便利的電商服務(wù)。
作為新模式的探索，將加快山西電子商務(wù)的發(fā)展速度，幫助傳統(tǒng)企業(yè)更快地開(kāi)展電子商務(wù)，降低試錯(cuò)成本。
至于零售業(yè)O2O的商業(yè)格局，在傳統(tǒng)零售依然在社會(huì)零售中占據(jù)主導(dǎo)地位，而電子商務(wù)又已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流之時(shí)，傳統(tǒng)零售的電商化需求日益強(qiáng)烈，電商和傳統(tǒng)零售進(jìn)行合作、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)也成為必然。但是現(xiàn)在O2O的商業(yè)格局還在發(fā)展，我們會(huì)勇于擁抱變化。
品類(lèi)架構(gòu)互補(bǔ)重寫(xiě)商超運(yùn)營(yíng)法則
聯(lián)商網(wǎng)：1號(hào)店與美特好的合作模式是怎樣的?能否描繪下這一O2O的生活應(yīng)用場(chǎng)景？
王嘉豪：美特好將在1號(hào)店開(kāi)設(shè)網(wǎng)上旗艦店，同時(shí)開(kāi)放其所有線下門(mén)店進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣和末端配送。美特好旗艦店于4月17日上線。
1號(hào)店輸出整套電子商務(wù)解決方案，將先進(jìn)的供應(yīng)商系統(tǒng)共享給美特好：包括店鋪系統(tǒng)，商家平臺(tái)，WMS，TMS,倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃，配送方案，客服體系等。
此外，雙方會(huì)推進(jìn)線上線下的會(huì)員共享、海量?jī)?yōu)質(zhì)的商品共享，形成品類(lèi)架構(gòu)互補(bǔ)。
O2O生活應(yīng)用場(chǎng)景比如，一位太原地區(qū)的用戶(hù)可以在陰雨天不方便外出購(gòu)物的情況下，在家隨時(shí)在1號(hào)店上“逛”美特好。他可以在1號(hào)店美特好官方旗艦店上盡情挑選品種繁多的生活用品與食品，在線下單之后，滿49元即可包郵選購(gòu)到自己心儀的商品，并于次日就可以收到附近美特好實(shí)體店配送過(guò)來(lái)的訂單包裹。未來(lái)，如果該位客戶(hù)是美特好的線下實(shí)體店會(huì)員，還可以利用他的積分來(lái)兌換相應(yīng)商品，或利用線下實(shí)體店的儲(chǔ)值卡在1號(hào)店上進(jìn)行消費(fèi)。
優(yōu)化供應(yīng)鏈共享資源聯(lián)手探路O2O
聯(lián)商網(wǎng)：1號(hào)店與美特好各自需求點(diǎn)是什么？?jī)烧吆献髂芊謩e給對(duì)方帶來(lái)什么？雙方的利益如何分成？
王嘉豪：1號(hào)店提供的成熟的電子商務(wù)解決方案和線上系統(tǒng)，能和美特好的線下系統(tǒng)更好地進(jìn)行融合，幫助美特好的電商化進(jìn)程順利快速地推進(jìn)。
美特好的倉(cāng)庫(kù)、門(mén)店都將成為1號(hào)店重要的供應(yīng)鏈資源，優(yōu)化雙方的供應(yīng)鏈合作成本。比如1號(hào)店幫助美特好改造適合他們自身發(fā)展的電子商務(wù)倉(cāng)，建立“倉(cāng)中倉(cāng)”模式，最大效率地應(yīng)用現(xiàn)有資源，節(jié)省雙方運(yùn)營(yíng)成本;美特好中大型超市的特性，決定了其門(mén)店人員充足，能靈活調(diào)配支持配送服務(wù)，保證了顧客體驗(yàn)。
1號(hào)店還能夠?yàn)槊捞睾脦?lái)線上的優(yōu)質(zhì)顧客群，同時(shí)，基于美特好在山西的良好品牌口碑，美特好也能夠?yàn)?號(hào)店帶來(lái)龐大線下會(huì)員群體。
此外，雙方還有海量?jī)?yōu)質(zhì)的商品共享資源。比如美特好可共享1號(hào)店豐富的進(jìn)口直采商品、1號(hào)店可共享美特好的本地特色商品等。
雙方的利益分成方面不是雙方合作的重點(diǎn)，我們旨在為顧客提供更好更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
此合作模式可復(fù)制性強(qiáng)可加快地域拓展
聯(lián)商網(wǎng)：這次1號(hào)店與美特好的合作很有示范意義，這會(huì)不會(huì)成為1號(hào)店與其他零售企業(yè)合作模式的范本？下一步是否會(huì)考慮跟更多實(shí)體零售商合作？
王嘉豪：此O2O合作模式的可復(fù)制性強(qiáng)，可加快1號(hào)店的地域拓展速度。1號(hào)店正在和全國(guó)各地和領(lǐng)先的線下合作伙伴推進(jìn)O2O模式。
希望能借此合作加快美特好的電商化速度，以太原為試點(diǎn)，進(jìn)而拓展至整個(gè)山西的美特好，幫助山西電商事業(yè)騰飛。
電商增長(zhǎng)并未接近天花板雙線結(jié)合潮流不可拒
聯(lián)商網(wǎng)：有分析指出，電商的增長(zhǎng)已經(jīng)接近天花板，所以看中線下零售企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，迫切希望“落地”合作，尋找新的盈利模式。您認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)么？
王嘉豪：我不認(rèn)同。電子商務(wù)已成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流，未來(lái)電子商務(wù)還會(huì)在社會(huì)零售中扮演越來(lái)越重要的角色，形成“全商皆電商”的格局。但是我們還要看到，傳統(tǒng)零售依然在社會(huì)零售中占據(jù)主導(dǎo)地位，線下和線上的零售各有優(yōu)勢(shì)而且相互補(bǔ)充。在這樣的情況下，電商與傳統(tǒng)零售業(yè)的合作成為必然，雙方可以通過(guò)線上線下的結(jié)合，滿足消費(fèi)者24小時(shí)、不同層面的購(gòu)物需求?？梢哉f(shuō)是這股不可抗拒的發(fā)展潮流成就了1號(hào)店與美特好的戰(zhàn)略牽手。
“1號(hào)店+美特好”是更深層次O2O合作模式
聯(lián)商網(wǎng)：現(xiàn)在京東也選擇與山西唐久便利店合作，能否談?wù)勀銈兊腛2O模式與京東有什么不同？
王嘉豪：首先是人力的保障，美特好中大型超市的特性，決定了他的人力投入更為靈活，訂單有專(zhuān)人處理和配送。
其次是資源的互補(bǔ)，1號(hào)店與美特好在系統(tǒng)上共享，并與美特好有強(qiáng)勢(shì)的商超品類(lèi)互補(bǔ)。
此外，1號(hào)店在電子商務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)能力，可以為美特好提供成熟的電子商務(wù)解決方案和線上系統(tǒng)，幫助美特好快速提升地域滲透，同時(shí)加速電商化進(jìn)程。
聯(lián)商網(wǎng)：有人將“京東+便利店”和“1號(hào)店+大賣(mài)場(chǎng)”這兩種O2O模式進(jìn)行了對(duì)比，總結(jié)認(rèn)為京東的模式打通系統(tǒng)和供應(yīng)，而1號(hào)店的模式只是淺層次O2O合作，您怎么看？
王嘉豪：我認(rèn)為1號(hào)店的模式是更深層次的O2O合作。我們會(huì)輸出整套成熟的電子商務(wù)解決方案，將先進(jìn)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)共享給美特好。且在商品的品類(lèi)、系統(tǒng)的對(duì)接方面，會(huì)有更專(zhuān)業(yè)更多的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)出來(lái)。
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