希望您是在有一些閑暇時間能讓你靜靜思考的情況下閱讀這篇文章，和我一起來思考。前幾日和高人請教如何看待唐久和京東的合作、以及眾多零售企業(yè)對O2O的不同嘗試時，高人一番‘以終為始’去看待問題的觀點和思路讓我茅塞頓開。加之聽聞太原金虎亦欲加入太原O2O戰(zhàn)局，再觀國內(nèi)零售企業(yè)O2O探索之路的不同嘗試、不同結(jié)果，頓悟一二，是有此文。
零售企業(yè)應(yīng)“以終為始”看待O2O如何邁出第一步
從來沒有一個詞像O2O這么泛濫，也從來沒有一個詞像O2O一樣泛濫到如此程度大眾依然一片茫然！無論是看各種行業(yè)媒體、論壇的各色觀點文章，還是聽一個又一個行業(yè)朋友、企業(yè)老總說起自身的不同選擇，你是否和我一樣感覺到---O2O的命題實在太大了！O2O從2012年9月從美國被提出以來，在中國像一顆生命頑強的樹一樣迅速生根發(fā)芽?？墒?，我們卻發(fā)現(xiàn)這棵樹竟然是如此的繽繁復(fù)雜。每一個行業(yè)都在搗鼓自己的O2O，都有不少追隨者，甚至細分到我們零售行業(yè)也產(chǎn)生著不同版本---據(jù)一份來自康銘泰克的調(diào)查報告，國內(nèi)零售百強中有65％已經(jīng)選擇了觸網(wǎng)，其中有57家采用版本不同的自建平臺模式，8家采用和第三方電商合作的方式。O2O之樹，每一個枝茬上生長著不同的果實。
為什么會這樣呢？
其實，在此之前我一直在琢磨另一個問題：零售行業(yè)到底為什么要做O2O？這也是我曾經(jīng)的一篇文章中和各位零售同仁交流過的話題(見《白話O2O》)。如果這個問題想明白了，下一個問題是---誰在推動O2O？就這個問題我也一直和企業(yè)溝通，O2O是一個大命題，適合各行各業(yè)。大范圍的O2O是由新技術(shù)在推動，這包括了智能手機的普及、移動互聯(lián)技術(shù)的成熟和可穿戴設(shè)備的指日可待；而細分到不同行業(yè)，O2O的推動力來自于消費者的需求。技術(shù)的推動會掀起整個社會層面的整體變革，如蒸汽機的出現(xiàn)，推動整個社會發(fā)展的同時，各行各業(yè)衍生出完全不同的應(yīng)用；而需求是針對不同細分行業(yè)中的，需求的推動會讓每一個行業(yè)更加成熟和多樣化。這也正好回答了為什么O2O之樹如此繽繁復(fù)雜---因為每個行業(yè)的需求不同隨之而來的不同推動力。
那我們來看零售業(yè)，我們的消費者是每一個普羅大眾，在雙驅(qū)模式下，新技術(shù)的普及教化和改變了消費者，消費者因此對生活和對我們的服務(wù)提出了更高的需求。
針對零售行業(yè)那消費者的需求是什么呢？首先我們要以動態(tài)的眼光去看待消費者需求。因為：第一，在技術(shù)的推動下同一個消費者的購物習慣和需求在變，當移動互聯(lián)讓網(wǎng)購深入每個人生活時，選擇網(wǎng)購就不再只是圖個便宜；第二，所謂數(shù)字零生代的90后、00后已經(jīng)逐漸成為消費主力，消費者構(gòu)成也在更新?lián)Q代。
新的現(xiàn)實是消費者會越來越多的選擇網(wǎng)購，但不再是單純網(wǎng)購，而是期望如何能真正的多渠道互聯(lián)購物，如何更省心。消費者期望他所信賴的企業(yè)，能在不同渠道上提供始終如一的購物體驗和服務(wù)。說白了就是：希望方便網(wǎng)上逛時就網(wǎng)上逛逛，愿意逛街時就去店里逛逛。而且希望一次購物能夠跨渠道的完成，比如：線上搶單，線上支付，店內(nèi)體驗和提貨；又比如線下體驗，線上支付，送貨到家等等。明白了這些的零售商，無論原來是做線上還是做線下的，第一步都在急于構(gòu)建自己另外一個方向的渠道，但這關(guān)鍵的第一步如何邁出去？對于我們實體零售商而言，我們應(yīng)該‘以終為始’去審視和決定。增加一個線上渠道絕對不是我們的終極目標。如果線下實體渠道做不好，增加了線上渠道也是枉然。未來，構(gòu)建一個滿足消費者需求的：多渠道融合的、一體化的綜合零售王國才是王道。
文章開始提到的百強中有8家企業(yè)選擇和電商合作，如何看待這個事情呢?所有合作前提都是志同道合，即“道不同不相為謀”。那么我們來看電商們的“道”“終”又是什么呢？
比如京東，他的終極目標或許有三，就是在未來成為：零售商或者批發(fā)商或者服務(wù)商。
如果他的目標還是零售商，那么他一定是要做覆蓋全中國的多渠道的零售霸主，和我們目標在區(qū)域上完全一致。但未來是沖突更多還是合作更多？我想我們應(yīng)該好好思考一下。
如果是批發(fā)商，那么他一定要做中國最大的批發(fā)商，依托線上優(yōu)勢必將對中國的品牌代理渠道體系構(gòu)成巨大沖擊、引發(fā)根本性變革。我想這是我們零售商歡迎的，尤其是對便利店擴展品項非常有好處。但這樣的合作之下，離我們自己成為多渠道區(qū)域零售王者還有多少距離?
如果是服務(wù)商，那么他將變成中國實體零售線上發(fā)展技術(shù)的最大輸出地，但是京東這些年努力、費這么大勁僅僅只是為了這個嗎？
京東真正的終極目標或許只有劉強東自己心里知道，在這里我們只能是揣測。但是目前我覺得靠譜的還是零售商和批發(fā)商的猜想。無論是哪個，回歸到我們今天的話題上，把我們打造區(qū)域性多渠道零售綜合服務(wù)體系的夢想完全寄托于電商肯定都是不合適的。
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