高管離職、市場份額下跌、業(yè)績被對手反超之后，英國最大服裝零售商瑪莎百貨將自己走出困境的希望寄托于網(wǎng)購之上。近日，瑪莎百貨開展了一項新型在線推廣活動，而目標(biāo)客戶群體即為1900萬名只在英國實體店購物而并不使用瑪莎官網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購的消費者，以期全渠道戰(zhàn)略能扭轉(zhuǎn)自身頹勢。
作為一家擁有130年悠久歷史的零售巨頭，瑪莎百貨不僅銷售服裝，同時也經(jīng)營家居用品與高檔食品。此時的瑪莎百貨正處于風(fēng)口浪尖之上，更值得注意的是，此前瑪莎百貨曾提出三年23億英鎊的計劃以挽救當(dāng)前正在衰退的銷售與利潤，但這一計劃已臨近到期。
瑪莎百貨首席執(zhí)行官MarcBolland自2010年以來就立志于將瑪莎百貨轉(zhuǎn)型為國際零售大戶，讓消費者在實體店、網(wǎng)頁與移動設(shè)備上都能享受到來自瑪莎百貨的服務(wù)，這樣才能夠與急速發(fā)展中的對手Next相競爭。這也是為何瑪莎百貨日前開始大力發(fā)展電子商務(wù)平臺，刺激大量消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購物。
為建大型物流中心，瑪莎百貨進(jìn)行了大量投資，選址于英格蘭總部的多寧頓城堡，該中心已于去年開始運(yùn)營，而今年2月，新網(wǎng)站平臺也投入運(yùn)營。
瑪莎百貨電子商務(wù)主管LauraWade-Gery表示，物流中心與新網(wǎng)站給予了公司信心，他們相信三年內(nèi)M&S.com上的利潤將可以與實體店相匹敵。“我們的電子商務(wù)業(yè)務(wù)是具備盈利能力的，我們計劃讓之更具盈利性。”
瑪莎百貨表示，瑪莎一年有3400萬名用戶，其中670萬用戶既在實體店消費又在線消費，830萬用戶只在實體店進(jìn)行消費并不在公司官網(wǎng)或競爭對手網(wǎng)站購物，而1900萬消費者既在瑪莎實體店消費也在競爭對手的在線網(wǎng)站上消費。
瑪莎百貨市場總監(jiān)PatrickBousquet-Chavanne認(rèn)為，1900萬不在瑪莎官網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購的消費者是真正的盈利良機(jī)。
上個月瑪莎百貨發(fā)布的服飾類季度報表是三年內(nèi)最好的成績，向業(yè)界展示了自己的扭轉(zhuǎn)計劃在連續(xù)下跌的業(yè)績中或許產(chǎn)生了一定效果。然而，瑪莎百貨的總銷售額已經(jīng)連續(xù)11次遭遇季度下滑。
數(shù)據(jù)顯示，截至3月29日的去年第四財季，瑪莎百貨的在線銷售增長了12.5%。LauraWade-Gery表示，“我們在加速市場運(yùn)轉(zhuǎn)上正邁出我們的第一步，我們在接下來的幾個月將建立穩(wěn)定的銷售”。
實際上，瑪莎百貨走向電商的轉(zhuǎn)型之路也充滿挑戰(zhàn)。其對手Next也與瑪莎百貨一樣經(jīng)營著全渠道戰(zhàn)略，而Next在去年的線上業(yè)務(wù)增幅就已經(jīng)達(dá)到了12%，這為瑪莎百貨的電商業(yè)務(wù)帶來了不小的壓力。
據(jù)了解，瑪莎百貨將于5月20日公布自己截至今年3月底的2013財年年報，但從瑪莎百貨當(dāng)前的業(yè)績表現(xiàn)來分析，業(yè)界并不看好瑪莎百貨即將交出的這份成績單。
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本文來源： 瑪莎百貨瞄準(zhǔn)線上市場
