3月15日，新《消法》和國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》同日實(shí)施。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面得到了更多的保證，如規(guī)定網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨。自公布以來(lái)，該條款就引起了廣大“淘客”的關(guān)注。
給予了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)7天的“后悔權(quán)”，但大家也需要注意細(xì)節(jié)，自己網(wǎng)購(gòu)的商品是否在可無(wú)理由退貨范圍內(nèi)？新法實(shí)施在即，那些電商們又做好準(zhǔn)備了嗎？
電商延長(zhǎng)無(wú)理由退貨時(shí)間
淘寶386萬(wàn)商品承諾超7天退貨
昨天，細(xì)心的消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)上的許多商品頁(yè)面上開始出現(xiàn)一個(gè)“7+”樣式的標(biāo)識(shí)，這就表示，這件寶貝所在的店鋪將為消費(fèi)者提供全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——超過(guò)七天，消費(fèi)者仍然可以享受“退貨服務(wù)”。
京東方面稱，已經(jīng)率先于2014年1月1日起試行新《消法》，用戶可按照新規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益。京東并且承諾，客戶購(gòu)買京東商品7日內(nèi)在保證商品（含包裝和附件）完好的前提下，可無(wú)理由退換貨。騰訊旗下的易迅也表示，已全部執(zhí)行7天無(wú)理由退貨。
淘寶網(wǎng)的賣家數(shù)量最大，昨天，淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，即日起，七天和超過(guò)七天退貨的服務(wù)將在淘寶店鋪中大范圍鋪開：相關(guān)寶貝將被打上“7”和“7+”的標(biāo)識(shí)，方便消費(fèi)者辨認(rèn)和選擇。在標(biāo)識(shí)浮現(xiàn)的首日，已有近1.5萬(wàn)淘寶賣家主動(dòng)承諾并申請(qǐng)?zhí)峁╅L(zhǎng)達(dá)15天的退貨服務(wù)，有386萬(wàn)商品設(shè)置了超過(guò)7天的退貨服務(wù)。
據(jù)淘寶網(wǎng)此次新規(guī)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)遵守7天退貨規(guī)則的品類包括服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、家紡家居等熱門商品，它們都被打上了“7”的標(biāo)識(shí)，且這些商家可自行選擇是否提供更高一級(jí)時(shí)長(zhǎng)的退貨服務(wù)。目前支持“7”和“7+”標(biāo)識(shí)顯示的商品數(shù)量已達(dá)到總數(shù)的90%以上，并還在陸續(xù)增加。
哪些可無(wú)理由退貨得看清
要退貨需“商品完好”
當(dāng)然消費(fèi)者也別以為網(wǎng)上買了任何東西都可以無(wú)條件退貨。
《辦法》內(nèi)規(guī)定，消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
此外，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
不過(guò)，“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？據(jù)說(shuō)，業(yè)界有一個(gè)比較經(jīng)典的爭(zhēng)論：一件衣服剪掉吊牌，是否算“商品完好”？當(dāng)前，一些服裝品牌的線上商城，對(duì)于剪掉吊牌的衣服，如果仍能提供吊牌，算作“商品完好”，屬于退貨范圍。而一些大型綜合類電商，剪掉吊牌則被認(rèn)為是“商品不完好”。
也一些網(wǎng)店賣家表示憂慮，在提供新服務(wù)的情況下，如果碰上惡意退貨這類的退貨專業(yè)戶，該怎么辦？對(duì)此，淘寶方面回應(yīng)稱，淘寶現(xiàn)有退貨流程基本可以最大限度維護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益，賣家進(jìn)行退貨操作過(guò)程中如有疑問(wèn)可以申請(qǐng)小二介入。
O2O類服務(wù)不在網(wǎng)購(gòu)?fù)素浄秶?/p>
杭城線下商場(chǎng)已推出無(wú)理由退貨服務(wù)
那網(wǎng)上購(gòu)買，線下消費(fèi)的券等商品在退貨范圍內(nèi)嗎？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，辦法中提到的應(yīng)該是通過(guò)網(wǎng)上直接購(gòu)買，并送達(dá)到手的實(shí)物商品，線下的服務(wù)類不在其列。比如消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)到的餐館優(yōu)惠券、電影票等，這需要與這類服務(wù)的商家去協(xié)商。
也有消費(fèi)者提出，比如我在商場(chǎng)里掃碼支付，如果買到的東西又不想要了，可以享受網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨嗎？當(dāng)然，掃碼支付咱現(xiàn)在都把它們稱之為O2O啦，這類的消費(fèi)你其實(shí)是在線下實(shí)體店里完成的，杭州目前很多商場(chǎng)自己早就推出了7天無(wú)理由退貨的服務(wù)。
1、哪些商品不適合退貨服務(wù)？
依據(jù)新消法規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付和報(bào)紙、期刊。
另外，根據(jù)新消法條文，除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適合無(wú)理由退貨。
2、支持“7天退貨”的商品退貨郵費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？
依據(jù)新消法相關(guān)內(nèi)容，支持7天退貨的商品，需要商品不影響二次銷售。包郵商品需要買家承擔(dān)退貨郵費(fèi)，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)；非包郵商品需要由買家承擔(dān)發(fā)貨和退貨來(lái)回郵費(fèi)；退貨承諾設(shè)定郵費(fèi)承擔(dān)原則的除外。
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