一、天貓重罰好評返現(xiàn)
近日天貓發(fā)布了修改后的《天貓規(guī)則》，明令禁止“好評返現(xiàn)”、“好評返優(yōu)惠”等影響評價(jià)真實(shí)性的行為。
兩家賣同樣一件商品的淘寶店，一家定價(jià)為180元，另外一家定價(jià)為190元(好評返現(xiàn)10元)。當(dāng)你想買這件商品時(shí)，看到180元下面好評不多，但是190元的好評一片，你會(huì)選擇哪一家?相信大家都會(huì)比較清楚。
平臺(tái)為了保持公平性，禁止“好評返現(xiàn)”也是在往正確的生態(tài)購物圈發(fā)展。但是全面禁止好評返現(xiàn),,對于賣家而言并不一定是件好事。
在商品頁面發(fā)布“天貓明令禁止的不當(dāng)營銷類信息”
每件商品扣一分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分
同時(shí)，第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品
若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次扣四分。
上文中“天貓明令禁止的不當(dāng)營銷類信息”，
天貓是這么定義的，包括但不限于：
1、以要求提升店鋪信用(如：好評)為條件
進(jìn)行涉及物質(zhì)或金錢承諾的營銷內(nèi)容。
比如全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等
2、免單、返現(xiàn)(如全額返現(xiàn)、半價(jià)返現(xiàn))等類似營銷內(nèi)容，使用官方工具開展的情形除外。
二、好評返現(xiàn)停止了就會(huì)更公平?
現(xiàn)在的消費(fèi)者非常的懶惰。如果寶貝沒有問題，簽收后基本不會(huì)主動(dòng)收貨。更別提超過十個(gè)字的帶圖好評了。
沒有評分的默認(rèn)好評，對DSR并沒有任何幫助。
所以商家想出了獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的方式，鼓勵(lì)客戶曬圖評價(jià)。
只是后面被心懷不軌的賣家利用，成為虛假評價(jià)的源頭。差的產(chǎn)品通過高額的返現(xiàn)，讓顧客說謊，讓更多的顧客上當(dāng)。
但是禁止了好評返現(xiàn)，懶惰的顧客不愿意評價(jià)了。
好評就兩個(gè)字，差評卻像小學(xué)作文一樣又臭又長。
這生意還怎么做?
不信邪的天貓小二在6日早上做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：
部分商家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己寶貝的評價(jià)變了，
第一頁好評消失不見，就剩下一堆差評。
立馬店里的轉(zhuǎn)化率暴跌。
直通車開得好好的，突然就癱掉了。
嚇得天貓立即把系統(tǒng)改回原版。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)給我們唯一的教訓(xùn)就是：
賣家需要好評保障店鋪的轉(zhuǎn)化!好評必須存在!
目前天貓的做法只是提出了問題，
好評返現(xiàn)會(huì)影響了平臺(tái)的公平性。
只是單純的禁止，并沒有提供任何解決辦法，
既能讓顧客主動(dòng)評價(jià)又能保障平臺(tái)公平。
這不是耍流氓嗎?!
3上有政策下有對策
首先我要闡明一點(diǎn)：好評返現(xiàn)還是要做的。
沒有那些超過十個(gè)字帶圖的五星好評，店鋪真的做不下去!
目前天貓反對的是：
利用金錢優(yōu)惠誘導(dǎo)顧客好評這種干擾市場的行為。
所以我們只要避開兩點(diǎn)：
1、金錢
2、好評
同時(shí)，如果獎(jiǎng)勵(lì)金額過低，也不能激發(fā)顧客評價(jià)的欲望。
所以既能激發(fā)顧客欲望，又能避開天貓規(guī)則的方法真的存在嗎?
購買了寶貝的客戶，只要分享評論給朋友看
就有機(jī)會(huì)參與店鋪的轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)，
獎(jiǎng)品從1~100元不等，百分百中獎(jiǎng)!
通過這種話術(shù)避開天貓規(guī)則。
舉個(gè)例子：
寶貝的利潤很低，老板只能拿出1元做好評返現(xiàn)，
這樣的金額力度是沒有人理你的。
但是，如果你說購買寶貝將評論分享給朋友，
就可以參與店鋪轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)，
獎(jiǎng)金1元、2元、5元、10元，百分百中獎(jiǎng)。
然后你可以在后臺(tái)設(shè)置中獎(jiǎng)幾率。
抽中1元的幾率是百分之百，其他金額中獎(jiǎng)幾率為零。
這樣既能用最低的成本得到帶圖評價(jià)，還不用擔(dān)心被抓。
而對于一上來就問“能否好評返現(xiàn)”的顧客，
我們也要設(shè)計(jì)好話術(shù)，首先絕對不承認(rèn)有好評返現(xiàn)!
您好，淘寶現(xiàn)在全面禁止好評返現(xiàn)，所以我們沒有。
但是，只要將評論分享給朋友，就可以參與店鋪抽獎(jiǎng)，有精美禮品相送哦!
然后下面就可以使用上面的套路了。
最后，雖然目前主要爭對天貓禁止好評返現(xiàn)。
淘寶賣家最好也能注意規(guī)避，防范于未然。
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