速賣通的規(guī)則不是一成不變的，賣家除了要關(guān)注日常經(jīng)營外，還需要經(jīng)常關(guān)注速賣通賣家首頁右側(cè)的規(guī)則公告，了解最新的規(guī)則變化，及時調(diào)整經(jīng)營方向和策略，才能把店鋪經(jīng)營得更好。
速賣通經(jīng)過多次的買家調(diào)研發(fā)現(xiàn)，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對于買家的購買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強烈希望在選擇商品時能快速識別商品和服務(wù)表現(xiàn)皆好的賣家。
所以，為了凸顯商品質(zhì)量及服務(wù)能力好的賣家，提升買家的購物體驗，速賣通平臺正式推出全新賣家服務(wù)等級，考核賣家在買家服務(wù)方面的各項能力，激勵全體賣家提升店鋪服務(wù)水平。
1．什么是賣家服務(wù)等級？
賣家服務(wù)等級在每月末評定一次，下個月3日之前在后臺更新，考核在過去90天內(nèi)賣家的經(jīng)營能力，包括買家不良體驗訂單率、賣家責(zé)任裁決率、好評率等。重點考核體現(xiàn)賣家交易及服務(wù)能力的一項新指標(biāo)——買家不良體驗訂單率( Order Defect Rate，ODR )，即買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例。根據(jù)考核結(jié)果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格4種等級，不同等級的賣家將獲得不同的平臺資源。
全新賣家服務(wù)等級在2015年1月5日正式生效，替換原有的賣家等級和商鋪經(jīng)營看板，原經(jīng)營看板及搜索處罰結(jié)果將在數(shù)據(jù)縱橫工具中展示。
2．如何計算買家不良體驗訂單率ODR？
買家不良體驗訂單率ODR=買家不良體驗訂單數(shù)÷所有考核訂單。
(1)買家不良體驗訂單指滿足以下任意一個條件的訂單——買家給予中差評、DSR 中低分(商品描述≤3星或賣家服務(wù)≤3星或物流服務(wù)=1星)、成交不賣、仲裁提起訂單、賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單，如表2-1所示。
(2)考核訂單指在考核期內(nèi)，符合以下任意一個條件的訂單:：賣家發(fā)貨超時時間、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時間、賣家發(fā)貨時間、買家確認(rèn)收貨或確認(rèn)收貨超時時間、買家提起/修改糾紛時間、仲裁提起/結(jié)束時間、評價生效時間中的任意一個時間點處于考核期內(nèi)的所有訂單。
(3)案例分享：買家Cindy由于商品描述不符問題向賣家小清提起糾紛，但在協(xié)商期內(nèi)，小清未與Cindy達(dá)成一致導(dǎo)致糾紛上升到仲裁，仲裁結(jié)束后，買家給予該筆訂單差評，并在 DSR商品描述評分中只打了1分。請問買家不良體驗訂單數(shù)會如何計算呢?
專家解答：該筆訂單雖然同時符合了3個買家不良體驗的描述——中差評、DSR商品描述1分、仲裁提起，但只算作1筆買家不良體驗訂單，不會重復(fù)計算。
3．服務(wù)等級的分級標(biāo)準(zhǔn)是什么？
歷史累計結(jié)束的已支付訂單數(shù)大于或等于30筆的賣家，將根據(jù)其在考核期內(nèi)的表現(xiàn)分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格4個等級。各等級要求如表所示。
以上就是速賣通賣家必知的賣家服務(wù)等級相關(guān)內(nèi)容，希望對您有幫助。
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本文來源： 速賣通賣家必知的賣家服務(wù)等級（1）
