交易管理是我們從事速賣通操作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。其主要組成部分有四個(gè)：管理訂單、物流訂單、資金管理、評價(jià)管理。我們在辛辛苦苦地上傳產(chǎn)品、做推廣后得到了訂單，訂單來了后還需要我們進(jìn)行合理的管理。
1、所有訂單
如圖所示，這里可以查看并且管理開店以來的所有訂單。
2、退款&糾紛
在這里可以查看并且管理開店以來所有的退款和糾紛，如圖所示。
3、訂單批量導(dǎo)出
管理訂單的類目下面可以導(dǎo)出時(shí)間跨度最長為3個(gè)月的訂單，下載到本地存為xls格式，以方便我們統(tǒng)一查詢物流信息、統(tǒng)計(jì)資金，進(jìn)行批量客戶管理和二次營銷。
(1）買家申請取消訂單
這里面的訂單就是需要你來確認(rèn)的，要么拒絕要么同意，這個(gè)要根據(jù)實(shí)際情況來處理。如果買家勾選的取消原因是“賣家缺貨”等屬于賣家的原因，那么這個(gè)訂單依然屬于成交不賣，賣家會被平臺懲罰。所以一定要盡量避免這種情況，盡量努力溝通，讓買家就算取消訂單，也要勾選買家責(zé)任的選項(xiàng)，比如放東西到購物車時(shí)出錯(cuò)了等。
(2）有糾紛的訂單
有糾紛的訂單有多種產(chǎn)生原因，買家長時(shí)間沒有收到貨物，或者收到后貨不對版，都有可能。
(3）等待放款的訂單
買家收貨超時(shí)或者買家確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)都會做一個(gè)物流妥投審核，如果審核通過，那么平臺在幾個(gè)工作日內(nèi)就會放款，在放款前賣家也可以提供證明來請款。
(4）等待買家付款
好多買家提交訂單后沒有及時(shí)付款，我們要進(jìn)行催付，一般會通過訂單留言、站內(nèi)信、郵件、電話等方法進(jìn)行催付、這屬于客服環(huán)節(jié)。
(5）等待確認(rèn)收貨
這里是已經(jīng)發(fā)貨等待買家收貨的訂單。
另外也可以根據(jù)不同條件和狀態(tài)來自助查詢不同的訂單，以方便我們管理。
最后介紹一下完整的訂單流程。買家下單后，不一定會付款。如果買家沒有付款，那么賣家就千萬不要發(fā)貨。如果付款了，同時(shí)資金到賬了，平臺會對這個(gè)訂單開始風(fēng)控審核，時(shí)間一般是24小時(shí)。在這24小時(shí)內(nèi)強(qiáng)烈建議賣家不要發(fā)貨，因?yàn)榇嬖趯徍宋赐ㄟ^然后錢退回去的情況、如果你發(fā)貨了，那么就真的貨財(cái)兩空了。
在通過了風(fēng)控審核以后，會出現(xiàn)填寫發(fā)貨通知與在線發(fā)貨的按鈕，這時(shí)候你就可以發(fā)貨了。貨發(fā)出去后要記得填寫發(fā)貨通知。接下來等買家收到貨以后，他可能會來速賣通確認(rèn)收貨，這時(shí)候平臺會在幾個(gè)工作日內(nèi)放款，雙方也可以互相評價(jià)了。買家也有可能簽收后不來平臺確認(rèn)收貨，這也不用擔(dān)心，在超時(shí)收貨后，或者平臺檢測到這筆訂單已經(jīng)確認(rèn)簽收后，平臺都會放款的。
這就是整個(gè)訂單流程。希望對各位賣家有幫助。
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本文來源： 速賣通平臺賣家交易管理之管理訂單
