下面分享出現(xiàn)差評(píng)可能存在的幾種原因。
1、商品圖片與實(shí)物的差異
有時(shí)候?yàn)榱耸棺约旱漠a(chǎn)品看起來(lái)比較吸引眼球,賣家會(huì)在圖片處理上或多或少添加一些產(chǎn)品本身沒有的效果。這樣就會(huì)給客戶一個(gè)美好的心里預(yù)期,讓他們滿懷期待地等待。然而,一旦收到實(shí)物后感覺與圖片的差別過(guò)大,買家就會(huì)非常失望,他們通常會(huì)在第一時(shí)間詢問(wèn),為什么在顏色或者形狀上有差別。
此時(shí)必須警惕,因?yàn)槭盏截浳锏?0天內(nèi),買家可以進(jìn)行評(píng)價(jià),并且在未確認(rèn)收貨之前,買家還可以對(duì)自己不滿意的訂單提起糾紛退款。對(duì)于這類的投訴,賣家要更加主動(dòng)地去解釋。提供原有的圖片,如果只有因小部分的修圖處理造成的色差,合理的解釋還可以贏得客戶的信任,而且在這個(gè)過(guò)程中要多表現(xiàn)自己對(duì)買家的重視,適當(dāng)給予下次訂單的優(yōu)惠和折扣。真誠(chéng)的道歉可以將小事化了、向買家爭(zhēng)取好評(píng)。
賣家在上傳產(chǎn)品圖的時(shí)候可以上傳一些多角度的細(xì)節(jié)圖,或者可以放上一張沒有修圖處理過(guò)的照片上去,盡量讓買家有全面的視覺印象,避免不必要的投訴和差評(píng)。
2、標(biāo)題寫了Free Shipping,為什么收到貨物之后還要收費(fèi)
眾所周知,大部分賣家為了吸引買家下單,都會(huì)寫上“Free Shipping”,實(shí)際上大部分賣家也做到了免郵。但是有時(shí)會(huì)忽略一些國(guó)家的進(jìn)口政策。比如,美國(guó)高于500美元申報(bào)價(jià)值的貨物,就要按照重量收取進(jìn)口關(guān)稅了;加拿大和澳大利亞則是高于20美元的貨物要收取關(guān)稅;英國(guó)、德國(guó)等歐洲國(guó)家貨物的申報(bào)價(jià)值必須是在20~25美元,一旦超出將會(huì)有更多的關(guān)稅產(chǎn)生。
這樣一來(lái),提出的問(wèn)題就有答案了,一旦有關(guān)稅產(chǎn)生,買家必須支付關(guān)稅后才能拿到貨物。因此你會(huì)遇到這樣的問(wèn)題:
Why I should pay 25 pounds for the package,you told me that was free to ship, how could youlie to me? I am very disappointed.
還有一些比較極端的客戶會(huì)因?yàn)樾枰Ц额~外的費(fèi)用拒絕簽收。這些都是潛在的差評(píng)和糾紛,因此我們?cè)诎l(fā)商業(yè)快遞的時(shí)候,要注意填寫的申報(bào)價(jià)值,對(duì)于貨值很高的快件,提前和客戶溝通好。
3、信用卡賬戶有額外的扣款顯示:AliExpress Charge
速賣通平臺(tái)針對(duì)買家的支付不收取費(fèi)用,但建議買家聯(lián)系他的銀行,問(wèn)清是否需要支付手續(xù)費(fèi)。如果買家通過(guò)T/T轉(zhuǎn)賬,銀行端一般需要收取一定的手續(xù)費(fèi)。
以上是差評(píng)出現(xiàn)的可能原因,希望對(duì)您有幫助。
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