速賣通方面指出，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對(duì)于買家的購(gòu)買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評(píng)價(jià)、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強(qiáng)烈希望在選擇商品時(shí)能快速識(shí)別商品和服務(wù)表現(xiàn)皆好的賣家。
據(jù)介紹，賣家服務(wù)等級(jí)每月評(píng)定一次，并于次月3日前在后臺(tái)更新，根據(jù)歷史累計(jì)結(jié)束的已支付訂單數(shù)>=30筆的賣家，用以考核過(guò)去90天賣家的經(jīng)營(yíng)能力，包括賣家責(zé)任裁決率和好評(píng)率，特別是買家不良體驗(yàn)訂單率（Order Defect Rate，簡(jiǎn)稱ODR），即買家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例。根據(jù)考核結(jié)果，將賣家分為優(yōu)秀、良好、及格和不合格賣家，不同等級(jí)的賣家將會(huì)獲得不同的平臺(tái)資源。那么在速賣通開(kāi)店考試分多少以上為合格呢，具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：
一、符合以下所有條件即為優(yōu)秀
1、考核期內(nèi)結(jié)束的已支付
訂單數(shù)>=90 筆
2、0DR<2.5%
3、賣家責(zé)任裁決率<0.8%
4、90天好評(píng)率>=97%
二、符合以下所有條件即為良好
1、ODR<4%
2、賣家責(zé)任裁決率<0.8%
三、符合以下所有條件即為及格
1、4%<=ODR<8%
2、賣家責(zé)任裁決率<0.8%
四、符合以下任一條件即為不合格
1.ODR>=8%
2、賣家責(zé)任裁決率>#0.8%
另外，歷史累計(jì)結(jié)束的已支付訂單數(shù)<30筆的賣家，屬于成長(zhǎng)期賣家，不參與賣家服務(wù)等級(jí)的考核，但還是要努力提升各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)哦!
以上給大家介紹了速賣通服務(wù)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以及在速賣通開(kāi)店服務(wù)考試分多少以上為合格，其實(shí)無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)開(kāi)店，任何行業(yè)，都應(yīng)該重視客戶的體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)感越好，獲得的好評(píng)就會(huì)越多，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)就好處多多，而且還能幫助賣家提高等級(jí)。店鋪等級(jí)提高了，流量自然就會(huì)越來(lái)越多的。
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