現(xiàn)如今跨境電商的發(fā)展還是非常不錯(cuò)，而速賣通作為其中用戶量較大的跨境電商平臺(tái)，在當(dāng)前也是在各個(gè)方面都做的比較完善。就比如售后服務(wù)這一塊，速賣通還是非常重視各個(gè)店鋪在這一方面的表現(xiàn)。對(duì)此，接下來就為大家詳細(xì)介紹速賣通售后服務(wù)的定義。
第一點(diǎn)，如果消費(fèi)者沒有收到貨物或者是在收到貨物后發(fā)現(xiàn)實(shí)際的產(chǎn)品和圖片嚴(yán)重不相符時(shí)，在收到貨的第五天內(nèi)就可以申請(qǐng)退款，而如果賣家設(shè)定的這個(gè)期限小于五天的話，消費(fèi)者則可以在賣家交付貨物后立即就申請(qǐng)退款，在消費(fèi)者申請(qǐng)退款后的五天之內(nèi)，賣家一定是需要選擇接受或者拒絕這個(gè)退款申請(qǐng)，否則平臺(tái)就會(huì)介入并且進(jìn)行強(qiáng)制解決。
第二點(diǎn)，如果消費(fèi)者和賣家可以自行商討出一個(gè)大家都滿意的結(jié)果時(shí)，就可以按照雙方達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的流程的開展，但是如果遲遲沒有一個(gè)最終的結(jié)果，也是可以直接交給速賣通平臺(tái)來進(jìn)行處理。速賣通售后服務(wù)的定義主旨就是讓消費(fèi)者有一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，因此如果消費(fèi)者向平臺(tái)尋求幫助，平臺(tái)也會(huì)及時(shí)的進(jìn)行處理。
第三點(diǎn)，對(duì)于買賣雙方的糾紛問題，其實(shí)平臺(tái)也會(huì)經(jīng)常去鼓勵(lì)賣家積極的去主動(dòng)解決問題，及時(shí)的和消費(fèi)者溝通，從而采取最為簡(jiǎn)單的方式來解決糾紛，當(dāng)速賣通平臺(tái)解決雙方的糾紛時(shí)，其實(shí)也是會(huì)根據(jù)雙方所提供的證據(jù)來做出一個(gè)公正的判斷和裁決。在這里大家也需要注意，如果速賣通平臺(tái)發(fā)現(xiàn)賣家違反所出具的關(guān)于產(chǎn)品規(guī)則，也是會(huì)對(duì)于賣家進(jìn)行一定的懲罰。
有關(guān)于速賣通售后服務(wù)的定義介紹，大致就是上述這些，主要還是圍繞著消費(fèi)者在下單后的退款等問題為主，而作為賣家來說，還是需要在日常多重視自身產(chǎn)品的質(zhì)量問題，這樣也是可以減少被消費(fèi)者投訴或者退款等的風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。
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本文來源： 速賣通售后服務(wù)的定義介紹
