店鋪的訂單全部發(fā)貨后，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評(píng)價(jià)，如果雙方都未給出評(píng)價(jià)，則該訂單不會(huì)有任何評(píng)價(jià)記錄；如一方在評(píng)價(jià)期內(nèi)做出評(píng)價(jià)，另一方在評(píng)價(jià)期內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng)不會(huì)給評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)。
成交金額低于5美元的訂單，不管好中差評(píng)都不計(jì)人好評(píng)率。如果買家提起糾紛，無(wú)論什么類型的糾紛，只要買家點(diǎn)擊退貨，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消糾紛，不管后續(xù)款項(xiàng)如何分配，買家如何評(píng)價(jià)，好評(píng)率和積分都不計(jì)算。另外黑五類產(chǎn)品即運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)、贈(zèng)品、定金、結(jié)賬專用鏈接、預(yù)售品等特殊商品，也不計(jì)人好評(píng)率。
除以上這些情況之外的評(píng)價(jià)，都會(huì)正常計(jì)算商品好評(píng)率、商家好評(píng)率、商家信用積分。不論訂單金額多少，都統(tǒng)一為好評(píng)＋1，中評(píng)0，差評(píng)-1。信用評(píng)價(jià)積分決定我們店鋪在什么等級(jí)。
想要讓店鋪等級(jí)提升，就要多獲得評(píng)價(jià)提高得分。接下來(lái)我們介紹一下是如何計(jì)算得分的，“速賣通”的好評(píng)率和信用積分都以“自然旬”計(jì)算，自然旬以美國(guó)時(shí)間為準(zhǔn)分別為每月1日至10日，11日至20日，20日至31日，也就是每月分三次計(jì)算。如果一位買家在一個(gè)月內(nèi)給我們店鋪一個(gè)評(píng)價(jià)就計(jì)算一次，如果一個(gè)月內(nèi)評(píng)價(jià)10次分別有好中差評(píng)，那就只計(jì)算三次好中差評(píng)各一次，這樣做也是為了防止不誠(chéng)信的買家刷好評(píng)率。
在賣家分項(xiàng)評(píng)分中，如果一位買家在一個(gè)月內(nèi)，給我們店鋪的商品描述評(píng)分、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、物品運(yùn)送時(shí)間合理性三項(xiàng)中某一項(xiàng)的多次評(píng)分只算一個(gè)。該買家在該自然旬對(duì)某一項(xiàng)的評(píng)分計(jì)算方法如下：平均評(píng)分＝買家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和／評(píng)價(jià)次數(shù)（四舍五入）。
如果買家和賣家雙方相互對(duì)各自的評(píng)價(jià)有異議，可以在評(píng)價(jià)生效后30天內(nèi)聯(lián)系對(duì)方修改，僅限于中差評(píng)改為好評(píng)，修改次數(shù)僅限1次。買賣雙方也可以針對(duì)自己收到的差評(píng)進(jìn)行回復(fù)解釋，如果買賣雙方溝通后同意修改評(píng)價(jià)，同時(shí)評(píng)價(jià)解釋將被清空。賣家分項(xiàng)評(píng)分一旦買家提交，評(píng)分即時(shí)生效且不得修改。若買家信用評(píng)價(jià)被刪除，則對(duì)應(yīng)的賣家分項(xiàng)評(píng)分也隨之被刪除。更多“速賣通”平臺(tái)的評(píng)價(jià)規(guī)則介紹請(qǐng)參考網(wǎng)址：http://seller.aliexpress.com/education/rules/detail.html?tracelog=rules_homepage#appraise。
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